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1、 提升你的职场影响力 陈 辛 Ver 20100911 2 45 陈 辛 简 介 陈辛先生 毕业于 北京大学 硕士 曾服务过的公司 智联招聘 集团销售运营总监 慧聪网 培训总监 客服总监 新加坡华点通集团 业务总监 灿坤 EUPA 跨国集团 市场研究部 经理 主要著作 成就你一生的第一反应 销售那些事儿 被误读的西游记 等 3 45 目 录 解读影响力 职场影响力相关概念 影响力强人所具有的特征 影响力基于对他人的了解 获得职场影响力的策略 职场影响力的发挥 4 45 前 言 现代社会需要影响力 演艺明星的商品代言现象 牙膏广告 白大褂 佳洁士 和道袍 田七 乳品广告的妈妈和婴幼形象 现代职场
2、需要影响力 企业扁平化管理 同事关系尤显重要 架构团队化 通过激励而非命令来影响他人 企业快速发展 应对竞争 变化 问题等 新生代 对企业领导也提出的严峻挑战 资讯公开化 角色多样化 观察家 分析师 传教士 调解人 外交家 5 45 影响力的概念 影响力 通过行为等影响别人的能力 尽管看不见 但是可以感知 可以触摸得到的 本质是让其他人无需证明既可相信的能力 人与人的交往 通常是影响力的较量 你影响他 或他 影响你 影响力的三个显著特点 渗透性 影响到细微 深层 王总和Julian 说服性 无需使用语言或技巧而跟随 马助理的作业提醒 无限性 不受时间 空间的限制 逢年过节去看望赵领导 6 45
3、 影响力强的人特征 待人诚实和正直 值得信赖 值得托付 且信任他人 唐僧 掌握专业知识 专业背景和经历并可指导他人 孔子 愿意培养和拓展他人 鬼谷子 善于与他人沟通 通过顺畅的沟通达成目标化解纠纷 苏秦 善于了解别人 为他人导航 雍正 为他人的成长和晋升提供机会和支持 赢政 方向和目标坚定且项目 时间 问题管理等工作技能突出 不断学习 自我提高 Jean 授权他人 协调各种资源推进工作成果和效率提高 吕不韦 7 45 中国人的特点 冷漠的外表下其实隐藏着一颗火热的心 需要破开冷漠的外壳 中国强调两件东 西 其中之一就是情感 二是权力 普遍注重眼前利益 短视行为突出 而缺乏对未来的规划 计划和目
4、标 平衡 的理念 不能让别人吃亏 注意得与失 考虑利益与成本 注意可持续发展 保 护 保持实力 向内的文化特征 内斗 窝里斗现象严重 企业内耗是最大的隐性成本 处理问 题通常都是对人不对事儿 自我意识强烈 自我封闭 自我修炼 自我满足 自我陶醉 自我本位 学习意 识 突破意识和沟通意识和能力都较差 不情愿被管理 不愿意被监督 强调 做人比做事重要 形式比内容重要 表现比本质重要 中国人的问题 永 远不是实际问题而是形式问题 认为面子最重要 讲究情面 群体意识下的面子问题 缺乏原则 讲究情理 情 在理的前面 人际关系 明的是面子 暗的是人情 面子是熟人之间的通行证 面子是可以存储 转移和回报的
5、家人是无条件容忍 熟人是有条件通融 生人 是公事公办 道德至上 总是高估自己的道德水准 而低估自己的能力 习惯于生活在别人的 评价中 特别是关注别人对自己的道德评价 8 45 中国人的特点 道德至上 总是高估自己的道德水准 而低估自己的能力 习惯于生活在别 人的评价中 特别是关注别人对自己的道德评价 主流思维模式是以直觉 体验 类比 象征取代了理性 逻辑 因而感性强 理性弱 把简单的事物复杂化 把复杂的事物简单化 敏感 极度的敏感 容易激动 意气用事 不够沉稳 不假思索和判断 成功容易归因于内 而失败则容易归因于外 自我总结 自我批评的意识差 习惯于自我感受 自我价值 缺乏公共意识 例如卫生
6、环保 秩序 时间 观念等 相信潜规则 相信人情关系 对法律 制度 规则等 缺乏必要的信赖 尊 重和服从 制度管理不了制定制度的人 特别缺乏监督 监控意识和机制 把公事当私事办 把私事当家事办 善于分析和点评 习惯于做定性分析 习惯于生活在别人的关注和评价中 从众心理 随大流 往往在狂热中 迷失了自我 迷失了方向 影响力的相关概念 10 45 管理权和影响力 管理权 属于硬性权力的实施 管理权力的作用发挥需要依靠影响力 权力的发挥取决于其来源和职位的高低 管理权有明确的权力边界和范围 管理权需要影响力的配合 才能刚柔相济 实现卓越 影响力 属于软性权力 影响力是人的基本素质 影响力高低主要取决于
7、个人素质 影响力具有很强的渗透性 不受企业组织架构的限制 影响力一旦形成 就会较为稳定的存在下去 影响力是管理成效的基础保障 11 45 领导力和影响力 领导力 一种有关前瞻与规划 沟通与协调 真诚与均衡的艺术 为 所有员工营造一种充满激情和创新的环境 在组织行为中 领导关系不仅是一种使用权力的关系 更是一种说服 员工努力工作实现共同目标的艺术 领导者行使的指挥权不能超出它的阈值范围 而影响力的行使范围要 大的多 企业管理工作纷繁复杂 需要各部门各工种紧密配合 仅靠行政权力 的运作或上下级的关系去处理事务是远远不够的 影响力 组织管理心理学认为 一个领导者要实现有效的领导 关键在于他的影响力
8、没有足够的权力或领导力 就必须实施更多的影响策略 影响力更体现出领导力的高低 12 45 魅力型管理和影响力 魅力型管理 魅力是典型的吸引力 依赖直觉 不假思索 不加选择的结果常常会与深 入考察之后的结论同样准确而持久 魅力是领导者个人的领导风格 领导艺术和领导者人格的综合体现 是领 导者影响力的主要组成部分 魅力型管理是成功的 管心 的领导方式 魅力5因素 一是高瞻远瞩的眼光 二是睿智敏锐的头脑 三是海纳百川的胸怀 四是从容优雅的风度 真诚 热情 善良 富于同情心 乐于助人 五是善于自制 勇敢果断 坚韧不拔 积极主动 13 45 亲和力和影响力 亲和力 人们通常会喜欢自己同类的人 而不喜欢和
9、自己 不一样的人 珍文 在人际关系上表现为与人相处时的一种和谐 自在 淡漠 超脱 亲和力体现 敬佩 信任 喜欢和支持 亲和力是人与人之间信息沟通 情感交流的一种能力 亲和力是一种可以通过后天的努力来获得的能力 在日常工作中 要有意识的 培养自己的亲和力 锻造亲和力的6种方式 情绪同步 共识或兴趣同步 生理状态同步 语调和 语速同步 视觉型 听觉型 触觉型 语言和用词同步 价值观与信念同步 团队管理需要亲和力 亲和力的培养应该着力于培养自己的幽默感 谦和 吃饭 蟑螂 木炭 亲和力是管理者的一种技能 是一种对别人的设身处地的体会 亲和力的魅力之一是一种近距离的感觉 亲和力的魅力之二这种感觉会激发我
10、们引为同类的凝聚力 女生 买衣服 一句话 14 45 影响力和说服力 说服力 通过各种方法或手段来影响或改变他人的心态 思想甚至意志或行 为 见解高明 准确才会具有说服力 说服力久了自然就会产生号召力 说服他人的技巧 攻心策略 操控情绪 A 激发潜意识欲望 B 直接引导行动 控脑策略 操纵价值观 规则 信念 A 给出合理的逻辑推理 B 恰当 的诡辩 解除批判与抗拒 重复策略 A 重复 B 重复 C 再重复 最常用的说服方法 讲出具有重要性的理由 或以事情的价值 个人的需要做说服条件来用 要以权威的腔调讲话 使用具体和专门的词汇和词语 对待听众不可盛气凌人或夸海口 要为你的听众提出最好的建议 坦
11、率而开诚布公地回答所有问题 15 45 命令和影响力 命令 法定权力人发出的具有强制力的指令 命令常常是人感到不舒服 不自由 无论说的是什么 一旦是命令的口气就让人反感 无效指令的特点 员工根本无法理解 不懂得或误解的指令 员工认为不可能或无法执行 落实的指令 缺乏反馈机制或者检核 监督机制的指令 影响力 命令往往就是无影响力的帮凶 过于注重命令的人 往往忽略自己的影响力 16 45 影响力和权威 权威 权威是使人信从的力量和威望 权威 是被人认为非常正确 没有差错 不可违逆的 权威以权力为基础 根植于过去的权力 权威通过威信 影响 声誉发生作用 是一种被公认的力量 所行使的应当是具有权威的权
12、力 值得信赖和尊敬并引以为行动标准的部门或人 17 45 影响力和激励 领导就是激励 什么是激励 激励就是梦想加鲜花 激是未来 励是过去 激重在动机 励重在结果 激和励互为因果 励是重点 我们感悟到 领导重在用人 用人重在激励 激励要及时才有效果 激和励 机动和结果要一致 18 45 损害影响力的做法 推卸责任 08年 颁奖典礼 投影机 市场经理 对个人利益斤斤计较 出差上海做2个月项目 总是显示出自己的优越感 客服部主管 炫耀服装 包包 首饰 对自己的行为放松自律 四川分公司 早晨上班迟到 灵魂出现 本人出差 日常工作中缺乏职业性 项目会议 方案讨论 吵架 工作事务的执行过多凭借权力的行使
13、某总监 不事前协商 招呼 意见 与同事 下属均无法正常 有效沟通 在决策上刚愎自用 客户管理部 总监 私自任命 姑息迁就而不敢坚持原则 不敢得罪人 百团大战 某领导答应 A队B队 专业问题上一知半解且瞎指挥 上海 测评部 某所谓专家 影响力基于对他人的了解 20 45 了解领导的希望 快速的 立即的做出 数据需求 繁忙 未提交 加班 负责任的 天津论坛 褶皱的背景板 指责 服从并彻底落实执行 09年预算 任务 加人 寻求解决 补救办法 客户投诉 补救措施 追求最好 最优 最佳 吃饭 电脑包 21 45 了解部署的需要 关注 关照 5个问题 我的习惯 TL聊天 赞赏 肯定 沈姑娘 业绩第18名
14、你不是一般人 指导 帮助 咨询 联想 物流公司 职位 支持 推动 PPT设计大赛 员工的希望 22 45 了解同事的需要 信任 支持的 投标 晚上9 00 到公司加班 赞美 肯定的 上海业务经理 贺卡最多 赞美同事 换位 理解的 周末组织培训 压缩到半天 下午 主动 协助的 定期邮件 资源推荐 提供支持 咨询电话 23 45 了解客户的需要 有效的帮助和增值 给予高度重视的 活动 员工 礼品制作 工厂加班 立即反馈并回应 投诉 代理商 网站登录 接电话的不是我 派人 切实有效的解决方案 HAY 拒绝客户 200万项目 获得职场影响力的策略 25 45 影响上司的策略 影响上司是成为成功职业人士
15、的必备素质 通过观察或沟通 了解并尊重上司的秉性 喜好或需求 选择适当的场合 在适当的时间进行委婉的说服或影响 要为上司分忧 而不单是分劳 上司只做选择题 不做问答题 使上司确信那是他自己的主意 能够自圆其说且准备三个理由和一个承诺 忠于上司 并且让上司觉得你忠于他 荣誉 荣耀归于上司的帮助 栽培或支持 26 45 获取同事协同的策略 不要怀疑合作伙伴的初衷 必须要知道对方想要什么 要让同事知道他的作用很重要 要进行积极主动的跟同事进行沟通 不要带着情绪跟同事沟通 用协商的方式跟同事沟通 要注意倾听同事的倾诉 能听出画外音 绝不要吝啬你的赞美 对同事保持理解和认同的态度和措词 27 45 获得
16、下属服从的策略 真正的管理从欣赏开始 上司的期望是下属的最佳成长通道 下属的习惯是管理者养成的 运动员每天都要刻苦训练 教练不要替运动员上赛场 最好的成绩都是在比赛中产生的 批评应当正面导向 多给期望 少给承诺 授权任事 28 45 获得客户认可的思路 个人关系 反复出现 欣赏 恩惠 共同语言 投其所好 关注认同 舍得理念 有舍才有得 小舍小得 大舍大得 欲先取之 必先予之 关系搞活 拜访 联络 接触 不断增进感情 把握 度 追求最佳的艺术 培养自己 度 的意识和能力 双赢思维和合一架构法则 具体的一些策略 把 次关怀变为 次完成 适当的时候 有机会多谈些自己的私事儿 拉近距离 形式比内容更重要 多微笑 勤点头 善PMP 做笔记 小礼物 找到你跟客户共同的兴趣和爱好 跟成功人士谈过去 跟失败或不成功人士谈未来 认真观察客户都有哪些习惯 习惯性动作 习惯性措辞 让你的客户感觉和你的每一次见面至少都有一个收获 触动 获得客户认可的策略 非权力影响力的方法 30 45 建立相互信任 信任 是一种正面的预期 是領導的基礎 新任调任一运营总监 沟通 加薪 良好的习惯 身份 举止言谈和形象 某高管
