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1、质量意识培训 2020 3 171 遇到问题找方法的人 注定是成功者 遇到问题找借口的人 注定是失败者 2020 3 172 培训内容 1 质量指什么 2 质量意识是什么 3 什么是产品 4 哪些人该具备质量意识 5 产品质量从哪里来 6 如何做出品质合格的产品 7 培养积极的心态 8 质量意识小故事 2020 3 173 一 质量指什么 2020 3 174 一 质量指什么 1 定义 一组固有特性满足要求的程度 2 产品质量 即各项指标符合客户要求的程度 这是产品本身的 质量 3 过程的质量 即各项行为符合规定的工作流程及要求的程度 4 通常用 废品率 考核产品质量 2020 3 175 一
2、 质量指什么 无论是产品质量 还是过程的质量 决定其合格 与否的 都是人的行为 决定人的行为的是人的意识 具备质量意识的人 才能使自己行为的结果有质量保证 2020 3 176 二 质量意识是什么 质量意识就是对质量的认知及态度 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升 态度 就是你有没有 把事情做对 并对结果负责 的愿望 是内在因素决定的 具体体现在 是否有意识地按照既定的流程 及各项管理规定去做 保证做 出来的 产品 是合格的 符合产品的标准要求 2020 3 177 三 什么是产品 定义 产品是 过程的结果 分类 1 服务 如运输 灭虫等 2 软件 如工作流程 管理制度等 3 硬件 如罐 盖
3、 铁等 4 流程性材料 如油墨 密封胶等 我们做出来的是产品 我们使用的也是产品 2020 3 178 四 哪些人该具备质量意识 在公司内 凡是按照一定的工作流程 预期得到 相应目标的人员 都应具备质量意识 人人都应树立对各自工作结果负责的态度 管理人员应对工作的顺利开展负责 设备维修人员应对机器正常运行负责 操作者应对制造合格产品负责 检验人员应对不良品筛选负责等等 每个人都应树立质量意识 2020 3 179 五 产品质量从哪里来 认识的提升 检验 生产 设计 管理 习惯 习惯是质量意识形成的重要标志 人 操作者按照工作流程执行操作和自检 机 完好的设备状态 料 原辅材料质量满足生产要求
4、法 正确的设计 加工方法 检测方法 环 与产品相接触的生产环境 设备卫生 车间密闭性 车间压力等 2020 3 1710 六 如何做出品质合格的产品 1 设计追求无缺陷 设定工作流程及产品要求时 认真论证 不断改进 追求完美 2 生产过程中 把工作流程及相关要求变成自身 的工作准则 零缺陷原则 第一次就把事情做好 是提升质量和效率 降低成本的根本保障 三不原则 不接收不合格来料 不生产不合格产品 不合格产品不流入下道工序 2020 3 1711 六 如何做出品质合格的产品 3 首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题 调整到最佳状态再生产 可避免不合格品的大量出现
5、 首件检查不仅仅是品保员的职责 更是生产操作者的职责 体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度 4 正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时 也要及时纠正 避免小病养成大病 停机时间更长 避免不必要的投诉 影响企业形象 出现大的质量问题时 除及时纠正外 要进行深入的原因 分析 避免再次出现同类问题 影响质量 效率 成本 2020 3 1712 六 如何做出品质合格的产品 5 正确分析不合格的产生原因 推荐使用 5why 法 即连续问5个 为什么 将问题的根源 追查到 人 机 料 法 环 等基础环节 针对最后追查 到的原因采取措施 才能将问题从根源上解决 出现问题不可怕 可怕的是有各种
6、不改的借口 2020 3 1713 六 如何做出品质合格的产品 再好的纠正措施也不如事前预防 战国时 齐国人淳于髡 k n 有一次去朋友家作客 见到主人 家的烟囱太直了 旁边还堆满了柴草 于是就劝说主人 你 应该把烟囱改成弯的 把柴草搬远点 否则会有火患 主人 听了 并不回应 不久 这家果然失火 幸亏邻居们来帮忙 才将火灭掉 主人 为了感谢邻人的相助 就办了酒席答谢他们 酒席上 因奋力 救火而被烧得焦头烂额的人坐在上座 其他的论功行赏 独独 忘了当初给他警示的淳于髡 有人看不过眼 就对主人说 如果当初你听客人一言 不至 于今日落得费酒 肉 办宴席 还差点亡于火灾 曲突徙薪亡恩泽 焦头烂额为上客
7、 2020 3 1714 六 如何做出品质合格的产品 6 坚持好的工作习惯 每日一改善 熟悉工作流程 按程序办事 善于学习借鉴 做到举一反三 触类旁通 提前做好准备工作 早三分钟进入工作状态 变工作压力为成功动力 克制抱怨 勇于承认错误 不找借口 适当了解其他部门工作细节 设身处地地理解别人 立即行动 速度第一 善始善终 时常总结分析 改良自己的工作方式 2020 3 1715 六 如何做出品质合格的产品 7 积极的心态 心态影响着人的情绪和意志 心态决定着人的工作态度 与质量 二十一世纪的核心竞争力是态度 美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子 如果你视工作为一种乐趣 人生就是天堂 如果你视工作
8、为一种义务 人生就是地狱 心态若改变 态度跟着改变 态度改变 习惯跟着改变 习惯改变 性格跟着改变 性格改变 人生就跟着改变 马斯洛 2020 3 1716 七 培养积极的心态 1 什么是积极的心态 在问 公司能为我做什么 之前 问问 我能为公司做什么 在接受公司的薪水和福利的之前 接受公司的管理制度和工作要求 并 为公司创造多于薪水的利润 善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难 不把3 废品率指标当做 天经地义的借口 工作中遇到的问题 多从自身找办法 不把解决的希望寄托或推脱到别人的身上 看到别人成功时 多想办法让自己赶上去 而不是想着如何把别人拉下来 2020 3 1717 七 培养积极
9、的心态 秀才的梦 有位第三次进京赶考的秀才 考试前两天做了3个梦 第一个是梦见自己 在墙上种白菜 第二个是梦见下雨天打着伞还戴着斗笠 第三个是梦见 和自己心爱的人躺在床上却背对背 他找个算命的帮他解梦 算命的说 墙上种白菜是白费力气 打伞还戴 斗笠是多此一举 背靠背是没戏 秀才一听觉得这次赶考也是无望 回 店里就收拾东西准备回乡 店老板问他怎么不去考试了 秀才说了他的梦和算命先生的话 店老板 说他也会解梦 并说这墙上种白菜是高中 打伞还戴斗笠是有备无患 和心爱的人背对背是翻身的时候到了 秀才一听觉得更有道理 精神振奋地去参加考试 结果中了个探花 积极的人像太阳 走到哪里哪里亮 消极的人 像月亮
10、 初一十五不一样 2020 3 1718 七 培养积极的心态 2 服从工作流程及工作要求 国有国法 家有家规 公司制度没有服从 就谈不上落实 监督不可能兼顾到每一个人 不可能 兼顾到每时每刻 更多的时候 靠自律 良好的自律来自职业道德 员工服从上级领导的工作安排 个人 服从公司的整体利益 任何人都要受 到公司制度的制约 这既是对每个人 的制约 也是每个人获得公平待遇的保证 作为一个负责任的员工 当你发现制度存在不完善时 应提出切实可行的改善建议 而不是背后诋毁或消极抵抗 2020 3 1719 七 培养积极的心态 男女电话亭 几名在德国留学的高材生发现德国人做事 认真 甚至刻板 想捉弄一下他们
11、 就将 校门口的两个电话亭分别贴上了 男 女 标识 躲在暗处观察 过来打电话的德国人注意到标识以后 很自然地分男女站在 电话亭前排队 过了一会 男亭前还有几个人排队 女亭空 了 可是没有一个男人去女亭里打电话 几个留学生非常不理解他们为什么这样做 问了其中一个排 队的人为什么不去空的电话亭打电话 他的回答让他们感到 震惊 规矩不就是让人来遵守的吗 面对制度时 想着如何去遵守 而不是如何去破坏 2020 3 1720 八 质量意识小故事 1 降落伞的合格率 故事发生在二战中期 向美国空军提供降落伞的制造商通过 努力改善 使降落伞的良品率达到99 9 但美国空军仍然 坚持必须达到100 降落伞制造
12、商的总经理亲自去飞行大队 谈判 认为自己做得已经很完美了 没必要再改善 但美国 空军一口回绝 认为品质没有折扣 故事的结局 美国空军要求改变品质检查的方法 那就是从 一周前交货的降落伞中 随机抽出一个 让制造商负责人装 备上身 亲自从飞行的机身上跳下 这个方法实施后 不良 率立刻变成零 2020 3 1721 八 质量意识小故事 故事体会 提高质量 总是有方法 只看 你想不想做 改善无止境 降落伞99 9 的合格率意味着 1000个人当中会有1个人遇到 死亡的威胁 对这1个人来讲 是100 换个角度去看待问题 处理问题 会得到意想不到 的结果 品质没有折扣 让你去使用你自己做出来的产品 你敢吗
13、 2020 3 1722 八 质量意识小故事 接近完美的99 9 良品率意味着什么 每年有20 000次配错药事件 每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母 医院里每星期将有500例错误的手术 每小时将有1 6万件邮件在邮寄途中丢失 每小时将有2 2万张支票被存入错误的账户 美国芝加哥机场 每天将有2架飞机无法安全着陆 如果你不幸成为被99 9 抛弃在外的那个 千分之一 2020 3 1723 八 质量意识小故事 2 自己建造的房子 有个老木匠准备退休 他告诉老板 说他要离开建筑行业 准备回家享受天伦之乐 老板舍不得他走 问他是否愿意帮忙再建造一座房子 老木匠 答应了 但是大家都看得出来 他的
14、心已经不在工作上 他用 的是软料 出的是粗活 房子建好后 老板把房子的钥匙交给老木匠 说 这是你的 房子 我送给你的礼物 老木匠羞愧得无地自容 如果他早知道是给自己建房子 怎么 会这样呢 2020 3 1724 八 质量意识小故事 故事体会 站在消费者的立场上 就会不自 觉地产生追求完美的心理 站在 生产者的立场上 就会有得过且 过的心理 当你把工作当成义务去做时 很 容易产生疲惫的感觉 进而生出 敷衍的行为 生活是自己创造的 结果是自己一步步走出来的 2020 3 1725 八 质量意识小故事 3 割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说 您需不需要割草 陈太太答复说 不需要了
15、 我已有了割草工 男孩说 我会帮您拔掉花丛中的杂草 陈太太回答 我的割草工也做了 男孩又说 我会帮你把草与走道的边缘割齐 陈太太说 我请的那人也已经做了 谢谢你 我不需要新的割草工 男孩便挂了电话 此时 男孩的室友问他 你不就在陈太太那里割草吗 为什么还要打这个电话 男孩说 我只是想知道我做得有多好 关注顾客的感受 持续改进自己的工作质量很重要 2020 3 1726 思考题 1 质量的定义是什么 2 通常用什么来考核产品质量 3 决定人的行为的是什么 4 质量意识是对质量的 和 5 产品的定义 6 影响质量的5个基础环节是什么 7 三不原则是哪三不 8 讲了哪几个故事 9 二十一世纪竞争的核心是什么 10 制度是用来干什么的 2020 3 1727 谢 谢 2020 3 1728 此课件下载可自行编辑修改 此课件供参考 部分内容来源于网络 如有侵权请与我联系删除
