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1、优质护理服务 示范工程活动进展总结 护理部 1 一 工作回顾 二 开展的基本情况 1 加强临床护理服务 2 改革护理管理 三 取得的成效 四 存在的问题 五 对下一步工作的思考 主 要 内 容 2 工作回顾 优质护理服务示范工程 活动 指导思想 深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全 国卫生工作会议精神 认真实践科学发展观 坚持 以病人 为中心 进一步规范临床护理工作 切实加强基础护理 改善护理服务 提高护理质量 保障医疗安全 努力为人 民群众提供安全 优质 满意的护理服务 活动范围 全国各级各类医院 重点是公立医院 活动主题 夯实基础护理 提供满意服务 3 工作回顾 通过 优质护
2、理服务示范工程 活动 最终达到 优化护理模式 实行责任制分工方式 深化整体护理 全面 全程护理患者 落实护理职责 专业照顾 协助诊疗 健康指导 沟通协调 提高管理效率 调动护士积极性 创造性 实现工作效率和效果的最大化 促进专业发展 以不断提升的专业知识和技术 服务于患者 实现自身价值 提升专业认同 4 开展的基本情况 一 加强临床护理服务 1 落实基础护理 明确临床护士应当负责的 基础护理项目及工作规范 临床护士必须 履行基础护理职责 规范护理行为 改善 护理服务 5 开展的基本情况 一 加强临床护理服务 2 公开护理内容 明确临床护理服务内涵 服务项目和 工作标准 分级护理的服务内涵 服务
3、项 目要包括为患者实施的病情观察 治疗和 护理措施 生活护理 康复和健康指导等 内容 并纳入院务公开 作为向患者公开 的内容 引入患者和社会参与评价的机制 6 开展的基本情况 一 加强临床护理服务 3 不需自聘护工 为患者提供满意的护理服务 扭转由 患者家属或家属自聘护工承担患者生活护 理的局面 减轻患者负担 患者满意 家属放心 7 开展的基本情况 一 加强临床护理服务 4 注重人文关怀 将 以病人为中心 的护理理念和人文关 怀融入到对患者的护理服务中 在提供基 础护理服务和专业技术服务的同时 加强 与患者的沟通交流 为患者提供人性化护 理服务 8 开展的基本情况 一 加强临床护理服务 5 拓
4、展护理服务 不断丰富和拓展对患者的护理服务 在 做好规定护理服务项目的基础上 根据患 者需求 提供全程化 无缝隙护理 促进 护理工作更加贴近患者 贴近临床 贴近 社会 9 开展的基本情况 一 加强临床护理服务 6 明晰责任关系 临床护士护理患者实行责任制 使责 任护士对所负责的患者提供连续 全程的 护理服务 增强护士的责任感 密切护患 关系 10 开展的基本情况 二 改革护理管理 1 通过临床护理分工方式 工作模式以及 排班方式的改革 提升护士的责任感和参 与病房管理的意识 同时 采取激励措施 提升护士对工作的满意程度 11 开展的基本情况 二 改革护理管理 2 病房管理层面 改革分工方式 实
5、行责任护士或者护 士小组全程负责若干病人的责任制护理 负责病人的生活护理 病情观察 治疗 康复 健康指导等全部工作 具体来讲就 是 实行责任包干 落实整体护理 即责任 护士对其所负责的患者的所有护理工作 包括生活照顾 病情观察 治疗 康复 健康指导等 全面负责 12 开展的基本情况 二 改革护理管理 对患者而言 在住院期间有1 几名责任 护士负责 对护士而言 每位护士须负责一定数量 的患者 国家标准 不超过8名 只有这样的分工 才能由责任护士全程 全面负责病人 才能不割裂基础护理与专 业技术的关系 也才能实现连续化和延续 化的护理 13 开展的基本情况 二 改革护理管理务 3 改变排班方式 在
6、改变分工方式的基础上 兼顾患者 需要和护士的意愿 选择护士的最佳排班 方式 14 开展的基本情况 二 改革护理管理 4 明确岗位职责 全面履行护士职责 建立护士岗位责 任制 制定并落实各级各类护士的岗位职 责和工作标准 规范临床护理执业行为 15 开展的基本情况 二 改革护理管理 5 量化绩效考核 根据护士负责病人的数量 护理难度 病人的满意度和转归 对护士进行业绩 考核 16 开展的基本情况 二 改革护理管理 6 基于工作量配置护士 在实行责任包干制的基础上 量化护 士负责不同病情程度患者的数量 决定所 需的护士数量 17 开展的基本情况 二 改革护理管理 7 护士分层管理 依据护士的经验
7、能力 分配不同护 理难度的病人 切忌对护士分等 通过改革管理 大幅度提高护理工作效率 和效果 18 取得的初步成效 主要表现在 患者满意度提高 密切了医患关系 减轻了患者的家庭负担 特别是以老年患者 慢性病患者为主的病房 患者反映非常好 实行护理责任包干后 科主任 医生反映良 好 19 1 各科室之间工作开展不平衡 各科室 优质护理服务示范工程 活动开展不平衡 不同科室之间开展不平衡 领导层面落实各项工作 任务的程度有所区别 特别是部分科室对开展 优质护 理服务示范工程 活动的目的 意义仍然存在一些片面 局限的认识 存在的问题 20 存在的问题 2 说是实行责任制 实质仍为功能制 对改变分工方
8、式的目的 意义理解不够 深刻 传统分工方式根深蒂固 21 存在的问题 3 从督导调研了解的情况 基础的 行 业内的工作还远没有落实到位 22 存在的问题 4 一些护理人员本身对 示范工程 的理解片 面 一是理解为纯的生活护理工程 洗头洗脚 工程 无陪护工程等 二是等 靠 要 向院长提条件 提要求 人员配备 设施设备 支持系统 信息 系统等 23 存在的问题 5 缺乏调动一线护士积极性的长效措施 24 对下一步工作的思考 1 准确理解 示范工程 的实质 优质护理服务示范工程 活动不是一场 运动式的突击性工作 而是优化医院服务 加强内部管理 提高医疗质量 促进医 患和谐的切入点 25 对下一步工作
9、的思考 2 正确把握基础护理内涵 切实履行基础护 理的职责 强调要加强基础护理 是要以专业能 力和专科知识做支撑来做基础护理 没有 基础护理做基石 护士的专业能力和专科 知识不可能更加贴近患者 贴近临床 更 不可能实现对患者的整体护理 26 对下一步工作的思考 3 基础护理有着丰富的专业内涵 临床护理工作中 为病人提供良好的 就医环境 完成常规治疗 心理护理 病 情观察 常用的急救技术 给生活不能自 理的患者提供生活服务等都属于基础护理 的范畴 27 对下一步工作的思考 4 基础护理工作的质量 反映了医院护理水平的高低 反映了 医院管理质量的优劣 28 对下一步工作的思考 5 做基础护理工作是护士观察病情的最好途 径 是护士与病人沟通的最好桥梁 是护 理服务精神的最直接体现 29 对下一步工作的思考 6 要将 示范工程 活动与 医疗质量万里行 活动有机结合 并融入到日常的护理工作 中 要处理好落实基础护理与医疗任务完 成 探陪人员的管理与病人安全的问题 30 目标 目标 全程 全面 专业的无缝隙服务 内涵 精 准 细 严 精 精益求精 准 准确评估 准确评价 数据准确 细 细心操作 细心观察 严 严格控制偏差 31 目标 在我们所做的工作中 患者受益是落脚点 护士满意是长效持续的保障 32 职责所然 让我们共同努力 33 34
