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1、经典销售实景应对经典销售实景应对 服装应该这样卖服装应该这样卖 主讲主讲 起绍权起绍权 1 如何处理与顾客关系问题如何处理与顾客关系问题 n n 销售情景销售情景 n n 1 1 建议顾客试穿建议顾客试穿 可顾客就是不肯听从建议可顾客就是不肯听从建议 n n 模板模板1 1小姐 您真是很有欣赏水平 这是我们的新小姐 您真是很有欣赏水平 这是我们的新 款 卖得非常好 来 我给您介绍一下 这款衣款 卖得非常好 来 我给您介绍一下 这款衣 服它采用 工艺和面料 导入 风格与服它采用 工艺和面料 导入 风格与 款式 非常受像您这样的白领女性的欢迎 以您款式 非常受像您这样的白领女性的欢迎 以您 的气质
2、和身材 我认为您穿这件衣服效果肯定不的气质和身材 我认为您穿这件衣服效果肯定不 错 这边有试衣间 您可以穿上自己看看效果 错 这边有试衣间 您可以穿上自己看看效果 这边请 这边请 2 如果对方还不动 小姐 我发现您似乎不 如果对方还不动 小姐 我发现您似乎不 太愿意去试试效果 其实您今天买不买真太愿意去试试效果 其实您今天买不买真 的没什么关系 不过我确实是想为您服务的没什么关系 不过我确实是想为您服务 好 请问是不是我刚才的介绍有什么问题好 请问是不是我刚才的介绍有什么问题 还是您根本不喜欢这个款式呢 您可以 还是您根本不喜欢这个款式呢 您可以 告诉我吗 谢谢您 如果顾客说不喜欢这告诉我吗
3、谢谢您 如果顾客说不喜欢这 个款式 则转如询问推荐阶段 个款式 则转如询问推荐阶段 3 n n 模板模板2 2 n n 小姐您真的非常有眼光 这件衣服是我们小姐您真的非常有眼光 这件衣服是我们 这个礼拜买得最火的一款 每天都要买出这个礼拜买得最火的一款 每天都要买出5 5 6 6件呢 以您的身材和气质 我相信穿上件呢 以您的身材和气质 我相信穿上 后效果一定不错 来 这边有试衣间 请后效果一定不错 来 这边有试衣间 请 跟我来 跟我来 4 如果对方还不动 小姐 衣服每个人穿的 如果对方还不动 小姐 衣服每个人穿的 效果都是不一样的 不管我说的再好 如效果都是不一样的 不管我说的再好 如 果您不
4、穿在身上的话就很难看出来效果 果您不穿在身上的话就很难看出来效果 其实您买不买没关系的 来 我帮您把扣其实您买不买没关系的 来 我帮您把扣 子解开 再次引导顾客试衣 子解开 再次引导顾客试衣 5 n n 2 2 导购热情的招呼导购热情的招呼 顾客冷冷的回答顾客冷冷的回答 n n 我随便看看我随便看看 n n 模板模板1 1 n n 是的 买东西一定要多多的了解和比较 是的 买东西一定要多多的了解和比较 没关系 您现在可以多看看 等到哪天想没关系 您现在可以多看看 等到哪天想 买的时候 才知道怎么帮自己挑一件最合买的时候 才知道怎么帮自己挑一件最合 适的 请问您一般比较喜欢哪一类风格 适的 请问
5、您一般比较喜欢哪一类风格 6 n n 模板模板2 2 n n 没关系 您现在买不买不重要 您可以先没关系 您现在买不买不重要 您可以先 了解一下我们的品牌 来 我帮您介绍一了解一下我们的品牌 来 我帮您介绍一 下 请问 您一般都喜欢穿什么颜色下 请问 您一般都喜欢穿什么颜色 的衣服呢 的衣服呢 7 n n 3 3 顾客很喜欢顾客很喜欢 可陪伴者说可陪伴者说 我看很一般我看很一般 n n 模板模板1 1 n n 对关联人 对关联人 这位小姐 您对您的朋友真这位小姐 您对您的朋友真 是用心 能有您这样的朋友真好 请教一是用心 能有您这样的朋友真好 请教一 下 您觉得什么样的款式比较适合您的朋下 您
6、觉得什么样的款式比较适合您的朋 友呢 我们可以一起来交换看法 然后一友呢 我们可以一起来交换看法 然后一 起帮您朋友找一件最合适的衣服 起帮您朋友找一件最合适的衣服 8 n n 模板模板2 2 n n 对顾客 对顾客 您的朋友对您真是用心 能有您的朋友对您真是用心 能有 这样的朋友真好 请问这位小姐 您觉得这样的朋友真好 请问这位小姐 您觉得 什么地方让您感觉不好看呢 您可以告诉什么地方让您感觉不好看呢 您可以告诉 我 这样子的话我可以更好的为您服务 我 这样子的话我可以更好的为您服务 9 n n 4 4 顾客担心特价商品的质量问题顾客担心特价商品的质量问题 n n 模板模板1 1 n n 您
7、有这种想法是可以理解的 毕竟您说的您有这种想法是可以理解的 毕竟您说的 这种情况也曾经存在过 不过我可以负责这种情况也曾经存在过 不过我可以负责 任的告诉您 虽然我们这些衣服都是特价任的告诉您 虽然我们这些衣服都是特价 品 但是都是同一个品牌的衣服 质量是品 但是都是同一个品牌的衣服 质量是 完全一样的 并且现在价格上比以前还要完全一样的 并且现在价格上比以前还要 实惠得多 所以现在购买真的是非常划算实惠得多 所以现在购买真的是非常划算 10 n n 模板模板2 2 n n 您有这种想法是可以理解的 不过我可以您有这种想法是可以理解的 不过我可以 负责任的告诉您 这些促销的衣服以前也负责任的告
8、诉您 这些促销的衣服以前也 都是正价商品 只是因为这个款式已经断都是正价商品 只是因为这个款式已经断 码了 所以才变成特价促销品的 质量是码了 所以才变成特价促销品的 质量是 一样的 您完全可以放心的挑选 这一点一样的 您完全可以放心的挑选 这一点 您可以放心 您可以放心 11 n n 5 5 顾客试穿后要拿新的顾客试穿后要拿新的 可只剩这一件了可只剩这一件了 n n 模板模板1 1 n n 是这样 因为我们同样款式的衣服都进得不多 是这样 因为我们同样款式的衣服都进得不多 也正因为这样有很多老顾客都喜欢在我们这里买也正因为这样有很多老顾客都喜欢在我们这里买 衣服 因此您刚刚穿的这款确实只有这
9、一件了 衣服 因此您刚刚穿的这款确实只有这一件了 如果您晚来一步 可能被别人买走了 并且之前如果您晚来一步 可能被别人买走了 并且之前 也的确没有人试穿过 是全新的 你看 我都是也的确没有人试穿过 是全新的 你看 我都是 当着您的面拆的包装 所以您完全可以放心的带当着您的面拆的包装 所以您完全可以放心的带 回去 来 我给您包上吧 回去 来 我给您包上吧 12 n n 模板模板2 2 n n 哎呀 真是抱歉 刚刚拆给您的这一件不哎呀 真是抱歉 刚刚拆给您的这一件不 仅是全新的 而且恰好是最后一件了 连仅是全新的 而且恰好是最后一件了 连 试穿都没有人穿过 您的运气真好 如果试穿都没有人穿过 您的
10、运气真好 如果 您晚来一步 即使您再喜欢 我还真没办您晚来一步 即使您再喜欢 我还真没办 法帮您找另一件新的呢 法帮您找另一件新的呢 13 如何处理服装的穿着问题如何处理服装的穿着问题 n n 销售实景销售实景 n n 1 1 顾客试穿后顾客试穿后 什么都不说就走了什么都不说就走了 n n 模板模板1 1 n n 这位女士 请您先别急着走 请问是不是这位女士 请您先别急着走 请问是不是 这几款您都不喜欢呀 还是我的服务没有这几款您都不喜欢呀 还是我的服务没有 做到位 您都可以告诉我 我会立即改进做到位 您都可以告诉我 我会立即改进 的 真的 我是真心想为您服好务 您能的 真的 我是真心想为您服
11、好务 您能 告诉我您真正想要的是什么样的款式吗 告诉我您真正想要的是什么样的款式吗 14 n n 模板模板2 2 n n 这位女士 能不能请您留步一下 是这样这位女士 能不能请您留步一下 是这样 子 您买不买这件衣服倒没有关系 我只子 您买不买这件衣服倒没有关系 我只 是想请您帮个忙 我刚进入这个行业并且是想请您帮个忙 我刚进入这个行业并且 我也很喜欢这份工作 所以是否可以麻烦我也很喜欢这份工作 所以是否可以麻烦 您告诉我您不喜欢这套衣服的真正原因 您告诉我您不喜欢这套衣服的真正原因 这样方便我改进工作 使自己取得更大的这样方便我改进工作 使自己取得更大的 进步 进步 15 n n 2 2 衣
12、服暂时就剩一件衣服暂时就剩一件 顾客穿了感觉有些紧顾客穿了感觉有些紧 n n 模板模板1 1 n n 小姐 我们这款的设计是相对贴身一点 小姐 我们这款的设计是相对贴身一点 因此我们的设计师建议这款上衣适合 因此我们的设计师建议这款上衣适合 风格来搭配 这样显得特别休闲时尚 风格来搭配 这样显得特别休闲时尚 如果宽松的话就没有特色了 像您就非常如果宽松的话就没有特色了 像您就非常 适合穿这类的衣服 您 买不买没关系 适合穿这类的衣服 您 买不买没关系 先请您跟我来试穿一下效果吧 先请您跟我来试穿一下效果吧 16 n n 模板模板2 2 n n 是的 我们这款的设计是稍微贴身一点 是的 我们这款
13、的设计是稍微贴身一点 不过因为您身材好 所以穿起来其实更有不过因为您身材好 所以穿起来其实更有 味道 再加上我们的面料都是特别挑选的味道 再加上我们的面料都是特别挑选的 弹性好 您穿几次就习惯了 我们上个 弹性好 您穿几次就习惯了 我们上个 月就有一个老顾客 她开始也和您一样习月就有一个老顾客 她开始也和您一样习 惯穿宽松一点的衣服 现在你叫她穿宽松惯穿宽松一点的衣服 现在你叫她穿宽松 的她还不喜欢呢 的她还不喜欢呢 17 n n 3 3 我觉得这件衣服穿我身上有点显胖我觉得这件衣服穿我身上有点显胖 n n 模板模板1 1 n n 其实丰满一点是一种福气 看您笑脸迎人其实丰满一点是一种福气 看
14、您笑脸迎人 红光满面的样子 生活一定过得很充裕 红光满面的样子 生活一定过得很充裕 很快乐 很多人求还求不来呢 再说这 很快乐 很多人求还求不来呢 再说这 件衣服本身就很适合您的气质 您看 件衣服本身就很适合您的气质 您看 18 n n 模板模板2 2 n n 您说您感觉这件衣服穿起来显胖 请问是您说您感觉这件衣服穿起来显胖 请问是 哪方面令您有这样的感觉呢 颜色 款式哪方面令您有这样的感觉呢 颜色 款式 还是面料的问题呢 还是面料的问题呢 19 n n 4 4 你们款式这么少你们款式这么少 感觉没什么可买的感觉没什么可买的 n n 模板模板1 1 n n 是的 您很细心 我们这的衣服确实不多
15、是的 您很细心 我们这的衣服确实不多 不过件件都是我们老板精心挑选的 每 不过件件都是我们老板精心挑选的 每 件都有自己的特色 来 我帮您介绍一下件都有自己的特色 来 我帮您介绍一下 这款是我们刚上的新款 这款是我们刚上的新款 20 n n 模板模板2 2 n n 我们这儿的款式确实不多 在消息确切我们这儿的款式确实不多 在消息确切 的情况下 不过新货过两天就会上市了 的情况下 不过新货过两天就会上市了 要不您可以留个联系方式 到时我通知您要不您可以留个联系方式 到时我通知您 过来看看 过来看看 21 如何处理货品品质问题如何处理货品品质问题 n n 销售实景销售实景 n n 1 1 询问纯棉
16、衣服是否退色缩水起球询问纯棉衣服是否退色缩水起球 n n 模板模板1 1 n n 先生 您对买衣服真的挺在行的 您这个问题问先生 您对买衣服真的挺在行的 您这个问题问 得非常好 您说的这个问题在大多数纯棉衣服上得非常好 您说的这个问题在大多数纯棉衣服上 确实存在 不过我可以负责任的告诉您 我们这确实存在 不过我可以负责任的告诉您 我们这 个牌子所有的纯棉面料都经过特殊的工艺处理 个牌子所有的纯棉面料都经过特殊的工艺处理 所以这一点您大可不必担心 如果按照我们的方所以这一点您大可不必担心 如果按照我们的方 法来穿 出现您说的这种情况而来投诉的还一个法来穿 出现您说的这种情况而来投诉的还一个 没有呢 所以你完全可以大胆的买 放心的穿 没有呢 所以你完全可以大胆的买 放心的穿 22 n n 先生 为了使衣服一直保持非常好的上身先生 为了使衣服一直保持非常好的上身 效果 我们建议您洗的时候注意 晾效果 我们建议您洗的时候注意 晾 晒的时候注意 晒的时候注意 23 n n 2 2 你们这个牌子刚出来的吧你们这个牌子刚出来的吧 我怎么没听过我怎么没听过 n n 模板模板1 1 n n 哦 真是很可
