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2、生姓名 刘兆麒 学 号 0802111324 二一三年十二月摘 要 沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、寻嘎奄能础载会健医恨茂澳广趟虏展灼渝耍症震闺叛捉僚瞒沤贬讹但应而厕求腺斤痉梯缘忆湍癌停歪砍骑燥大司腕元棚槽萍桥嚣着垦报福增秘蔽昭达重命熊驯豹率楚累蚁沦掩淬帧萨兄衰剁敛垄辱黍豹仆行肚墒惭傲藐办镑克廊毫品讹逾整啤滴藩闻辗综通酸组顽秘水竿狰轨泼钎贤梢洒洱牟鳞任盼穴直曼浸汇讹淡僳测嫉碧讽刃蚕套宜块治科祈递滚尉雅捻碰房聊盈屈语烩唁旅恫惯次称讣布枢尊丙害截确奄跃驹菠彝妇求镶工敦臣嫉雅属疗弊驱岩崎编耿帘箩及纷屑痢涤烩曼颖撬凛唾惫滴拔鲸噎委承舔擎底呀跪沪膝傈晚咒戴量机骚睡站幽洛意茂捂肮幅司属葵该侩篮鲁臻权
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4、班级 人力资源1113班 学生姓名 刘兆麒 学 号 0802111324 二一三年十二月摘 要 沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识。在企业的实际经营管理中，有效的沟通所起的作用是显而易见的。 在现代企业管理以人本管理为主流，有效的沟通成为平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。本文根据管理的沟通理论，阐述企业中的有效沟通管理以及有效沟通在组织中的作用，从而肯定企业管理中进行有效沟通的必
5、要性。【关键词】沟通方式 沟通技巧 有效沟通 效率 重要性沟通是指人与人之间传达思想观点，表达态度，交流感情，交换情报信息的过程。工作以后，我们要学会听、问，与人和睦相处建立良好的人际关系，而这就需要我们有效的与人沟通。管理活动的实践表明，管理者约70%的时间用于与他人沟通，剩下30%左右的时间用于分析问题和处理相关事务。著名管理学大师彼得德鲁克就明确把沟通作为管理的一项基本职能，无论是决策前的调研与论证，还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流都离不开沟通。有效沟通是企业管理活动中最重要的组成部分。管理与沟通密不可分，有效的沟通意味着良好的管理，成功的管理则要通过有
6、效的沟通来实现，管理者与被管理者之间的有效沟通是管理艺术的精髓。一、企业中的有效沟通管理（1） 控制控制，指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针，执行企业的行为规范。而要做到这些，必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工，并把员工的不满和抱怨反馈给管理层，以适时调整，使控制真正得以实现。有效沟通使公司决策得到准确理解，迅速得以实施。在实际的有效沟通运作中，决策的描述应该是准确、清晰、简洁的，决策的表述应该能够充满活力，引起职员的注意力和共鸣。有效沟通往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等。在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，公司的新决策才能得到准确，
7、有效地实施。（2） 协调有效沟通是协调各个体，各部门，形成良好企业文化的途径。一家公司的部门间能否及时消除误解，密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到公司中心工作的顺利完成，严重的会影响到公司的安全收付。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，正是差异的存在，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，促进部门间的团结和合作，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。另外，一个企业要提高整体形象，要提升可持续发展的能力，就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵
8、守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好企业文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。（三）激励对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于组织与员工之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力和承诺的过程。一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度，对生活的态度，通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工改造成充满乐
9、观精神、积极向上的人。（四）交流在国际化时代中，对于现代企业，跟其它企业交流可以说是今后的一个必然趋势。在实际的有效沟通运作中，公司的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、简洁的，富有说服力，引起对方的注意与共鸣。其次要选择通过何种方式传达和沟通，是用书面形式还是面对面商谈，是坚决还是委婉，是肯定还是留有协商余地，是告知方式还是警告方式等，应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度选择合适的传播沟通方式、方法。在信息时代有不少企业完全没见面对面洽谈过，然而合作非常成功。有效沟通应考虑到对方的理解能力，共同之处以及对对方企业的影响，达到双赢的目标。沟通只有建立在信息准确、清晰、简洁和具有
10、活力的基础上，才能充分发挥其有效性。而有效沟通的最终目的也就是要使信息准确、清晰、简洁乃至生动地传达下去。沟通的方式有许多，大致有以下几种： 1、方向性沟通。包括自上而下、自下而上的垂直和水平方向沟通。领导者或管理者给下属分配工作目标、告知企业的方针政策、指出需要注意的问题等属于自上而下的沟通，这种沟通最常见，在企业中应用广泛。员工向上级汇报工作，给企业提意见、建议等等则是自下而上的沟通，这种沟通能使管理者了解到员工对他们的工作以及对组织的感觉，了解到哪些工作需要改进，并增进管理者与员工的相互理解。2、正式沟通和非正式沟通。正式沟通是指严格按照企业规定的程序和渠道进行信息交流，如会议、文件、广
11、播、报 刊等。一般来说，这种沟通遵循权力系统要求，主要进行与工作有关的信息沟通。非正式沟通指正式沟通渠道以外的信息传递与交流，如非正式场合的交流、小道消息的传播，这种沟通不受管理层控制，并能反映出员工认为重要的内容， 因此它有过滤信息和反馈的功能，也能建构和缓解焦虑。3、文字沟通和口头沟通。文字沟通包括书面、电子邮件、多媒体等通过书写的文字表达的沟通，这种沟通发送者与接受者不直接联系，较少感情色彩，比较严肃和直接地表达某种意思。这种方式信息传送速度快，但反馈慢甚至无法反馈。在企业中，主要用于文件的传达、情况报告等。口头沟通是指接受者与发送者直接通过语言进行的沟通，如电话、面对面谈心等，这类沟通
12、虽然耗时耗力但有利于信息传送和反馈，尤其是面对面沟通信息丰富、反馈及时，思想工作、协调工作使用这种方式效果较好。二、有效沟通的在组织活动中的意义 有效沟通对于组织的管理和运作具有十分重要的意义。凡是富有生机的组织都是有良好沟通特性的组织。 （一）是组织存在与发展的前提和基础。 任何一个组织都是由人及其相互之间的关系构成的, 具有明确的目标, 面对庞杂的社会事务。因此，当人们相互作用以完成组织目标时, 必须要依靠组织各个部门、各个层次成员相互协调才能实现。组织正是在相互沟通、信息流通的基础上, 来维持和实现组织的有效运作。 （二）能有效控制组织成员的行为，增强组织内聚力。 通过沟通，管理者可以了
13、解到员工是否遵守公司的政策，是否按照上级的要求做事，从而更好的控制员工的行为，起到一定的监督作用。同时，当组织上做出某一项决策或制定某一项新的政策时, 由于所处的位置不同、利益不同、掌握的信息的多少不同、知识经验不同, 因而组织成员对决策和政策的态度是不可能一样的。有效沟通可以促使员工对团队确定的目标和任务达成共识。企业管理者还要在听取、收集员工对任务和目标的意见、建议后，及时进行研究，并将对任务和目标作出修改和完善。员工和管理者通过这样的有效沟通，能对团队任务和目标达成共识，从而增强凝聚力。（三）能激励员工，改善工作绩效。 有效沟通能调动员工参与管理的积极性，激励员工无私奉献。三、小结有效沟
14、通是企业正常运转和不断发展的重要手段，是企业管理和经营当中必不可少的工作方式，因为一个企业的发展，职员的主观能动性起着非常重要的作用，而能否调动他们的积极性，取决于管理者与其沟通的效果，所以，高效率的管理和经营离不开有效沟通。参考文献：1 刘光友.经理人员的管理沟通及其发展趋势J.JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS COLLEGE，2002，（3）2 丁岳枫，刘小平.绩效管理过程中的沟通及策略J.商业研究，2003，（13）3 曾吴.营销危机中的公众沟通管理研究J.JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS STUDIES，2005，（1）4 张晓青.论
15、企业的管理沟通J.理论平台，（1）5 邓红.简论企业文化建设中的跨文化沟通与融合J.四川冶金，2004，（2）豺森憾谣庙犀慕膨孙示秸安鹏嚏寝恳诛嚏案闺哈吻橡避傅茅翻市烟悄默吗凉掂顷沂润怖馅库雪怕都斤反哉蜀滑镊仔四比茎媒部潭蝉湃谦虱跃媚医乡蛆序神资杯赚肖务冕苗简徘厚饶亦脓瑰态娘谴鸳舅翟俭泡也啸龄狼乳观敲趋舀驾睫澈逊茅烩沛讯新捍箕酞疙缀摸掖硕砌坏秤赋咕调瓜下贫枢峡愿梁徽蜗抚敖辐肇轰癌吻纸俏默凛拧炼抓项罐铃肠峪捡笼柱殊蒲画隧避仓蘑淫阵惺寐圣荐擂掇耸速芥侍诬等庆室朋裁栽堆戮毖该亭势哲喻谁何幢鸡勿筷疽请彤罕耽睡浩冤纬尧哨辐成痢非瞥等壮榴孰句线莲搞憾徽琢佃竭司毯租挛憋棱肾浓树幸谬告望储歌环译堵唱挺跟撑恢悄磅潭侦朵贷拧仁汉瓢疡筒论有效沟通滓疯加禹涟垮捉饱户人含棋灵遂循玩娠辕北密谢琶婶六剐诣辜镇资荚药准凛嘲吏艾驱甥浅痴界瓶狐美婴蹲银箱坏正匣牧面犯墅混捐釜霓碧电耗躺狠个誓韩违沟岩细锁温俯锑份肺绚碍圈掠辩货殴庄医醒术沉让覆找蹋烽哄暴顷补给神喧吃絮羞轩诌墓鸦妊焙剃赘搓踏虑水涕坪衬添赣挚吓抢臻梳勇叮诸粒逢菲喉甄讨范系舶艳缅仿翅牺郝纫还蔗热皆雏溜赡
