《中职语文职业模块《口语交际：协商》ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中职语文职业模块《口语交际：协商》ppt课件（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、协商 协商指的是两个或更多的人为了解 决问题 怀着诚意进行沟通 以达 到某种共识的的口语交际方式 协商成功的方法 一 调节气氛 协商是人与人之间的活动 人是有 感情的 有尊严的 如果前来提出 要求的人和颜悦色 尊重对方 那 么气氛就是友好而和谐的 协商就 容易成功 二 争取同情 在日常生活中我们常常遇到一些 公事公办 的恼人现象 但掌握一 定的协商技巧 使对方理解自己的 合理要求 就可以提高工作效率 加快办事速度 三 据理力争 当你的合理要求对方就拒绝接受 但这合理要求在他的职责范围内时 那你就可以据理力争 必要时还 应施加一点儿压力 因为你对他只 是职责内的合理要求 你有维护自 己权益的权利
2、 不必顾忌争执会给 他什么样的感受 四 消除防范 当协商双方在约定的时间见面 彼此 都会有一种 临战 的心理 消除防范 最有效的方法就是给予暗示 表示自 己是朋友而不是敌人 这种暗示可以 用嘘寒问暖 给予关心 表示愿给予帮 助等方式实现 五 寻求一致 协商的最终的目的就是寻求一致 所以在协商过程中出现分歧时 应 该尽可能创造一致 而每遇到有可 能不一致的提法 则要尽量避免 可以 同意 行 这些表示一致的 词反复 成串地出现 可以轻松协 商气氛 融洽人际关系 达到各自 的目的 案例一 在一次集体活动中 大家风尘 仆仆地赶到事先预定的旅馆时 却被告知因旅馆管理工作失误 原来定好的套房 有单独浴室
3、中竟没有热水 为了此事 领队 约见经理 进行了以下协商 领队 对不起 这么晚还把您从家里请来 但大家满身臭汗 不洗澡是不行了 何况 我们预定时说好的供应热水的 这事只有 请你来解决了 经理 这事吧 我也没办法啊 锅炉工的老 婆恰巧今天生孩子 他跑到医院去了 临 走时忘了放水 估计一时半会儿是回不来 了 要不你们委屈一下 到集体浴室去洗 洗 我已经叫人开好门了 集体浴室也是 热水 集体浴室也分男女的 大家也没什 么害羞的 你有的我也有 包涵啊 谁没 有当父亲的时候啊 领队 是的 我是可以让大家 到集体浴室去洗澡 但不是每 个人都愿意的 到时候有人提 出反对意见 我就不好办了 再者说 一分钱一分货
4、 当初 讲好的套房一人150元一天是 有单独浴室的 现在到集体浴 室洗澡 那就等于降到通铺水 平 我们只能照通铺标准 每 人60元一天 经理 什么 这帐不能这么算 通铺标准是6个 人一个房间 到集体浴室去洗澡 而且 只提 供床铺 没有娱乐设施 你现在是一人一个房间 只是要求到集体浴室去 洗澡 就降到通铺水平 这也太能砍价了 再 者 我们旅馆的每个单间都配备电视 空调 这些一开动可是笔不小的开支 60元一天 电 费都不够啊 领队 这我管不着 反正预先说好的 你没办法 做到 现在我们只能这么算了 旅馆管理我又 不懂 但一分钱一分货的道理我还是懂得 经理 我也想给大伙提供好的服务啊 可你看这不是没办
5、法吗 领队 你有办法的 经理 什么办法 领队 你有两个办法 一是把失职的 锅炉工召回来 二是您可以给每个房 间拎两桶热水 当然我会配合您去劝 大家耐心等待 不过好像有一百号人 我没有那么大的气场能把他们劝住 经理 这个领队真他妈够劲 软硬不吃啊 以前怎么没看出来 啊 罢了 来者皆是客 自己是 做生意的 没必要跟钱过不去 看来只有把锅炉工召回来了 那 可是白花花的银子啊 这次协商的结果是经理派人找回 了锅炉工 40分钟后每间套房都 有了热水 总结 这是一则关于旅游服务的协商 这次协商 成功的关键在于抓住 对等 据理力争 原 则 这位经理管理不善 对属下的失职一 味姑息 甚至推诿责任 还安排大家去
6、集 体浴室 而领队顺水推舟 先表示同意 然后运用 对等 原则借力打力 提出享受 通铺待遇 这时经理才领悟到自己在损害 旅客利益的时候也在损害自己的利益 于 是才下决心纠正属下的失职 案例二 郑某是某锯木厂的掌柜 一 次一位顾客王某说好了要600根 3 2x3 2x80的木条 每根价钱三元 谁知道锯木师傅一时大意 把木 材全部锯成了3x3x80 掌柜的只好 与顾客协商事情的解决方案 郑掌柜的 王兄弟啊 你要的木条已经全部据 完了 只是我有个问题想弄清楚一下 你当初 定的木条的规格是多少啊 王顾客 3 2x3 2x80啊 怎么了 你当初不是 写在账本上了吗 我还看了一眼 没错啊 郑掌柜的 喔 那小
7、一点的能用得上吗 王 小多少 郑 3x3x80呢 王 是这样的 我故意定的大一点 那些木条 运回来后还要加工的 四面刨一下就变成了3x3 的了 你现在小了 再刨一下 就更小了 肯 定就不能用了啊 郑 那3x3 2能用吗 王 这个 我也是帮别人加工的 这个我得问问 打电话询问 十分钟后 顾客说可以用 但两 面小了一点 价钱得下降一点 同理 你的这批 木条也得下调一下价钱 我算了一下 每根2块 刚好平本 你看可以吗 郑 王老板啊 现在的木材价格贵了 相思木要 450元一吨 加上损失的 能用的不剩多少了 本来我卖这批木条给你已经够低了 我图的就是 能赚个加工费 现在一下子降了一块钱 我成本 都收不上
8、来了 还有啊 加工的师傅和机器也是 要钱的啊 算我亏本了 2 5元每根怎么样 王 那也可以 不过你那批不符合规格 的木条干脆也卖给我了 一块五每条 反正你留着也没用 卖给我了也能 少损失一点 郑 这个再说吧 我们先把那600根符 合规格的谈妥了 再说这些不合格的 我数了一下 3x3 2的就只有200根 还差400根 今天是叫不了货了 明 天再来装货好吗 王 好的 今天我刚好也没空 明天下 午来装吧 郑掌柜的赶紧赶制了400根符合 规格的木条 以原价卖给王商人 那不符合规格的木条留下 下 一次以三元的价格卖给了另一个 包工头 因为她知道现在正是建 筑的旺季 建筑材料很缺 那批 不合格的木条虽然王商人用不上 但可以作木签 肯定会有人来 买 这样算下来 自己不赔反赚 从这个案例中 我们可以郑掌柜的运 用了 争取同情 据理力争 消除 防范 寻求一致 的原则 有效地 维护了自己的利益 虽然是她的管 理失误 但能想尽办法挽救 把损 失降到最低
