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1、酒店 周总结范文 周总结上两周我们探索商务酒店正式营业,各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水,酒店逐步走向正常的运行轨道,营收也逐渐递增。 五一黄金周过去了,我们有必要总结两周里的工作成绩,经验与不足,这样我们才能扬长避短,开拓进取,在接下来的时间里取得更大的进步。 现将两周的主要工作总结如下 一、各部门切实履实职责,完成上级交办的各项工作在工作中,每个部门的员工虽然只是酒店中一名普通的角色,但部门本身的工作绝不是别人看上去那么简单,比如客房查房时严把质量关,加强细节方面检查力度,如地毯污迹、床下、柜下卫生等容易疏忽的地方,及时发现存在问题并及时解决,力争将疏漏降到最低。 二、协助经理提高员工
2、对客服务质量,强化服务意识;对员工服务质量做好现场辅导工作,协同班组做好员工培训工作。 督导落实情况,确保新员工掌握技能的同时,并且增强对客服务技能技巧。 三、前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。 一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。 加强员工的微笑服务,对客的服务用语的规范,不要使用随意性语言,正确的引领手势,已达到服务的标准。 四、严查卫生质量,确保出售优质客房客房的设备和卫生质量好比一个人的基本骨架,而优质服务好比人的灵魂和血液,能给人注入灵气。 客人入住我们酒店以后,直接感受的就是客房设施和卫生怎么样,不满意的结果就是不再光顾。 因此我一直告诫员
3、工,卫生是我们的生命线。 我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画,必须要有对其负责,要有成就感。 因此,在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进,计划卫生必须按部就班完成。 加大了检查的力度,对查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。 做好一项工作,心态必须调整好,无论工作是繁重还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的时候,要想尽一切办法去弥补你的过失,而不是逃避。 服务行业之潜规则 (1).“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。 所以
4、在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。 所以从入职培训就会为员工灌输“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。 (2)服从上级安排与决策从决策的角度来说“领导不可能永远是对的”。 身为上司经理,哪怕能力再强,经验再丰富,信息量再多,也难免会犯决策性错误,大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。 不过,这句话是针对执行而言的。 总之,上两周是有收获的,生意蒸蒸日上,相信未来能做的更好!希望各部门员工调整好心态迎接新的挑战,一如继往认真的投入到工作中,为饭店的发展尽自己的一份绵薄之力。 xx年办公室工作总结xx
5、年,在处领导班子的正确领导下,在兄弟科室的大力支持配合下,经过全体同志的共同努力,较好地完成了各项工作任务。 现将办公室总结如下 1、规范公文办理流程,做好印鉴、文书档案管理工作。 (1)做好文件的收发、传递、归档等每一个环节的工作。 在收文上,坚持正确传递、快速流转、准确无误的工作原则,做到文件不积压、不丢失、不泄密,从而使得收文工作始终保持着畅通、高效的运行状态。 上半年共收发传真296余件次,加盖公章66件次。 (2)负责督办的工作人员进行落实情况的登记,确保领导批示的每件事情、要求都能明确责任、落实到位。 (3)认真做好档案工作。 办公室安排专人对xx年之前文书档案的分类及立卷工作。
6、目前我处已形成可供查考的文书档案材料1406件。 (4)、做好来电、来信登记工作,认真贯彻首问负责、办理规范、反馈及时的原则。 做到了及时,高效、无差错,做好了宣传解释工作。 2、认真办理市政协提案积极答复网友提问。 今年我处接到人民网网友留言12起,市政协提案4件,办公室在第一时间按照我处签报办理流程,用书面形式进行详细回复,提高了我处对督办件的办理质量。 3、抓好信息报道,做好宣传工作。 为了提高我单位在社会上的知名度,办公室确定了一名专职信息员,负责宣传报道工作。 切实做好城市出租汽车管理宣传工作;向有关新闻媒体提供信息,到目前,向河南省运政网1份,三门峡日报报送信息4份、采用4份,豫西
7、交通报送信息12份,采用6份。 4、加强车辆管理,保障行车安全。 按照我处车辆管理制度的要求,厉行节约、严格把关、认真做好车辆用油、行车登记等日常工作,确保我处公务用车及时、快捷、安全,半年来无一车辆发生交通事故。 5、切实推动计生工作。 组织各科室已婚女性进行健康检查,对已婚女职工的生育资格审批和上报,对已婚职工的独生子女资格审批和上报,有力推动了全处计生工作顺利开展。 6、人事劳资方面。 一是做好学生分配、等新调入人员的工资及有关手续的办理;二是做好取得技术职称、工考晋级、职务变动人员的工资晋升。 三是不断完善干部职工人事信息,使干部职工人事档案管理工作规范化、信息化。 据统计共为全处32
8、人投放档案材料328余份。 7、加强办公用品管理,按需采购、保障及时。 上半年办公室着重规范了办公用品、文印用品的管理和采购行为,本着厉行节约、绝不浪费,保障及时的原则,严格按照我处采购程序及采购相关规定,认真细致地开展工作,确保购买及时、发放及时。 今年以来,办公室工作取得了一些成绩,但是仍然存在一些不足,管理制度仍需完善,落实力度需要进一步加大;办公室人员整体素质有待于进一步提高,工作的责任心和事业心有待于进一步提高,服务的理念有待于进一步深入;与各科室之间的联系有待于进一步密切,工作应当更进一步注重实效等等,在接下来的时间,我们办公室的成员将在处领导的正确领导下,进一步发扬成绩,克服不足,创新工作,取得更加优异的工作业绩。 内容仅供参考