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1、1 浅谈企业员工应具备的基本职业素养 2 在大家的工作经历当中 肯定碰到不同行业不同岗位的人 我们在与他们 打交道的过程当中 有一些人因自身的某种特质给我们留下了很深刻的印象 那么这个人当时到底是因为什么而打动你 谈到职业素养 大家脑海中出现的某个人或某个场景 我们会夸赞某人的 职业素养真高 那么这个摸不到的东西核心到底是什么 对于企业而言员工 的高职业素养到底有何意义 3 目 录 1 什么是职业素养 3 职业素养的意义 2 优秀员工应具备怎样的职业素养 4 何谓 职业素养 职业素养的本质 职业素养是一种个人行为规范及行为本身 它可 以确保 商务工作的有效实施 在商务活动中被他人接受 在商务活
2、动中得到他人的尊重 取得预期商务成果 建立长期良好的商业合作或同事关系 品德 价值观 文化 言言 谈谈 举举 止止 仪仪 表表 衣衣 着着 职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范 个体行为的总合构成了自身的职业 素养 职业素养是内涵 个体行为是外在表象 职业素养是个很大的概念 专业是第一 位的 但是除了专业 敬业和道德是必备的 体现到职场上的就是职业素养 体现在生 活中的就是个人素质或者道德修养 5 职业人是一个人为了达到职业的要求所要具备的素质 和追求成为优秀职业人的历程 职业化有很多外在的素质 表现 比如着装 形象 礼仪礼节等 也有很多内在的意 识要求 诸如 思考问题的模式 心智模式
3、 内在的道德 标准等 没有人经营他 死人 别人经营他 活着的人 自我经营 职业人 经营别人 老板 何谓 职业人 6 相对应的 从经营人生的角度来考虑 可以把人分成四类 第一类人 第三类人 第二类人 第四类人 根本没有人生可言 碌碌无为 老板 获得高收 入的同时 也承担 着巨大的风险 职业人 懂得如 何为自己创造美好 生活的人 何谓 职业人 7 小结 什么是职业人 职业人是懂得经营自我的人 职业人是能够设计 规范自己职业生涯的人 职业人的发展与职业的发展密不可分 打工的 老板让干什么就干什么 熬年头 个人局限性大 适应力弱 受制于人 风险大 由别人经营的人 经营自我的人 企业的合作者 干得比老板
4、希望的还要好 有良好的资质 个人空间大 适应应强 操之在我 风险承受力强 8 职业素养 我们把一个人的全部才能看作一座冰山 浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性 素养 仅为冰山的八分之一 而潜在水面之下的八分之七部分 我们称之为隐性素养 9 显性素养 v知识 主要是指从学校系统学来的知识 v技巧 为人处事的技巧 如沟通技巧 谈判技巧 v理解能力 对事件的理解程度和速度 v分析判断能力 对事件的判断和评价 v经验 工作中积累的经验和技能 v懂得运用知识作判断 v掌握让客户满意的技巧 v能够根据自己理解的信息作出合理的反应 v能够灵敏感知外界的变化 具有识变 应变 改变的心理素质 v不断总结以往
5、的经验 结合知识 持续地提升 表现在工作中 10 隐性素养 就如冰山图所示 隐性素养支撑着显性素养 作为一名合格的职业人 企业员工 不 仅要具备一定的显性素养 更重要的是要具备隐性素养 服从分配 积极主动 勤奋踏实 尽职尽责 学无止境 诚实守信 忠诚敬业 遵章守纪 严守机密 顾全大局 团结协作 职业 道德 职业 态度 11 目 录 1 什么是职业素养 3 职业素养的意义 2 优秀员工应具备怎样的职业素养 12 优秀员工应具备怎样的职业素养 职业人是懂得经营自我的人 职业人是能够设计 规范自己职业生涯的人 职业人的发展与职业的发展密不可分 v不怕起点低 就怕境界低 v只有小雇员 没有小角色 v培
6、养工作中使命感 v处处以专业的标准要求自己 v将简单的事情做到最好 敬业 主动 v你是雇员 但你更是主人 v不是上级 但能影响上级 v老总不在 要干得更好 v先走一步 海阔天空 v先让你的付出超越报酬 然 后你的报酬会超过你的付出 13 十大职业素养 发展 职业素养职业素养 9 9 5 5 1 1 2 2 3 3 7 7 4 4 6 6 8 8 1010 敬业 主动责任 执行 品格 绩效 协作 智慧 形象 14 一 敬 业 v 不怕起点低 就怕境界低 v 只有小雇员 没有小角色 v 培养工作中使命感 v 处处以专业的标准要求自己 v 将简单的事情做到最好 15 20世纪70年代初 美国麦当劳总
7、公司看好中国台湾市场 他们在正式进军台湾市场前 需要在当地培训 一批高层领导 于是进行公开的考试 由于公司要求的标准很高 很多初出茅庐的年轻人都没有通过考试 经过一再筛选 一位名叫韩定国的年轻人脱颖而出 最后一轮面试 麦当劳的总裁和韩定国夫妇谈了3次 并且问了他一个让人意想不到的问题 假如我们要您先去洗厕所 你愿意吗 还未等到他开口 一旁的韩太太随口答道 我们家的厕所一直都是他洗的 总裁十分高兴 免去了最后的面试 当场决定录用韩定国 后来韩定国才知道 麦当劳训练员工的第一堂课就是从厕所开始的 因为服务业的基本理论是 非以役人 乃役于人 只有先从卑微的工作开始做起 才有可能了解 以家为尊 的道理
8、 韩定国后来之所以能成为知名的企业家 就是因为一开始能从卑微的小事做起 做别人不愿做的事情 不怕起点低 就怕境界低 我们每个人所做的工作 都是由一件件小事构成 工作中的高低之分 不在于工作本身 也不在于起点 而 在于每个人的境界 只有提升自己的境界 才能提升工作的质量 16 著名喜剧演员陈佩斯 在他没有成名之前 是个经常演些跑龙套角色的小演员 可是他并没有 降低自己对艺术的追求 而是下苦功钻研每一个角色 有一次 陈佩斯去演一个小匪兵 是一个小得不能再小的配角 谁也没有对他过多的在意 导 演也没有给他说戏 可是陈佩斯却自己揣摩起来 把他为数不多的几个角色都研究透了 在表演的时候 陈佩斯发挥了自己
9、的天分 虽是一个小匪兵 他却自己设计了一个表情 分外 滑稽 一下子就让这个角色生动起来 导演一看 顿时觉得这个小匪兵格外出彩 从此发现了他的 表演天赋 从那以后 陈佩斯一步步走上了成功之路 只有小雇员 没有小角色 人生就像一个大舞台 每个人都扮演着不同的角色 也许我 们从事的是很平凡很普通的职业 也许我们就是一个跑龙套的小 演员 但请记住 小演员身上也能闪出巨大的光彩 这完全取决 于我们自己的心态 心在多大 舞台就有多大 17 培养工作中使命感 日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信 信都是由同一个人发出的 内容也都 是相同的 就是请松下换一副眼镜 发这封信的是一个眼镜商 开始松下没
10、有在意 以为只是商人的一种推销手段 就将信放在一 边 不加理睬 可是后来松下总是收到这个人同样内容的信 他终于忍不住了 就问那个人 为什 么总要他换一副眼镜 那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况 我看过很多关于您的报道 发现您总是佩戴一副 普通的眼镜 在这旁人来说没有什么不可以 但是你不同 因为你经常要出国 会和很多外国人打 交道 你戴着一副普通的眼镜 会让人误以为我们日本没有好的眼镜 所以请您为了日本的荣誉 换一副制作精美的眼镜 松下看过之后觉得非常感动 于是主动找到这位眼镜商人更换了一副好的眼镜 根据工作态度 我们把员工分为四种 把工作当使命的员工 把工作当爱好的员工 把工作当饭碗的员工
11、 把工作当苦差的员工 你愿意做哪种员工呢 18 处处以专业的标准要求自己 我们正在做的工作 未必和自己所学的专业相符 在实际工作中 与 专业不对口的情况比比皆是 与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是 但既然选择了这份工作 那就要对工作负责 专业不对口 不感兴趣 等都不能成为我们不做好工作的理由 19 海尔总裁张瑞敏说 什么是不简单 把每件简单的工作做好 就是不简单 把每件平凡的工作做好就是不平凡 我们的工作都是由一件年小事拼凑起来的 只要将一件简单 的事做到最好 积累起来后 就是成功的基石 将简单的工作做到最好 蒙牛老总牛根生也说过 把平凡的事情当做不平凡的事情去做 把不平凡的事情当做平凡的事
12、情做 这就是成功的起点 当我们都能以这种心态去对待工作的时候 怎么能不成功呢 20 二 主 动 v 你是雇员 但你更是主人 v 不是上级 但能影响上级 v 老总不在 要干得更好 v 先走一步 海阔天空 v 先让你的付出超越报酬 然后你 的报酬会超过你的付出 21 什么是主人 能够自动自发地去处理工作 并将工作做到最好的人 作为自己工作的主人 当遇到问题时 有令 要行 没有命令也一定要行 你是否有意识地去主动了解 接纳 甚至改变你的上级 是否想过要为自己的工作赢得一个主动的 工作环境 当领导不在的时候 一般公司里会有三种员工 第一种 积极自律 比领导在的时候更加认真负责的工作 第二种 严谨慎重
13、领导在与不在一个 样 第三种 两面三刀 领导在时是龙 领导不在时是虫 不管领导在不在 不管别人有没有看到 自己一定要努力 因为这样做了以后 收获最大的将是你 自己 如果你永远只等着领导去给你安排任务 那么你就永远处在 不推不走 不打不动 的状态 相信不 论哪个领导 公司都不喜欢这样的员工 相信信每个人都明白 没有付出就不会有收获的道理 想 成功 就要先把你的工作成绩拿出来 先走一步付出 才能先一步到位 你认定的事就做下去 报酬会随着你的投入滚滚而来 要明白 你工作的目的不仅仅是为了报酬 斤斤计较的人是不会有大发展的 一个没有长远目光的人 成天只想着解决温饱 那他永远只能达 到温饱 22 三 责
14、 任 v 拿得起责任 放得下架子 v 优秀者 就是优秀的责任承担者 v 扩大了 承担圈 便放大了 成 功圈 v 活儿是给别人做的 更是给自 己做的 23 小周是公司的文秘 最近老总旧病发作 对症的特效药却一直找不到 小周留心了很 久 最终功夫不负有心人 一次 上班路上看到一家药店有卖专治这种病的药 于是 停留了一下 买了两盒 可是 却为此迟到了半小时 一进办公室 老总在见客户 看见她就怒气冲天地说 你是怎么回事 今天李总来要 资料你不知道吗 对不起 是我错了 当着客户的面 小周决定先不解释 而是承认错误 下午 客户走了 老总一人在办公室 小周将特效药放在了老总的桌上 老总一下就 明白了 对她有
15、些歉意也有些感激 问道 早晨是因为给我买药迟到的吗 小周笑了一下说 不管怎么样 我迟到就是不对 而且今天有重要的客户来 因为我 迟到让客户等资料 真的不应该 后来 小周因工作表现出现 升职为办公室副主任 小故事 一名有智慧的员工 应该懂得忍辱负重 懂得体谅上级的心情 即使委屈 也不要当面顶撞上级 更不要当着客户的面与上级较真 这 样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严 从而失去上级的信任 如果你工作出了问题 不管责任在不在你 千万不要立刻跟上级解释 因为急于解释会给人留下不负责任的印象 拿得起责任 放得下架子 24 小张和小王都是速递公司的骨干成员 有一次 他俩奉命将一个非常重要的模型送到客户
16、那去 没 想到 客户公司的电梯坏了 但按规定 他们必须在约定的时间内将模型送到 小张仗着自己力气 大 决定爬楼梯背上去 背到了八楼 小王说 我替你一下吧 可是 在两人换手的那一刹那 模型掉到地上 摔坏了 小王大喊 你怎么搞的 我还没接你就放手 小张辩解道 你明明伸出手了 我递给你 你没接住 他们都知道把模型摔坏了意味着什么 没了工作不说 可能要背负债务 果然 回到公司 老板对 他俩进行了严厉的批评 事后 老板找他二人单独谈话 小王一见老总 竭力为自己开脱 将责任推到小张身上 他不应该逞强将模型背上去 小张进来将全过程告诉老板 然后说 这件事情我需要负很大的责任 如果要赔偿的话 小王的 母亲正在生病 他的责任由我来负 我一定会弥补我们造成的损失 几天后 老板将他二人叫进办公室 对他们说 公司一直对你们很器重 没想到发生了这件事 不过也好 这使我们更清楚哪一个人更适合在公司发展 我们更需要一个勇于承担责任的人 因为 这样的人值得信任 这次意外对于小张来说 反而成了 好运 的开始 小故事 优秀者 就是优秀的责任承担者 对自己的行为负责 对公司和老总负责 对客户负责 只有这样的员工 才能在公司
