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1、1服务理念的创新是医疗事业发展的坚强基础作者：薛翠艳王郁赵红蕾王春梅 【摘要 】当今时代，医院发展的核心就是服务理念的创新，本文就如何转变思想，创新理念，阐述了首先要突出三个字，即增强服务意识抢抓一个“先”字；了解社情民意突破一个“难”字围绕服务质量做到一个“实”字。还要把握好经济效益与社会效益、做事与做人、主动与被动、理想与现实这四种关系。以理念创新开拓医院事业的崭新局面。 【关键词】服务理念创新发展基础 医院服务的创新就是在原来的基础上，探索和创造新的工作方式。创新服务，贵在一个“新”字，是区别于一般的服务，与众不同，要在符合科学思维规律的情况下，思维发散而开放，想法独到而新异，显现出鲜明
2、特色和时代特征。创新服务，就是能满足人民群众医疗保健的多样化需求，方便病人。一个正确的理念，会指导着事业向着正确的、良性的方向发展，通过学习和认真的消化与理解，结合自己多年的护理工作实际，我认为，当今时代，医疗事业作为关系民生的一大社会窗口，其发展的核心就是服务理念的创新，如何摒弃以往思想观念中的一些禁锢，逐步树立先进的服务理念，我认为在具体工作中要认真思考并全面把握好以下三个字及四种关系。21、实践证明，思想是行动的先导，理念又是思想的基础，因此，创新服务，首先必须创新服务理念，只有这样，创新服务才能出成效。从某种意义上讲，创新理念是创新服务的原动力和支撑力。 1.1 增强服务意识抢抓一个“
3、先”字即是先知、先觉、先行动、先落实、先出成果。先知就是要了解人民群众现阶段急需的是什么；先觉就是我们觉得应该如何应对变化了的情况；先行动就是要预测医疗市场，制订工作计划，采取具体措施；先落实就是付诸实施，落实工作任务，为人民服务好，早出成果快出成果。 1.2 了解社情民意突破一个“难”字当前，人民群众看病难，医务人员的工作要得到患者的认可和满意也难。创新服务理念，我们在突破“难”字上下功夫。通过社会调查和群众对医疗保健工作的满意度测评，了解到我们在服务态度、医疗质量、行风建设等方面存在的问题与不足，以及群众医疗保健的多样化需求和合理化建议1。针对人民群众反映的社会热点、难点、重点问题，我们对
4、症下药，采取得力措施，把切实存在的问题一个一个认真解决好，让群众满意放心。 1.3 围绕服务质量做到一个“实”字。创新服务理念，最后的落脚点是工作有实效，人民群众得到实惠。因此，我们要紧紧结合行业作风建设，想人民群众之所想，急人民群众之所急，在医疗保健的具体工作中，严格执行国家的物价政策和收费标准，坚持抵制不合理用药、不合理检查、不合理收费，努力减轻人民群众的经济负担。 32、服务理念的创新，要牢牢把握好以下四种关系。 2.1 创新服务理念，要把握好经济效益与社会效益的关系。 我院是一个差补创收单位，经济效益是我们赖以生存和发展的前提和基础，经济效益来自于患者。所有的创收部门都追求一种效益最大
5、化，而我们医院所肩负的使命是救死扶伤、济世救人。 追求经济效益与最大限度的为患者服务两者之间是否存在着矛盾，面对患者，我们首先想到的是经济效益还是我们神圣的职业操守？我认为，效益不能单纯的从经济上去谋取，医疗工作者必须要做到以病人为中心，以服务为根本，让患者切身感受到真诚的服务和亲人般的关怀，让患者对医护人员逐渐产生信任乃至于依赖，这就产生一种隐形的效益，而这种隐形效益日积月累就会形成巨大的社会效益。良好的社会效益必然会全面提升医院的知名度与可信度，必然会给医院带来更大的经济效益。所以说，我们必须努力打造诚信服务，不追求短期的经济效益，而是不断提高社会效益资本积累，社会效益是更多获取经济效益的
6、前提和根本保证。2.2 创新服务理念，要把握好做事与做人的关系。 一名医疗工作者，把事做好就是以精湛的技术为患者提供最优质的服务，这是每一个健康卫士和白衣天使履行职责的最直接途径。做好本职工作要有一个重要前提，那就是以怎样的心态和怎样的精神来做事，如何充分发挥一个人的主观能动性，这就是做人的问题。医疗工作者首先要有一份忠诚，忠诚于事业，忠诚于患者，把提升医疗工作能力作为自己奋进不息的唯一的理想，把为患者消除病痛4做为自己履行职责的唯一目的。医疗工作者还要有一份责任，我们肩上担当的是患者的健康乃至生命，必须树立强烈的责任意识，把患者的安危作为一种神圣的职责担当在肩，挂记于心。医疗工作者还要有一份
7、爱心，不把每一位患者看成病人、路人、医护生涯中的一个勿勿过客，而真正的把他们看成我们的亲人，给他们以诚挚的爱心和亲情关爱，给他们以精神支撑。以上各点是作为一名医疗工作者如何做人的成分，只有以你对医疗事业的忠诚、高度的责任意识和拳拳爱心投入到事业中，才能成为一名优秀的医疗工作者。做人是做事的基础，要做到先做人、再做事。 2.3 创新服务理念，要把握好主动与被动的关系。 把医疗工作作为一种单纯的被动的谋生手段，还是作为你所钟爱的愿意为之主动付出的事业追求，这是一个医疗工作者首先要解决的思想问题。如果总是被动的去应付自己的工作，只求一个完成的过程，那么一个人就会渐渐消沉，失去激情与活力，医护技术就会
8、停滞不前，甚至走下坡路。只有不断的增强爱岗敬业精神，不断增强责任感与使命感，以百倍的信心和高度的热情投入到工作中，积极主动的创新理念，树立新思想，探索新途径，事业才会永葆青春，人也会在主动的的奉献与追求之中不断的完善自我，实现自我，超越自我。所以，医疗工作者必须正视自己的责任与压力，审视自己面临的机遇与挑战，不断增强工作中的主观能动性，主动的追求与积极的探索是我们事业成功的不竭动力。 2.4 创新服务理念，要把握好理想与现实的关系。 5理想与现实之间总是会存在着一些差距，我们从事医疗工作，每个人都想拥有一个优越的工作环境，高层次的深造机会，丰厚的薪酬待遇等等。我们院经过近几年的努力，医疗水平与
9、硬件建设取得了长足的发展，但总的来看我们仍处于发展中阶段并处于发展的关键时期。这个时期，我们需要承受很多压力，更需要我们付出艰辛的努力。我们要树立强烈的竞争意识和危机意识，正视我们所处的阶段，巩固我们的发展基础，坚定发展理念，确立长远的发展目标，通过我们自己的不懈努力，来改变我们的工作环境，来提升我们的人生座标，携手提升我们医院的整体档次，共同创造优越的工作环境和干事创业的平台。理想在心中，现实在脚下，踏踏实实的走好现实中的每一步，就是向我们共同的理想又迈进了一大步。 一种理念指导一种实践，新时期的医疗工作者必须保持思想上的与时俱进，不断创新服务理念，全方位、多角度的转变自己的思想，以开拓进取的意识和无私奉献的精神全方位提升我们的医护工作质量，以个体的全面发展推动群体的整体越升，把我院建设成为关注民生、解决民生的绿色窗口，共同开创医疗事业的锦绣明天，让我们的医疗工作成为构建社会主义和谐社会中的一个最响亮的音符，共同奏响和谐的乐章。 参考文献 1陈景.医院创新服务之我见 . 好医商 ，2008，12.
