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1、第八章 公关礼仪 有 礼 走遍天下 n第一节 公关礼仪概述 n第二节 举止仪态礼仪 n第三节服饰礼仪 n第四节 日常见面礼仪 河北农业大学人文学院高贵如 第一节 公关礼仪概述 n一 公关礼仪的含义 n二 公关礼仪的原则 n三 公关礼仪的职能 n四 东方礼仪与西方礼仪比较 思考 河北农业大学人文学院高贵如 J礼仪指人们在社会交往活动中共同遵守的行为 规范和准则 是人们在长期共同生活和相互交往 中逐渐形成 并且以风俗 习惯和传统等方式固 定下来 J公关礼仪是指公共关系人员在社会交往活动中 应该遵守的行为规范和准则 J礼出于俗 俗化为礼 一 公关礼仪的含义 河北农业大学人文学院高贵如 她们给你的感觉
2、有什么不同 河北农业大学人文学院高贵如 二 礼仪的原则 J自律的原则 J自我约束 自我反省 J敬人的原则 J重视 恭敬 友好放在第一位 敬人之心长存 J宽容的原则 J严于律己 宽以待人 不能求全责备 过分苛求 J适度的原则 河北农业大学人文学院高贵如 三 公关礼仪的职能 1 国家形象 n一个国家和民族文明程度经济实力的重 要标志 2 组织形象 n由为实现组织总目标而汇集的一群人共 同塑造的大窗口 n折射出该员工所在组织的文化水平和管 理境界 河北农业大学人文学院高贵如 n公司员工是否懂得和运用现代活动 中的基本礼仪 反映出该员工自身的素 质 n了解 掌握 恰当地应用 礼仪 会使您在工作中左右逢
3、源 使您的事业 蒸蒸日上 提示 不要做没有礼貌的刺猬 3 个人形象 河北农业大学人文学院高贵如 四 东方礼仪与西方礼仪比较 n所谓东方 指中国 日本 朝鲜 泰 国 新加坡等亚洲国家 n简言之 富含人情味 n西方礼仪的特点 n简单实用 惜时如金 n崇尚个性自由 自由 平等 开放 河北农业大学人文学院高贵如 1 东方更加重视亲情和血缘 n血浓于水 n老吾老以及人之老 n幼吾幼以及人之幼 n人丁兴旺 儿孙满堂 n父母在 不远游 v请思考 西方对 待子女父母的观 念有何不同 v独立性 自理能力 河北农业大学人文学院高贵如 2 谦逊 含蓄 n送礼与受礼 n东 微薄之礼不成敬意 请笑纳 西 这是我精心挑选
4、的礼物 希望你喜 欢 n东 谢谢 但并不打开 西 当面打开 n面对别人的赞美或赞扬 n东 受之有愧 季羡林 n西 谢谢 v讨论 东西方 在面对这些问 题时有什么差 异 河北农业大学人文学院高贵如 3 承认现实 满足现状 n对待 老 的问题上 n东 平稳 心安理得的认可 怡然自得 的心态 西 独立意识强 不愿老 不服老 n老年人的装扮 n东 保守 中性偏冷色 不化妆 西 新潮大胆 亮丽花艳 花枝招展 河北农业大学人文学院高贵如 4 强调共性 n东 民族感 敬业精神 凝聚力 n西 提倡个性自由 崇尚个人力量 对责任 必须负担 对义务 实际能力 决不勉为其难 河北农业大学人文学院高贵如 礼尚往来 n
5、东 来而不往非礼也 n送礼的名目繁多 理由各种各样 节 日或是红白喜事 升官发财等 n西 除非稳定的人际关系 否则不送 n形式简单 河北农业大学人文学院高贵如 第二节 举止仪态礼仪 n一 站姿 n二 坐姿 n三 走姿 n四 蹲姿 n五 手势 河北农业大学人文学院高贵如 n男士的基本站姿 挺胸 抬头 收腹 双腿并拢直 立 脚尖分呈V字型 身体重心放到两脚中间 也 可两腿稍微分开 但不可宽于肩 两手自然下垂 或交叠放在身前或背于身后 n忌手插裤兜和人讲话 n女士的基本站姿 抬头 挺胸 收腹 直腰 目 视前方 肩膀向后略微扩张下垂 前腿轻轻的 重心在后腿上 两脚呈小的T字步 双臂自然下垂 或者交叠着
6、放在小腹部 左手在下 右手在上 一 站姿 52 河北农业大学人文学院高贵如 身体挺拢 抬头沉肩 挺胸收腹 双腿并拢 微收下颌 双目平视 垂手站姿图 河北农业大学人文学院高贵如 交手 背手站姿图 n前交手站 姿 n后交手站 姿 n单前手站 姿 n单背手站 姿 河北农业大学人文学院高贵如 n坐不仅是一种静态造型 n坐姿包括动态坐姿和静态坐姿 n落坐要先看好位置 轻稳入座 n坐姿要给人安祥端庄的形象 二 坐 姿 当下列人员走来时应起立 客户或当下列人员走来时应起立 客户或 客人 上级和职位比自己高的人 客人 上级和职位比自己高的人 与自己平级的女职员 与自己平级的女职员 河北农业大学人文学院高贵如
7、坐姿 n n 一般从一般从座位的的左侧左侧入座入座 n入座时 从座位左边入座 背向座位 双腿并拢 右脚 后退半步 腿肚贴在座位边 轻稳和缓地坐下 然后将左脚与 右脚并齐 身体挺直 n如果女士穿的是裙装 应整理裙边 用手沿大腿侧后部 轻轻地把裙子向前拢一下 并顺势坐下 不要等坐下来后再整 理衣裙 n n 紧靠椅背 紧靠椅背 挺直挺直端正 不要前倾或后仰端正 不要前倾或后仰 n至少要坐满椅子的2 3 后背轻靠椅背 双膝自然并拢 男性可略分开 身体稍向前倾 则表示尊重和谦虚 n n 双手双手舒展或轻握于膝盖上舒展或轻握于膝盖上 河北农业大学人文学院高贵如 n n 双腿双腿平行 间隔一个拳头的距离平行
8、 间隔一个拳头的距离 n 男职员 可将双腿分开略向前伸 如长时间端坐 可双腿交叉重叠 但要注意将上面的腿向回收 脚尖向下 n 女职员 先将裙角向前收拢 两腿并拢 双脚同时 向左或向右放 两手叠放于左右腿上 如长时间端坐可将 两腿交叉重叠 但要注意上面的腿向回收 脚尖向下 n n 大腿与小腿大腿与小腿成成9090度 如坐在深而软的沙发上 应坐度 如坐在深而软的沙发上 应坐 在沙发前端 不要仰靠沙发在沙发前端 不要仰靠沙发 n n 忌讳 忌讳 二郎腿 脱鞋 把脚放到自己的桌椅上或架二郎腿 脱鞋 把脚放到自己的桌椅上或架 到别人桌椅上到别人桌椅上 河北农业大学人文学院高贵如 坐姿也有美与不美之分 以
9、下为错误的坐姿 忌讳 弯腰驼背 前俯后仰 摇腿跷脚 双膝分开 跷二郎腿 河北农业大学人文学院高贵如 注 意 正 确 的 坐 姿 不满坐是谦恭 在正式的场合或与上级谈话的 时候 一般不要坐满整张椅子 更不能舒舒服服 地靠在椅背上 正确的坐法是坐满椅子的2 3处 背部挺直 身体稍向前倾 表示尊重和谦虚 河北农业大学人文学院高贵如 坐姿图 n垂直式坐姿图 n侧坐姿图 n重叠式坐姿图 n交叉式坐姿图 n开关式坐姿图 河北农业大学人文学院高贵如 附 垂直式坐姿图 n腰背挺直 双肩放松 n女士双膝并拢 n男士膝部分开不超过肩 宽 河北农业大学人文学院高贵如 附 侧坐姿图 n双膝并紧 双脚同时左放或右放 尤
10、 其适宜矮座位 河北农业大学人文学院高贵如 附 重叠式坐姿图 n膝处重迭 n架起的腿不能翘起 更不能摇动 n女士要尽力使架起的 小腿与支地腿平行 不翘脚尖 河北农业大学人文学院高贵如 附 交叉式坐姿图 n双脚踝交叉 n或前伸或后屈 n只前脚掌着地 河北农业大学人文学院高贵如 附 开关式坐姿图 n女士双膝并紧 两小腿前 后分开 两脚在一条线上 n男士可采取前后分开 也可左右分开 河北农业大学人文学院高贵如 三 走姿 基本走姿 走路的姿势最能体现是否有信心 n身体应当保持正直 不要过分摇摆 n n 男士 要稳定 矫健 抬头挺胸 男士 要稳定 矫健 抬头挺胸 n n 女士 背脊挺直 轻柔自然 避免做
11、作 女士 背脊挺直 轻柔自然 避免做作 n两眼平视前方 不要左顾右盼 n两腿有节奏地交替向前 步履轻捷不要拖拉 n两臂在身体两侧自然摆动 n n 女士 可右肩背皮包 手持文件夹置于臂膀女士 可右肩背皮包 手持文件夹置于臂膀 间 间 河北农业大学人文学院高贵如 n步幅适度 步幅 即跨步时两脚之间的距离 是前 脚跟与后脚尖之间的距离 通常步幅是1 1 5脚长 n步速平稳 行走的速度应保持均衡 不要忽快忽慢 n女士要轻盈 优雅 要轻盈 优雅 一般步速标准为每分钟118 120步 n男子步履稳健 自信 步履稳健 自信 每分钟108 110步 n n 忌讳忌讳 弯腰驼背 摇头晃脑 探颈前窜 大摇大摆 弯
12、腰驼背 摇头晃脑 探颈前窜 大摇大摆 步子太大太碎 脚蹭地面 内八字或外八字步子太大太碎 脚蹭地面 内八字或外八字 河北农业大学人文学院高贵如 四 蹲姿 蹲姿 如果你在拾取低处的文件时 应保持大方 端庄的蹲姿 说明 一脚在前 一脚在后 两腿向下蹲 前脚全着地 小 腿基本垂直于地面后腿跟提起 脚掌着地 臀部向下 河北农业大学人文学院高贵如 拾东西 河北农业大学人文学院高贵如 上下 车 河北农业大学人文学院高贵如 轿车的座位次序 司机4 231 河北农业大学人文学院高贵如 主人开车时的座位次序 主人1 342 河北农业大学人文学院高贵如 n乘列车时的座位安排 n列车行驶方向靠窗子的座位为 上席 然
13、后是其对面的座位 再后是行 驶方向靠过路的座位 最后是其对面的 座位 河北农业大学人文学院高贵如 附 以右为尊 依照国际惯例 将多人进行排列时 最基 本的原则是右高左低 即右为尊 为上 左为卑 为下 河北农业大学人文学院高贵如 不同场合下 如何具体运用呢 河北农业大学人文学院高贵如 1 按照惯例 在并排 站立 行走或者就座 时 为表示礼貌 主人理应主动居左 而请客人居右 男士理应主动居左 而请女士居右 晚辈理应主动居左 而请长辈居右 河北农业大学人文学院高贵如 门 谈判桌 主 方 谈 判 人 员 客 方 谈 判 人 员 2 正式谈判 河北农业大学人文学院高贵如 谈判桌 门 客方谈判人员 主方谈
14、判人员 河北农业大学人文学院高贵如 但我国传统做法有 以左为尊 可注意国内举行会议时的主席台排位 注意内外有别 以右为尊 遵循以右为尊 可化繁为简 化难为易 河北农业大学人文学院高贵如 附 女士优先 n在公共场所及人际交往中 男士尊重 女士 牢记 女士优先 是应有的潇洒 风度 n上下车 上下楼梯上下楼梯 在无人行道时行 走 n握手 女士先伸手 n介绍 先介绍男士 n有空位或入座 先请并拉推椅子 n就餐 请先尝 购物 提重物 等 等 河北农业大学人文学院高贵如 上下楼梯时 男女长幼之顺序如下 n上楼时 n传统礼仪观认为女士在前男士在后 长者在前 幼者在后 以示尊重 n但随着时代变迁 礼仪观点也在
15、不断变化 n有些专家认为 上楼时 男士应该走在女 士的前面 而下楼时 才能适用 女士优先 的礼仪 原则 上楼时男士优先的原因在于 如果还让女士 先请 那么走在后面的男士的视线正好落在女士的 臀部上 这会让女士感到不舒服 所以属于失礼行 为 n下楼时 男士在前 女士在后 幼者在前 长者在后 此 为安全顾虑之故 河北农业大学人文学院高贵如 n2008年北京奥运会闭幕式 上 由于2012年奥运会将 在伦敦举办 伦敦市长约 翰逊从北京市长郭金龙手 中接过了奥林匹克会旗 约翰逊在登交接仪式台时 西装扣子没有扣上 三 步并两步地跃上了台阶 在仪式举行期间 还不时 把手插在口袋里 n网民称伦敦市长的表现 粗
16、 鲁傲慢 目中无人 太 散漫自在 图为国际奥运会主席罗格和约翰逊 后者 在北京奥运闭幕式上 河北农业大学人文学院高贵如 第三节 服饰礼仪 一 TPO着装原则 二 男士服饰礼仪 三 女士服饰仪容礼仪 河北农业大学人文学院高贵如 一 TPO着装原则 T TIME 穿着要注意年代 季节和一日的各段时间 P PLACE 穿着要适宜地点 场所环境 O OBJECT 穿着要考虑此去 的目的及穿衣对象的状况 穿衣戴帽 各有所好 河北农业大学人文学院高贵如 服装大致可分为三种场合 n公务场合 n社交场合 n休闲场合 河北农业大学人文学院高贵如 场合一 公务场合 n公务场合 应 庄重保守 端庄大方 严守传 统 n不应过于时髦 或是显得过于随便 n大致来讲 最为标准的主要是制服和套装 n制服 属于企业形象识别系统之视觉识 别系统 n套装 在更加重要的场合 例如 谈判 庆 典仪式 公关活动 约定俗成 男士西装套装 女士 西式套裙 河北农业大学人文学院高贵如 如何区分正装西装和休闲西装 n色彩 n面料 n款式 河北农业大学人文学院高贵如 n一般而论 公关人员在重要场合所 穿的西装 都是正装西装 n换而言之 深
