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1、组织行为学讲义 MXJ 篇 导论 篇 个体行为 篇 群体行为 篇 组织行为 东南大学经济管理学院 马新建 Email mxjsx3 案例1 坎宁安通讯有限公司 安德利亚 坎宁安自3年前创办公共关系代理处以来头 一次度假归来 她准备同被她指定负责工作的副总经理会 面 在欧洲度假期间 她曾在与丈夫骑车出游和远足之余 通过电话和传真与公司保持业务联系 同时 她还随身携 带业务书籍阅读 希望从中获得经营管理的新见识 她在硅谷的生意尚能盈利 但存在棘手的内部问题 她 离开了以前的雇主 为了多赚钱 承担更大的责任 成为 了一名企业家 她的客户中有惠普公司 波兰德国际集团 奥尔德斯公司和奈克斯特公司 目前的
2、营业额为300万 美元 她有20个雇员 但坎宁安感到不满意 客户到她的 公司来咨询大多仍是冲着她个人来的 她感到自己未能创立一个她曾决心要建立的充满关爱 不断发展的组织 尽管她在努力调和 她雇佣的两个协 助领导公司的高职人员仍互不买账 公开争斗 实际上 一年前她就考虑要卖掉这个公司 现在 在重读她留给副总经理的任务表时 她发现列 出的很多事情都没做 此外 据秘书通报 副总经理在 她外出时领导了一次反对她的小小叛乱 他甚至把她的 任务表揉作一团 扔在地上 并告诉雇员们当家作主的 是他 在同副总经理一起复审被丢弃的任务表时 她忽 然产生了一个念头 便说 我想让你离开 你被解雇了 他走后 她努力想搞
3、明白究竟发生了什么事情 她原以 为将人员分组 各组自负盈亏 管理起来会相对容易 各组 人员的奖金以小组利润为基础 他们个人承担很大责任以便 她自己能抽出时间招徕新客户 然而 小组竞争破坏了公司 的整体合作 各组之间不进行交流 因为他们想保护各自的 利润 个人也不愿意负责 安德利亚本以为如果给他们提供 目标和成功的机会 人们的工作便会富有成效 便会感到满 足 然而事与愿违 6个月里几乎所有的雇员都离去了 问题 1 为什么坎宁安进行了不同的管理尝试 效果却差强人意 2 如何正确认识和理解该公司员工的行为 篇 导 论 第一章 组织行为学概论 1 1 什么是组织行为学 1 2 为什么要学习组织行为学
4、1 3 组织行为学的发展与学科特点 1 4 组织行为学模型与研究方法 引言 组织 组织行为 组织行为学 1 1 什么是组织行为学 一 组织 1 形形色色的组织界定 2 组织词性 n 作为实体的组织 v 作为活动过程的组织 3 组织定义 组织是为了实现特定目标 而由具 有合作志愿的人群组成的职务的结构 是人们为实 现共同目标而从事一系列相关活动所形成的一个系 统集合 组织是一定的静态社会构造实体和动态社会活 动过程相统一而构成的特殊人际关系的集合 4 组织的一般特征 1 组织是由个体和群体集合而成的社会实体 2 组织是为了追求和适应目标的需要 3 组织通过分工 协作来实现组织目标 4 组织靠既定
5、的秩序来维持 5 组织与外界环境相联系 二 组织行为学 Organizational Behavior OB 组织中人的行为如何 以及如何改善组 织行为的科学 1 组织行为学定义 定义 组织行为学是采用系统分析的方法 研 究一定组织中人的心理和行为的规律 从而提高管 理者预则 引导和控制人的行为的能力 以实现组 织既定目标的科学 定义要点 OB研究对象 人的心理和行为的规律性 OB研究范围 一定组织中的人的心理和行为 的规律性 研究方法 系统分析的方法 研究目的 提高预测和引导人的行为能力 2 组织行为学研究领域 人们在组织中做什么 因什么做 个体 群体和组织 结构 等的所作所为如何影 响组织
6、绩效 如何调整组织中的行为 以改善组织的有效性 主题领域 个体行为 群体行为 激励 知觉与 态度 学习 工作压力 领导与权威 人际沟通 群体结构与过程 冲突 组织结构 组织文化 组 织变革等 3 组织行为学思想观点 三 组织中的行为 分析层次与框架 1 狭义组织行为与广义组织行为 2 OB研究的三个层面 1 个体行为 2 群体行为 3 组织行为 组 织 行 为 群体 行为 个体行为 3 理解组织行为 学的框架 图书1 1 1 2 为什么要学习组织行为学 一 管理者与组织行为学 1 管理者的角色 图1 2 2 管理技能 图1 3 3 管理职能与管理活动类型 管理职能 计划 组织 领导 控制 管理
7、者通常都卷入4类管理活动 在不同活动中的 投入和侧重不同 影响到管理者的成功与有效性 图1 4 分配在不同活动上的时间 成功的管理者一般的管理者有效的管理者 4 基本结论 1 上述四种管理观的共同主线是 对人的管 理的极端重要性 2 管理者要想在工作中卓有成效且取得成功 必须开发自己的人际关系技能 必须正确了解 预则和影响他人的行为 必须学习组织行为学 二 组织冰山与组织行为学 组织像一座冰山 对 管理之船 威胁最大 的往往是 冰山 的隐蔽部分 OB为人们提供了认识和把握 隐敝部分 的知 识和方法 图1 5 组织像 一座冰山 三 组织面临的挑战与组织行为学 1 组织面临的挑战 不断提高产品质量
8、 生产率 改善服务 经济全球化与劳动力多元化 跨国管理与跨文化管理 动荡多变的环境与组织变迁 变革 员工素质与自我意识提高 需求多样化 员工忠诚性降低 道德困境普遍 不道德行为频发 HR开发重要性与改善人际技能的迫切性 2 OB有助于管理者迎接挑战和把握机会 为解 决组织和管理工作面临的关键问题 提供了答案和 启示 3 学习OB的主要益处 1 摆脱关于行为的直觉观点 学会系统地分 析人的行为 2 进一步提高你的人际技能 3 进一步提高你的交流技能 4 进一步提高你的认知技能 5 进一步增强你的专业技能 6 进一步增强你的处理道德困境 不同文化 等问题的技能 1 3 组织行为学的发展与学科特点
9、一 组织行为学的学科背景 一 管理理论的演变 1 古典管理理论 20世纪初 30年代 1 泰勒的科学管理理论 2 法约尔的一般管理理论 3 韦伯的组织管理理论 阶段特点 2 行为科学及管理理论丛林 20C30 60年代 1 梅奥的人际关系理论 2 马斯洛需要层次理论 3 麦格雷戈X理论 Y理论 4 波特 劳勒激励模式 阶段特点 管理理论丛林 巴纳德 德鲁克 西蒙 3 战略管理为主的企业组织理论 20C 60 80年代 安索夫 公司战略 1965 从战略规 划到战略管理 1975 劳伦斯 罗斯奇 组织与环境 1969 迈克尔 波特 竞争战略 1980 阶段特点 4 企业再造理论 20C80 90
10、年代初 主要人物和著作 阶段特点 5 知识经济时代的组织管理理论 20C90年代 学习型组织 彼德 圣吉 第五项修炼 1990 阿里 德赫斯 长寿公司 虚拟组织 史蒂文 L 戈德曼等 灵敏竞争者与虚拟组织 1994 论文 公司核心能力 阶段特点 二 人性的假设 1 经济人 的假设 亚当 斯密观点 X理论 基本经济人假设的管理方式要点 2 社会人 假设 梅奥的观点 基于 社会人 假设的管理特点 3 自我实现人 假设 马斯洛观点 Y理论 基于 自我实现人 的管理方式特点 4 复杂人 假设 复杂人 观点 基于 复杂人 的权变理论 超Y理论 二 组织行为学的产生与发展 一 组织行为学的产生 管理学家莉
11、莲 吉尔布雷斯首先采用管理心理 学名称 1914 但未引起足够重视 20C30年 人际关系学派的兴起 引起对人 的行为研究热潮 心理学 工业心理学 管理心理学 组织行为 学的演化 行为科学产生于1949年前后 组织行为学产生于20C60年代中期 二 组织行为学发展概况 图1 6 组织行为学的由来 三 组织行为学的内容体 系与学科特点 图1 7 组织行为学内容及 其有贡献的学科 一 组织行为学内容体系 目录 图1一7 图1 12 二 组织行为学学科特点 1 跨学科性 图1 6 2 层次性 3 权变性 4 科学性 5 实用性 图1 8 组织行为学三种分析水平 组织系统水平 群体水平 个体水平 三
12、组织行为学与相关学科的区别 1 OB与行为科学的区别 行为科学是研究人的行为的多种学科 是一个学 科群 它包括心理学 社会学 社会人类学中类似的观 点和方法 OB只是行为科学应用的一个领域 已成为研究组 织环境中人的行为的独立学科 重点是工作组织中人的 行为 2 OB与人力资源管理的区别 OB着重于组织中人的行为的基本理论和研究依据 的学习 HRM着重于OB原理的应用和人力资源开发与管理 的务实方法学习 具体区别见下三图 图1 9 图1 10 图1 11 3 OB与管理沟通的区别 4 OB与管理学的区别 1 4 组织行为学模型与研究方法 一 组织行为学模型 一 模型概念 模型 对现实的抽象概括
13、 对某些真实事 件的简化表征 OB模型 定义组织行为领域一般内容体系 标出OB的参数 确定主要的因变量和自变量 的模型 二 组织行为的因变量和自变量 1 因变量 生产率 缺勤率 流动率 工作满意度 工作场所的越轨行为 无礼行为 反社会行为 组织公民行为 由员工自由决定的 会促进组 织的有效运作和作用的行为 2 自变量 个体水平的变量 群体水平的变量 组织系统水平的变量 三 权变的 组织行为学模型 二 组织行为学研究方法 一 研究分类 1 按研究性质分类 2 按研究深度分类 1 理论研究 1 描述性研究 2 应用研究 2 预测研究 3 行动研究 3 分析研究 3 按变量的可控制程度分类 1 文献研究 2 现场研究 3 实验研究 二 研究方法 观察法 测量法 访谈 个案研究法 调查法 实验法 三 组织行为学研究的道德问题 道德 是人们共同生活及行动的准则和规范 是 一种社会现象 任何组织都生存在一定的社会道德环境中 个体 群体 组织行为都受到伦理标准和道德的制约 道德标准既是一个历史范畴 又有其制度和文化 的内核
