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1、沿海地产投资（中国）有限公司管理体系文件文件类型报告模板文件名称社区文化策划方案（框架）文件编号CrF203目前版本2008-1版发布日期20080105修订记录版本修订时间修订内容编制人：日期：审核人：李霆日期：20071225审批人：成实日期：20071228南昌丽水佳园社区文化策划（框架）丽水佳邻系列文化核心思想：“和”与当前国家建立和谐社会的思想相呼应，本社区旨在打造一种和谐、和睦、和善的氛围，这种和谐不仅需要建立在业主之间（事实上业主间的和谐是最基本和首先需要做到的），也需要建立在业主和物业之间，业主和开发商之间以及物业和开发商之间。业主、物业、开发商三足鼎立相互依托，三者间以和谐为
2、主导，形成一种流动的良性循环。本文化旨在打造一个和谐型社区。宗旨：与邻为善，与邻为伴物业、地产、社区居民三者互为邻伴，好的社区要靠三位一体的努力，共同来打造，要在社区里营造出一种氛围，大家能够相互理解，经常能换位思考，避免争执纠纷。然而每样事物的发展都具有前进性和曲折性，在出现困难的时候，需要三者相互信任、互相支持，将我们的社区建设的更加美好。价值观：和谐“共生”共生本义是一种生物学上动植物间相互依赖得以生存的方式，后为企业所借鉴。她是指为了共同的利益而工作和生活在一起，消除由于文化、风俗、语言和种族的不同而造成的隔阂，建立一个共享幸福美满生活的社会。本社区这是为了这样的目的，希望社区的各类主
3、体之间能够多多沟通交流、消除隔阂、促进感情，做一个共赢的、和谐的小社会。行为方针：以人为本社区内的软件和硬件设施都要体现出人文的气息，凡事都能够为着居民能更舒适、更便捷、更安心的生活而努力。社区文化内容中的活动、讲座等都应当贴生活、贴居民。使命：打造人人安居的和谐社区顾客买房子，到最后买的其实是一种生活方式，“和谐”是亘古不变的生活主题，是经得起考验的生存方式，我们要做的就是将居民引领到这样一种舒适、和的生活氛围中，让他们认同进而支持我们的理念，最终达到一种让每个人都满意并且能从中获益的生存状态。和谐型社区文化的构成要件：（一）和安（二）和睦（三）和善（四）和美现将以上几项分开叙述：（一）和安
4、规划安全性是一个小区最首要应当具备的，和谐社区第一点要做到的就是安全。1.对小区居民进行消防及防灾知识讲座（见后经常性活动之四）；2.在小区内实行安全评比，争取涌现出一大批安全楼栋、安全家庭；3.通过不断的宣传及知识教育，让每一位居民都知晓防水、防火、防疫、防震的科学常识，学会一定技能。（二）和睦规划拉业主间的距离，培养他们对小区的感情，进而拉其与开发商的感情是我们始终应当贯彻执行的。1.定期举办活动，（见后经常性活动之一）拉小区居民之间的距离，培养居民对物业和对地产公司的感情，促进公司品牌形象提升，促进销售；2.发挥板报宣传作用，营造和睦的氛围，主张凡事换位思考，避免争执，并不定期评比出和睦
5、家庭、和睦楼栋。（三）和善规划提升物业服务质量，商业街启用后，包括家政服务、照相、家电维修、美容美发、副食店、医疗卫生等都需要物业进行引导和规范，做好居民生活配套设施的服务工作，拉物业和居民的感情，使小区居民都能安居乐业，也使物业今后的工作能更顺畅的进行。1.定期举办活动，（见后经常性活动之二）拉小区居民之间的距离，培养居民对物业和对地产公死的感情，促进公司品牌形象提升，促进销售；（四）和美规划生活不缺少美，而是缺少发现。用我们的经常性社区活动（见后活动之三、四）帮助居民发现各自的美丽，增加其自信心，提高其在本社区内居住的生活质量，提升公司品牌：1.定期举办生活类讲座（见经常性活动之四），不断
6、引领居民发现社区之美、生活之美，让大多数居民在小区内都能过得舒心、过的美满。经常性项目活动1.丽水佳邻系列文化之-闲置家品淘淘会（和睦规划）描述：该活动事实上是搭建一个台，使社区内居民能够将自家闲置的居家用品出售，也使有购买需求的居民可以进行浏览，类似于一个自由市场。举办时间：每季度一次。参与人员：客户服务人员、社区内居民程序：（1）客户服务部划定举办该会的场地并公告居民时间和地点；（2）居民自由报名参与，将需要出售的物品在客服部备案编号，规定每户最多出售2件物品；（3）举办当天每个展位上需饰有此次活动相关宣传物；（4）物品成交后，买卖双方至客户服务部备案，客服部替双方交换亲善卡片（上面简单载
7、有买卖双方各自的姓名、单元楼栋号、联系方式、以及职业、爱好等）目的：通过这样一个台，促进居民间的交流，聚集人气，由点及面，使本社区居民之间情谊能够连成一张网，共同爱护社区、关心社区，使居民和开发商之间的关系更加亲善，增加顾客忠诚度。本活动只是提供一个交易台，对成交商品质量及性能不提供保证。活动准备：（1）放置商品的摊位（铺在地上或放在桌上待定）；（2）活动的宣传牌或旗子（每个展位需放置一个）；（3）亲善卡片（成交后赠与双方）；（4）展位牌及商品编号条。2.丽水佳邻系列文化之-幼儿英语耕读计划（和善规划）描述：该活动向学龄前儿童（小学以前）开放，将有家长陪同下的这些儿童带至社区内，将社区内景物用
8、英文表达出来教给他们，增加家长及儿童对社区的感情，向幼儿提前普及英文知识。举办时间：每季度一次。参与人员：客户服务人员、符合年龄要求的儿童及其家长。程序：（1）客户服务部通知活动举办时间及地点；（2）居民自由报名，并提交儿童及家长资料；（3）举办当天，每名儿童必须全程都在家长陪同下；（4）活动结束后，客服部将今次活动提及的英文名词制成卡片形式发放给儿童作为留念及加深单词记忆用。目的：孩子对于每个家庭都是最重要的，对他们的教育也是一样，如果我们这个活动能够能让家长看到我们是真正在为他们的孩子做一些事，那么顾客就会信任我们，渐渐的，忠诚于我们。活动准备：（1）家长和儿童资料；（2）自制英文卡片（活
9、动后赠送）；（3）活动宣传牌或小旗子（每户家长手持）。3.丽水佳邻系列文化之-魅力时装秀（和美规划）描述：每个季节一次，让业主将他们的漂亮衣服穿出来在众人面前展示，圆每个人的模特梦，举办场所可根据季节不同分为室内和露天。举办时间：每季度一次。参与人员：客户服务人员、社区内居民程序：（1）客户服务部通知活动举办时间及地点；（2）业主自由报名，报名时需提交走秀当天所要穿着的衣服以及对该衣服的简单介绍，以便活动当天客服人员主持；（3）每户最多只能秀2套衣服；（4）走秀结束后，将拍摄的走秀照片赠送给业主。目的：本社区为70年代人群打造，他们富于表现欲，这样的一个活动能够满足业主展现自我的心态，又能增加
10、业主间的相互交流，使社区更具人气，同时在活动中将我们亲善友好的社区文化氛围渗透进去，赢得业主长远而肯定的支持。活动准备：（1）走秀业主详细资料、所秀衣服详细描述资料；（2）印有选手编号的活动宣传牌（走秀时贴于衣服上）；（3）照相机（拍摄照片赠送用）。4.丽水佳邻系列文化之-生活开讲（和安、和美规划）描述：每月一次，聘请专业人士对特定专题作讲座，旨在传播知识、增进了解。每月讲座专题已由客户服务部拟定完毕。序号培训主题主要针对对象主办部门备注1物业的使用与维护全体业主客户中心2007.082物业维修基金的作用全体业主客户中心2007.093室内装修的相关知识全体业主客户中心2007.104消防知识
11、1全体业主客户中心、物业公司2007.11上旬5消防知识2全体业主客户中心、物业公司2007.11下旬6家具、家私的保养家庭妇女客户中心2008.017与旅游有关的知识全体业主客户中心、物业公司2008.028生活小窍门家庭妇女客户中心、物业公司2008.049茶文化全体业主客户中心、物业公司2008.0310美容、护肤年轻女业主客户中心、物业公司2008.0511汽车保养方面的知识男性业主客户中心、物业公司2008.0612老年人的保健老年业主客户中心、物业公司2008.0813健康饮食全体业主客户中心、物业公司2008.10说明：前3项活动为每季度一次，即每月需举行一个，每季度完成一轮；最后一项讲座为每月一次；综合起来，每月需做2个活动以达到打造社区文化的目的。沿海绿色家园发展（江西）有限公司客户服务部
