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2、、微笑、问候等软服务的培训、现场督导和质量检查，逐步完善前台的窗口形象，不断提高员工的服务水准，为酒店留住了老顾客的同时也带来的新面孔。 二、方式与体会 (1)方式前台的工作相对其他岗位是较繁琐的，看似简单，要在细节方面要做的完善、专业就要求员工的整体素质达到一定的高度。 如何将繁琐的工作井然有序的展开，每个人虽有不同的方式，但大同小异。 例如 1、在顾客进店时起身站立、在距离米处问好、询问客人需求、为客人办理业务，并告知相关注意事项、为客人指引方向，祝其入住愉快。 .工作主线简洁明了，为让顾客满意，却必须在细枝末节来展现我们的待客之道。 对客人要尊称，尽可能的记住客人的姓名;双手为客人递送物
3、品;对客微笑，让他(她)们体会到服务真诚，满意科苑;要用最短的时间、最快的速度为客人办理业务。 其中缩短时间的有效方法就是同一时间做多项任务，比如为客人办理入住时告知客人早餐地点、时间以及回应客人的询问，同时收银员3/6收取客人相应押金或做相应金额的预授权。 快速办理要求了解房间类型、内置配备、价格、朝向以及适合什么类型的客人居住，做到完美接待。 (2)体会工作中为更好、更快、更准确的对客服务，当班接待员与收银员始终设定为定向组合，两个人的默契是影响工作质量的关键点，在这个月中，虽有新员工的加入，但丝毫没有影响到工作的正常进行，老员工也起到了表率作用，带领新员工共同发展，在工作中燃起了热情，给
4、原本枯燥的工作添加了一些色彩。 三、目前存在问题与建议 (1)财务发出的票据未盖章;建议由财务办公室人员印好章之后由前厅部人员直接领取使用。 (2)接待员对新版发票的熟悉度不够;建议了解发票可开具项目，可开具方式以及发票作废的标注。 (3)接待员新增“新科苑房态与会议预定一览表”;建议尽可能贴近无纸化办公。 (4)房、折扣房的签字问题;建议接到相关通知后，在前台当班人员下班之前通知人还未签字的账单标注接待或折扣原因上交到财务审计，由日审找到相应通知人签字确认。 四、工作计划 (1)实行每日由夜班人员结算团队和哑房，次日送单; (2)对细节服务进行培训和监督，主抓仪容仪表，定岗定位; (3)加强
5、卫生的保持，坚持做好日常卫生; (4)加强部门与部门的相互沟通，建立更好的和谐团队。 4/6小学保卫组工作计划 一、指导思想认真学习贯彻“三个代表”重要思想和党的十七大精神，牢固树立科学发展观。 始终坚持“以人为本、安全第一，预防为主”的方针，紧紧围绕“落实学校安全主体责任三年行动”的目标，加大安全投入、改善安全条件、抓好安全隐患整改，有效防范安全事故。 进一步强化安全工作责任追究制，大力拓展安全知识宣传教育面，建立健全安全管理长效机制，为全体师生创设良好的校园安全环境，努力保障学校教育事业的可持续健康发展。 二、工作目标坚决杜绝重特大伤亡事故，尽力控制一般事故，确保在校学生安全，力争实现“零
6、死亡”、“零事故”、“零犯罪”目标。 开展“三年行动”的第二个阶段工作，进行分类整改，争取镇安全工作目标考核名列前茅，确保学校教育教学质量和声誉的提高。 三、主要工作（一）加强法制教育，增强防护意识。 充分发挥法制副校长和科任教师的作用，广泛开展安全法制教育，帮助学生牢固树立安全法制意识，把学法、知法、守法、用法化作学生的自觉行动。 帮助学生初步树立安全观念，了解安全基本常识，熟悉报警、求助电话的使用，具备对危险的初步判断能力，掌握躲避危险和自救的简易方法。 （二）加强制度建设，规范管理。 1完善责任到位制度。 不同部门制定不同责任书，层层签订，进一步明确和强化安全工作职责。 动员和组织师生积
7、极参与校园安全管理，群防群治，共同做好学校安全和综治工作。 5/62扎实开展定期检查。 要严格按照“及时排查、各负其责、工作在前、预防为主”的十六字方针，把检查作为做好安全工作的一个重要方面，在每月和重大节假日前必查的基础上，查重点、重点查、查反复、反复查，横向到边，纵向到底，不疏不漏，不留死角。 3健全档案管理制度。 要将上级文件通知、日常管理检查、月报通报等工作台帐系统，及时归类建档，为领导决策、工作研究、检查指导、工作讲评、年度考评和保障校园合法权益提供第一手资料，使安全工作更具预见性、规范性和针对性。 4强化安全预案制度。 以自然灾害、暴力犯罪、重大伤亡、食物中毒、重大疫情为设想条件，
8、结合单位实际，认真制定各类事故应急预案，完善保障措施，健全处置机制。 （三）大力加强校园内部安全管理，努力营造平安和谐的校园环境。 1加强交通安全管理。 教师车辆出入校园，应避开学生上下学和人多情况复杂时段，限道、慢速行驶。 教师和学生干部要做好上下学时段门口轮值指挥工作，防止挤推踩踏事故发生。 进一步做好接送学生车辆的督管，不组织与教育教学无关的活动，不组织学生参加没有安全保障的社会活动，不组织学生参加抢险救灾等有危险的活动。 2加强校园防盗安全管理。 要加强对重点部位的管理，做到制度齐全，措施到位。 严格落实教职工值班和领导干部带班制度，值班人员应按时到岗，在任何情况下都不得擅离职守。 值
9、班人员要熟知报警方法，做好值班记录。 学校领导在重大节假日期间要保持通信工具畅通，保证紧急情况下领导到位，组织到位，措施到位。 3加强校园消防安全管理。 加大校园内消防设施建设，加强维护管理，确保消防安全。 学校应组织师生定期开展消防演练，保证紧急情况下能遏制和消除火情，有序组织师生撤离火灾现场。 6/64加强校园用电安全管理。 学校应严格遵守行业规定，加强校园用电设备和线路规范化建设，电气设备工作性能正常，尤其是教师宿舍不使用超负荷的电器，学校保卫科要加强排查。 5加强校舍安全管理。 学校定期进行校舍勘验检查，发现险情应立即处理。 为防止拥挤踩踏事故，在学生出操、集合、放学时，任课教师应组织
10、学生先列好队再有序出入。 各班级在放学及假前务必要锁好教室门窗，管好本班的财物。 教师要自觉管理好自已的宿舍，将学校公物视同自己的财物，切实负起责任，主动保护和看管。 6加强体育安全管理。 切实加强体育课、课间活动的组织管理，认真做好技术要领、运动准备、活动等方面的指导与安全保护，防止发生意外事故。 体育教学应遵循学生身心发展规律，教学内容应符合教学大纲要求，符合学生年龄、性别特点。 （四）大力加强与安全职能部门的配合协作，认真整治校园周边环境。 1要积极配合公安部门，把侦破盗窃、敲诈、抢劫、侵害师生权益的违法犯罪活动作为工作重点，严厉打击针对师生的违法犯罪活动，坚决铲除校园及周边存在的流氓团伙。 2坚持矛盾纠纷排查制度和举报有奖制度，防止学生往返学校途中出现打架、被社会闲杂人员敲诈、抢劫、侮辱等事件发生。 （五）紧紧围绕“落实学校安全主体责任三年行动”的目标，进行分类整改。 在主管部门的指导下，积极与相关行业部门配合，加大投入，在自查自评的基础上认真整改，按照a级抓巩固，b级抓提升，c级抓限期整改，d级给予黄牌督办的总体要求，稳步推进，狠抓落实，确保全部达标。 内容仅供参考
