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1、第七章第七章 产品质量法和消费者权益保产品质量法和消费者权益保 护法护法 n n 教学目的教学目的 n n 教学内容教学内容 n n 本章重点本章重点 教学目的教学目的 n n 通过本章的学习 掌握我国的市场监管法通过本章的学习 掌握我国的市场监管法 律制度 以更好的规范企业的行为 律制度 以更好的规范企业的行为 教学内容教学内容 n n 本章主要介绍了我国消费者权益保护法和本章主要介绍了我国消费者权益保护法和 产品质量法 产品及产品质量的概念 产产品质量法 产品及产品质量的概念 产 品质量监管制度 经营者的产品质量责任品质量监管制度 经营者的产品质量责任 和义务 消费者的概念 消费者的权利和
2、和义务 消费者的概念 消费者的权利和 经营者义务 消费者权益的保护措施等 经营者义务 消费者权益的保护措施等 本章重点本章重点 n n 本章学习的重点是产品质量监管制度 经本章学习的重点是产品质量监管制度 经 营者的产品质量责任和义务 消费者的权营者的产品质量责任和义务 消费者的权 利和经营者的义务等 利和经营者的义务等 第一节第一节 产品质量法产品质量法 n n 一 产品质量法概述一 产品质量法概述 n n 二 产品质量的监督管理二 产品质量的监督管理 n n 三 产品质量义务三 产品质量义务 n n 四 产品质量法律责任四 产品质量法律责任 一 产品质量法概述一 产品质量法概述 n n 一
3、 产品质量与产品质量法 一 产品质量与产品质量法 n n 产品质量产品质量 是指国家有关的法律 法规 质量标准以及合是指国家有关的法律 法规 质量标准以及合 同约定的对产品适用 安全和其他特性的要求 具体来说同约定的对产品适用 安全和其他特性的要求 具体来说 产品质量包括性能 适用性 安全性 耐用性 可靠性 产品质量包括性能 适用性 安全性 耐用性 可靠性 经济性和卫生性等方面 经济性和卫生性等方面 n n 产品质量法 是指为了调整产品生产与销售以及对产品质产品质量法 是指为了调整产品生产与销售以及对产品质 量进行监督管理过程中所形成的社会关系的法律规范的总量进行监督管理过程中所形成的社会关系
4、的法律规范的总 称 产品质量法主要包括关于产品质量监督管理 产品质称 产品质量法主要包括关于产品质量监督管理 产品质 量责任 产品质量损害赔偿和处理产品质量争议等方面的量责任 产品质量损害赔偿和处理产品质量争议等方面的 法律规定 法律规定 产品质量法 适用于中华人民共和国境内一切从事产 品生产 销售活动的生产者和销售者 1 产品质量法适用的地域范围 根据 产品质量法 的规定 该法适用的地域范围是中 华人民共和国境内 即中华人民共和国主权及全部领域 二 产品质量法的适用范围 2 2 产品质量法适用的产品范围 产品质量法适用的产品范围 n n 根据根据 产品质量法产品质量法 的规定 所谓产品 是指
5、经过加工 的规定 所谓产品 是指经过加工 制作 用于销售的物品 构成产品有两个重要的标准 制作 用于销售的物品 构成产品有两个重要的标准 n n 第一 必须是经过加工 制作的产品 主要是指经过工业第一 必须是经过加工 制作的产品 主要是指经过工业 和手工业加工制作的工业产品 工艺品以及经过加工的农和手工业加工制作的工业产品 工艺品以及经过加工的农 副产品等 副产品等 n n 第二 必须是用于销售 即投入流通的产品 第二 必须是用于销售 即投入流通的产品 n n 下列产品不适用下列产品不适用 产品质量法产品质量法 的规定 的规定 n n 1 1 初级产品 初级产品 n n 2 2 建筑工程 建筑
6、工程 n n 3 3 军工产品 军工产品 二 产品质量的监督管理二 产品质量的监督管理 n n 一 产品质量监督管理体系 一 产品质量监督管理体系 n n 产品质量监督管理体系 是指有关产品质量监督管理的主产品质量监督管理体系 是指有关产品质量监督管理的主 体 职责 权限 方式 方法等问题 体 职责 权限 方式 方法等问题 n n 依照依照 产品质量法产品质量法 的规定 我国产品质量管理体系包括的规定 我国产品质量管理体系包括 以下层次有别 任务不同的机构 以下层次有别 任务不同的机构 n n 1 1 国务院产品质量监督部门 国家质量检验检疫局 主 国务院产品质量监督部门 国家质量检验检疫局
7、主 管全国产品质量监督工作 管全国产品质量监督工作 n n 2 2 国务院有关部门在各自的职责范围内负责产品质量监国务院有关部门在各自的职责范围内负责产品质量监 督工作 督工作 n n 3 3 县级以上地方产品质量监督部门主管本行政区域内的产县级以上地方产品质量监督部门主管本行政区域内的产 品质量监督工作 品质量监督工作 n n 4 4 县级以上地方人民政府有关部门在各自的职责范围内负县级以上地方人民政府有关部门在各自的职责范围内负 责产品质量监督工作 责产品质量监督工作 产品质量监督管理 是指对质量监督活动的计划 组织 指挥 调节和监督的总称 根据 产品质量法 的规定 产品质量的监督管理有以
8、 下主要制度 1 产品质量检验合格制度 2 企业质量及产品质量认证制度 3 产品质量监督检查制度 4 产品质量社会监督制度 二 产品质量监督管理制度 产品质量法 第7条规定 产品质量应当检验合格 不得以不合格产品冒充合格产品 这是指任何产品在出 厂前都必须经过检验 只有经过检验质量合格的产品才 能出厂销售 检验产品 可以由企业自行设立检验机构 也可以委托其他检验机构进行 检验的标准 可依据 国家法律 法规标准 也可以是企业自行制定的或与合 同当事人约定的标准 但是 根据 产品质量法 第8条的规定 可能危及人 体健康和人身 财产安全的工业产品 必须符合保障人 体健康 人身财产安全的国家标准 行业
9、标准 未制定 国家标准 行业标准的 必须符合保障人体健康 人身 财产安全的要求 1 产品质量检验合格制度 1 企业质量体系认证制度 是指国家质量监督管理部 门认可的认证机构根据企业的申请 根据有关标准 对 企业质量体系进行审核 评定 并对符合标准的颁发企 业质量体系认证书的制度 2 产品质量认证制度 是指国家质量监督管理部门认 可的认证机构根据企业的申请 根据产品标准的技术要 求 对其产品进行审核 评定 并对符合标准和要求的 产品颁发质量认证书的制度 2 企业质量及产品质量认证制度 中国企业及其他申请人应当持有工商行政管理部门颁 发的 企业法人营业执照 外国企业应当持有有关机 构的登记注册证明
10、 申请认证的产品 其质量应当符合我国的国家标准或 行业标准及其他补充技术要求 包括已转化为我国国家 标准的国际先进标准 外国企业申请产品质量认证时 可以采用国际标准或外国标准 但采用的标准必须经过 国家质量技术监督局正式确认 申请认证的产品 应当是质量稳定 能正常批量生产 的 衡量产品质量是否稳定 是否能正常批量生产 一 般通过检查工艺流程 工艺装备 随机抽样检验产品等 方法进行综合评定 并提供证明材料 申请产品质量认证的企业 其企业质量体系应符合国 家质量管理和质量保证系列标准的要求 企业申请产品质量认证 须具备以下条件 认证的对象不是企业的质量体系 而是企业生产的某 一产品 认证依据的标准
11、不是质量管理标准 而是相关的产品 标准 认证的结论不是证明企业质量体系是否符合质量管理 标准 而是证明产品是否符合产品标准 产品质量认证与企业质量体系认证的区别主要是 产品质量监督检查制度 是指国务院以及地方各级产品 质量监督管理部门依法对生产 流通领域的产品质量所 进行的强制性监督检查活动的制度 产品质量监督抽查的产品范围包括三个方面 可能危及人体健康 人身 财产安全的产品 如食品 药品 医疗器械 压力容器 易燃易爆产品等 其次是影响国计民生的重要工业产品 如农药 化肥 钢筋 水泥等 再次是用户 消费者 有关组织反映有质量问题的产品 即社会普遍反映的假冒伪劣产品 投诉 举报的产品 等 3 产
12、品质量监督检查制度 产品质量社会监督制度 是指用户 消费者以及其他社 会组织对产品质量进行监督的制度 产品质量法 规定 用户 消费者有权就产品质量问 题 向产品的生产者 销售者查询 向产品质量监督管 理部门 工商行政管理部门及有关部门反映或申诉 有 关部门应当负责处理 保护消费者权益的社会组织可以 就消费者反映的产品质量问题 建议有关部门负责处理 支持因产品质量造成损害的消费者向人民法院起诉 4 产品质量社会监督制度 三 产品质量义务三 产品质量义务 n n 产品质量义务 是指产品生产者 销售者在产品质量方产品质量义务 是指产品生产者 销售者在产品质量方 面应为一定行为或不为一定行为的责任 面
13、应为一定行为或不为一定行为的责任 n n 一 生产者的产品质量义务 一 生产者的产品质量义务 n n 1 1 保证产品的内在质量 保证产品的内在质量 n n 2 2 提供符合规定的标识 提供符合规定的标识 n n 3 3 特殊产品符合包装要求 特殊产品符合包装要求 n n 不得违反 不得违反 产品质量法产品质量法 的禁止性规定的禁止性规定 产品质量应当符合下列三方面的要求 1 产品不存在危及人身 财产安全的危险 有保障 人体健康 人身财产安全的国家标准 行业标准的 应 当符合该标准 2 产品质量应当具备的使用性能 也就是说 生产 者提供的产品应当符合该产品标准中规定的使用性能 或公众普遍认为应
14、当具备的使用性能 3 产品质量符合在产品或者包装上注明采用的产品 标准 符合以上产品说明等方式表明的质量状况 1 保证产品的内在质量 1 有产品质量检验合格证明 2 有中文标明的产品名称 生产厂厂名和厂址 3 根据产品的特点和使用要求 需要标明产品规格 等级 所含主要成分的名称和含量的 相应予以标明 4 限期使用的产品 标明生产日期和安全使用期或 者失效日期 5 使用不当 容易造成产品本身或者有可能危及人 身 财产安全的产品 有警示标志或者中文警示说明 另外 如果生产者生产的产品是裸装的食品和其他根据 产品的特点难以附加标识的裸装产品的 可以不附加产 品标识 2 提供符合规定的标识 生产者的产
15、品包装 法律没有明确规定 但是对于特殊 产品的包装 产品质量法 第16条规定 剧毒 危险 易碎 储运中不能倒置以及有其他特殊要求的产品 其包装必须符合相应的要求 有警示标志或者中文警示 说明 标明储运注意事项等 3 特殊产品符合包装要求 1 生产者不得生产国家明令淘汰的产品 2 不得伪造产地 不得伪造或者冒用他人的厂名 厂址 3 不得伪造成或者冒用认证标志 名优标志等质量 标志 4 生产者不得掺杂 掺假 不得以假充真 以次充 好 不得以不合格产品冒充合格产品 4 不得违反 产品质量法 的禁止性规定 1 执行进货验收制度 2 保持销售产品的质量 3 销售的产品标志符合法定要求 4 不得违反 产品
16、质量法 的禁止性规定 二 销售者的产品质量义务 1 销售者销售给用户 消费者的产品不失效 不变 质 2 销售者所销售产品的标识应符合下述规定的要求 不得伪造产地 伪造成或冒用他人厂名 厂址 不得 伪造或冒用认证标志 名优标志等质量标志 3 销售产品不得掺杂 掺假 不得以假充真 以次 充好 不得以不合格产品冒充合格产品 4 不得违反 产品质量法 的禁止性规定 四 产品质量法律责任四 产品质量法律责任 n n 一 民事责任 一 民事责任 n n 1 1 瑕疵担保责任 即产品质量不达标的损害赔偿 瑕疵担保责任 即产品质量不达标的损害赔偿 责任责任 n n 产品质量法产品质量法 第第2828条规定 售出的产品有下列情形之一条规定 售出的产品有下列情形之一 的 销售者应当负责修理 更换 退货 给购买产品的用的 销售者应当负责修理 更换 退货 给购买产品的用 户 消费者造成损失的 销售者应当赔偿损失 户 消费者造成损失的 销售者应当赔偿损失 n n 1 1 不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的 不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的 n n 2 2 不符合在产品或者包装上说明采用的产
