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1、教室公约 z准时出席 z全程参与 中途不离席 z手机 呼机器关闭 z教室内请勿吸烟 z请勿录音录像 增强学习效果的方法 z100 参与 z勇于分享与表达 z注重伙伴关系 z写笔记与行动承诺 z做活动时全神贯注 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 一 思维能力 制定计划 制定决策 解决问题 二 组织技能 团队建设 领导能力 培育下属 12 SKILLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 三 绩效管理 制定标准 成果管制 绩效考核 四 专业风采 主持会议 沟通表达 个人管理 市场经济的特性 z供需法则 y需求 客户 y供给 公司与竞争者 z自由
2、竟争 y比对手更有效果与效率 y提供更有价值的产品与服务 现今企业面临的挑战 z变化增快 z竞争激烈 z需求更多 z成本提高 z关系复杂 企业成功要诀 开发客户 保住客户 外部效能 内部效能 高层主管的任务 z建立愿景 z制定战略 z分配资源 管理工作 理念战略 一般作业 中层主管的任务 z建立程序 z制定标准 z实施管理 职业经理的基本素质 z强烈的动机 z专业知识 z积极的态度 z良好的习惯 z纯熟的技能 职业经理人的基本素质 K H S A M 强烈的动机 专业知识 良好习惯 积极态度 纯熟技能 管理循环 P D C A 计划 执行 修正 检查 职业经理人应有的动机 z生活质量 z上司认
3、同 z部署支持 z事业成就 z自我实现 职业经理人应有的知识 z法律 z行业 z公司 z产品 z政策 职业经理人应有的态度 z乐观积极 z主动负责 z忠诚肯干 z以身作则 z追求卓越 职业经理人应有的习惯 z善用时间 z保持健康 z掌握信息 z自我反省 z终生学习 管理的定义 z通过别人来做事情 并达成组织目标 z运用各项技术 z使用各种资源 z达成组织目标 管理对象 资源 z人 时 地 物 钱 z客户 信息 技术 第一项修炼 制定计划 z计划的重要性 z计划的定义 z计划的要素 z计划的种类 计划的重要性 z预见性 z掌握度 z集中性 计划的定义 z设定目标 z指明路线 z资源预计 计划的要
4、素 z清晰的目标 z明确的步骤 z可用的资源 计划的种类 z目标型 z例行型 z问题型 目标型计划的步骤 描绘结果 任务展开 统计资源 排列进度 重点管理 目标计划举例 业务增加50 z步骤 z背景分析 z业务检讨 z明年环境展望 z业务目标 z战略 z需要多少资源 z完成时间表 基本原则 z描述越清楚 差错越小 z先做定性 再做定量 z列出所需做的事 任务 z看经验值 风险大的作细一点 z统计资源 z 列出所需资源 z 分析必要 充要条件 z 统计与评估 z掌握关键资源 z排列进度 重点管理 z清楚生动描绘期望结果 z使用视觉 听觉 想象 z可用图片 模型 图表 任务展开 z心理图象法 z目
5、标树 z列出所需任务 z展开到能掌握为止 统计资源 z列出所需资源 z分成必要 必须 z统计与评估 z掌握关键资源 排列进度 z依照顺序排列 z使用PERT 或甘特图 z评估与修正 重点管理 z成功关键 找出1 2个关键要素 z待解决问题 z里程碑 起点 分叉 结合点 第2项修炼 制订决策 z决策的重要性 z决策的风格 z决策的误区 z决策的程序 z决策工具 z优秀决策者的特质 决策的重要性 z成败的起点 z行动的依据 z效果的保证 决策的风格 z公牛 z老鹰 z猎犬 z蜜蜂 有意识无意识 知识观察 老鹰 公牛 猎犬 蜜蜂 决策的风格 公牛风格 z运用思考 z动作快 事必躬亲 z攻击力强 控制
6、欲强 z不用讨论 直接指派 老鹰的风格 z靠直觉 z看机会 不看问题 z行动力强 虎头蛇尾 z喜欢讨论 激发热情 猎犬的风格 z喜欢思考 z分析 z冷静 z踩刹车 蜜蜂的风格 z凭直觉 z讨论 可否决 z以和为贵 z谨慎保守 决策的误区 z匆忙的 急就章 z逃避的 慢郎中 z瞎眼的 误判信息 z假设错误 z目标错误 发臭的池子 z跳跃推理 加班与增加人员 z线性思考 z固有偏见 决策的工具 z丢铜板 z检查表 z比较法 z十等级法 z富兰克林法 z计分法 z加权指数法 z矩阵法 优秀决策者的特质 z 包容能力 z 轻重缓急 z 倾听 z 达成共识 z 避免先入为主 z 保持弹性 z 吸收各方意
7、见 z 成本与困难度 z 避开地雷 8大误区 z 目标清晰 第三项修炼 问题处置 z问题的类型 z问题解决程序 z问题解决工具 问题的类型 z显现型 z潜在型 z改善型 解决问题的工具 z心理图象法 z鱼骨图 z帕累托最优定律 z脑力激荡法 z问题树 问题树 收入提高 支出降低 价格提高 销售量提高 不做改变可 提高价格 改变包装可 提高价格 市场价格 分析评估 降低固定支出 包装价格 分析评估 性能价格 分析评估 奖励办法 分析评估 培训方案 分析评估 增员方案 分析评估 利息 分析评估 租金 分析评估 增加功能可 提高价格 提高奖金可 销售量提高 加强培训可 销售量提高 增加人员可 销售量
8、提高 租金 可以降低 利息 可以降低 否 是 否 是 是 是 第四项修炼 团队建设 z团队定义 z团队三要素 z团队形成过程 团队定义 z二人以上 z集中力量于共同目标 z以互助互赖 z运用一致 创新 运作的方法 团队三要素 领导力 团队关系 方法 寻找 传达愿景 建立共识 正面思考 建立规范 整合新人 创新方法 建立关系 促进团结 调和差异 团队形成过程 形成期 成长期 成熟期 领导力的运用 z寻找愿景 z建立共识 z正面思考 关系的建立 z建立关系 z促进团结 z调和差异 方法的统一 z建立规范 z整合新人 z创新方法 第五项修炼 领导技能 领导效能 有效 成功 想法 无效 失败 外部营销
9、 管理的效能 内部营销 有效行动 管理的效率 耗费心力 领导者的行为 z关系行为 关心 支持 赞美 鼓励 倾听 接触 z指示行为 告知 命令 明确的指示 5W2H WHY WHAT WHO WHEN WHERE HOW HOW MUCH HOW MANY 个人效能 意愿 能力 意愿 吸引力 专注度 兴奋度 能力 知识 经验 技巧 部属的准备度 第六项修炼 培育部属 z培育的含义 z培育的重要性 z培育的两难 培育的含义 z对部属素质的提高 z意愿 z能力 培育的重要性 z人材变人才 z提高成效 z分担任务 z降低风险 z提高士气 培育的两难 z深度与广度 z数量与质量 z稳定与变动 z成本与效
10、益 z任务与培训 系统思考 培训 稳定 能力 绩效 培育的时机 z上岗前 z接受新任务 z犯错时 z遇到特殊的情况 z定期培训 培育的时机 z工作检讨 z授权之前 z升迁之前 z情况复杂 z部属请教 培育的方法 zOJT培育法 z能力启发法 z系统栽培法 OJT传授法步骤 z说明 z示范 z操作 z边做边说 z定期检查 启发法步骤 z挑选情况 z正确发问 z仔细聆听 z回馈指导 z总结确认 系统栽培法 z确认对象 z设定目标 z安排课题 z实施培育 z检查修正 第七项修炼 制定标准 z组织的目标 z合理化的 z具体化的 标准的重要性 z明确目的与目标 z执行的依据 z考核的依据 z提高效能 z
11、降低损耗 制定标准的程序 z选定项目 z工作分析 z设定目标 z制定标准 z通知培训 制定标准注意事项 z考虑要周详 z不一定完美 z相关人员参与 z考虑合理性 z简单易懂 推行标准的要领 z主管重视 z建立共识 z充分理解 z奖惩配合 z贯彻到底 第八项修炼 成果检查 z检查的含义 z检查的原因 z检查的两难 z检查的方法 z检查的时机 检查的含义 z提早发现差异 z确保目标的达成 z侦察错误 z防止舞弊 检查的原因 z执行的人员不同 z环境变动 z资源变动 检查的两难 z检查过度 z检查不足 检查过度 z士气受挫 z创意受阻 z时间延长 z成本上升 z被动消极 检查不足 z质量下降 z问题
12、增多 z时间延长 z成本上升 z推委责任 检查的方法 z问卷调查法 z人员访谈法 z记录分析法 z现场观察法 检查的时机 z定期检查 z不定期 z特殊时间 检查结果记录工具 z折线图 z条状图 z鱼骨图 z帕累托图 z流程图 z甘特图 z日检查表 第九项修炼 绩效考核 z为何需要考核 z绩效考核的程序 z考核项目 z考核的时机和考核注意的事项 为何要考核 z确保成果 z激励士气 z提高实力 z强化公司竞争力 绩效考核的程序 z战略目标 z关键绩效 z绩效目标 z绩效成果 考核的项目 z目标达成性 z规范遵从度 z学习与创新 z团队关系 z忠诚度 目标达成性 z业绩达成150万给8分 10万 1
13、分 zA级客户10家给7分 1家 1分 z新客户20家给8分 2家 1分 规范遵从度 z周报表40次给8分 z信息回馈80次给8分 z客户服务项目10项给6分 1次 1分 考核的时机 z定期 日 周 月 季 年 z不定期 转正 升迁 调职 考核注意事项 z环境适宜 z信息正确 z双向交流 z建议要具体 第十项修炼 主持会议 z会议类型 z成功会议的要诀 z如何做好准备工作 z会议的程序 z主持人的角色 z如何应付状况 z如何做好会议记录 z增加会议效果的技巧 会议的类型 z共识型 z传达型 z讨论型 成功会议的要诀 z明确的目标 z正确的对象 z适当的主持人 z事前的充分准备 z会议管理能力
14、如何做好准备工作 z确定主题 z确定内容 z决定主持 z决定对象 z决定时间 z准备材料 z准备场地 z会前协调 会议的程序 z开场白 z主持引言 z议题讨论 z决议 z临时动议 z结语 主持人的角色 z控制程序 z引导发言 z掌握时间 z维持秩序 如何做会议记录 z指定专人 z准备笔记 录音设备 z规定格式 z内容 z与会人员签名 会议的内容 z主题 z日期 时间 地点 z主持人 z出席 列席 z讨论议题 z发言内容 z结论与指示 z临时动议 增加会议效果的技巧 z充分准备 z选对主持人 z事前协调 z适当硬件 z使用视听设备 z提高沟通能力 z适当时间 第十一项修炼 沟通与表达 z沟通模式
15、 z有效沟通的要诀 z沟通的方式 z表达的方式 有效沟通的要诀 z发送清晰度 z接受者能力 z环境因素 z角色因素 z设备工具 沟通的方式 z单向沟通 z双向沟通 z多向沟通 表达的方式 z口语表达 z非口语表达 沟通练习 口语表达要素 z文字内容 z肢体语言 z声音语调 非口语表达要素 z公文 说明书 z备忘录 传单 zE MAIL 图片 z公告 z计划书 z报告 z提案 倾听技巧 z面对对方 身体前倾 z眼睛注视 不断点头 z态度尊重 专注 z适当澄清 z确定对方意思 问话技巧 z开放式问句 yWHY yWHAT yWHEN yWHO yHOW MANY MUCH z封闭式问句 y是不是
16、y甲或乙 y同不同意 增加认同感的技巧 z同步原理 z礼尚往来 z权威法则 z递增承诺原理 z感官特性 z正反特性 z同时 第十二项修炼 个人管理 z进步的原动力 自我超越 个人管理的挑战 z时间管理 z健康活力 z个人形象 z自我激励 z终身学习 时间管理要诀 z预先计划 z区分紧急与重要 z做最重要的事 z保持弹性 z适当授权 z运用工具 z改善工作技能 z建立原则 个人品牌建立法 z先写传记 z定义成功 z确定信念 z发展自信 z内外一致 z持之以恒 z感恩的心 建立自信的秘诀 z运用肢体 z认清目标 z成就清单 z注意形象 z心态负责 z面对挫折 z完成计划 成为超一流的主管 z结果超过期望 令人感动 称为超一流 z期望等于结果 令人满意 称为一流 z期望小于结果 令人失望 成为二流 z不被期望 令人痛恨 称为三流 下 岗先锋队 成为超一流的方法 z真心诚意 没人逼你 z认清客户 内外 z了解需求 内外客户 z自我超越 z累积资源 关心度与掌握度 高关心度低关心度 高掌握度低掌握度 成功冷漠 失败无力 能力 人 事 不关心人 不关心人无能力 总结 z愿望有多大 成就就有多大 z
