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1、四、问答题：2、7要展开，6自由发挥但是必须要有核心论点1、总结已有的实践和研究成果，企业信息基础设施应包括哪几部分？P81答：企业信息基础设施包括以下六个方面的内容。：企业信息系统和信息网络、息技术装备企业信息机构企业信息资源企业信息管理制度和标准企业信息管理工作人员注意：以上6点1点1分，还有2分要考生结合教材内容发挥。2、企业计算机系统管理的内容包括哪些方面？P132本题要展开答：企业计算机系统管理的内容包括以下几方面的内容：系统的运行和维护管理。包括数据采集、校对和录入。计算机的应用管理。是指企业为了使用已经建立起来的计算机校系统所做的管理工作的过程。系统的修建和重建。是指对企业计算机
2、进行幅度大小的调整。系统内人员的管理。人员是系统的主要组成部分，直接关系到系统功能的发挥。系统的审计。是了解系统的工作情况发现问题进行改进或扩充。注意：以上5点1点1分，还有3分要考生结合教材内容发挥。3、请简述企业流程再造的战略原则和最常用的流程设计思路？P255答：企业流程再造的战略原则：流程导向原则团队管理原则顾客导向原则企业流程最常用的流程设计思路：合二为一法同步工程法团队模式法计算机代人法注意：以上7点1点1分，还有1分要考生结合教材内容发挥。4、企业CIO的职责应该包括哪些方面？P160答：企业CIO的职责应该包括以下七个方面：1、参与高层管理决策2、制定企业的信息政策和信息活动规
3、划3、规范企业信息管理的基础标准4、对本企业的计算机信息系统实施具体管理5、对企业内其他部门的信息管理提供信息技术支持6、进行企业信息经济性的测算7、加强信息沟通和企业内协调注意：以上7点1点1分，还有1分要考生结合教材内容发挥。5、请问企业信息管理绩效测评的原则有哪些？P337答：企业信息管理绩效测评的有以下原则1、宏观绩效与微观绩效相结合的原则2、短期绩效、中期绩效与远期绩效相结合的原则3、经济绩效与社会绩效相结合的原则4、静态测评与动态测评相结合的原则5、定性测评和定量测评相结合的原则注意：以上5点1点1分，还有3分要考生结合教材内容发挥。6、请用迈克尔波特的竞争力模型分析目前中国某个行
4、业的竞争现状，并为企业提出相应对策。答：回答本题首先需要画出迈克尔波特的竞争力模型，然后举例说明，不限行业，能自圆其说就可以。迈克尔波特的竞争力模型回答时从以下方面着手：1、供应商的议价能力供方主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力与产品竞争力。2、购买者的议价能力购买者主要通过其压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力，来影响行业中现有企业的盈利能力。3、新进入者的威胁新进入者在给行业带来新生产能力、新资源的同时，将希望在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就有可能会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平降低，
5、严重的话还有可能危及这些企业的生存。4、替代品的威胁两个处于同行业或不同行业中的企业，可能会由于所生产的产品是互为替代品，从而在它们之间产生相互竞争行为，这种源自于替代品的竞争会以各种形式影响行业中现有企业的竞争战略。5、同业竞争者的竞争程度大部分行业中的企业，相互之间的利益都是紧密联系在一起的，作为企业整体战略一部分的各企业竞争战略，其目标都在于使得自己的企业获得相对于竞争对手的优势，所以，在实施中就必然会产生冲突与对抗现象，这些冲突与对抗就构成了现有企业之间的竞争。现有企业之间的竞争常常表现在价格、广告、产品介绍、售后服务等方面，其竞争强度与许多因素有关。需要举例某个行业。例如：目前中国数
6、码相机的市场竞争可用“白热化”来形容，但主要的态势还是以日韩品牌为主导，如佳能（CANNON）、奥林巴斯（OLYMPUS）、三星（SAMSUNG）、松下（PANASONIC）、卡西欧（CASIO），一些国内品牌很难望其项背，如爱国者等。诸多外资品牌的竞争优势不仅体现在品牌的知名度上，更体现在其在中国已经建立起相当完善的销售管理组织架构，发展了庞大的直销和分销网络。可见，现有企业间的竞争主要还是在数家国外著名品牌之间的博弈，而国内（我们喜欢用民族品牌的称呼）的那些牌子，在一定程度上也只能叫市场补缺者。综观著名品牌产品的竞争不难发现，传统的价格竞争手段已经用得越来越少了，而设计、功能、款式、售后、
7、促销等方面的差异化正日益成为当前更为实用的策略。随着原材料成本和环保成本的提高，这个行业的供应商也将会在讨价还价能力上给予数码相机的厂商更大的压力。这权且可以看作是供应商这一方面的压力吧。事实上我们也不难发现，市场上主要数码产品的竞争主要在日韩之间展开，而作为两个资源相对缺乏的国家，其产品的生产无不受制与原材料的制约。但随着全球经济一体化和产业区域转移的实现，许多企业已经把工厂转移到了资源供给相对充裕的国家，但这些国家也在经济发展的推动下，人力资源成本不断水涨船高，这无疑也给了数码产品企业更多的压力。当数码产品的技术内涵日趋相同的时候，差异化竞争也会变得执行不力，于是品牌之间的竞争又将回到价格
8、竞争的原始状态，这当然给我们的购买者（顾客）提供更好的选择空间和选择权限。于是，购买者的讨价还价能力将被动增强，这是第三类竞争压力。不仅如此，具有数码相机类似功能又兼备其他通讯功能的数码产品面市了，这必定给了中国消费者更多的消费选择，由主动变得更加主动，顾客话语权更高，企业的被动益发明显。数码相机的主要功能在于拍照摄像，目前市场产品之间的差异性越来越小，这种结果必将导致彼此替代的竞争压力不断增加。当专利技术已经变成了行业通识，那么企业还能在哪些方面做些努力呢。那些不具备保护力又容易模仿的创新，一夜之间遍地开花，这种现实的替代竞争是致命的。相对于数码相机，目前移动通讯市场上手机也具备了数码相机的
9、基本拍照功能，在几乎可以预期的将来，当手机的拍照摄像功能越来越接近甚至超过数码相机时，其取代数码相机，一统天下的日子亦不远矣。总而言之，当前中国数码相机的市场竞争是非常激烈的。企业博弈，何去何从，我们拭目以待。本题可以结合不同的行业谈，比如：在我国竞争较为激烈的行业是家电销售行业。在这个行业中有国内的传统龙头企业如苏宁、国美等，有国外的竞争者如百思买等，有来自于网络的新兴力量如京东商城等，同时还有传统的百货商场、超市以及企业自己的分销代理以及自营的网上销售商店等，竞争比较激烈，特别是最近国美集团内部的股权之争，更加剧了该行业的竞争。随着社会发展，来自购买方的议价能力越来越强，价格变得越来越透明
10、；竞争对手越来越多，通过各种手段和途径进行竞争，使得竞争越来越残酷；同时还有很多相关行业的对手伺机进入整个行业，参与竞争；卖方的议价能力越来越强，更挤压了这个行业的竞争空间。作为企业，首先要详细分析企业的竞争环境，研究竞争对手，包括识别和确认竞争对手，采集对手信息，评估对手竞争能力，分析本企业的优势、弱点、机会、威胁，制定本企业的竞争策略，同时做好反情报工作。7、对于提高开会的效率，你有何好建议？答：回答可以采用教材上的观点，也可以采用其他观点，比如网络上比较全面的观点，本题题目较活，能自圆其说就可以。例如：一、网上的观点1）保证会议要有内容，明确要解决的问题。开门见山，直奔主题；2）及时开会
11、。在得到重要情报或要要求作出决策时应立即召开，以保证有充分的时间采取行动；3）主持人和参会者都要守时。如有迟到者，象联想规定的那样，在会场当众站立几分钟，下次很少有人愿意再吸引大家的视线；4）主持人在会前明确通知会议目的、程序、时间、地点，让参会者有所准备。正式会议，还要把议程发给参会者；5）出席讨论和决策的会议人数以5-7人为最佳。出席会议超过20人，只能通报情况或布置工作，更多的人只适合于报告会和表彰会；6）一般会议时间以一小时为宜，大型报告会也不应超过两个小时。生理学家认为，脑力的最佳状态只能保持45分钟，人在生理上产生疲劳感的临界点是一小时；7）会议的重要原则是议事不议人。不要轻易按照
12、少数服从多数的原则确定最后方案；8）会议要创造出一种宽松、坦诚的气氛，有利于思想的交流与沟通，提高会议效率；9）会议结束前要做总结，建议行动方案，明确责任和规定期限。不能落实的会议是无效的。如果想缩短会议，一是临下班开会；二是站着开会；三是限定会议时间，到时就鸣铃。如果作不出决议，说明这个问题不适合在会议上解决。二、教材的观点P200，本题要展开1、只在必要时才召集会议2、只在认真筹划过后才召集会议3、一切准备工作都就绪了才召开会议4、总是提前拟订和分发会议程序表5、所有与会者都遵守时间，不迟到，不早退6、会议邀请了在与会者中具有威望的人出席7、会议具有明确的议题和结论8、会议记录了所有决议、
13、建议和负责人9、会议时间的安排要规范10、会议的组织和运作程序要规范11、固定的会议流程规范8、某市工商管理局答：这两个人对话观点是错误的。因为他们所说的两家企业就是现实存在的虚拟企业。所谓虚拟企业就是跨地区的个体或群体在信息技术的支持下相互联合所形成的一种虚拟存在的企业组织。在真实的市场上，它是由独立企业为了抓住和利用迅速变化的市场机遇，通过信息技术联系起来、共同经营某一业务的临时性网络。它具有功能专长化、运作合作化和位置离散化的特点。像NIKE和REEBOK将非核心的生产外包，而掌握核心的品牌，就体现以上虚拟企业的特征。9、（在厂门口）答：信息采集的过程中要注意以下问题1）信息采集的过程中
14、除了要注意真实性，还要注意准确性。2）信息采集的要求：第一，“真”，要保证信息的真实、准确、完整，信息的来源必须真实可靠；第二，“快”，信息自产生到被采集的时间间隔越短越好；第三，“多”，相对于采集目的来说，所采集到的信息量比较多；第四，“准”，指的是所采集的信息的内容，与采集目的和信息管理工作的需求是相关的。10、江南化工厂答：王厂长这样进行企业计算机信息系统的建设一共有以下四个错误行为1）确实重视，但无规划；相信你们的技术水平，你们放手做，需要多少资金尽管说。2）放弃审查系统初步设计方案是错误的；系统初步设计结束时请他审查，他说工作太忙，实在没有时间，再说计算机那玩艺我也不懂，你们看着办就
15、行了，我相信你们。3）同意企业业务人员离开开发小组是错的；在系统详细设计期间，参加系统开发的本厂三个技术人员向他请示，我们三个都是学化工的，不懂计算机，他们说的话我们都听不懂，也帮不上忙，还不如回本岗位工作，我们每个人都还有一大摊子事呐。王厂长不假思索地说：也好，留在那里也是浪费劳动力，回去吧。4）放弃审查系统详细设计方案是错误的。详细设计结束时，开发人员问他：“要不要组织专家论证审查？”王厂长说：“你们就是专家，还请谁来审查？”实践已经证明，系统设计阶段企业不充分地参与是系统失败的主要原因之一。11、教材第164页：2005年8月的一天晚上，联新机械公司的CIO何其昌1）从联新机械公司CIO何其昌的思想可以看出该公司信息系统的应用出了什么问题？问题一：企业高层误认为系统上线等于项目的终结；问题二：员工缺乏对系统效益滞后的心理准备；问题三：难以协调新系统解决方案与企业文化相左的矛盾。2）你认为应该怎样解决才比较适合？（1）信息系统建设要坚持“一把手”原则；（2）信息系统应用要进行员工培训；（3）更新观念，加强宣传；（4）区别问题，协调沟通。五、案例分析：（参考电大网上课堂的案例）
