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1、公司员工职业化训练 1 学习前的一段话 从容是一种超然 超然是一种境界 境界是一种精神 精神是一种表达 表达是一种自信 自信是一种磨练 磨练是一种过程 过程是一种体验 体验是一种感受 感受是一种修为 修为是一种自觉 自觉是一种悟性 悟性是一种理解 理解是一种因果 2 四个内容 l寄语新员工 l职业化是什么 l职场礼仪 l办公室礼仪细节 3 第一部分 寄语新员工 试用期是一个真正考验人的过程 有人为 此英雄气短 也有人却因此鱼跃龙门 新入一 个公司 打好基础 迅速立足是第一要务 你 不能慢慢适应环境 而是要尽快适应 溶入环 境 4 l砂纸告诉金属 l 只有摩擦 l 才有光泽 5 职业意识 认知职
2、场 l我的生活目标是 l实现目标中的关键问题是 lWhen to realize l需要具备哪些素质 l以你的能力 6 冰告诉水 凝聚才不至于流失 7 职场态度 积极 主动 用心 l诠释 8 职场中成熟情感要求 l朋友可以选择 同事没有选择 善于与不同的人 在一起工作 l勇于承担责任 敢于为结果负责 l独立做出判断 l能控制自己的情绪 l善于接受批评 l顾全大局 l常有感恩之心 9 成功的定义 l一个人的成功 60 取决于职业态度 30 取 决于职业技能 10 则机会 运气 10 新员工的16条准则 1 留下良好的第一印象 2 穿着要得体 适合公司环境 3 言谈举止大方得体 4 尽快了解公司文
3、化 5 尊重同事 虚心求教 6 守时 7 紧张有序 8 换位思考 9 为其它同事做些辅助性的工作 10 努力做好每一件事 11 11 别被暂时的失败挫伤 12 不要卷入是非的漩涡 13 了解公司的组织方针 14 尽快学习业务知识 15 在预定时间内完成工作 完成不等于结果 16 执行任务时要注意轻重之分 12 摇篮告诉幼小的生命 人生不是平静的 更是动荡的 13 新员工的基本工作准则 l没有借口 凡事有结果 l敬业精神 l责任心 l高效率 14 栏杆告诉行人 只有制约 才有保护 15 第二部分 职业化是什么 l一 为什么我们不够职业化 一般来讲 客户到你的企业去购买你们的产品 服务 首先是看到
4、你 这个人 再决定是否购买这个产品 人一无所谓就不够专业 不够职业 化了 16 二 职业化的内涵 1 职业化的工作技能 2 职业化的工作形象 3 职业化的工作态度 4 职业化的工作道德 17 l职业化的工作技能就是 像个做事的样子 l职业化的工作形象就是 看起来像那一行的 人 l职业化的工作态度就是 用心把事情做好 l职业化的工作道德就是 对一个品牌信誉的 坚持 18 职业化工作技能要点 l你应该像个做事的样子 l当人家的顾问 l要有自己的工作档案 l改善自己的职业化能力 时间管理 计划性及条 理性 沟通技巧 关键词 品质 品位 在和顺中透出适当的精 致 体面的高雅 19 职业化工作形象要点
5、公司职业化形象要点 统一 标准 精致 个人职业化形象要点 衣着与谈吐 行为举止 能力表现 20 开水告诉茶叶 不是所有的水 都能让你散发诱人的色 香 味 21 职业化工作态度要点 l用心 认真做事只是把事情做对 用心做事才能把事 情做好 客户认为你应该正常表现这样做的叫做应该 客户没想到你会这样做的才叫做惊喜 难忘 用心 22 职业化工作道德要点 对一个品牌信誉的坚持 l品牌建设和维护是整体意识的体现 需要落实 精致 到每一个部门 每一个环节 l品牌形成的三个阶段 喜欢 信任 依赖 23 怎样才能让自己做到职业化 l心智修炼 l形象设计 l为人处事 l言谈举止 l职业素养 24 智商 仁者无忧
6、 智者无惑 l智商 IQ 指智能的商数 智商 心理年龄 MA 实际年龄 CA 100 案例 英国皇家海军招聘雇员 考题是 在一个大风雪的夜晚 你开着一辆车 经过一个车站 有3个人在等车 一个是快病死的老太太 一个是救过你命的医生 一个是你梦寐以求的情人 你会载哪一位 25 情商 EQ l情商 Emotional Intelligence Quotient 就 是管理自己的情绪和处理人际关系的能力 l情字有两种含义 一是情绪的情 二是情感的 情 l情商是一个人做人的能力 26 总结 l智商高 情商也高的人 春风得意 l智商不高 情商高的人 贵人相助 l智商高 情商不高的人 怀才不遇 l智商不高
7、情商也不高的人 一事无成 企业界流传的一句话 智商决定入职 情商决 定升职 对你成功有帮助的80 是你的情商 20 是你的智商 27 2 职业素养 l穿着大方得体 l为人真诚 品质高尚 l有责任心 l有良好的心态和习惯 l言谈举止得体 l精通业务 l具备沟通 协调 协作能力 l勤奋 l宽容 28 第三部分 职场礼仪 1 什么是礼仪 l广义上讲 是指一个时代的典章制度 l狭义上讲 是指人们在社会活动 社交中遵循 的一种符合正确的精神和要求的行为准则或规 范 l礼 礼仪 礼节 礼貌 29 2 礼仪的原则 l遵守 自觉 自愿 l自律 自我要求 约束 l敬人 三人之中必有我师 l宽容 严于律已 宽于待
8、人 l平等 一视同仁 l从俗 入乡随俗 l真诚 言行一致 表里如一 l适度 恰入其分 恰当好处 30 3 礼仪及形象 为什么要注重礼仪及形象 人靠衣装 佛要金装 职业形象 第一名片 运用礼仪知识 推动事业成功 JUST REMEMBER 您的一举一动 代表企业形象 31 l职业形象 l态度 1 价值观 2 思维方式 3 心态 l知识l技能 4 4 职业素质及要求 职业素质及要求 32 不倒翁告诉跌跌撞撞的人 肚子里应该 有 货 33 现代人 人才 应有的8种素质 l合作 l开放 l学习 l创新 l自信乐观 l责任感 l自律 l理性 l执著 34 5 我们的定位是什么 l环境及角色 l现阶段与未
9、来 l误区 1 我只拿这点钱 凭什么去做那么多工作 2 我为公司干活 公司付我一份报酬 等价交换而 已 3 公司又不是我的 工作过得去就行了 35 问题 Who are we working for 我们到底是在为谁工作 36 你在为谁工作 l许多人直到职业生涯的尽头 也没能很好地回答 你在 为谁工作 这个问题 没有意识到为他人工作的同时 也 是在为自己工作 l人生离不开工作 工作不仅能赚到养家糊口的薪水 同 时 困难的事务能锻炼我们的意志 新的任务能拓展我 们的才能 与同事的合作能培养我们的人格 与客户的 交流能训练我们的品性 从某种意义上来说 工作是为 了自己 l当你感到困惑 或是对工作没
10、有了激情 甚至因为某些 原因对周围的人和事产生了积怨的时候 请暂时停下手 中的工作 静静反思这个简单而又包含着深刻人生意义 的问题 工作是快乐的奋斗 37 水告诉气 团结才不至于轻浮 38 6 职业化的要求 lWHAT TO DO lHOW TO DO 正确 得体 T P O原则 规范 训练有序 职业化 下面请看一组插图 对职业化的评述 39 职业化的外观形象 40 第四部分 职场礼仪 l仪容 l着装 l会面 l来宾现场接待 l位次排列 l谈话 l接听电话 41 一 仪容 l头部修饰 面部 发部 手部 l化妆规范 自然 美化 协调 禁忌 l仪姿仪态 站姿 坐姿 行姿 表情 42 头部修饰 l面
11、部 干净整洁 口无异味 胡须 鼻毛 l发部 从头做起 短发 长发 l手部 清洁 43 化妆规范 1 增加个人形象的分数值 2 展示良好的精神风貌 3 体现对自身职业的尊重 要素 自然 美化 协调 化妆是一种礼貌 是一种对自已和对别人的尊重 禁忌有二 44 仪姿仪态 试问 每一个人的举止 动作 表情均与什么 有关 45 看图片 站姿 立如松 展示你的自信 46 坐姿 坐如钟 体现你的优雅 47 走姿 保持直线 体现你的风度 48 表情 目光平视 面带微笑 49 小结 公司员工的仪容仪表应当整洁 庄重 典雅 具体而言 仪容礼仪涉及仪表修饰 化妆规范 仪姿仪态三个方面 仪表修饰的重点在于面 部 发部
12、与手部 人们留给他人的第一印象 有95 是来自于仪表 当然还要有思想和内涵 腹有诗书气自华 50 二 着装 强调整体协调 l符合身份 l区分场合 公务 社交 休闲 l遵守成规 制服 西服 裙服 51 符合身份 l与单位形象 所从事的具体工作相称 l商务人员职场着装六忌 杂乱 鲜艳 暴露 透视 短小 紧身 52 区分场合 l公务场合 注重保守 套装 西服 l社交场合 时尚个性 晚装 旗袍 礼服 l休闲场合 舒服自然 运动服 休闲装 图片 53 公务场合 54 社交场合 55 休闲场合 56 遵守成规 下面简述制服 西服 裙服的有关成规 1 制服 2 西服 衬衫 领带 鞋袜 公文包组合搭配 讲究
13、三个三 即三色原则 三一定律 三大禁 忌 3 裙服 四大禁忌 总之 应己着装 应事着装 应时着装 57 西装的穿着礼仪 款式 面料 色彩 l款式质地的选择 l配套的衬衫 l领带 非正式场合 旅游 聚会 半正式场合 一般性会见 访问 活动 正式场合 宴会 正式会见 婚丧活动 大型记 者招待会 正式典礼 58 女士服饰要点 l款式 l颜色 l面料 l配饰 l鞋 袜 l香水 服饰是一种语言 它在你开口说话之前 便替你 表达了自己 59 小结 莎士比亚曾经说过 一个人的穿着打扮就是其个人教养以 及个人品味的最形象的体现 正因为它是一个人的修养 品味 文化素养的综合反映 别人从我们的形象中获取对我们的印
14、象 而这个印 象已影响着他们对我们的态度和行为 所以要引起我 们在座的每一人的高度重视 当然也不能完全以貌取 人 但作为一个现代职业人 应该十分注意这些方面 的细节 也许它是你跨向成功的第一步 因为我们每 一个人都是在最基本的互动过程中追逐自己人生的梦 想 实现着生命的价值 60 四 来宾现场接待礼仪 待客之道 文明 礼貌 热情 每个人都把自己 当做是公司的窗口 找到你就会有答案 文明 来有迎声 问人答声 去有送声 礼貌 问候语 请求语 感谢语 道歉语 道别 语 热情 眼到 口到 意到 61 本讲小结 商务接待工作是我们每一个人必须做的一项经常 性工作 要求我们文明待客 礼貌待客 热情 待客
15、如果我们接待工作在礼仪方面做到严谨 热情 周到 细致 会大大加深客户 来宾 对公司的了解 从而增强与公司合作的信心 促进双方业务发展 62 谈话的礼仪 lWHAT TO SAY 指内容 有所不为 有所为 lHOW TO SAY 指形式 须注意 1 表达清晰 简要 语速适中 2 三思而后言 3 察言观色 有 眼力 善解人意 4 得体使用肢体语言 忌谈话题 1 商业秘密 2 个人隐私 3 不雅话题 4 背后议论他人 63 四 办公室礼仪细节 lGreeting 问候 lHabit 习惯 学习 生活 工作 lTeam 团队 美国加州红杉 lDeal with 交往 与同事 与上司 与下属 lPunc
16、tilio 细节 64 结语 通过对商务礼仪的学习 希望您能够 掌握商务礼仪知识 塑造职业人士形象 避免礼仪方面的错误 提高自身竞争力 运用专业商务礼仪知识 推动事业成功 共勉 智慧不与经验成正比 一生中唯一可靠的保证 就是知道自己每天都在努力 都在进步 学习是生命 的源泉 具备与你的竞争对手学习得更快的能力 让 别人无法取代你 65 感恩的心 让我们生活在一个感恩的世界 感激你的父母 因为他们给了你生命 感激你的亲人朋友 因为他们给了你关怀 感激你的同事 因为他们增强了你的竞争能力 感激你的老板 因为他给了你学习和成长的机会 感激伤害你的人 因为他磨炼了你的心志 感激欺骗你的人 因为他增进了你的见识 感激斥责你的人 因为他助长了你的定慧 感激所有使你坚定成就的人 66 在结束今天课程之前 让我们放松一下心情 在 下列图片中感悟和分享一些东西 祝各位同事每天都有一个好心情 快乐地学习 生活和工作 67 听它们说听它们说 68 One rose for friendship 第一朵玫瑰為友情而開 69 A second one for love 第二朵 為愛情散發光彩 70 One fo
