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1、 专案改善专案改善 QCCQCC活动 活动 2011 09 282011 09 28 1 1 目目 录录 一 起源 二 定义 三 工作开展的目的 四 适用范围 五 职责 六 特点 七 实施程序 八 种类 九 实施及评估 十 精神及目标宗旨 2 2 一 品管圈起源 二十世纪初一些国家先后推行了全面质量管理 又广泛进行了质量管理知识的培训 在此基础 上 日本于20世纪60年代首创了QC小组活动 QCC 被认为是日本生产力神奇配方的重要成分 使日本在生产力增长率方面在过去的几年来一 直处于领导的地位 成为每小时生产量最高的 国家 3 3 台湾是第一个在东南亚有规模地推广QCC的地方 每 年有超过十万
2、个QCC 正在运行 在中国大陆由1978 年开始 也已经开展了QCC 活动 目前每年有超过 一百万个QCC 正在运行 因此 在中国大陆的厂房 内推广QCC 是一个明智的决定 4 4 二 QCC的定义 n品管圈指的是由同一个工作场所的人 3 10人左 右 为了要解决工作问题 突破工作绩效 自动 自发的合成一个小团体 然后分工合作 应用品 管的简易统计手法当工具 进行分析 解决工作 场所的障碍问题 以达到业绩加强及改善之目标 5 5 三 QCC工作开展的目的 n QCC活动的最终目的是提高人员的素质 宗 旨是调动人的积极性 充分发挥人的无限能力 创造尊重人 充满生气和活力的工作环境 有助 于改善和
3、提高企业素质 n 大力开展QCC活动不仅能达到节能降耗 持 续改进的目的 而且对企业内部管理水平的提升 和企业文化的推广也有积极的作用 6 6 四 适用范围 n适用于公司各部门推行QCC品管圈 活动的管理 7 7 五 职责 n1 人力资源部负责各级人员的培训活动 n2 品管部负责QCC品管圈活动的归口管理与指 导 n3 各部门主管负责组织QCC品管圈活动的开展 8 8 六 QCC的特点 n1 普遍性 企业的员工人人都可以参加QCC活动 n2 自愿性 员工以自愿参加为前提 自我管理 不受行政命令的制约 n3 目的性 以解决企业管理实际问题为目的 n4 科学性 QCC活动遵循规定的工作程序 采用科
4、学的统计技术和工具来分 析和解决问题 n5 民主性 参加QCC活动的员工可以各抒己见 畅所欲言 发挥民主精神实 现既定的目标 n6 改进性 实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进 否则毫无意义 n7 经济性 QCC活动涉及的人员和范围不大 在日常工作中随时组织和进行 投入小 见效快 日积月累 经济效益明显 n8 发展性 QCC活动遵循PDCA循环 持续改进 在原有目标上不断发展 n9 激励性 通过QCC活动的实施 员工的自主性和能动性得以充分发挥 而 且通过QCC成果的肯定和发布 以及获得奖励 员工的工作积极性不断提高 增 强了企业凝聚力 9 9 七 QCC的精神及目标宗旨 QCC品管圈的
5、精神 1 尊重人性和民主 2 培育快乐工作的环境 3 充分发挥人的创造能力 4 开发无限的脑力资源 5 提升企业活力 6 改善企业体制 7 促进企业的繁荣发展 QCC品管圈的目标宗旨 1 提高工作现场管理水平 2 提高工作现场员工团队士气 3 提高员工品质意识 4 提高员工发现问题和解决问 题的意识 5 提高员工工作质量意识 6 提高节约和降低成本的意识 7 增强自我提高和自我培养的 意识 8 有利于培训学习型组织 1010 八 QCC品管圈的实施程序 n品管圈的组建程序 部门 内部 策划 任务 公司领 导要求 员工自 动自发 部门 班组 接受 任务 组建 QCC品 管圈 选定 课题 确定 目
6、标 注册 登记 申报 备案 确 认 确定圈长 和成员 初步调查 选择课题 确定活动目标 和计划完成日期 填写 注册登记表 和 课题登记表 QCC推行委员会 部门 1111 九 QCC品管圈的种类 最常用的QCC品管圈可分为现场型 攻关型 管理型 服务型四种 目 前又出现一种新的类型 即 创新型QCC 现将几种QCC品管圈对比如 下 序 号 QCC 类类型 特点活动动 周期 难难 度 主题题内容举举例适用 场场所 1 现现 场场 型 以现场现场 管理改善为为核心 改 进现场进现场 管理人 机 料 法 环环和测测量等要素中的一个 或几个方面 课题课题 小 问题问题 集中 解决速度快 容易出成 果
7、活动动 周期 短 一 般 提高产产品和工 序质质量 降低 损损耗和报废报废 生产环产环 境改善 设备设备 改善等 生产产 品 质质 设备设备 仓库仓库 等 部门门工作 场场所 2 攻 关 型 以技术术或工艺课题艺课题 攻关为为核 心 进进行某一方面的工艺艺或 技术术的突破改进进 活动动 周期 较长较长 较较 大 产产品技术术改良 工艺艺改进进 改进产进产 品缺陷 模具设计设计 改 进进 设备设备 技改 等 生产产 技 术术 开发发 设备设备 等 部门门工作 场场所 1212 3 服 务务 型 以改善服务质务质 量为为核心 推 动动服务务工作标标准化 程序化 科学化 提高服务经济务经济 效 益和
8、社会效益为为目的 活动动 周期 有长长 有短 一 般 提高为顾为顾 客服 务务意识识 提高 员员工对对工作的 满满意度 提高 服务务水平 降 低客户户抱怨率 等 销销售 人力 资资源管理 行政后勤等 部门门工作场场 所 4 管 理 型 以改善管理质质量和水平为为核 心 提高管理效能为为目的 涉及企业业管理的各方面 活动动 周期 有长长 有短 较较 大 提高沟通效率 和效果 增强 培训训效果 降 低管理费费用 减少安全事故 提高管理人 员员的领导领导 能力 生产产 采购购 物料 设设 备备 行政 人力资资源等 部门门 5 创创 新 型 以工作创创新为为核心 涉及技 术术 管理 服务务等工作 活
9、动结动结 果从无到有 不需要对对 历历史状况进进行调查调查 关键键点 在于突破口的选选定 活动动 周期 长长 较较 大 新技术术开发发 产产品创创新 服 务创务创 新 管理 创创新 营销创营销创 新 技术术开发发 营销营销 人力 资资源等部门门 工作场场所 1313 十 QCC的实施及评估 确定 主因 观察 问题 选定 课题 调查 现状 确定 目标 分析 原因 制定 对策 实施对策 P D 检查 效果 目标未达成 目标达成巩固措施与标准化总结和下一步打算 C A 持续活动 强调质量意识 问题意识 改进意识 掌握事实 收集数据 需验证 提出合理化建议 持续改进 1414 从各种不同角度多提出问题
10、 在车间发现的感觉到的问题都 畅所欲言说出来写出来 并把 问题整理分类 从各个角度加 以分析 主题选定时应注意以下问题 效率问题 技术问题 成本问题 管理问题 品质问题 浪费问题 服务问题 主题选定基准 共通性 全体成员参与并能发挥各自作用的课题 圈能力 本圈能力可执行者 定量化 可用数据表示者 效果性 可预期收到效果 主管方针 符合主管目标需求 1 1 主题选定及进度表主题选定及进度表 进度表 在主题选定后 应拟定整 个QCC工作的进度表 1515 时间 项目 6月 初 6月 中 6月 下 7月 初 7月 中 7月 下 8月 初 8月 中 8月 下 实际完 成时间 1 设定主题及目 标 6月
11、9日 2 现状调查6月16日 3 数据收集整理6月25日 4 原因分析7月3日 5 对策制定和审 批 7月18日 6 对策实施及检 讨 7月30日 7 成果确认8月5日 8 标准化8月17日 9 成果资料整理8月29日 表示计划完成时间 1616 2 调查现状 用数据说话 收集的数据要有客观性 避免只收集对自己有利的数据 收集的数据要有可比性 收集数据的时间要有约束 要收集最近时间的数据 才能真 实反映现状 对现状调查取得的数据要整理 分类 进行分层分析 以便 找到问题的症结所在 亲自到现场去观察 去测量 去跟踪 直接掌握第一手资料 以掌握 问题的实质 常用方法 调查表 排列图 直方图 控制图
12、 散布图 分层法等 1717 3 3 目标设定目标设定 目标要明确表示 要有用数据表达的目标值目标要明确表示 要有用数据表达的目标值 要说明制定目标的依据要说明制定目标的依据 目标要与问题相对应目标要与问题相对应 1818 4 分析原因 要针对所存在的问题分析原因 分析原因要展示问题的全貌 从5M1E 即Man Machine Material Method Measurement Environment这几种角度分析 分析原因要彻底 要正确恰当地应用统计方法 1919 5 5 确定主要原因确定主要原因 对诸多原因进行鉴别 把确实影响问题的主要原因 找出来 并进行有效验证 将目前状态良好 对存
13、 在问题影响不大的原因排除掉 以便为制定对策提 供依据 2020 6 制定对策 提出对策 可先不必考虑提出的对策是否可行 只要是有可能解决主要原因 的对策都提出来 这样才能尽量做到不遗漏真正有效的对策 才能集思广益 研究确定所采取的对策 4W2H What 做什么 即主题项目及目标值 数据 Who 谁来做 即圈员应分工 各有所司 Where 何处进行 即进行的场所及配合部门 When 何时 即订出阶段做法及预定进度 How to do 如何做 即进行方法加以规划设计 How much 成本如何 即大约需花费多少成本 2121 7 实施对策 对策制定完毕 小组成员就可以严格按照对策表列出 的改进
14、措施计划加以实施 每条对策实施完毕 要再次收集数据 与对策表中 所定的目标比较 以检查对策是否彻底实施并达到 了要求 2222 8 检查效果 把对策实施后的数据与实施前的现状以及小组制定的目标 进行比较 计算经济效益 解决了问题 取得了成果 就可以计算解决这个 问题能为企业带来多少经济效益 这样能更好地鼓舞士气 增加 自豪感 调动积极性 2323 在取得效果后的一段时期内 一般为2 3个月 要做好 记录 进行统计 用数据说明成果的巩固状况 9 巩固措施和标准化 再到现场确认 是否按新的方法操作和执行了新的标准 并作好长远跟踪 监控的打算 把对策表中通过实施已证明了的有效对策初步纳入有关 标准
15、报经有关部门认可 最终形成标准化的做法 2424 认真总结通过此次活动所取得的无形效果 可从四个意识 质量意识 问题 意识 改进意识 参与意识 的提高 个人能力的提高 QCC知识的掌握 解决问题的信心 团队精神的增强等方面来总结 这些效果虽然不直接产生 经济效益 却是非常宝贵的精神财富 10 总结回顾及今后打算 通过此次活动 除了解决本课题外还解决了哪些相关问题 还需要抓哪些还 没有解决的问题 检查在活动程序方面 在以事实为依据用数据说话方面 明确哪些方面 是成功的 用得好 哪些方面有待提高 2525 十一 QCC品管圈活动成果的评审与激励 n1 活动成果的类型 n A 有形成果 n 可以用物
16、质或价值表现出来 可直接计 算出经济效益的成果 n B 无形成果 n 无法用物质或价值表现出来 不能直接 计算出经济效益的成果 与有形成果对比是 相对而言的 2626 2 成果报告编写要求 n语言要精炼 逻辑性要强 条理清楚 要点明确 n以图 表 数据为主 配以少量文字说明 尽量做到标题 化 图表化 数据化 达到醒目和直观的效果 n应对活动过程的内容进行反复提炼 将最有说服力和最精 彩的内容 以及在活动过程中所下的功夫 努力克服的困难 进行科学判定的情况总结写进报告 n严格按活动程序进行总结 抓住重点 注意前后相接 呼 应和过渡 n不要使用专业技术性太强的名词术语 n内容结构应安排巧妙 写出特色 2727 3 成果报告编写要点 n把提出问题的目的和理由交代清楚 n把活动过程进行简单描述 n采取了什么具体措施 n措施实施的效果如何 n措施巩固和实施标准化的情况 n对活动过程和教训进行总结 并提出下一步计划 2828 4 成果报告编写格式 nQCC品管圈介绍 n选题理由 n活动主题及目标 n现状调查 n原因分析 n原因验证 n对策制定及审批 n对策实施及检讨 n效果确认 n措施巩固和标准化
