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1、 第六章 护理工作中的人际关系 知识框架图教学目标重点难点解析内容小结试题及答案研究进展阅读建议案例分析 学生在学完本章后能够 认识与记忆 1 正确阐述人际关系的基本特征 2 简述人际关系在个体社会生活中的功能 3 正确阐述人际关系的基本原则 4 简述建立良好人际关系的意义 5 正确阐述护理人际关系 护患关系 护际关系 医护 关系的特征 学生在学完本章后能够 理解及分析 1 能解释下列概念 人际关系 社会认知 首因效应 近因效应 晕轮效应 投射效应 定势效应 心理方位 心理距离 人际吸引 护患关系 2 能举例说明如何建立及发展良好的人际关系 3 能理解社会认知及人际吸引在人际关系建立中的作用
2、4 能理解人际关系中的心理方位及心理距离 学生在学完本章后能够 综合及运用 能运用人际关系基本理论 正确模拟并处理护理 工作中的各种人际关系矛盾 知识点1 人际关系的概念 人际关系的特征 人际关系的功能 知识点2 社会认知 心理方位及心理距离 人际吸引 知识点3 人际关系的基本原则 人际关系的建立 人际关系的发展 第一节 人际关系 知识点1 护理人际关系概念 建立良好护理人际关系 的意义 护理人际关系的特征 知识点2 护患关系 概念 特征 意义 基本内容 基本模式 基本过程 影响因素 常见问题 促进护患关系的方法 知识点3 护理工作中的其他人际关系 护际关系 医护关系 护士 与其他工作人员的关
3、系 第二节 护理工作中 的人际关系 人际关系 interpersonal relationship 社会认知 social cognitive 心理方位 psychological position 心理距离 psychological distance 护理人际关系 nursing interpersonal relationship 护患关系 nurse patient relationship 医护关系 doctor nurse relationship 护际关系 nurse nurse relationship 重点 1 人际关系的概念 2 人际关系的特征 3 人际关系的基本原则 4
4、护理人际关系的特征 5 护患关系的特征 6 护患关系的基本过程 难点 1 心理方位和心理距离 2 促进护患关系 第一节 人际关系概述 一 人际关系的概念 人际关系 外延 社会中所有人与人之间的 关系 以及人与人之间关 系的一切方面 内涵 在社会实践中 个体为了 满足自身生存与发展的需 要 通过一定的交往媒介 与他人建立及发展起来的 以心理关系为主的一种显 在的社会关系 二 人际关系的特征 心理性 明确性 渐进性 多面性 动态性 复杂性 个 人 性 直 接 性 情 感 性 互动性 人际关系的 特征 三 人际关系的功能 促进个体社会化 增进身心健康 促进行为改变 社会发展的基础 社会发展的保证 社
5、会发展的动力 发展自我意识 人际关系 的功能 个体功能 社会功能 第二节 人际关系的社会心理基础 一 社会认知 一 社会认知的概念 指交往主体对自身 他人以及自身与他人关系的认知 是个体推测与判断他人心理状态 行为动机及意向的过程 包括感知 判断 评价和推测等一系列心理活动过程 二 社会认知的特征 首因效应 primary effect 在总体印象 的形成上 新近获得的 信息比原来 获得的信息 影响更大 近因效应 recent effect 在人际交往 中从对象的 某种特征推 及对象的总 体特征 个体把自己 的感情 意 志 特征等 投射到他人 身上并强加 于人的认知 倾向 某种社会文 化环境对
6、某 一社会群体 形成的固定 而概括的看 法 晕轮效应 halo effect 投射效应 projection effect 定势效应 fixed effect 三 社会认知的偏差 交往双方第 一次接触时 根据对交往 对象的直觉 观察进行归 因判断与评 价后而形成 的最初印象 二 人际关系的心理方位及心理距离 一 人际关系的心理方位 是人际交往的双方在互动过程中产生的心理上的主导性及 权威性的程度 是评价和衡量人际关系的基本指标之一 包含心理差位关系和心理等位关系两种状态 心理差 位等级 微弱 差位 显著 差位 超强 差位 中强 差位 下位者对上位 的意见尊重 有不同意见 可委婉提出 下位者对上
7、位 较尊重 但可 根据自身的主 观意愿决定是 否照办 下位者对上 位意见绝对 服从 完全 不存在怀疑 下位者对上位 者意见立即照 办 有不同意 见仅在心里保 留 1 等级 2 心理方位基本类型 按确定方式 法定权威型 精神权威型 按表现形式 外显性 内隐型 按确定时间 始定位型 渐定位型 划分方式 3 心理方位影响因素 二 人际关系的心理距离 1 概念 人际交往双方因情感亲疏程度而表现出的人际间心理距 离的变化 正性人际关系 心理相容性 负性人际关系 心理相斥性 负 性 正 性 四级 宿敌 四级 亲密距离 三级 劲敌 二级 冤家对头 一级 对手 三级 私人距离 二级 社交距离 一级 公共距离
8、2 人际关系的心理距离等级 零 级 零级 匆匆过客 3 人际关系的心理距离规律 1 双向距离不等值 2 认知距离与实际距离不等值 3 基础距离与即时距离不等值 基础距离 双方在长期交往过程中形成的心理距离 即时距离 双方在某一时刻或某一特定人际互动过程中产生 的心理距离 通常发生在交往活动的偶发事件中 三 人际吸引 一 概念 又称人际魅力 指社会交往中个体或群体之间相互接纳和喜欢的现象 通常表现为心理距离的缩短 是人际交往的第一步 二 人际吸引的影响因素 第三节 人际关系的原则与发展过程 一 人际关系的基本原则 人际关系的原则 principle of interpersonal relati
9、onship 是人们根据人际关系发展规律所归纳的人 际行为原则 是人们在人际交往过程中应该遵循的标准或 规则 二 人际关系的建立及发展 一 人际关系发展状态学说 图解人际关系状态相互作用水平人际发展过程 零接触零接触水平 单向接触 开始注意水平 定向选择阶段 双向注意 表面注意表面接触水平 轻度卷入 情感卷入水平情感探索阶段 中度卷入情感交流阶段 深度卷入稳定交往阶段 二 人际关系的平衡 又叫 A B X 理论 Newcomb s A B X Model A B 相关的两个人 X 沟通的客体 若 A B存在友好关系 且对 X的 认识一致 A B X 模型就形成一个稳 固的等腰三角形 若 A 和
10、 B 对 X 产生不同认识 A X 和 B X就无法形成对等关系 平衡关系的四种情况 1 B喜欢A A喜欢X 于是B也喜欢X 2 B喜欢A A不喜欢X 于是B也不喜欢X 3 B不喜欢A A不喜欢X 于是B喜欢X 4 B不喜欢A A喜欢X 于是B不喜欢X 不平衡关系的四种情况 1 B喜欢A A不喜欢X 而B喜欢X 2 B喜欢A A喜欢X 而B不喜欢X 3 B不喜欢A A喜欢X 但B也喜欢X 4 B不喜欢A A不喜欢X B也不喜欢X 人际关系平衡种类 依靠关系本身的基础进行调节 主要出现在人际吸引对 于人际需要的补充和调节中 关系双方情绪基础较好 自觉平衡 主动调整自身需要 主要出现在社会群体和组
11、织中 关 系双方以共同目标进行自我约束来实现人际关系平衡 主动平衡 不情愿地牺牲个人利益和需要 这种平衡的特点是有人 际需要 无人际吸引 关系的情绪基础薄弱 消极平衡 第四节 护理工作中的人际关系概述 一 护理人际关系概念及意义 一 概念 护理人际关系 nursing interpersonal relationship 是护士在工作过程中所形成的多种网络人 际关系的总和 二 意义 护理 人际关系 营造良好 的健康服 务氛围 贯彻以人为 本的护理 理念 促进护理 学科的发展 提高护理 工作质量 及效率 陶冶护士 的性情 护理人际关 系的特征 专业性 时限性 多面性 复杂性 协作性 公众性 1
12、广义的人际关系包含社会中所有人与人之间的关系 以 及人与人之间关系的一切方面 不仅对个体的生存与 发展具有重要影响 而且对社会发展有一定意义 Interpersonal relationship in general includes relationships among people and all aspects of them It not only has an important impact on the individual s survival and development but also has significant effect on the social deve
13、lopment 2 常见的社会认知偏差有首因效应 近因效应 晕轮效 应 投射效应 定势效应等 Common social cognitive biases include the first effect recent effect halo effect projection effect fixed effect and so on 3 心理方位包含心理差位关系和心理等位关系两种状态 Psychological orientation includes psychological unequal relationship and psychological equal relationsh
14、ip 4 心理距离可因情感亲疏分为正负共九级 Psychological distance can be divided into nine levels according to the emotion s closeness and Estrangement 5 人际吸引表现为心理距离的缩短 是人际交往的第一步 分为接近吸引 相互性吸引 个人特质吸引等 The performance of the interpersonal attraction is to shorten the psychological distance which is the first step of the
15、interpersonal communication It includes close attraction mutual attraction personality attraction and so on 6 人际关系原则是人际交往过程中应该遵循的标准或规则 包括适度原则 人性原则 择善原则 调衡原则 The principles of the interpersonal relationships is to follow the standards or rules during the process of interpersonal communication includi
16、ng the principle of proportionality the principle of humanity the principle of truthful and the principle of balance 7 人际关系状态学说认为人际关系从完全无关到关系密切要 经过一系列的发展过程 而良好的人际关系建立与发展 要经历四个逐渐深化的过程 这四个过程与人际发展状 态相对应 Interpersonal relationship theory states that the interpersonal relationship goes through a series of development from completely unrelated to closely related To establish and develop a good relationship normally takes four steps that correspond to the interpersonal development process 8 人际关系平衡理论又叫
