【精编】公关礼仪培训课件

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1、第九章 其他礼仪 馈赠礼仪 礼尚往来 往而不来 非礼也 来而不往 亦非礼也 一 馈赠的含义 含义 馈赠是人们在交往过程中通过赠送给交往对象 礼物 来表达对对方的尊重 敬意 友谊 纪念 祝 贺 感谢 慰问 哀悼等情感与意愿的一种交际行为 馈赠作为一种非语言的重要交际方式 是以物的形式 出现 以物表情 礼载于物 起到寄情言意的 无声 胜有声 的作用 得体的馈赠 恰似无声的使者 给 交际活动锦上添花 给人们之间的感情和友谊注入新 的活力 二 馈赠的六要素 5W 1H WHO送给谁 WHY为什么送 WHAT送什么 WHEN何时送 WHERE什么场合送 HOW如何送 馈赠对象 馈赠时要考虑的因素 性 别

2、 年 龄 职 位 身 份 性 格 喜 好 馈赠礼品的标准 1 情感性 2 独创性 3 时尚性 4 适俗性 馈赠礼品的场合 1 表示谢意敬意 2 祝贺庆典活动 3 公共关系礼品 4 祝贺开张开业 5 适逢重大节日 6 探视住院病人 7 应邀家中做客 8 遭受不测事件 馈赠方式 亲自赠送 托人赠送 邮寄运送 三 礼品的选择 1 根据馈赠目的选择礼品 A 公司庆典一般送鲜花 B 慰问病人可以送鲜花 营养品 书刊 C 朋友生日送卡片 蛋糕 D 节日庆祝送健康食品 当地特产 E 旅游归来送人文景观纪念品 当地特产 F 走亲访友送精致水果 糖酒食品 2 根据馈赠对象选择礼品 A 考虑彼此的关系现状 如 亲

3、缘关系 也缘关系 性别关系 友谊 关系 文化习惯关系 偶发性关系等 B 了解受赠对象的爱好和需要 如 给书法爱好者送文房四宝 给音乐爱好者送乐器 C 尊重对方的个人的禁忌 禁忌四类 个人禁忌 民俗禁忌 宗教禁忌 伦理禁忌 1 以交际为目的的馈赠 这是一种为达到交际目的而进行的馈赠 有两个特点 一是送礼的目的与交际目的的直接一致 二是礼品的内容与送礼者的形象一致 2 以巩固和维系人际关系为目的的馈赠 这类馈赠 即为人们常说的 人情礼 这类馈赠 无论从礼品的种类 价值的轻重 档次的高低 包装的精美 蕴含的情义等等方面都呈现多样性和复杂性 四 馈赠的目的 3 以酬谢为目的的馈赠 这类馈赠是为答谢他人

4、的帮助而进行的 因此在 礼品的选择上十分强调其物质价值 礼品的贵贱厚薄 首先取决于他人帮助的性质 其次取决于帮助的目的 再次取决于帮助的时机 4 以公关为目的的馈赠 多发生在对经济 政治利益的追求和其他利益的 追逐活动中 四 馈赠的目的 1 轻重原则 轻重得当 以轻礼寓重情 通常情况下 礼品的贵贱厚薄 往往是衡量交往 人的诚意和情感浓烈程度的重要标志 然而礼品的贵贱厚薄与其物质的价值含量并不总 成正比 因为 就礼品的价值含量而言 礼品既 有其物质的价值含量 也有其精神的价值含量 千里送鹅毛 折柳相送 五 馈赠的原则 2 时机原则 选时择机 时不我待 就馈赠的时机而言 及时 适宜是最重要的 把握

5、好馈赠的时机 包括时间的选择和机会的择定 一般说来 时间贵在及时 超前滞后都达不到馈赠的 目的 机会贵在事由和情感及其他需要的程度 雨中送伞 雪中送炭 五 馈赠的原则 3 效用性原则 就礼品本身的实用价值而言 人们经济状况不同 文 化程度不同 追求不同 对于礼品的实用性要求也就 不同 因此 应视受礼者的物质生活水平 有针对性地选择 礼品 麦琪的礼物 五 馈赠的原则 4 投好避忌的原则 就礼品本身所引发的直接后果而言 由于民族 生活 习惯 生活经历 宗教信仰以及性格 爱好的不同 不同的人对同一礼品的态度是不同的 或喜爱或忌讳 或厌恶等等 因此我们要把握住投其所好 避其禁忌 的原则 在这里尤其强调

6、要避其禁忌 好事成双 4 送钟 与 送终 五 馈赠的原则 六 赠送的礼仪 1 选择合适的礼品 2 注意礼品的包装 3 注意时机的选择 4 注意赠礼的场合 5 注意赠礼时的态度 动作和言语表达 1 选择合适的礼品 礼品的选择 要针对不同的受礼对象区别对待 一般 说来 1 对家贫者 以实惠为佳 2 对富裕者 以精巧为佳 3 对恋人 爱人 情人 以纪念性为佳 4 对朋友 以趣味性为佳 5 对老人 以实用为佳 6 对孩子 以启智新颖为佳 7 对外宾 以特色为佳 礼品 八不送 第一 不送现金 信用卡和有价证券 第二 不送价格过高的奢侈品 第三 不送不合时尚 不利健康之物 第四 不送易使异性产生误解之物

7、第五 不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六 不送涉及国家机密之物 第七 不送其他有违国家法律 法规之物 第八 不送不道德的物品 2 注意礼品的包装 精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情 调 并显现出赠礼人的文化和艺术品位 而且还可以 使礼品产生和保持一种神秘感 既有利于交往 又能 引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理 从而令双 方愉快 包装时的注意事项 1 注意包装的材料 容器 图案造型 商标 文字 色彩的选择和使用 应符合政策法规和习俗惯例 不要违反受赠方的宗教 民族禁忌 2 注意色彩 如日本忌绿色 喜红色 美国人喜欢 鲜明的色彩 忌紫色 伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄 色 喜欢绿色等

8、2 注意礼品的包装 3 注意时机的选择 选择最佳时机 如 结婚 生子 乔迁 晋升 受挫 生病住院 表示感谢 选择具体时间 一般说来 应在相见或道别时赠礼 控制好送礼的时限 一般以简短为宜 说明意图及礼 品解释即可 注意时间忌讳 不必每逢良机必送 使礼多成灾 如 对方刚做完手术上未痊愈时不必送礼 4 注意赠礼的场合 一般来说 在大庭广众之下 可以送大方 得体的书 籍 鲜花一类的礼物 与衣食住行有关的生活用品不 宜在公开场合相赠 否则会产生受贿的嫌疑 当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的 给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行 5 注意赠礼时的态度 动作和言语表达 只有那种平和友善的态度 和落

9、落大方的动作并伴有 礼节性的语言表达 才是令赠受礼双方所能共同接受 的 薄礼 薄礼 只是一点小意思 这是很贵重 的东西 补充 送礼的十七条戒律 1 了解别人的品位 2 不可包含动机 3 始终还是新的好 4 勿购 有用 的礼物 5 撕掉价签 6 精心挑选包装 7 送女性礼物总是简单的 女人生活中的小零碎儿 多 都是送礼的好选择 8 尽管如此 送女性服装仍属于不智之举 9 把握好送礼时机 10 喜欢你送出的礼物 11 搞搞新意 12 根据受礼人的职业 选购较为实际的礼物 13 礼物价钱合理 14 自制的礼物 15 领带和腰带不宜送给关系一般的男性 16 送礼要在实用和不实用之间 掌握好度 17 避

10、免送鲜货 补充 送礼的十七条戒律 补充 中国传统的送礼 做寿礼 教子礼 探病礼 乔迁礼 做客礼 同事礼 商务礼 七 受赠的须知 1 欣然笑纳 2 拒绝有方 3 依礼还礼 对于他人诚心相赠的礼品 且并非违法犯规之物 应 却之不恭 大大方方地欣然接受 在接受他人赠品时 要注意以下问题 1 神态专注 2 双手捧接 3 认真道谢 4 当面拆封 5 表示欣赏 1 欣然笑纳 拒收礼品可采用以下三种常用方法 1 婉言相告法 2 直言缘由法 3 事后退还法 2 拒绝有方 注意 拒收礼品时 应保持礼貌 从容 自然 友好的态度 先向对方表达感谢之 情 再向对方详细说明拒收的原因 切记 生硬阻挡 以免对方难堪 礼尚

11、往来 是人之常情 但要把握分寸 把 握时机 千万不能因送礼 还礼而受累 有一个故事说的是邻里之间的礼尚往来 为表示友好 甲家用小碗给乙家送了一碗饺子 为了还礼 没过几天 乙家用中碗给甲家送了一碗饺子 来而不往非礼 也 于是 甲家过几天给乙家用大碗送了一碗饺子 乙家一 看急了 不能失礼呀 于是用盛汤的磁盆给甲家送了一盆饺 子 甲家一看 嘿 不能让人小瞧了 赶紧做了一锅饺子给 乙家送去 3 依礼还礼 还礼的学问 注意还礼的时间和还礼的形式 还礼的时间 选择还礼的时间 要讲 后会有期 最佳的选择有三 一是和对方赠送自己的相同的机会 二是在对方或 其家人的某个喜庆活动时 三是在此后登门拜访时 还礼不是

12、 还债 要讲自觉自愿 还礼次数也不要过 多 完全没有必要再三再四地还礼 就像上述故事中 的那样 成了双方的一种负担 3 依礼还礼 还礼的形式 如果还礼的形式不对路 还 不如不 还 下面 还礼的几种形式 可以让我们借鉴 一是赠送所送的同类物品 二是可以选择和对方相赠礼品价格差不多的物品作为 还礼 三是可以用某种意在向对方表示尊重的方式来代替 不必非要还礼 一般对方也是非常愿意接受的 3 依礼还礼 送花礼仪 送花是一门门学问问 送花也是一门艺术门艺术 用花来表达的语语言实实在太丰富了 收花人的您可曾领领会其中的深意 要送花的你 又是否有点困绕绕 知道红红 白玫瑰组组成的花束的意义吗义吗 知道探病时

13、时送百合要先作些处处理吗吗 要很好的表达和领领悟送花的意义义 才能更好的表达这这种艺术艺术 一 花言花语 荷花 纯洁 玫瑰 纯洁的爱 百合 圣洁 幸福 康乃馨 健康长寿 毋忘我 永志不忘我 菊花 长寿高洁 红掌 大展宏图 金鱼草 繁荣昌盛 万年青 友谊 兰花 优雅 剑兰 步步高升 松柏 坚强 橄榄枝 和平 梅花 刚毅不屈 竹子 正直 牵牛花 爱情 丁香花 谦逊 一 花言花语 鲜花因品种 类型 颜色和数量的不同 被人们赋予 了不同的寓意 以此来表达不同的情感 送花应注意 把握最佳时机 选择合适的场合 1 喜礼之用2 贺礼之用 3 节庆礼之用4 嘉奖礼之用 5 慰问礼之用 6 丧葬礼之用 7 祭奠

14、礼之用 二 送花的时机和场合 1 情人节 玫瑰是世界主要的礼品花之一 表明专一 情感和活 力 玫瑰一般有深红 粉红 黄色 白色等色彩 情人节以送红玫瑰的最多 给情人送玫瑰以几枝为宜 当然是越多越好 一枝取情有独钟之意 三枝则代 表 我爱你 送6枝 8枝代表吉祥数 送11枝 是将10枝送给最心爱的人 另一枝代表自己 至于送24枝则是国际性的常例 12枝为一打 代表一 年中的12个月 有追求圆满 年年月月献爱心之意 2 母亲节 每年5月的第二个星期日 通常以大朵粉色的香石竹 作为母亲节的用花 粉色是女性的颜色 香石竹的层 层花瓣代表母亲对子女绵绵不断的感情 红色康乃馨 用来祝愿母亲健康长寿 黄色康

15、乃馨 代表对母亲的感激之情 粉色康乃馨 祈祝母亲永远美丽年轻 白色康乃馨 除具有以上各色花的意思外 还可寄 托对已故母亲的哀悼思念之情 3 父亲节 每年6月的第三个星期日 通常以送黄 色的玫瑰花为主 在有的国家 把黄色 视为男性的颜色 在日本 父亲节时必 须送白色的玫瑰花 枝数和造型不限 4 圣诞节 定在12月25日 纪念耶酥监督的诞生 同时也是普通庆祝的世俗节日 现 在的圣诞节 通常以一品红作为圣诞 花 花色有红 粉 白色 状似星星 好象下凡的天使 含有祝福之意 在这个节日里 可用一品红鲜花或人 造花插做成各种形式的插花作品 伴 以蜡烛 用来装点环境 增加节日的 喜庆气氛 5 结婚 适合送颜

16、色鲜艳而富花语者佳 可增进浪漫气氛 表示 甜蜜 如百合 月季 郁金香 香雪兰 荷花 并蒂莲 用以象征 百年好合 永浴爱河 相亲相爱 结婚 纪念日 可选择百合花 并蒂莲和红掌 祝愿其 爱情之 树常青 恩爱相印如初 百年幸福长存 生日 适合送圣 诞花最贴切 另以玫瑰 雏菊 兰花 表示永远祝福 年轻朋友可送一束月季 木本象牙红 石榴花 示意前 程似锦 年华火红 6 夫妻之间 可互赠合欢 花 合欢花 的叶子两两 相对合抱 是夫妻好合 的象征 7 热恋的情人 可互送玫瑰花 蔷薇花或桂花 这些花 以其美丽 雅洁芬芳而成为爱情的信物 和象征 8 祝贺新婚 可送花色艳丽 花香浓郁的鲜花 如百 合 玫瑰 牡丹 月季等表示富贵吉祥 幸福美满 9 祝长辈华诞 可选送长寿花 大丽花 迎春花 兰花 等寓意 福如东海 寿比南山 10 祝同辈生日 可选石榴花 象牙花 红月季等 含有 青春永驻前程似锦的祝愿 11 祝贺开业 可选红月季 牡丹 一品红等 表示开 业大吉 生意兴隆 12 公司庆典 宜送大型花篮 可选用月 季花 大丽花 香石竹 美人蕉 山茶花 配以万 年青 苏铁叶 桂花叶 夹竹桃或松柏枝 以示祝 贺发财致富