旅行社课件完整版本.ppt

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1、旅行社经营与管理 主讲人 沈苏彦 第第1 1章章 旅行社概述旅行社概述 1 国内外旅行社发展历程 1 1旅行社产生历史背景 现代旅游业之父 第一章 旅行社概述 詹姆斯 瓦特 James Watt 几点原因 工业革命扩大了潜在旅 游市场规模 工业革命改变了一部分 人生活环境与生活方式 蒸汽技术在交通中的应 用为大规模人员流动提 供了条件 存在障碍 缺乏旅行经验 语言及货币方面障碍 第一章 旅行社概述 1 国内外旅行社发展历程 1845年 托马斯库克成立世界上第一家旅行社 1 1841年 托马斯 库克组织了世界上第一次团体包价旅 游 这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标 志 2 1845

2、年 托马斯 库克组织了世界上第一次团体观光旅 游 确立了团体旅游业务的基本模式 3 1855年 托马斯 库克组织了世界上第一次出国包价旅 游 这次活动是现代出境旅游业务的初次尝试 4 1872年 托马斯 库克组织了世界上第一次团体环球旅 游 这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大 到整个世界 并与世界各地的铁路 航运业 旅馆业 金 融业等建立了庞大的协作网络 形成了现代旅行社业务的 世界格局 1 2 世界旅行社的发展 萌芽时期 1841年 第一次世界大战前 蒸汽机车 特征 规模小 数量少 产品单一 包价旅游形 式为主 第一章 旅行社概述 1 国内外旅行社发展历程 成长时期 一战后 二战

3、前 公共汽车 特征 旅行社数量有较大增长 规模有所扩大 旅行产品更加丰富 三大旅行社 托马斯库克旅行社 美国运通 比利时铁路卧车公司 快速发展时期 二战后 20世纪八十年代末期 私家车 飞机 特征 1 数量激增 2 协会组织多 世界旅行社协会 WATA 世界旅行社协会联合会 UFTAA 1 国内外旅行社发展历程 第一章 旅行社概述 以美国为例 20世纪50年代 航空运输协会 ATC 指定的旅行社1949家 到1960年 发展到3939家 1973年底 旅行社激增至10002家 从1973年起 每年以10 11 的速度增长 1982年达到 20000家 到80年代末 突破30000家 成熟时期

4、二十世纪九年代后 特征 1 数量趋于稳定 1 国内外旅行社发展历程 年 度19911993199519971999 美 国3206632446335933350032238 日 本 12457129211083111061 2 旅游总体市场规模和企业规模不断扩大 旅行社业在西方国家的国民经济发展中起到了越来越大 的作用 如美国旅行社的营业额在1987年到1999年之间 以年 均12 3 的速度快速增长 12年间翻了一番多 成长为 一个年营业额达到1430亿美元的行业 第一章 旅行社概述 大旅行社的数量在行业中所占的比重不断增加 1989年到1999年10年间在旅行社总量趋于稳定的大环 境下 美

5、国年营业额在500万美元以上的旅行社的数量 增加了一倍多 1999年美国年营业额在500万美元以上旅行社的总营业 额为828亿美元 占行业总收入的58 而1997年这两 个数字分别是680亿美元和54 两年间 收入比重增 加了4 而数量比重只增加了0 9 欧洲国家也呈现出类似美国越来越垄断集中的情形 如 目前英国旅行社业已形成航空2000 Air 2000 航空旅 行 Air travel 及托马斯 Thomas 三大旅行经营商垄断 80 市场份额的局面 1 国内外旅行社发展历程 第一章 旅行社概述 旅行社全球化大发展 大公司进行跨国兼并及强强合作加 速 2000年5月 欧洲最大的旅游公司普鲁

6、赛格 Preussag 集团以18亿英 镑收购英国汤姆逊 Thom son 旅游集团 同时普鲁赛格 Preussag 在英国第三大旅行社托马斯 库克 Thomas Cook 中占有50 1 的股 份 此外 普鲁赛格 Preussag 还持有法国最大的综合性旅游公司拉 伏那斯 伏朗瑞斯公司 Nouvelles Frontieres 公司34 4 的股票 以 及意大利最大的旅游公司阿尔卑斯旅游公司 Alpitour 10 的股份 并由此在法国和意大利旅游市场上与这两家公司成功地进行了战略性 合作 日本第二大旅行社近畿日本国际旅行社 Kinki Nippon Tourist Co 第三大旅行社日本旅

7、行公司 Nippon Travel Agency Co 和TIS旅 行社2001年1月18日宣布 将于2003年1月之前合并 使新公司的总 营业额达到13200亿日元 约合109 8亿美元 以便与日本最大的旅行 社JTB相抗衡 美国第二大旅行社卡尔森 瓦根利特旅行公司在全球拥有3000家办事 处 日本最大的旅 行社JTB在全球拥有超过2500家销售店 世界上 最大的旅游观光和服务集团法国雅高 Ac cor 在全世界140多个国家 有129000个合作伙伴 第一章 旅行社概述 1 国内外旅行社发展历程 1 3我国旅行社的产生与发展 产生 民族情节 1923年 陈光浦成立上海商业储蓄银行旅行部 1

8、927年 旅行部从上海商业储蓄银行独立出来 创立中国旅行社 现为香港中国旅行社股份有限 公司 发展历程 1 初成阶段 1949 1984年 特征 三大巨头垄断 2 增长阶段 1985 1994年 特征 产业政策支持 旅游外联权下放 第一章 旅行社概述 1 国内外旅行社发展历程 3 调整和发展阶段 1995至今 特征 1 行业法律 法规规范 提高旅游社进入门槛 1995 1 1质量保证金制度 1996 10旅行社管理条例 1997 5 8旅行社经理资格认证管理 1999 5 14导游人员管理条例 质量保证金实施当年 旅行社由1994年4832家减 少为3826家 其中三类社减少598家 二类社减

9、 少51家 一类社增加93家 第一章 旅行社概述 1 国内外旅行社发展历程 2 行业从业机构稳步扩张 毛利率维持较低水平 全国旅行社数量从1996年的4252家发展到2006 年的18475家 十年间的复合增长率达到15 8 旅行社毛利率维持较低水平 2004年 2005年 2006年的行业毛利率分别为6 81 7 03 6 84 第一章 旅行社概述 1 国内外旅行社发展历程 1 4 我国旅行社业发展差距 1 单一规模小 以美国运通公司为例 2006年的销售额280亿美元 而国 内一万多家旅行社 一年总营业额仅止510亿元人民币 不足对方一家的四分之一 也不到日本交通旅行社全年业 务的一半 2

10、 科技含量低 在发达国家 旅行社业务运行中科技含量非常高 从技术 设备来看 发达国家旅行社大量应用信息技术 使用以计 算机为中心的各种设备提高应变能力和竞争力 在美国 95 的旅行社都已使用全球分销系统 Global Distribution System GDS 欧盟国家旅行社也普遍使 用GDS 即使应用程度较低的英国也达到60 我国大部 分旅行社仍停留在办公自动化阶段 1 国内外旅行社发展历程 第一章 旅行社概述 3 人均旅行社数量仍不高 1 国内外旅行社发展历程 第一章 旅行社概述 国家 旅行社数 人口数 占有率 百个 亿人 万人 人 美 国 420 2 61 0 62 日 本 135

11、1 25 0 93 德 国 100 0 81 0 81 法 国 38 0 58 1 53 英 国 27 0 58 2 15 意大利 54 0 57 1 06 西班牙 48 0 39 0 81 中 国 43 12 27 91 1996年人均占有旅行社数情况 4 散客旅游比率低 商务旅游等市场开发程度低 从发达国家统计数据看 团队旅游只占到市场份 额的30 而剩余的70 是散客旅游 旅行社运通 卡尔森 瓦 根利特 罗罗森布鲁鲁斯 JTB 航空国际际 排 名12345 商务务旅游收 入 亿亿美 元 137118473934 占营业营业 收入 比重 7998988489 1 国内外旅行社发展历程 第一

12、章 旅行社概述 2 1旅行社性质 旅行社管理条例 第三条规定 本条例所称旅 行社 是指有营利目的 从事旅游业务的企业 旅游业务是指为旅游者代办出 入境和签证手续 招徕 接待旅游者旅游以及为旅游者安排食宿 等有偿服务的经营活动 讨论 1 携程网等网上旅行服务商 2 旅行代理商 3 酒店商务中心 第一章 旅行社概述 2 旅行社性质 职能与业务 2 2旅行社职能 生产职能 销售职能 组织协调职能 利益分配职能 提供信息职能 2 旅行社性质 职能与业务 第一章 旅行社概述 2 3旅行社的基本业务 产品开发与设计 旅游服务采购 委托代办业务 产品促销与销售业务 旅游接待业务 2 旅行社性质 职能与业务

13、第一章 旅行社概述 3 旅行社分类制度 西方国家旅行社分类 垂直分工体系 旅游经营商 Tour Operator 旅游批发商 Tour Wholesaler 旅游零售商 Tour Retailer 日本旅行社分类 混合分工体系 一般旅行业 国内旅行业 旅行业代理店 1996年4月1日 新旅行法 是否从事主催旅行业务为主要标准 第 种旅行业 第 种旅行业 第 种旅行业 第一章 旅行社概述 台湾旅行社分类 水平分工体系 综合旅行业 甲种旅行业 乙种旅行业 我国旅行社分类 水平分工体系 国际旅行社 国内旅行社 旅行社分类制度比较探讨 3 旅行社分类制度 第一章 旅行社概述 4 旅行社在现代旅游业中的

14、地位和作用 旅行社在旅游业中的地位 旅游服务产品集散中心 旅游者和旅游服务部门桥梁 旅行社在旅游业中的作用 为旅游者提供廉价的旅行产品 为旅游服务部门提供客源 为旅游者出游提供便利 第一章 旅行社概述 第第2 2章章 旅行社创立旅行社创立 1 影响旅行社设立的因素 外部因素 旅游黄金周 东南亚经济危机 人民币对美元升值 第二章 旅行社创立 国家有关政策和旅行社法规 经济发展趋势 数量多少 利润率 内部条件 从业的热情度 资金筹措 人力资源 合作网络 销售网络 1 影响旅行社设立的因素 第二章 旅行社创立 设立旅行社基本条件 营业场所 经营设施 经营管理人员 国家旅游局已于2004年取消了旅行社

15、经理资格这 一项目 河南省旅游局取代开展了旅行社经理岗 位培训认证项目 2 旅行社设立的条件和程序 第二章 旅行社创立 设立旅行社基本条件 法定数额注册资本 国际旅行社 注册资本不得少于150万元人民币 国内旅行社 注册资本不得少于30万元人民币 足额质量保证金 国际旅行社经营入境旅游业务的 交纳60万元人 民币 经营出境旅游业务的 交纳100万元人民币 国内旅行社 交纳10万元人民币 质量保证金 由旅行社缴纳 旅游行政管理部门 管理 用于保障旅游者权益的专用款项 旅行社质量保证金赔偿暂行办法 2 旅行社设立的条件和程序 第二章 旅行社创立 设立旅行社基本条件 设立分社 旅行社每年接待旅游者1

16、0万人次以上的 可以 设立不具有法人资格的分社 以下简称分社 国际旅行社每设立一个分社 应当增加注册资 本75万元人民币 增交质量保证金30万元人民 币 国内旅行社每设立一个分社 应当增加注册资 本15万元人民币 增交质量保证金5万元人民币 2 旅行社设立的条件和程序 第二章 旅行社创立 设立旅行社基本条件 设立外资旅行社 外资投资旅行社 注册资本不得少于250万元人民币 设立外商控股旅行社的境外投资方 应符合下列条件 一 是旅行社或者是主要从事旅游经营业务的企业 二 年旅游经营总额4000万美元以上 三 是本国 地区 旅游行业协会的会员 四 具有良好的国际信誉和先进的旅行社管理经验 五 遵守中国法律及中国旅游业的有关法规 设立外商独资旅行社的境外投资方 除应符合上述第 一 三 四 五 款规定的条件外 第 二 款规定的年 旅游经营总额应在5亿美元以上 2 旅行社设立的条件和程序 第二章 旅行社创立 设立旅行社程序 第一步 申请营业许可证 30工作日内审批 申请部门 旅游主管部门 1 设立申请书 2 设立旅行社可行性研究报告 3 旅行社章程 4 旅行社经理 副经理履历表和本条例第六条第