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1、总分：100分一、单选题 共10题，40分1商家在商场中需要达到谁的要求？ A自己B组织C顾客D市场答案：C2一切标准和要求应该在什么时候提出有意义？ A事前B事中C事后D整个过程中答案：A3企业成本的真谛是什么？ A没有返工、报废B所有常规的成本（返工、报废、保修、库存和变更等）C保修、库存和变更 D按已达成的要求去做，第一次把事情做对。答案：D4.工作的质量可以用什么来衡量的？ A不符合要求的代价B符合要求的代价C最终创造的价值D成本答案：A5.第一次把事情做对的法则的顺序是什么？ A确定目标-控制过程-预防错误-建立标准-寻求帮助-要求结果-一次做对B确定目标-预防错误-建立标准-控制过
2、程-寻求帮助-要求结果-一次做对C确定目标-建立标准-控制过程-预防错误-寻求帮助-要求结果-一次做对D确定目标-控制过程-寻求帮助-预防错误-建立标准-要求结果-一次做对答案：A6.预防的核心方法是什么？ A把错误分类B改进工作过程C找出错误发生的原因D及时改正答案：B7.为什么仅仅注重方法和效率无法做到第一次把事情做对？ A因为做的事不一定是自己想要的B因为没有事先预防C因为做的事不一定正确D因为没有总结经验，随时应变答案：C8.人们能否做对取决于什么？ A思想观念B行为能力C预防是否完备D知识储备答案：A9.什么是正确行动的系统？ A零缺陷B第一次就做对C计划D预防答案：D10.第一次把
3、事情做对的完整真义中战略是什么？ A做正确的事B正确地做事C把事情做到最好D第一次答案：A二、多选题共5题，30分1.对于追求“零缺陷”的人来说，他们的什么一致？ A才华B激情C价值取向D人生追求答案：ABC2.管理者如何做到让员工的工作达到自己预期的目标？ A针对不同岗位员工制定规范员工作业标准的作业指导书B明确对的具体含义，让员工知道如何做才是对的C让员工知道，必须按照这些标准行事才能做对D每一个工作环节都要有明确的标准及作业细则答案：ABCD3.SMART原则包含哪些方面？ A具体的B可衡量的C可实现的D有挑战性的以及有时间框架的答案：ABCD4.量化管理的三要素？ A时量B数量C质量答
4、案：ABC5.第一次把事情做对的效果？ A代价最小B成本最低C时间最少D效率最高答案：ABCD三、判断题共15题，30分1.只有当产品与自己切身利益变得遥远而模糊的时候,我们才会不在意差错率。 A错误B正确答案：B2.事后弥补不如事中控制，事中控制不如事前预防。 A错误B正确答案：B3.一个人能够尽早发现自己真正有兴趣的事，并且将兴趣培养成为专长，才能在人生事业上做到“第一次把事情做对”！ A错误B正确答案：B4.做对就是做到最好。 A错误B正确答案：A5.做对就是做符合要求的事！ A错误B正确答案：B6.想要治理我们工作中的缺陷，最重要的是治理我们态度上的缺陷。 A错误B正确答案：A7.要求
5、可能会发生变化，但符合要求则是永远不变的。 A错误B正确答案：B8.人们能否做对，取决于人的行为能力。 A错误B正确答案：A9.一个人有知识就可以理所当然地产生行动和结果。 A错误B正确答案：A10.一个人认识自己往往很容易，因此这个世界上才会有那么多天才。 A错误B正确答案：A11.没有达到工作的结果，过程中的正确，对于我们也是没有任何意义的。 A错误B正确答案：B12.企业要想做到第一次把事情做对，首先必须围绕企业定义的“价值”制定严密、适用而增值的工作流程。 A错误B正确答案：B13.任何工作只有符合客观要求，才能进入可执行的过程，从而达到预期的效率和效果。 A错误B正确答案：B14.系统的错误，往往是因为每个环节在制度流程的操作中都出现了小小的偏差。 A错误B正确答案：B15.要求自己做正确的事只是解决了“脑袋”的问题，但并没有解决工具和方法问题。 A错误B正确答案：B
