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1、互联网时代的真实客户体验和 应用性能管理 互联网 应用改变商业世界 年 互联网流量增加 到2018 84 13B AirBNB 市场估值 142B 基于移动支付的规模 140M Uber去年的承接用户数量 互联网 时代 企业最关注的是什么问题 94 25 对应 用的预期正在变化 可预期的客户体验 客户会在经历 3秒延迟后 就放弃公司的web网站或 应用产品 Source Reaching the Top of the Web Performance Mountain 前所未有的变化速度 业务 运营需要更快速的发布 各种类型应用和服务 日益复杂的业务 和IT环境 趋势 传统 企业IT转换 到双模
2、式管 理形态 现有的监控架构方法存在不足 终端 桌面 网络 云 环境 移动 用户 Web服务 CDN 中间件 数据库 后端应用 主机服务器 现实 情况中的处理环节 主动发 起 HTTP API 网络 Web 服务器 应用服务器 中间件 数据库 主机服务器 最终应 用服务 05 0006 00 07 0008 0009 0010 0011 0012 0013 0014 00 15 0016 00 99 99 99 9 99 9 99 999 99 9 可用性 应用系统性能对用户体验至关重要 企业不仅需要基础监 控 终端 桌面 网络 云 环境 移动 用户 Web服务 CDN 中间件 数据库 后端应
3、用 主机服务器 主动发 起 HTTP API 1 端到端业务处 理 Second 2 企业级 15 指标数据采集 采集量峰值达到 500 000 信息 天 快速伸缩 十亿级 3 智能分析 从IT和应用大数据中进行分析 内置的多维度分析 关联应用 基础架构 日志等可用信息 同步分析海量指标 真实用户体验 应用 基础架构 WEB OS DB JVM PHP Net 4 快速生成各种报表 开箱即用等报表分析结果 可定制的仪表盘 发现 自动发现 全局 拓扑图 快速定位性能 问题 支持不同语言 类型应用关联 分析 理解真实用户体验 支持移动和 智能设备 跟踪负载变 化 支持端到端 高度虚拟化应用 跨云环
4、境部署 公有云 私有云 混合云 用户体验 自动获 取所有 用户行为 细粒度追踪真 实的用户行为 操作及流程性 能 深入诊断 代码级问题诊 断 分析方法堆栈 语句性能影响 数据库SQL细化 分析 交易追踪 端到端事务追 踪 快速定位性能 问题 或具有潜 在风险 的技术 栈 支持多种代码 语言 基础设 施 监控 全局透视主机 性能 面向APM的基 础资 源分析 全面集成主流 开源监控工具 云智慧应用性能管理服务 在云与混合环境中 可视化控制并自动的智能化管理企业关键业务应 用 智能分析 基于用户行为 的后端性能端 到端分析 精确分析业务 关联的基础资 源快照数据 故障修复 故障隔离 故障确认 用户
5、报障 故障定位 故障定位 故障隔离 故障识别 故障定位 故障隔离 故障修复 提升运维质 量 简化故障恢复步骤 业务影响 故障修复 价值空间 无有效监控措施 常规监 控平台 云智慧应 用监控 故障定位耗时 故障修复 业务损 失 为不同角色人员提供高度相关的分 析信息 云智慧 应用性能管理 业 务 人 员 开 发 人 员 运 维 人 员 测 试 人 员 在线用户人数 留存率 活跃用户人数 转化率 关键业务 的交易漏斗 崩溃 报错 数量导致流失 快速发现 代码缺陷 代码执 行效率 SQL语句是否合理 API接口性能效率 服务水平 用户感知下降 及时发现 性能问题 快速定位性能瓶颈 提前发现 潜在故障
6、 保障代码交付质量 确保真实环 境的应用性能 和稳定性 为应 用开发提供有效反馈 跨语言和组件追 探测识别探测探测追踪探测诊断 推动业务级应 用运维 快速识别快速修复 自动的应用发现 自动的交易识别 自动的业务分析 快速识别性能问题 量化业务影响 评估客户影响与底 层资源关系 踪 基于用户 基础 架构 业务操作 等多维度进行分 代码级分析诊断 类 关联前端用户和基 础架构 快速故障错误过 主动被动检测 分析 滤定位追踪 云智慧服务平台架构 主要功能 应用性能管理 移动端真实 用户体验 私有云部署 部署模式 公有云SaaS 基础技术组件 混合云 浏览 器端 真实用户体验 基础设 施性能分析API
7、监控网站监控 SmartSDKSmartJS SmartAgent 监测 点 性能数据库 PMDB 大数据分析 真实用户 压力测试 开发 移动APP 用户下载 用户使用 对象ID 事件 崩溃 URL 定制数据 浏览器 平板 智能手机 移动APP数据 GUID全局标示 交易时间 交易ID 管理门户 公有云监控平台 开发过 程移动前端网络代理应用基础架构 移动APP开发 崩溃 设备 HTT请求 运营商 错误 运维 设备概览 HTT请求 地域 接入方式 错误 系统 APP版本 业务 运营 行为动 作 用户分析 行为流程 用户 移动端真实用户体验 移动APP性能 管理平台架构 端到端业务应 用监控分析
8、 多维度移动端用户性能体验分析 5 6 8 1 2 3 设备及版本分析 运营商和接入点分析 用户信息 行为性能分析 端到端关联诊断 区域分析 同时支持所有移动应 用形式的技术 浏览 器真实用户体验 Web端真实用户体验监控与分析 Web RUM 通过浏览 器端的真实用户行为与体验数据监控 为您提供JavaScript AJAX请求 错误诊 断和页面加载深度分析 帮助前端工程师深入定位每一个问题细节 Browser产品功能特点1 全景地 图分析 按照世界 中国 省份甚至地级市查看某个区域的Web前端数据 包含响应 时间 吞吐率 JS错误 数 AJAX请求信息 分析区域性能表现 Browser产品
9、功能特点2 页面详情追踪 可深度追踪单个页面的详细 性能表现 详细查 看用户访问时间 终端页面响 应时间 JS错误 数 AJAX请求错误 数等 Browser产品功能特点3 浏览 器兼 容性分析 分析不同浏览 器的性能表现 包含响应时间 吞吐率 JavaScript错误 AJAX请求 同时也帮助分析区域使用分布及兼容性情况 应用性能管理 建立全局应用拓扑 Android Node js iOS PHP Java python SmartAgent 智能代理 低负载 自动发现 一键安装 插件架构 开放扩展 Net SQL 端到端事务处 理过程追踪 真实用户体验基础架构监控 应用性能监控 业务数据
10、分析 浏览器移动端网站监控代码诊断 系统拓扑 交易追踪 API监控主机性能数据库性能 探测 记录追踪挖掘 分析 在每个环节 正确传递业务 上下文 方便灵活的按照设备 用户 流程 交易进行追踪 监控数据快速关联从前端到基础架构所有指标 深入的代码级问题诊 断 分析方法和SQL语句的性能影响 为您提供代码级 的性能优化参考 支持PHP Java NET Python多种语言环境 API监测 API已成为互联互通的主要 管道 客户参与 移动化 云服务 移动APP 开发人员 社交网络登录 IoT物联网 大数据 Applica ons Applica ons APIs Omini channel全 Om
11、ni channel access 渠道访问 API性能的关键指标 从分布式监测 点发起API请求 请求是否接收到 请求是否正常返回结果 结果数据是否符合预期 请求处理时间 是否符合期望 多请求构成的事务 是否中断 中断的发生环节 和原因 上下文数据是否正确 事务时间 消耗是否符合预期 网站监控 解决网站用户的典型问题 运营会收到各种客户投诉 却无法了解用户体验 机票酒店接口正常么 广告能被打开么 网站访问快么 CDN有作用么 网站监控 遍布亚太和欧美的全球分 布式检测 网络 分布式监测 点监测 各地和各运营商线路 DNS解析状态 网络链 路质量 CDN效果评估 网站或是应用是否宕机 访问 响
12、应速度是否理想 网站监控 页面性能管理 分布式监测 点监测 各地和各运营商线路 页面元素加载状态 影响页面加载时间 的元素有哪些 页面性能指数 影响性能指数的因素有哪些 性能优化建议 页面性能指数和优化建议 技术设 施性能分析 应用架构图一体化管理 按不同的应用系统划分 按不同的请求处理层次 清晰展示依赖关系 快速定位故障和性能事件 直观评 估问题 影响范围 实时 告警 短信 邮件 系统警报和APP Push 洞察业务 关联所有实时业务 特性指 标的分析 通过运营商 区域 接入点 设备以及操作系统等不同维度的数据分析 帮您在复杂的环境中 拨云见日 设备及版本 用户信息 业务SLA 业务流程性能
13、 面向应用全生命周期的测试 及端到 端性能解决方案 应用性能管理 端到端应用性能管理 应用性能测试 大规模真实压力测试 Development QA Pre Production Production 贯穿应用全生命周期 覆盖端到端 应用交付链 应用性能监控 基础架构监控 探测 尽早利用APM 覆盖应用交付全生命 周期 应用运维 面向运维团队 提供特定的功能操作 支持运 维人员每天的日常工作 Dev OPS 准生产 客户 体验 QA 开发 应用 运维 生产 环境 开发人员 让开发人员获 取准确的生产环 境信息 在软件 开发上游阶段进行优化 辅助运维人员解决性 能问题 准生产和QA测试 利用整体
14、APM平台 在复杂的应用开发生命周 期中 聚焦性能测试 提升产品质量和敏捷性 DevOps 确保生产环 境中的APM功能 在QA环节 也同 样可用于解决测试 性能问题 促进Dev与Ops 协作 最终客户体验 从真实用户体验角度出发 评估性能影响 提 升客户体验 新模式下的产品测试 及发布过程 QA APM 问题 定位 Bug Fix 是否有 问题 有 无 APM Product Patch Cloud Test 性能 瓶颈 性能 分析 预测 交易成功率 交易响应时间 并发用户数 最 慢 事 物 代 码 分 析 SQL 页 分 面 析 分 析 我们的产品能帮您 市场地位 中国每5个网站就有1个在使用云智慧 监控的网站数达500 000个居行业首位 监控的服务器达到50 000台居行业首位 云智慧平台在线活跃用户数超过30万 30 的中国互联网百强企业正在使用云智慧 30 的中国高成长百强企业正在使用云智慧 中国首家端到端应用性能管理服务商 连续 三年中国企业级 用户保有量第一 连续 三年中国SaaS 监控市场占有率第一 连续 三年中国SaaS APM市场占有率第一 典型用户 电子商务 互联网 移动APP 广告传媒 在线旅游 在线游戏 金融保险 电信运营商 在线视频 在线教育 在线医疗 企业服务
