ch管理技术信息系统概论

《ch管理技术信息系统概论》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ch管理技术信息系统概论（57页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、1 1 第 节 管理信息系统的概念 一 管理信息系统的定义 管理信息系统是20世纪80年代才逐渐形成的一门 新学科 其概念至今尚无统一的定义 这也反映了MIS 作为一个新学科的特点 就是其理论基础尚不完善 其 概念方法尚未明确统一 但从国内外学者给MIS所下的 定义来看 人们对MIS的认识在逐步加深 MIS的定义 也在逐渐发展和成熟 MIS定义有很多种 研究者们从 各自的角度出发给出了不同的定义 最具代表性的几种 定义有 2 2 就其功能来说 管理信息系统是组织理论 会计学 统计学 数学模型及经济学的混合 物 这许多方面都同时展示在先进的计算机硬 件和软件系统中 这个领域的中心问题是扩展 视野

2、 综合政府部门和民间组织的决策 这些 组织必须控制其内部活动和由该组织的规模与 复杂程度所引起的种种功能要求 3 3 n 一个管理信息系统是能够提供过去 现在和将 来预期信息的一种有条理的方法 这些信息涉及 到内部业务和外部情报 它按适当的时间间隔供 给格式相同的信息 支持一个组织的计划 控制 和操作功能 以便辅助决策制定过程 n MIS是一个具有高度复杂性 多元性和综合性 的人机系统 它全面使用现代计算机技术 网络 通讯技术 数据库技术以及管理科学 运筹学 统计学 模型论和各种最优化技术 为经营管理 和决策服务 4 4 n 管理信息系统是一个由人 计算机等组成的 能进行管理信息收集 传递 储

3、存 加工 维护 和使用的系统 管理信息系统能实测企业的各种 运行情况 利用过去的数据预测未来 从全局出 发辅助企业进行决策 利用信息控制企业的行为 帮助企业实现其规划目标 n MIS是为决策科学化提供应用技术和基本工 具 为管理决策服务的信息系统 5 5 不仅仅把信息系统看做是一个能对管理者提供 帮助的基于计算机的人机系统 而且把它看做一个 社会技术系统 将信息系统放在组织与社会这个大 背景去考察 并把考察的重点 从科学理论转向社 会实践 从技术方法转向使用这些技术的组织与人 从系统本身转向系统与组织 环境的交互作用 n 人们对MIS的认识是一个不断提高和完善的过程 把上述4 6两条结合起来

4、可以比较全面地认 识MIS 6 6 n综上 我们可以从两个方面来看 n 从技术角度 为了组织决策和管理而进行的信 息收集 处理 包括核对 变换 分类 检索 排序 计算 存储和传递的一组相互关联的元 素 除了支持决策 协调和管理 信息系统还可 以帮助经理和员工分析问题 观察复杂的事情和 创造新产品 n 从经营角度 为了迎接挑战而作出的基于IT的 方案 7 7 n 什么是管理信息系统 Management Information System 管理信息系统是一个以人为主体 利用计算 机硬件 软件 网络通信设备以及其他办公 设备 进行信息收集 传输 加工 存储 更新和维护 以提高企业竞争力 提高效益

5、 和效率的系统 8 8 二 管理信息系统的特点 面向管理决策 是一个给管理活动的各个层次 提供信息的系统 综合性 是一个对组织进行全面管理的综合系 统 一个组织在建设管理信息系统时 可根据需要 逐步应用个别领域的子系统 然后进行综合 最终 达到应用管理信息系统进行综合管理的目标 管理 信息系统综合的意义在于产生更高层次的管理信息 为管理决策服务 人机系统 而不是单纯的软件系统 各级管理人 员既是系统的使用者 又是系统的组成部分 9 9 现代管理方法和手段相结合的系统 管理信息系统的应用不能仅仅是用计算机系统仿真原手工 系统 采用计算机技术提高处理的速度 必须和先进的管 理手段和方法结合起来 才

6、能充分发挥系统的作用 多学科交叉的边缘科学 它是以数据库和数据处理 为基础 综合了管理理论 决策理论 运筹学 计算机科 学与技术等多门学科 从而形成了有着鲜明特色的边缘科 学 1010 n管理信息系统的结构 n管理信息系统是企业信息系统的核心 它贯 穿了企业管理的全过程覆盖了管理业务的各 个层面 因而其结构也必然是一个包含各种 子系统的广泛结构 如图2 1所示 n纵向概括了基于管理任务的系统层次结构 横向从管理的组织和职能上概括了MIS的组成 1111 战略管理 管理控制 运行控制 业务处理 销售 市场 生 产 后 勤 人 事 财务 会计 信息 处理 高 层 管 理 1212 一 基于管理任务

7、的系统层次结构 管理信息系统的任务在于支持管理业务 因而管理信 息系统可以按照管理任务的层次进行分层 战略管理 管理控制 战术管理 运行控制 有效的利用现有的设备和 资源 在预算限制内活动 资源的获得与组织 人员的招 聘与训练 资金的监控等 规定企业的目标 政策和 总方针 企业的组织层次 决定企业的任务 1313 战略管理是企业的长远计划 处理中 长期事件 如市场 战略 产品品种等 管理控制 或战术管理 属于中期计划范围 包括资源的获 取与组织 人员的招聘与训练 资金监控等方面 运行控制 涉及作业的控制 如作业计划和调度等 业务处理是企业的最基本活动 它记录了企业的每一项生 产经营和管理活动

8、对于其他组织的管理与企业管理一样 存在着类似的层次关 系 1414 在实际的工作中 有时同一问题可以属于不同的管理层次 只是每个层次考虑问题的角度不同而已 如库存控制问题 在运行控制层关心的是日常业务处理的准 确无误 在管理控制层考虑的是如何根据运行控制数据 确定 安全库存量和订货次数 而在战略管理层关心的是如何根据运行 控制和管理控制的结果及战略目标 竞争者行为等因素 作出正 确的库存战略决策 由此可见 不同的管理层次对信息的需求是不同的 表2 2描述了不同管理层次之间信息特性的差别 由这些差 别可以看出 管理信息系统的不同层次具有不同的信息处理方法 1515 信息特性 运行控制 管理控制

9、战略管理 来源系统内部内部外部 范围确定有一定的确定性很宽 概括性详细 较概括概括 时间性历史 综合未来 流通性经常变化 定期变化相对稳定 精确性要求高较高低 使用频率高较高低 表2 2 不同管理层次的信息特性 1616 n 从管理决策问题的性质来看 在运行控制层上的决策 大多数是属于结构化的问题 面在战略管理层 大多数决 策属于非结构化决策问题 管理控制层所作决策问题的性 质 介于结构化和非结构化之间 n 战略管理层的决策内容 如确定和调整组织目标 以 及制定关于获取 使用各种资源的政簟等 一般属于非结 构化决策问题 决策者是企业或组织的最高管理层 1717 n 管理控制层所作决策是针对各种

10、资源的获取 和使用进行有效的计划和控制等方面的问题 它 受战略管理层所作的目标和策略的限制 一般属 于半结构化或结构化的决策 决策者为组织的中 层领导 n 运行控制层的决策是为了保证有效的完成具体 任务或操作 有一定的周期性 问题的性质一般 属于结构化决策 决策者通常是组织的基层管理 人员 1818 战 略 管 理 管理 控制 运行控制 业 务 处 理 行 动 和 监 控 决策 支持 非 结 构 化 决 策 结 构 化 决 策 较 高 层 次 的 管 理 基 层 管 理 及 文 书 工 作 1919 二 基于管理职能的系统结构 管理信息系统涉及的各个职能部门都有自己特殊 的信息需求 从而有各自

11、的功能子系统 以支 持其管理决策活动 同时各个部门之间又有着 各种各样的信息联系 这样管理信息系统正是 完成信息处理的各功能子系统的综合 例 广东省阳江市环保设备有限公司的部门组成 2020 2121 按管理职能划分 管理信息系统可以由下列子系 统构成 2222 管 理 信 息 系 统 销售与市场 生产子系统 物资供应 财务和会计 人事子系统 高层管理 信息处理 主要内容 主要内容 主要内容 主要内容 主要内容 主要内容 主要内容 2323 三 管理信息系统结构的综合 以上从管理任务和组织职能两方面对管理信息 系统的结构进行了描述 由上述系统的组成和决 策支持的要求 可以综合出管理信息系统的概

12、念 结构 综合的原则有 n 横向综合 就是把同一管理层次的各种职 能综合在一起 如运行控制层的人事 工资等子 系统可以综合在一起 使基层的业务处理一体化 横向综合正向着资源综合的方向发展 如按人 把人员的信息综合到一个系统 按物料把采购 进货 库存控制综合到一体 2424 n 纵向综合 即把不同层次的管理业务按职 能综合起来 这种综合沟通了上下级之间的关系 便于决策者掌握情况 进行正确分析 如各部门和 总公司的各级财务系统可以综合起来 构成综合财 务子系统 纵横综合 或者叫总的综合 这可形成一种完 全一体化的系统结构 能够做到信息集中统一 程 序模块共享 各子系统功能无缝集成 2525 公用程

13、序 数 据 库 管 理 系 统 模型 库 公用 应用 程序 顶 层 管 理 信 息 处 理 财 务 会 计 人 事 后 勤 生 产 销 售 市 场 应用软件 用于 战略管理 管理控制 运行控制 业务处理 专用文件 公用数据文件 图 2 3 组织的管理信息系统概念结构 2626 环境因素在一定程度上决定了管理信息系统应用的成败 我们以企业的应用为例 来讨论 影响MIS应用的环境因素 生产过程的特征 工业企业分类 采掘业 冶炼业 制造业 企业的两种形式 流程式 如采掘业 冶炼业 离散式 如制造业 不同的生产特征决定了企业开发应用管理信息系统时应当贯彻的 管理思想 因此必须在系统总体规划之前进行认真

14、分析 才能保 证系统对企业进行有效的管理 27 组织规模 组织规模是管理信息系统环境中最重要的因素之一 大组织与 小组织在MIS的应用与开发方面各有特点 有侧重 有风险 管理的规范化程度 规范的管理模式是MIS成功应用的基础 不规范的必须进行规 范化 组织的系统性 不系统的组织无法进行精确定义和理解 也无法进行量 化的分析 因为它不产生与决策有关的数据 信息处理与人 MIS主要用来解决结构化决策问题 但在现代管理中 更重要的是非结构化的决策 因此应充分吸收人的经验和智慧 充分发挥人和计算机各自的长处 主要从以下方面入手 28 1 人性化的界面 易学 易用 2 人与机器的合理分工 计算机不能代替

15、 人的一切劳动 合理分工有利于消除对计算机的不切 实际的幻想 3 提高终端用户的计算能力 当然 信息处理与人的关系还表现在系统开发和应 用的过程中 仁者见仁 智者见智 29 第三节 管理信息系统的分类 从层次上 从系统的功能和 服务对象上 业务信息系统 管理信息系统 决策支持信息系统 国家经济信息系统 企业管理信息系统 事务型管理信息系统 行政机关办公型管理信息系统 专业型管理信息系统30 2 3 管理信息系统的分类 n2 3 1 国家经济信息系统 State Economic Information Systems of China 简称SEIS n是一个典型的政府信息系统 它由包括中央 省

16、 市 县四个层次的信息中心所构成的经济信息纵向系统 主系 统 和由国务院各部委信息机构所构成的经济信息横向系 统两部分组成 n这一特大型信息系统应用工程的内容由7个业务系统和一 个公共网络平台组成 其业务系统包括宏观经济预测系 统 企业和产品信息系统 市场与价格信息系统 世界 经济信息系统 经济法规系统 国外贷款项目管理信息 系统和政府投资项目管理信息系统 n如 31 2 3 管理信息系统的分类 n2 3 2 企业管理信息系统 n是MIS研究的主导方向 应用面广 技术复杂 n对象 工厂 企业 n特点 生产管理 预测决策 n如 ERP CRM SCM等 32 2 3 管理信息系统的分类 n2 3 3 事务型管理信息系统 n对象 事业单位 n特点 面向具体事务 处理事务管理信息 决策问 题少 要求具有较好的实时性和数据处理能力 n如 医院管理信息系统 饭店管理信息系统 学校 管理信息系统等 33 2 3 管理信息系统的分类 n2 3 4 行政机关办公型管理信息系统 n对象 行政机关 n特点 办公自动化和无纸化 n如 杭州市工商行政管理局综合办公管理系统 山 东高密水司现代化综合办公管理系统