【新编】QFD本质量功能展开

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1、质量功能展开 QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT 葵花在手 呵呵 天下我有 The sunflower in hand ha ha all I have 五个病人你救还是不救 Michael Sandle 这节课由我们QFD小组带着大家一起拉拉呱 用家常话啦 啦这个复杂的体系 用学过的内容剖析其内在的思想原理 让大家 对QFD有个初步的了解 更希望可以对大家的生活起到一定的帮 助 Let s do it 日本战后发展史 经济复兴阶段 1945 1955 粮食危机 通货膨胀严重 企业倒闭 失业人数激增 产品质量低劣 基本模仿欧美 经济高速增长时期 1955 1973年 195

2、5年完成经济复兴 一些重要工业产品产量超过战时最 高水平 60年代 戴明 质量兴国运动 引入统计质量管理 因果 图 用于防止生产过程中同类问题再次发生的一种方法 1964年左右 质量赶上欧美 制造业发展满足国民物质需 求 同时后者对其产生了更高的要求 日本进入了更加严 峻的时代 需要新的标标 准 赤尾洋二与QFD 时光倒退51年 1964年 38岁的赤尾洋二刚刚在东京理工大学读完博 士 他注意到在快速发展的汽车工业中 设计质量很重要 但从未有具体的实 施方法 于是产生了研究质量展开的想法 毕业一年后 洋二来到松下电器从 事电工工作 开始着手研究QFD 此后六年 洋二捻转几份工作来到三菱重工的神

3、户造船厂 却一直未 放弃对质量展开的研究 彼时的洋二可能不会想到 在1972年他将发表一篇题 为 新产品开发与质量保证 质量展开的系统 的论文 将质量功能展开体 系完整的呈现在世人面前 而这种质量管控体系对日本的工业生产产生深远影 响 并且在十一年后传播到大洋彼岸 正处在贫富差距分水岭的美国并成功 影响了后者的制造企业 同时也使他本人作为质量管理的大师享誉世界 QFD影响 丰田70年代采用 新产品开发周期缩短1 3 成本 下降61 质量提高 福特 通用 克莱斯勒 惠普 麦道 施乐 美 国电话电报公司相继采用 产生之后20年里 应用涉及汽车 家电 服装 集成电路 合成橡胶 建筑设备 农机 船舶

4、软件 教育 医疗多个行业 1972 1972年确实是个遥远的年代 这年二月 美国历史上第37位总统尼克松访华 四个月后他将 陷入的 水门事件 中东的埃及与叙利亚正在密谋发动对以色 列的赎罪日战争 中国文化大革命进行到了第六个年头并且成功 点燃了第一颗氢弹 相对而言 欧洲则要平静的多 西德正在紧 锣密鼓地准备第20届慕尼黑运动会 习大大彼时十九 在延安窑洞做知青已是第三个年头 他的室 友是一个乡土气息浓厚的文学青年 JACK MA 八岁 按他初中高 中都复读的情形推算 大概三年级 QFD原理 思绪回来 前面讲到日本在64年左右企业生产需要新的标 准 而QFD提出的标准是什么呢 营销学的本质是什么

5、 QFD 以顾客需求为标准 对产品特征做改进 严严格的说说 QFD是一种思想 并没有标标准的 定义义 我们们了解 生产产原理主要是 从中学到它们们的 思想方法 QFD原理 我们知道 产品满足我们的需求是因为它们具 有一些特性与功能 既然洋二的思想是用顾客需求来 知道企业的生产 那么问题就是如何把顾客需求与产 品特征结合起来 更深入一些 就是依据顾客需求对 产品每项质量特征作出改变 一方面 需求多种多样 且重要程度不同 另一方面 成本 技术限制 产品特征改进有限 QFD原理 根据需求来调节生产 不妨把需求看做 自变量 而产品特征看做因变量 且自变量与 因变量的关系是多对多关系 关于变量的研 究

6、很容易联想到之前的函数 但函数只处理 一对一 一对多的关系 同时顾客的需求大小 本来就是相对的 产品特征满足需求的程度也 有很大主观性 并不适合严格的函数关系 矩阵 质量屋 关系 矩阵阵 b1 b2 b3 bn B1 B2 B3 Bn a1 a2 a3 am A1 A2 A3 Am 产品特征 特征重要度 顾 客 需 求 需求 相对权重 质质量与功能的展 开 屋顶 顾 客 需 求 技术评估 竞 争 分 析 关 系 矩 阵 技 术 特 性 质量屋 质量屋 相关矩阵 产品特征 关系矩阵 顾 客 需 求 相 对 重 要 度 产品特征的指标及其相对重要度 技术竞争能力评估 市场 竞争 能力 评估 质量屋

7、 顾客需求及其重要度 通过问卷调查等调查手段 从顾客处取得的 质量特征 企业研发人员确定 关系矩阵关联度 企业人员 顾客 专家共同确 定 需求的绝对权重 重要度 水平提高率 产品特征 点 需求相对权重为需求绝对权重权数为100的情况下的 比重 质量特征重要度 关联度 需求的相对权重 案例部分 一直中性笔的QFD设计案例 为什么要 做 Step 1 左墙 将顾客对中性笔的需求进 行展开 1 5 3 2 6 4 左墙 whats矩阵 顾客要求 质量 屋顶 机能关系矩阵 天花板 Hows矩阵 签字笔质量要素 房间 关系矩阵 签字笔质量指标 与顾客要求质量 之间的关系矩阵 地下室 hows输出项矩阵

8、签字笔质量要素重要度 竞争性评估 目标值 右墙 质量 策划 顾客需求重 要度评价与 市场竞争性 评估 签字笔质量要素之间的关系 左墙的两个任务 一 顾客需求展开 1顾客需求的获取 2顾客需求的变换 3顾客需求分析 KJ法 亲和图法 二 顾客需求重要度调查 询问调查法 重复频 率法 层次分析法 学生对签字笔质量需求的展开表 签字笔品质高美观 1形状美观 2图案美观 好用 3书写流畅 4书写时间长 5耐用 6结实 7握感舒适 第一层层第二层层第三层层 学生需求调查表 质量需求1分2分3分4分5分均值 1形状美观3 2图案美观2 3书写流畅5 4书写时间长4 5耐用5 6结实4 7握感舒适5 为什么

9、要 做 Step 2 右墙 对笔的质量进行规划 1 5 3 2 6 4 左墙 whats矩阵 顾客要求 质量 屋顶 机能关系 矩阵 天花板 Hows矩阵 签字笔质量要素 房间 关系矩阵 签字笔质量指标 与顾客要求质量 之间的关系矩阵 地下室 hows输出项矩阵 签字笔质量要素重要度 竞争性评估 目标值 右墙 质量 策划 顾客需求重 要度评价与 市场竞争性 评估 签字笔质量要素之间的关系 1本企业其他制笔企业市场竞争性评估 2设定计划质量 质量特性目标值 3计算顾客需求权重 顾客需求权重计算表 竞争性评估规划目标权重 重要度 本产品 竞争对 手 业界标 杆 改进后 水平提 高率 产品特 性点 绝

10、对权 重 相对权 重 顾客品 质需求 形状美 观 3 4444138 2 图案美 观 2 3453125 5 书写流 畅 5 34541 31 59 726 4 书写时 间长 4 43551 24 813 1 耐用 5 44551 2616 3 结实 4 43441410 9 握感舒 适 5 45551 21 27 219 6 为什么要 做 Step 3 天花板 技术特性的展开 1 5 3 2 6 4 左墙 whats矩阵 顾客要求 质量 屋顶 机能关系 矩阵 天花板 Hows矩阵 签字笔质量要素 房间 关系矩阵 签字笔质量指标 与顾客要求质量 之间的关系矩阵 地下室 hows输出项矩阵 签字

11、笔质量要素重要度 竞争性评估 目标值 右墙 质量 策划 顾客需求重 要度评价与 市场竞争性 评估 签字笔质量要素之间的关系 技术需求展开表 签字笔 笔壳笔芯笔头 外型图案材料油墨量油墨材料型号 为什么要 做 Step 4 屋顶 质量要素间相互关系 1 5 4 2 6 3 左墙 whats矩阵 顾客要求 质量 屋顶 机能关系 矩阵 天花板 Hows矩阵 签字笔质量要素 房间 关系矩阵 签字笔质量指标 与顾客要求质量 之间的关系矩阵 地下室 hows输出项矩阵 签字笔质量要素重要度 竞争性评估 目标值 右墙 质量 策划 顾客需求重 要度评价与 市场竞争性 评估 签字笔质量要素之间的关系 为什么要

12、做 Step 5 房间 相互关系矩阵 1 4 3 2 6 5 左墙 whats矩阵 顾客要求 质量 屋顶 机能关系矩阵 天花板 Hows矩阵 签字笔质量要素 房间 关系矩阵 签字笔质量指标 与顾客要求质量 之间的关系矩阵 地下室 hows输出项矩阵 签字笔质量要素重要度 竞争性评估 目标值 右墙 质量 策划 顾客需求重 要度评价与 市场竞争性 评估 签字笔质量要素之间的关系 技术需求 质量需求 外型图案笔身材料油墨量油墨材料笔头型号 形状美观531 图案美观35 书写流畅355 书写时间 长 533 耐用3 结实15 握感舒适35 质量需求和技术需求矩阵表 用1 3 5分打分 为什么要 做 S

13、tep 6技术规划 1 5 3 2 6 4 左墙 whats矩阵 顾客要求 质量 屋顶 机能关系 矩阵 天花板 Hows矩阵 签字笔质量要素 房间 关系矩阵 签字笔质量指标 与顾客要求质量 之间的关系矩阵 地下室 hows输出项矩阵 签字笔质量要素重要度 竞争性评估 目标值 右墙 质量 策划 顾客需求重 要度评价与 市场竞争性 评估 签字笔质量要素之间的关系 1重要度转化 比例分配法 独立配点法 2技术竞争性评估 3设定技术特性目标值 重要度转化表 质量要求权重 外形图案 笔身材 料 油墨量 油墨材 料 笔头 绝对权 重 相对权 重 形状美 观 531 38 2 图案美 观 35 25 5 书

14、写流 畅 355 1026 4 书写时 间长 533 513 1 耐用 3 616 3 结实 1 5 410 9 握感舒 适 3 5 719 6 技术 特性 重要 度 12752 1210145171171 技术需求质量需求形状图案 笔身材 料 油墨量油墨材料型号 技术需求重要度 12752 1210145171171 本公司技术评估 343344 竞争对手 454334 业界标杆 455455 质量设计目标值 445455 技术需求目标值的设定 进入下一个质量屋 为什么要 做 案例现场 凤凰古城 食堂分析 对比百纳 福QQ小厨 为什么要 做 Step 1 借助学生要求质量矩阵 完 成顾客需求

15、到技术需求的转换 Step 1 Step 2Step 3 要求质量重要度 菜系多样 味道好 食物干净卫生 定价合理 服务优质 方便快捷 重要度 即该要求在顾客心目中的重要程度 根据李克特五级评分形式填写 通常定义 5 4 3 2 1依次为非常关注 关注 无 所谓 不关注 很不关注 为什么要 做 Step 2 质量策划 学生需求重要度 评价与市场竞争性评估 Step 2 Step 1Step 3 通过问卷调研 对凤凰古城 QQ小厨 百纳福窗 口产品的满意度进行比较分析 要求质量凤凰 古城 QQ 小厨 百纳 福 顾客品质需求菜系多样 味道好 安全卫生 价格合理 服务水平高 购餐方便快捷 质量策划

16、学生需求重要度 评价与市场竞争性评估 Step 2 Step 1Step 3 质量要素 要求要素 策划质量 重要 度 凤凰 古城 qq小 厨 百纳 福 改进 后 水平 提高 率 产品 特性 点 绝对 权重 相对 权重 菜系多样 味道好 食物干净卫生 定价合理 服务优质 方便快捷 竞争性评估和改进计划 竞争性评估权重 重要度 凤凰古 城 qq小厨 百纳福 改进后 绝对权 重 相对权 重 顾客品 质需求 菜系多 样 味道好 安全卫 生 价格合 理 服务水 平高 购餐方 便快捷 为什么要 做 Step 3 从顾客要求质量中抽取的服务 质量特性Step 3 Step 2Step 1 要求质量对应特性 食物干净卫生原材料合格 洗涤次数 厨房设备 服务意识 色香味俱全原来料合格 洗涤次数 厨师技艺 原材料丰富 厨 房设备 菜系多样原材料合格 厨师技艺 原材料丰富 厨房设备 菜品更新速度原材料合格 清扫次数 厨师技艺 原材料丰富 厨 师技艺 菜口味稳定厨师技艺 厨房设备 服务效率厨房设备 服务员数量 服务技能 服务意识 仪表仪容整洁员工仪表仪容 服务意识 餐具干净清扫次数 员工仪表仪容 服务员数量