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1、商务形象与礼仪 礼 仪 礼仪是人类为维系社会正常生活而要 求人们共同遵守的道德和行为规范 它是 人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形 成 并且以风俗 习惯和传统等方式固定 下来 礼仪含概 仪容 仪表 仪态等 3 内 容 专业形象 社交礼仪 商务礼仪 公关礼仪 服务礼仪等 3 具 体 包 括 职场礼仪 是指人们在职场中应当遵循的 一系列礼仪规范 标准 充分了解并掌 握运用职场礼仪 会使您在生活和工作 中左右逢源 事业蒸蒸日上 初次见面你会喜欢她 们吗 气质与修养远远胜过相貌 顺眼 说的不仅仅是漂亮 我能为我的长相负责吗 六秒钟时代 好印象从微笑开始 微笑微笑 是人和人之间最短的距离 八颗牙八颗牙
2、 灿烂微笑的标准 练习 微笑 仪容仪表 展现整体形象 仪容仪表 展现整体形象 如果你穿错了衣服 没有人会告诉你 如何你不懂得搭配 没有人会告诉你 如果你的头发不整 没有人会告诉你 你的鼻毛伸出来了 没有人会告诉你 但是 人人都会看在眼里 记在心里 这些细节正在诋 毁你 男士着装标准 商务着装的典型问题 男士男士男男 士士 衬衫 领带 西装配色问题 衬衫太瘦 衬衫领口敞得太大 西装袖子过长 西装配运动鞋 白袜子 裤腿太短 裤管太大 女士着装标准 商务着装的典型问题 女女 士士 外套过紧或过于时装化 以休闲装 礼装代替商务装 夏装太透 缺少质感 整身衬裙 领口过低 长筒袜破损 鞋跟过高过细 商务着
3、装要求 女男男 女 西服套装黑 灰 普通蓝蓝 蓝蓝色带细带细 暗纹纹 深蓝蓝 深灰 灰 长长袖衬衬衣 浅粉 5件衬衬 衣 细细条纹纹5 8件衬衬衣白 浅蓝蓝 纯纯色 裤裤 子卡其色 黑 灰 深灰 西服 外套 上衣 黑深 蓝蓝 鞋蓝蓝深 棕 黑色 与裙子 裤裤子同色 或类类似 商务着装要求 女男男 女 皮 带带蓝蓝黑黑 与皮鞋同色 皮包 手提文 件箱 深棕或者黑 领领 带带 绛红绛红色 蓝蓝 深灰 可 带带白 黄 银银黄等 简单简单花纹纹或纯纯色 手 表 表盘盘薄 皮带带或银银色 金色 金属带带 风风主 大衣 卡其色 布或毛与 化纤纤合成 仪态 优雅从现在开始 站姿 基本要求 女性的站姿 男性的
4、站姿 禁忌的站姿 练习 站立 视 线 目光凝视区域 A 公务凝视区域 B 社交凝视区域 C 亲密凝视区域 目光的运用 A 要做到 散点柔视 B 当双方沉默不语时 应将目光移开 目光运用中的忌讳 盯视 眯视 坐 姿 动作要领 1 1 左侧走近座椅左侧走近座椅 2 2 坐满椅子的坐满椅子的2 32 3 坐好后占椅面 坐好后占椅面3 43 4左右 左右 3 3 后背轻靠椅背 双膝自然并拢后背轻靠椅背 双膝自然并拢 男职员男职员 可将双腿分开略向前伸可将双腿分开略向前伸 女职员女职员 裙角向前收拢 两腿并拢裙角向前收拢 两腿并拢 练习 入坐 标准坐姿和不良坐姿 离 坐 起身缓慢 注意后先 先有表示 从
5、左离开 站好再走 蹲 姿 适合情况 动作要领练 习 注意事项 行 走 动作 头 目光 双臂 膝盖 男士步幅 要领要领 女士步幅 走一条线 练习 行走 注意 有急事不要跑 可小步快走 鞠 躬 运用场合 动作要领 鞠躬的正确运用 鞠 躬 注意事项 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠 头部左右晃动的鞠 躬 双腿没有并齐的鞠 躬 驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠 躬 接站礼仪 掌握抵达时间 注意接站时的礼仪 见面礼仪 见面程序 问候 致意 介绍 握手 引导 交换名片 问 候 早上好 上午10点以前 您好 晚上好 太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教 介 绍 介绍自己 推介自己 介绍自己前问候对方 明朗 爽
6、快 速度稍慢 流畅而不可炫耀 练习 介绍自己 介 绍 介绍他人 为他人架起沟通的桥梁 原则 先提到名字者为尊重 仪态 标准站姿 手掌五指并拢 掌心朝 上 指向被介绍人 介绍次序 年轻的介绍给年长的 男子介绍给女子 低职位的介绍给高职位的 未婚的介绍给已婚的 与自己熟悉 关系密切的 介绍给与自己不熟 关系不密 切的 练习 介绍他人 握 手 动作要领 伸手的顺 序 握手的时 间 握手的力 度 目视和微 笑 练习 握 手 名片礼仪 递名片 递名片的次 序 寒喧语 互换名片 名片礼仪 仔细看名片 在会议室如遇到 多数人相互交换名片 时 会谈中应称呼对 方的职务 职称 练习 交换名片 引 路 在走廊引路
7、时 在楼梯间引路时 途中注意引导提醒 练习 为客人引路 引 路 手势 乘 梯 与客人或领导同乘电梯时 在电梯内 开 门 向外开门时 向内开门时 敲 门 练习 给客人开门 奉 茶 奉茶前 准备 奉 茶 续 茶 乘车礼仪 了解尊卑座 次同时尊重 客人习惯 为客户及女 士开车门 主动为客人 提取行李 送客礼仪 客人要走时 初次来客离开时 目送客户离开 交谈礼仪 态度 五不能 语言 语调 口音 交谈礼仪 谈话的内容 六不谈 交流形式 建议 多看书读报 听新闻 交谈礼仪 1 眼 到 3 意 到 2 口 到 中餐礼仪 用餐方式 时间地点的选择 菜单安排 中餐礼仪 席位排列 餐具使用 1 筷子 2 勺子 中
8、餐礼仪 餐具使用 3 盘子 4 水杯 5 湿毛巾 6 牙签 用餐举止 西餐礼仪 衣着方面 商务楼不适合的衣着同样不适合西餐厅 到达就餐地点时间和次序注意 主客最好同时结伴前往 如不能 切忌主人比客人迟到 西餐礼仪 餐具 刀 叉 餐巾 西餐礼仪 点菜与就餐 一定要让女士或者客人先点菜 红酒配红肉 牛排 白酒配白肉 海鲜 上菜次序 餐前小面包 西餐礼仪 点菜与就餐 餐前沙拉 或开胃菜 归为副菜类 沙拉可作为几种 吃法 西餐礼仪 点菜与就餐 汤 勺子由内向外舀 喝汤不能发出声音 西餐礼仪 点菜与就餐 主菜 西餐礼仪 点菜与就餐 主菜 西餐礼仪 点菜与就餐 甜点和饮料 如果甜点上有不可食用的缀饰 服务
9、生会明确告诉你 否则还是全部吃完 最后的咖啡或者茶 才可以用左手托着底座送到嘴边 用右手端起杯子慢慢喝 把餐巾折起放在桌上 示意服务生过来结帐 电话礼仪 1234 先问候 再自报 家门 询问对方 接听是否 方便 电话内容 简明扼要 结束通话 练习 打电话 注意通话时间控制在三分钟 打电话 电话礼仪 12 34 电话铃响起 三声内拿起 面带微笑 积极沟通 必要时做 记录 结束通话 练习 接电话 接电话 重要商务电话注意 通话的内容 烦不烦呀 我 看你说 通话面部表情与声音 通话的时机 手机礼仪 手机放置的位置 手机使用场合及方式 短信 信息保密 不允许向外发布和扩散的文件 计算机上的共享文件视情况设置密码 并定期更 改密码 守住机密 就是守住我们的未来 公务拜访礼仪 有约在先 守时守约 敲门的艺术 主人不让座不 能随便坐下 语气 时间 的控制 起身告辞 需有礼 注 若外来人来公司 培训会议礼仪 穿戴整齐 提前 5 10分钟到场 手机关闭或置 于震动状态 离开时整理座 位 带走垃圾 若不能到场 提前 告知会议组织人员 不要随意走动或 离开 做好记录 洗手间礼仪 洗 手 用完冲水 手按式 脚 踏式 保持台面干 净 干爽 从现在开始 21天养 成好习惯吧
