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1、商品运营体系 1 目 录 第一篇 商品部的构架与职责 第二篇 分销货品管理体系 第三篇 直营货品管理体系 2 第一篇 商品部的构架与职责 商品部构架 商品部职责 3 商品部构架 商品部经理 售后组 售后专员 直营商品组 商品专员 商品专员 商品专员 商品专员 督导组 商品督导 商品督导 采购组 跟单员 买手 买手 市场组 商品专员 信息组 直营数据 市场数据 商品部主管 4 商品部职责 总则 p 负责分公司年度运营计划的拟定 报批并组织实施 运营计划包括但不限于销售目标 方案 p 负责公司订货会的参与 组织 对加盟客户进行订货指标任务下达 订单金额核算 订单处理 p 负责编制年 季 月度商品上
2、市波段计划 结构计划并监控计划的执行进度 完成销售任务 p 根据所订期货情况和商品结构 对总部商品配发进度进行跟进 p 负责货品发运计划的制订及核算发货数量 p 负责跟进商品销售状况 并针对异常情况提出相应的措施要求 如追单 规整 清货 p 负责新款商品的铺货进度 销售走势的跟进与分析 并对异常情况进行分析 提出处理建议 主 推 规整 清货 p 负责建立销售数据统计分析模型 做好销售统计核算基础管理工作和经营分析工作 p 负责销售信息数据的归类 提取 并按照相应销售数据分析模型对统计结果进行销售分析和经营 分析 并提出分析意见和建议措施 p 负责提出库存产品及退回货品的处理意见 p 负责运营部
3、展厅日常维护与管理 5 商品部职责 商品经理 序号分类岗位职责具体描述岗位标准频次和时间 1商品 管理 商品采买管理 采买管理 l 根具公司整体的营销计划制定合理的货品采买计划并按和相关部门协 商分解到片区 店铺 l 参与每各季节新品发布会 负责订货会期间期货单的录入 负责期货 单录入的准确性 定期执行 上市计划 l 依据各季节订货情况并结合区域货品销售状况制定新品上市计划 l 与公司相关部门以及加盟商沟通确定新品上市计划 商品流通管理 进货监控 l 接收总公司下发的期货数据并进行核对后倒入DRP系统 l 根据上市计划与总公司沟通并确定发货进度 l 对在途货品的跟踪 日常执行 入库监控 l 货
4、品到仓的扫描入库 l 与在途单的核对 l 期货订加发欠的制作 出库监控 l 依据新品到仓情况和上市计划安排各片区的进行开单 l 跟进新品的铺货情况 销售监控 l 跟踪新品到店的销售情况 并预测新品的生命周期图表 l 新品各品类售罄情况的跟进 归拢监控 l 跟进货品的定期 不定期的整合 l 跟进货品整合过程中的单据 及账务的处理 返货监控 l 跟进过季货品的返仓的安排 l 跟进返货的货品标准的执行 残次监控 l 跟进残次品的处理速度 l 跟进总公司残次品账务的处理 商品推广管理促销活动 l 依据销售数据的分析对畅滞销款式制定合理的促销活动 l 并对促销活动进项备案 活动结果分析 日常执行 2数据
5、 管理 数据分析报告日报表l 及时 准确 全面的对全省店铺销售出具日报表 日常执行 周报表l 及时 准确 全面的对全省店铺销售出具周报表 月报表l 及时 准确 全面的对全省店铺销售出具月报表 季报表l 及时 准确 全面的对全省店铺销售出具季报表 年报表l 及时 准确 全面的对全省店铺销售出具年报表 业务数据库管理l 监督各项数据 报表进行留档 保存 完善 3人员 管理 人员考核岗位描述l 规范各岗位的工作职责和具体的工作内容 并加强内部的沟通与协调 日常执行 岗位绩效l 以岗位职责和工作内容为依据 制定对应岗位的月度绩效 年度绩效 人员晋升晋升机制l 部门人员晋升的建议 考核 福利待遇l 部门
6、人员福利待遇的申请 执行等 团队建设内部培训l 部门内部人员业务水平的日常培训 考核等 6 商品部职责 商品主管 序号 分类具体描述岗位标准频次和时间 1商品 管理 商品采买管理 l 每季协助商品经理制定商品的采买计划以及上市计划 l 每季汇总统计分销各片区的订货情况 并核算其预付金额 定期执行 跟进总公司的发货 l 依据上市计划与总公司沟通具体货品的发货时间 并跟进执行效果 l 控制总公司发出货品的尺码配比 l 对在途货品的跟踪 日常执行 跟进分销期货的执行进度 l 协助商品经理制订各时间段期货的执行进度并跟进实施 l 在执行过程中 关注并协助商品专员处理异常客户 跟进分销货品补充的执行进度
7、 l 制定备货消化时间段 l 制定出每月的主推款 l 跟进片区专员备单推广过程中的难点并协商解决 残次监控 l 跟进残次品的处理速度 l 跟进总公司残次品账务的处理 展厅管理 l 当季新品样品展厅货品的调入 调出 l 跟进新品样品的图片收集 l 跟进展厅货品的陈列 l 跟进展厅的卫生管理 2数据 管理 数据分析报告 日报表l 及时 准确 全面的对全省店铺销售出具日报表 日常执行 周报表l 及时 准确 全面的对全省店铺销售出具周报表 月报表l 及时 准确 全面的对全省店铺销售出具月报表 季报表l 及时 准确 全面的对全省店铺销售出具季报表 年报表l 及时 准确 全面的对全省店铺销售出具年报表 业
8、务数据库管理l 监督各项数据 报表进行留档 保存 完善 3人员 管理 人员考核 岗位描述l 规范各岗位的工作职责和具体的工作内容 并加强内部的沟通与协调 日常执行 岗位绩效l 以岗位职责和工作内容为依据 制定对应岗位的月度绩效 年度绩效 团队建设新员工培 训 l 跟进新进人员系统各版块及货品知识的培训 内部培训l 部门内部人员业务水平的日常培训 考核等 7 序号工作流程工作职责要求和标准频次和时间 1 直营销售日报表 汇总及跟进 l 每日早上对直营前一天的销售进行汇总 以表格及图形的形式发至商品专员 直营经理 明确 各店的目标完成情况 清晰各店各区域的销售进度以便及时跟进目标的完成 每日更新发
9、 送 2 各季节货品的配 发 l 在开季前和店长 片管沟通货品的上货波段及配发比例 l 各季节的货品 依据上货规划对所有的货品按批次进行配发 l 旧款在上新款前一周进行明细的分配 配货通知单导入并进行配发到店 l 收集新品到店的表现状况 每季开季前 及季中货品 执行 3货品调价的跟进 l 分析预估制订旧款货品的上货计划 并跟进执行情况 l 对需要配发的货品在货品配发前三天将销售价格报上级批准后 并于货品到店前通知财务部和 店铺店长 以库龄为主要参考指标 并结合库存状况订价 l 对新款货品 关注新款的畅滞销状况 制订调价申请并报批 日常执行 4 各季节货品调 配 整合 l 依据店铺的货品总销售
10、周销售对货品进行整合 避免店铺残码 放置跑单 并制作每店整合 货品明细 l 将货品整合明细单下发至各店铺店长 l 货品整合明细单下发后三日跟进货品的到位情况并将异常反馈给直营部 l 对于店铺上货20天 30天以上的款式 若未产生销售 及时与店长沟通并调配其他店铺 以 加速货品的流速流向 提高直营货品售罄 每周进行执 行 5 直营春夏 秋冬 订货规划 l 每次订货会组织直营各区域货品选样工作 l 依据直营各店目标 实际销售 陈列面 风格 库存及选样会开发资料等进行各店选样规划 确定出合理的上货目标及各款式SKU 数量 等 l 在订货会期间负责跟进直营店铺的订单录入 订单总量的核定 订货会期间 执
11、行 6 过季货品返货安 排及跟进 l 针对过季的货品和物流 直营相关人员协商货品的返仓计划 l 将货品返货计划下发至店铺 并跟进店铺的打包情况 l 跟进各店铺的返货单录入情况 监督返货款号 l 通知物流各店货品的打包情况 并跟进货品的返仓进度 l 跟进仓库的验收情况 监督反馈货品的差异状况 每次返货期 间 7 直营各季畅 滞 销货品分析 熟 悉 销售跟进 l 在新品上市15天以后 每周三或周四关注个款式的货品销售表现情况 对于销售较好的及时 补单或找替代性货品 对于滞销的款式及时与货品督导联系 进行主推陈列调整并及时跟进销 售 每周定期有 效执行 8直营周销售分析 l 每周一或周二直营周报表的
12、分析 对于出现异常数据的店铺及时关注 沟通问题 对于货品的 问题及时进行调整并跟进 每周定期有 效执行 9 完成上级主管的 其他工作 l 服从上级领导的管理 接受上级领导临时布置的各项工作指令 做到合理 适宜的工作安排 达到及时 有效完成任务 日常执行 商品部职责 直营商品组长 8 商品部职责 采购组组长 序号工作流程工作职责要求和标准频次和时间 1期货采买 l 总结上一年度货品采买与销售状况 l 制定本年度各季节的货品采买计划并跟进实际采买状况 l 总结每次采买状况 调整采买计划 订货会前 与采买结 束 2补充款式订货 l 分销客户订货会前期的货品准备及分类 l 汇总客户订单并于初步采买对比
13、 l 组织并实施对样品的分析 同时梳理加单款式及数量 l 协调确定总公司加单款式的货期 分销订货 会前与加 单后 3补单订货 l 组织实施周畅滞销款式的分析 l 梳理需要补单的款式 l 与总公司确定补单款式的货期并下单 l 跟进补单货品的到仓状况 季中有效 执行 4订货会总结l 组织分享订货会 分销订货会的总结报告 订货会后 执行 5货期跟踪 l 跟踪开季前当季货品的到仓状况 l 匹配发货时间与上市时间的合理状况 开季前与 季中执行 6 完成上级主管 的其他工作 l 服从上级领导的管理 接受上级领导临时布置的各项工作指令 做到合理 适 宜的工作安排 达到及时 有效完成任务 日常执行 9 商品部
14、职责 督导组组长 序号工作流程工作职责要求和标准频次和时间 1店务 l梳理店铺各项店务的执行标准 l制作并宣导店务执行标准 l跟进店务标准的实施状况并进行改进 日常有效 执行 2陈列 l梳理各季陈列标准 主推陈列标准 特卖陈列标准等 l制作并宣导各项陈列标准 l跟进各项标准的实施状况并进行改进 日常有效 执行 3帮扶 l对重点店铺进行驻店 强化各项标准的实施 l总结驻店状况 并于公司相关部门进行沟通 l调整各项标准 使各项标准更贴近终端 订期有效 执行 4巡店 l订期巡查店铺 了解各项标准的终端表现 l制作并完善巡店报告 总结分享跟进执行状况 订期有效 执行 5培训 l了解店铺需求 l针对性的
15、开发相关培训课件 l组织宣导课件 l跟进培训的落实状况 订期有效 执行 6 完成上级主管 的其他工作 l 服从上级领导的管理 接受上级领导临时布置的各项工作指令 做到合理 适 宜的工作安排 达到及时 有效完成任务 日常执行 10 商品部职责 分销组 序号工作流程工作职责要求和标准频次和时间 1 各季节期货货 品的配发 l 在开季前分销商沟通货品的上货波段及配发比例 l 各季节的货品 依据上货规划对所有的货品按批次进行配发 l 收集新品到店的表现状况 每季开季 前及季中 货品执行 2 各季节补充货 品的配发 l 在季中结合各分销商目标完成情况 目前仓存状况进行补充款式沟通发货 季中货品 执行 3
16、 分销各季订货 规划 l 依据各分销商的目标 实际销售 库存及样品资料等进行各分销商订货规划 确定出合理的上货目标及各品类的SKU 数量 等 l 在订货会期间负责跟进分销客户的订单录入 订单总量的核定 订货会期 间执行 4 分销周销售分 析 l 每周一或周二分销周报表的分析 对于出现异常数据的分销客户及时关注 沟 通问题 对于货品的问题及时进行调整并跟进 每周定期 有效执行 5 完成上级主管 的其他工作 l 服从上级领导的管理 接受上级领导临时布置的各项工作指令 做到合理 适 宜的工作安排 达到及时 有效完成任务 日常执行 11 商品部职责 售后组 序号工作流程工作职责要求和标准频次和时间 1残次品的跟踪 l收到店铺 分销 的残次品后务必在2个工作日内给予明确的回复 l对于返厂维修的残次品 登记清楚 跟进返回时间日常执行 2残次品的检验 l对于收到的残次品仔细检查残次状况 判定维修货退货 l跟进残次售卖时间 合理确定折旧费 日常执行 3 残次品的账务 跟踪 l及时登记残次账务并通知店铺确认单据 判定后2个工作日 日常执行 4残次品的定价 l协助组织返修鞋的二次订价工作 l对于返修鞋加注
