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1、 第 1 页班级:姓名:学号:福建工程学院2008-2009学年第一学期期末考试 ( A 卷) 共 7 页 课程名称： 质量管理学 考试方式：开卷（ ）闭卷（）题号一二三四五六七八九十总分统分人签名得分 密 封 线考生注意事项：1、本试卷共 7 页，请查看试卷中是否有缺页。 2、考试结束后，考生不得将试卷、答题纸和草稿纸带出考场。教师注意事项：如果整门课程由一个教师评卷的，只需在累分人栏目签名，题首的评卷人栏目可不签名。一、单项选择题(每小题1分，共15分)得分评卷人 1质量成本管理的概念是由美国质量管理专家( )于20世纪50年代初最早提出的。 A、戴明B、朱兰 C、克劳斯比D、费根堡姆2从
2、质量管理学的角度看，作为产品质量产生、形成和实现过程中的第一环是（ ）。A、营销 B、设计 C、采购 D、产品试制3在计量值控制图中，计算简便，但效果较差的是（ ）。A、平均值极差控制图 B、中位数极差控制图C、单值移动极差控制图 D、连续值极差控制图4产品或质量管理体系认证，普遍称为（ ）认证。A、生产企业 B、顾客 C、经销企业 D、第三方5按检验的质量特性值划分，检验方式可以分为（ ）A、计数检验和计量检验 B、全数检验和抽样检验 C、理化检验和感官检验 D、破坏性检验和非破坏性检验第 2页6不同质量特征应用于不同的行业时叫法也不相同。应用于工业企业、科技型企业时，叫做（ ） A、产品质
3、量标准（产品技术标准） B、服务规范C、规章制度 D、技术等级7对于同一过程而言，过程性能指数使用的样本标准差S往往( )在稳态下总体标准差的估计值。、大于 、小于 、等于 、不大于8在世界性的质量管理大潮中，对全面质量管理学习最认真，得益也最大的是（ ） A、日本 B、美国 C、英国D、中国 9.ISO9000从产生到现在经历了（ ）次改版 A、1 B、2 C、3 D、4102000版ISO9000族标准的核心标准有（ ）个。 A、2 B、3 C、4 D、511在下列质量管理工具中，能对产品形成过程进行检验的工具是（ ） A、排列图法 B、控制图法 C、散布图法 D、直方图法12在因果分析图
4、法中，对原因进行细分到什么程度即可（ ）。 A、越细越好 B、越粗越好 C、细分到能够下手制定具体的措施 D、细分到小原因即可13过程能力指数是表示过程能力满足过程质量标准要求的量值。过程能力指数越大，说明过程对质量的保证程度就越高。以下哪个指数是质量管理追求的目标。（ ） A、大于1.67 B、在1.67 1.33之间C、在1.331.00之间 D、在1.000.67之间146管理模式是在下列哪个公司被发扬光大的（ ）班级:姓名:学号: 密 封 线 班级:姓名:学号: 密 封 线第 3 页 A、摩托罗拉 B、通用电气公司 C、海尔D、宝马15检验的职能中，最基本、最主要的是( )。A、保证职
5、能B、预防职能 C、监督职能 D、报告职能二、多项选择题(每小题2分，共16分)得分评卷人1质量包括（ ）方面。 A、产品质量B、服务质量 C、工作质量 D、过程质量2在质量检验阶段的检验人员经过了（ ）等几个阶段的变化。 A、操作者自己检验B、工长检验 C、检验员检验D、最高领导亲自检验 3质量管理涉及的几大要素是（ ） A、体质 B、人 C、机 D、料 E、法F、环 4ISO9000要求世界各国以三种方法去采纳。这三种方法是（ ） A、等同B、等效C、类似 D、参照 5常见的计量值控制图有( )。A、平均值一极差控制图 B、中位值一极差控制图C、单值一移动极差控制图 D、连续性一极值控制图
6、E、瞬时值一极差控制图6常用的调查表有（ ） A、缺陷位置调查表 B、不良项目调查表 C、不合格品调查表 D、不良原因调查表 7.下述费用中不属于鉴定成本的有（ ）。A、诉讼费 B、降价费 C、质量评审费 D、返工费 E、质量管理实施费8.行政机关的工作质量是其工作满足相关方需求的所有特征值总和。这些特第4 页征主要有（ ） A、时间性 B、准确性 C、周全 D、适应性 E、创造性 F、文明性 三、判断题(每小题分，共0分)得分评卷人 1.开展质量成本分析、研究本身并不能解决任何问题，质量成本只是帮助企业领导了解质量问题，发现改进机会和衡量改进活动进展情况的一个工具。 （ ）2.质量管理体系的
7、审核有第一方审核和第三方审核两种类型。 （ ）3.一些产品和服务进行分级的主要目的是按级定价。（ ） 4.安全认证的依据是强制性标准，故安全认证是中国依法执行的强制性认证。（ ）5.一旦企业的某种产品获得免检资格，则这种产品就可永远免于质量技术监督部门的检查。（ ） 6.质量管理的概念和方法处理质量问题的领域有：生产过程、进厂原材料管理、新产品设计。（ ） 7.按照传统的质量成本观，质量成本管理的目的在于找到最适宜的质量管理水平，并通过质量改进活动将质量成本控制在最适宜的范围之内。（ ）8.直方图成标准型，则意味着一定没有质量问题。（ ） 9.过程能力指数是表示过程能力满足过程质量标准要求的量
8、值。过程能力指数越大，说明过程对质量的保证程度就越高，所以过程能力指数越大越好。（ ）10.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有利于组织提高实现目标的有效性和效率是过程方法运则的定义。（ ）班级:姓名:学号: 密 封 线第 5 页四、简答题(每小题5分，共25分)得分评卷人 1、简述质量概念的演化进程2、简述PDCA循环的概念及程序3、什么是顾客满意、顾客忠诚、顾客成功？三者之间的关系如何？4、ISO9001与ISO9004的区别体现在哪些地方？5、简述6管理模式实施的DMAIC程序五、计算题 (第1题2分，第2题10分，共22分)得分评卷人 、厂家要求对汽车引擎活塞环制造过程建立
9、控制图进行控制，现已取得25个样本，每个样本包含5个活塞直径，每个样本直径的平均值和极差如表所示,并判断过程是否处于稳定状态。表1各样本直径的平均值74.01074.00174.00874.00374.00373.99674.00073.99774.0040.0380.0190.0360.0220.0260.0240.0120.0300.01473.99873.99474.00173.99873.99074.00673.99774.00174.0070.0170.0080.0110.0290.0390.0160.0210.0260.01873.99874.00973.99674.00274.0
10、0274.00573.9980.0210.0200.0330.0190.0250.0220.035附表： 图的系数表样本大小A2d2D3D421.8801.128-3.26731.0231.693-2.57540.7292.059-2.28250.5772.326-2.11560.4832.534-2.004第 6 页2、已知某零件尺寸要求为，取样实际测定后测定后求得50.05mm,标准差0.061mm,求过程能力指数及不合格品率,并判断过程能力情况，指出应采取的措施。六、案例分析题 (本题共2分)得分评卷人 没有改变世界的机器迈克.维尔是印第安纳州范比伦市Weaver爆米花公司的总经理，他一
11、直相信如果顾客对一份订单不满意的话，他唯一能做的就是将货物收回。“如果顾客不满意，销售就无法完成。”公司的创始人，迈克的祖父瑞威恩德.艾E.维尔喜欢这样说。如果订单是280 000磅的爆米花（想象一下），如果订单来自东京，如果它的价值是70 000美元，又会怎么样呢？1958年10月的一个午夜，当维尔从梦中醒来听到这个坏消息时，他对公司的出口部经理帕特.威吉尔说：“把货物撤回来。”Shintoa Koeki Kaisha公司因为混杂物超标而退货了，这件事对于维尔本人和他的公司来说都是难以接受的。他们都认为能打入日本市场表明公司有能力将爆米花销售给任何人和任何地区。面对这样的情况，公司如何重新挽
12、回它的质量声誉呢？几个月后，卡车将价值100万美元的高速光学扫描仪拉入了维尔工厂。这种新机器将对经过它电子眼的所有物品进行严格的检查，任何容易混入爆米花中的杂草种子、脏泥块和黄豆都将被筛入垃圾堆。再见了，商品中的杂物。再见了，气愤的顾客。质量，你好！然而，持续改进在大的突发事件中很少发生，也很少有只靠购进新技术就能完成的。这些事在维尔安装了新设备之后成年累月学到的质量课程。尽管这第7页班级:姓名:学号: 密 封 线种设备不能解决维尔的质量问题，但是它确实使人们更加相信他们了。事实上，问题产生在经营的每一个环节，包括未加工的材料、加工方法和员工。 在一次质量会议上，事情发展到了极点，来自操作部门的玛蒂.豪指出，只有维尔公司不按规则（例如湿度方面）接受爆米花，那么讨论质量的人们都是在瞎扯。豪意识到如果购进的未加工材料不好的话，输出的产成品也不可能好，他认为时至今日，所有努力均付诸东流了。这件事情极大地改变了维尔的经营业务。迈克.维尔开
