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1、企业管理创新与变革课程 n丘 磐 教授 研究员 n广东金融学院 工商管理系 n中山大学岭南学院国际管理 培训中心EMBA特聘导师 n中山大学国外管理研究中心 聘任教授 n广州市番禺区政府科技顾问 n广东省科技讲师团成员 n 世界经理人文摘 经理 人 等企业家刊物撰稿人 广东金融学院丘磐教授拥有自主版权 Date1 开头语 企业管理创新思维 Date2 企业经营可能遇到的最大风险 n一个问题 n一位商人遇到的最大风 险 n一个故事 n减掉一个线圈 n一个游戏 n我们来画一下 中大方略丘磐教授拥有自主版权 Date3 一 关于企业经营成本问题 n一批T恤衫的案例 n有形成本 n无形成本 n关于风险
2、的克服 n365 80 29200天 n365 25 9125天 n29200 9125 20075天 n人生之短暂如花开花落 中大方略丘磐教授拥有自主版权 Date4 二 关于核心能力问题 一个小伙子的案例 最贵的铜线 2690美圆是买的什么 中大方略丘磐教授拥有自主版权 Date5 个人核心能力 一般能力 素质 职业能力 专业技能 行业经验 积累 总结 创新 中大方略丘磐教授拥有自主版权 Date6 企业核心能力 长期经营与运作过程中 不断进行 理念识别 行为识别 视觉识别 中大方略丘磐教授拥有自主版权 Date7 老板的价值观与员工的价值观 要通过企业管理 把价值观的 矛盾冲突减少到员工
3、能够接受 的程度 方法 理念识别 含意 洗脑 做法 灌输 过程控制 理解要执行 不理 解也要执行 在执行中加深理 解 目的 老板思维变成员工思维 形成员工习惯 中大方略丘磐教授拥有自主版权 Date8 员工日常行为运作平台的建立 员工日常行为运作平台就是企 业的管理平台 建立方法 行为识别系统 含意 搭建管理平台 做法 建立系统 一致 权威 化的企业制度体系 过程控制 逐步完善 老板认 同 没有例外 规范行为 目的 形成企业的核心能力 企业管理平台 财务 制度 规范 人员 管理 制度 规范 营销 制度 规范 Date9 团队与荣誉感 要使企业员工感到我们都是一伙的 方法 视觉识别 含意 强化理
4、念和行为 做法 统一标识 过程控制 做为企业文化的组成部分 观念 行为外在化 目的 给外人看 我们都是一伙的 是团队 给内部人看 我们不但是同事 还是 兄弟姐妹 一家的 Date10 三 关于动态保持核心能力问题 供应商 潜在竞争对手 买方 企业 替代品 对 手 市 场 变化的政治环境 变化的社会环境 变化的技术环境 变化的经济环境 竞争环境的影响力 1 买方的影响力 在决定价格的时候 买方具有多大的影响力 2 原料供应 商的影响力 供应商之间的竞争决定了企业投入的价格 如 元器件投入 3 潜在对手进入该 行业的威胁 市场竞争程度 4 替代产品的威胁 5 产业竞争 对手 的程度 Date11
5、三 一起来做一个游戏 右图请用 一条连贯直线把9个点连接起来 使他们的拐点最少 Date12 让我们突破自己的惯性思维 审视自我 突破瓶颈 天人合一 自我的 不断的 发现和创新 Date13 我们来总结一下 寻找风险因子 准备应急预案 知道怎样学习 培养自己和企业的核心能力 突破瓶颈 自我 的不 断的 发现 和创 新 Date14 企业 发展 形势 与 人财 锻造 企业 的竞 争力 创新 在企 业管 理中 的 运用 管理 创新 与 变革 总结 企业管理创新与变革课程四大模块 广东金融学院丘磐教授拥有自主版权 Date15 模块一 企业发展形势与人财 企业管理创新与变革课程 广东金融学院丘磐教授
6、拥有自主版权 16 企业管理创新与变革 z 1 经济全球化的发展趋势 z N N N S S S 经 贸关联 z 世界贸易理论奠基人大卫 李嘉图的比较优势论 z 关于绝对优势和比较优势 所谓产业内扩张企业的 经营活动的范围和环境 z 跨国公司的兴起 导致的 经济全球化 广东金融学院丘磐教授拥有自主版权 Date17 附 关于OEM ODM到OBM nOEM Original Equipment Manufacture 原始设备 产 品 制造商 nODM Original Design Manufacture 原始设计 产品 设计 制造商 nOBM Original Brand Manufact
7、ure 原始品牌 提供 商 nOEM是国外委托方称国内企业的 叫法 n国内企业要从单一的OEM 转向 OEM ODM n最后自己也做OBM 这样才能获 得较高利润 广东金融学院丘磐教授拥有自主版权 Date18 n2 工业经济转型 n柯布 道格拉斯生产函数 Y A Ka Lb Y 工业产出 K 资金投入 L 劳动力投入 n a 为资金投入K对工业产出Y的弹性 n b 为劳动力投入L对工业产出Y的弹性 n柯布 道格拉斯生产函数 柯布 F H Douglas 经济学 家 道格拉斯 C W Cobb 经济数学家 在19世纪30 年代初 用这个简化的公式描述了美国1899 1922年美 国工业经济增长
8、的情况 得到如下结论 n Y2 Y1 Y1 K2 K1 K1 L2 L1 L1 Date19 n1956年美国经济学家索罗 M R Solow 用生产函数计算了美国 1909 1949年美国工业经济增长的情况 得到如下结论 nY2 Y1 Y1 K2 K1 K1 L2 L1 L1 n就说明产生的利润来源不仅仅与资金资本和劳动力资本有关 还 与 第三资本 有关 n第三资本是什么 从公式上来看就是这个A 常数变大 n索罗令人信服的用统计数学和经济数学的方法证明了在1909 1949年间 A是两项 n一是企业的技术进步 二是企业的管理因素 n如果A2 A1 A1 Y2 Y1 Y1 100 50 这样的
9、经济是不是我们 通常所说的工业经济 n如果不是 是什么经济 n那么对企业的管理有什么意义 广东金融学院丘磐教授拥有自主版权 Date20 3 人财的资本化 n企业的人才和人财 n人才的平台 n人财 Human Capital n关于企业有用的知识 n有知识的知识份子 n结论 贵企业面临的 经营环境之三是 广东金融学院丘磐教授拥有自主版权 Date21 企业创新管理与变革课程 模块二 锻造企业的竞争力 广东金融学院丘磐拥有自主版权 22 一 企业发展阶段 生产导向阶段 n生产导向 n短缺经济 n凯恩思理论 需求带 动市场 n企业的任务是加大产 量 不必考虑生产品 种的问题 主要考虑 如何生产 广
10、东金融学院丘磐教授拥有自主版权 Date23 销售导向阶段 n产品供大于求 n但品种和竞争对手还 不是十分丰富 n企业必须靠一定的推 销手段 n注重 流通渠道 销售技巧 广东金融学院丘磐教授拥有自主版权 Date24 营销导向阶段 n企业最大的问题不是 如何生产 而是生产 什么 n产品诞生以前的规划 n产业链从头至尾的综 合谋划 n关键 市场细分和区 隔 企业市场定位 广东金融学院丘磐教授拥有自主版权 Date25 企业的形象导向 n市场成熟 同类产品 不计其数 n顾客对产品的认知能 力 n企业关键 除营销以外的 品牌因素 创新因素 广东金融学院丘磐教授拥有自主版权 Date26 企业的服务导
11、向 n成熟的市场 n成熟的品牌 n可靠的质量 n关键因素 优质的客户服务 企业确认客户的价值 带领客户走向新产品 广东金融学院丘磐拥有自主版权 Date27 附 企业的竞争导向 n按需生产的可望不可及 消费者 不清楚企业能为他们提供什么 n企业不知道消费者接受不接受 n只有在同行竞争压力中才能产生 新产品 也在有了确认消费者价 值 引导消费者确认新产品 n卡西欧50 年新产品增长 100 年降价 200 增加产量 这种竞 争导向策略 使其他对手不敢贸 然加入 广东金融学院丘磐教授拥有自主版权 Date28 附 企业的竞争导向的原因 n新产品确定客户的困难 n松下1950年生产出又大 又好的录音
12、机 不知道 谁用 n数码照相机的沉默期 n掌上电脑的消费者又是 谁 广东金融学院丘磐教授拥有自主版权 Date29 附 企业的竞争导向的原因 n新产品尤其在高科技时代存 在着所谓 沉默期 n家用微波炉50年代初产生 70年代才流行 20年时间 135毫米照相机40年 圆珠笔 8年 信用卡8年 电话自动 答录机15年 家用摄像机20 年 电子游戏机13年 个人 电脑16年 VCD沉默期5年等 等 广东金融学院丘磐教授拥有自主版权 Date30 附 企业的竞争导向的原因 n预测的不准确性 n目前对产品的预测越来越困 难 n计算机为例 50年代有著名 咨询公司精确预测 作了很 多测算和调查 计算机的
13、需 求量到2000年将达到1000台 当时还没有微型个人计算 机 但是到现在 任何一所 好的中学的数字都超过这个 预计 n当时预计计算机是顶尖的科 学家用的 广东金融学院丘磐教授拥有自主版权 Date31 模块三 创新在企业管理中的应用 企业管理创新与变革课程 广东金融学院丘磐教授拥有自主版权 32 n科学管理 n行为科学管理 n系统管理 n权变管理 n知识管理 创新在企业管理中的应用 广东金融学院丘磐教授拥有自主版权 Date33 创新在企业管理中的应用之 泰勒的科学管理 n工作量化 n人事相符 n差别工资 n劳动纪律 n科学培训 n主角 机器和流水线 n人为其服务 n卓别林 残酷的资本主义
14、 广东金融学院丘磐教授拥有自主版权 Date34 创新在企业管理中的应用之 行为科学管理 n从经济人假设到社会人假设 X理论和Y理论 n赫兹伯格双因素理论 n生理需要 安全需要 感情 与交流需要 尊重与归属需 要 自我实现需要等 n内在激励 组织文化 n企业非正式组织的作用 n人道主义领导 n对科学管理的修正 广东金融学院丘磐教授拥有自主版权 Date35 赫兹伯格双因素理论 保健因素 外在 激励因素 内在 n成就 10 40 n赏识 10 30 n工作本身 20 25 n责任 5 20 n进步 10 15 n成长 10 15 n与上司的关系 20 5 n薪酬 10 5 n与同事的关系 10
15、5 n与下属的关系 8 5 n地位 8 5 n安全 8 5 n督导 20 3 n公司政策 35 2 50 50 Date36 附 非正式组织的注意事项 n优点 n弥补企业正式组织运作和规 章制度的不足 有些规章制 度是人定的也是人执行的 n协助组织管理 企业管理得 到非正式组织的认同 肯定 能够顺利实行 n加强了沟通 使人有一个 宣泄 之处 n纠正错误的管理 由于这是 由非正式组织提出的意见 不是某个人 容易引起管理 者的注意 n缺点 n抵制变革 如果形成一股力 量 企业变革更加困难 n滋生谣言 由于他们是 一 伙的 所以他们中的人如果 滋生谣言 他们会信 n阻挡努力 如果成员中有人 工作努力
16、 突出与非正式组 织宗旨相违 压力巨大 n操纵群众 非正式组织中 权威人物 会利用其影响操纵 别人 达到自己的目的 广东金融学院丘磐教授拥有自主版权 Date37 创新在企业管理中的应用之 系统管理 n数学模型引入现代管理 n通过对诸生产要素在不同环境下 的流量控制 使企业整个系统达 到最佳运行状态 n外购或生产什么 多少 什么时 候 库存合理等 nMPS主生产计划Master Production Schedule最终产品每 一具体时间生产量 n MRPII制造资源计划 Manufacturing Resources Planning n企业资源计划ERP Enterprise Resources Planning nMPS MRPII ERP 广东金融学院丘磐教授拥有自主版权 Date38 以Oracle 甲骨文 的CRM产品为例看 CRM系统到底能做什么 CRM模块与功能 销售模块营销模块客户服务模块 呼叫中心模块 电子商务模块 现场销售 管理 其它功 能 电话销售 现场销售 掌上工具 销售佣金 营销 服务 对电信行业 的营销部件 移动现场 服务 合同 客户关怀 电话 管理员 呼
