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1、一.简答题 （共30分，每题6分）1、简述科学管理理论的主要内容。2、简述管理幅度与组织层级的含义以及两者之间的相互关系。3、衡量集权与分权的标志是什么？4、简述目标管理的基本思想。5、简述公平理论对组织管理的启示。二.单项选择题（共15分，每题 1 分）1、管理的载体是：A组织 B目标 C管理者 D资源2、强调预防作用的控制方法是：A现场控制 B反馈控制 C前馈控制 D间接控制3、需要层次理论认为，人的最低层次的需要是：A生理需要 B安全需要 C尊重需要 D自我价值实现需要4、对于高层管理者来说，下列哪种技能最重要？A技术技能 B人际技能 C概念技能 D演讲技能5、下列哪一项活动不属于计划活
2、动的范畴？A程序 B目的 C预算 D实施6、在控制工作中，找出偏差产生的原因，并采取相应对策的工作是：A制定标准 B衡量绩效 C纠正偏差 D修正标准7、下面哪一项不属于有效控制应具备的特征？A客观性和可接受性 B明确的成果导向C及时性 D依赖统计过程和数据8、下列组织结构性形式中，哪一种更容易存在双重领导问题？A直线制 B直线职能制 C矩阵制 D事业部制9、管理职能就是管理工作所包含的几类基本活动。这些基本活动具有以下性质：A彼此独立，分别由不同部门的人员担任B各不相同，分别由不同层次的人员担任C在空间和时间上彼此交融，每一个主管人员都要承担这些活动D形式不同但本质相同10、时间网络图中的“关
3、键线路”是指：A耗时最长的线路 B耗时最短的线路C消耗资源最多的线路 D消耗资源最少的线路11、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应于下属的成熟程度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是：A从参与型向说服型转变 B从参与型向命令型转变C从说服型向授权型转变D从命令型向说服型转变12、人际关系学说的创立者是：A西蒙 B德鲁克 C梅奥 D费德勒13、某企业为生产某种产品拟定两个方案：一是新买设备，二是改造原有设备，两者的使用期限都是10年。新购设备需要投资300万元，改造原有设备需投资130万元。这种新产品的未来销路有好坏两种情
4、况，它们出现的概率分别为0.7和0.3。两个方案每年损益值预测结果如下表。你认为应选择：新购设备改造原有设备销路好（0.7）销路差（0.3）100万元20万元40万元30万元A新购设备 B改造原有设备 C两者都一样 D无法判断14、管理的首要职能是：A计划 B组织 C领导 D控制15、在下列各项中，属于导致组织变革的外部因素的是：A组织的管理体制不尽合理 B新技术的出现和采用C人员素质的变化 D资本存量的变化三.判断题（共5分，每题1分，正确的打，错误的打）1、概念技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。2、控制工作力度越大、越严格，越能保证计划的实施。3、每位下属应
5、该有一个并且仅有一个上级，上下级之间形成一条清晰的指挥连，称为组织设计中应遵循的统一指挥原则。4、决策遵循的原则是满意原则，而不是最优原则。5、领导者向下属授权之后，便不再承担任何责任。四.案例分析题（共20分，每题10分）案例一 扩展中的猫咪游戏世界公司 乔恩是某事业单位的职员，他创办了猫咪游戏世界公司，但在业余时间干。起初，他在自己家中的地下室里制作一些供人消遣的玩具小猫，谁要买就直接邮寄给他。1980年，他开张了一家乔记嗜品商店，这是他在市中心商业区的第一个零售小商店。乔恩生意越做越大，他终于辞去单位工作，并把他的商店搬进了一个大型购物中心。他把原来的店名也改了，正式定为猫咪游戏世界公司
6、。后来，生意红火到在这个大都会地区联手开张了7家连销分店，乔恩又买下了一个小型玩具制造工厂，开始大批地生产他的玩具小猫。随着生意上的发展，他感到自己不得不处理一些他过去一向忽视的人事问题。菲茨是乔恩雇来管理这些零售商店的总经理。她抱怨说，公司人手太紧张了，下一年度她需要补充一些人。乔恩问：“需要多少？”菲茨列出这样一些数字： 现有职工350人 生意扩大，需要追加职工50人 为了填补缺勤（400人按2的比率算）需要职工10人 为了替换预期中的正常辞职和解雇，需要职工70人 为了替换预期中的退休人数，需要职工20人菲茨从乔恩那里获得了批准，可以追加职工人数，她在每家商店贴出布告：“招聘零售商店职工
7、”。布告张榜了三个星期，这位总经理大失所望，因为几乎没有人来应聘，就是来应聘的那几个人也不具备她所希望的素质。另外，一家分店的首席店员辞职了，而这家商店的经理曼尼克斯告诉菲茨，他希望提拔的一个店员，当即要他准确描述这份工作该干点什么，这真让他吃了一惊。“我确实不敢轻易挑起这副担子，”那个人说，“除非你能明确这份工作，明确希望我干些什么。”在一家零售商店突然发生的一件令人不愉快的小事，使得乔恩和菲茨明白了需要对人力资源更好地管理。一个叫玛丽的售货员，已经工作三年时间了。她的表现总的来说并不令人满意，但商店经理迈克留着她，希望她会改进。可她丝毫没有改进的迹象。一天上午，有位顾客想买点东西，玛丽却不
8、理不睬，商店经理当场解雇了她。这件小事没有到此结束，玛丽指控商店经理和猫咪游戏世界公司，说谁也没对她的工作表现说三道四过。她声称，从来没有听说过谁对她的工作不满意。她认为解雇她纯粹是一种歧视行为。“商店经理不喜欢雇用妇女”，她说道。当迈克因此案受到质问时，他辩解道：“店里每个人都知道玛丽是我们这里最差的店员，如果她还不知道，那她不是聋子，就是瞎子。”根据案例所提供的情况，请回答下列问题：1. 公司买下一小型玩具制造厂，这种决策是： A程序性决策 B非程序性决策 C战术决策 D管理决策2总经理按计划追加所需人手后，下一年度公司在册职工人数将达到： A350人 B400人 C410人 D500人3
9、公司需要雇用新职工数量为： A50人 B60人 C100人 D150人4哪一种文件能够帮助那个被经理看中当首席店员的人对这份工作有更全面的了解？A组织图 B雇佣规范 C职务说明书 D雇佣政策5玛丽一案里，她声称没有听到过有关她工作表现不令人满意的评价，这种事情可借助于何类措施来避免： A组织结构设计 B人员选配 C人员培训 D绩效考评案例二 不拘一格，量才而用北京醇酒厂如此迅速地崛起于名牌林立的国内白酒市场，不仅占领北京市场，而且在全国打响，其辉煌背后的风风雨雨向我们诉说了一个优秀群体形成的故事。北京醇酒厂的前身是始建于明末清初的“老烧锅”。现生产浓香型白酒、清香型白酒和黄酒三大类近50个品种
10、。在70年代，“潮白河”牌二锅头曾风靡全国，后开发的华灯头曲、北京特曲填补了北京酒类产品的两项空白，其中北京特曲酒在1984年评为北京市地方名酒。然而，市场是无情的，这些很有特色的产品随着日趋激烈的商品竞争渐渐失宠，企业陷入了危机。自1989年始，北京醇酒厂连续三年滑坡亏损，老“牛”拉“破车”的生产方式使企业像一潭死水激不起半点生机。广大职工企盼一个新的领导班子尽快建立，以激发出广大职工中蕴藏的聪明才智。正当全厂职工翘首以待时，上级主管部门任命刘洪山为酒厂厂长兼党委书记。刘洪山以前曾任酒厂的副厂长，前些年酒厂的兴旺，应该说有他的一份汗马功劳，所以他在群众中有很高的威信。面对处于困境中的酒厂，从
11、哪抓起，振兴之路又该如何走？对此，刘洪山有自己的信念：一定要创建一个团结的集体，靠广大职工、干部、技术人员齐心协力，闯出一条振兴企业的新路子。在得到酒厂广大职工的支持后，刘洪山心里有了底，于是他起草了酒厂的振兴计划，向全厂职工代表大会宣读，并立下了军令状：两 年之内让酒厂扭亏为盈并偿还全部负债。企业振兴，人才是关键，但酒厂却面临被别人挖墙脚的危险。刘洪山马不停蹄地走访各技术人员家，问寒问暖，苦苦挽留。总工程师姚工一家七口，挤在不足8平方米的平房中，房子低矮昏暗，而姚工曾为北京特曲的研制作出巨大贡献。刘洪山望着这位默默奉献的老知识分子感慨万千，回到家后立即和妻子、儿子商量，将儿子准备结婚用的新房
12、让给姚工。姚工表示：谁请我，我都不会离开咱酒厂，我和你一起振兴酒厂。临危受命，起步之艰难是可想而知的。刘洪山接任厂长时，厂里的存货达1700余万元，外欠款2800余万元，账户上只有可怜巴巴的5万元，而启动资金至少需要五六百万元。众所周知，企业运转需要资金，发展再生产需要资金，而扭亏为盈更需要资金，可是由于连年亏损，北京醇酒厂已难以从银行获得贷款。由此可见，筹集企业启动资金是块难啃的硬骨头，要想解决资金难题，只有把外欠款收回来。刘洪山上任后，首先限产压库，接着迅速把科级以上干部集中起来，组成了声势浩大的催款大军。这此人兵分数路，分别由经验丰富的老业务员郝守仁、张潜等人带领奔赴各地催款。面对强大的
13、催款攻势，一些长期欠款户，有钱的给钱，没钱的折物。功夫不负苦心人，催款工作取得了丰硕成果，仅北京郊县地区就催回欠款500多万元，其他各地钱物合计近百万元，同时发动全厂职工利用各种社会关系，一方面推销库存产品，一方面筹借资金。经过近1年的努力，取得了丰硕成果。职工通过各种关系，社会集资150万元，推销库存产品收回200万元，总计近千万元，足以启动企业，而且库存减少近80，使企业当年扭亏成为可能。在发动群众催款、集资、促销的过程中，有几件特别值得一提的事情，足见刘洪山用人的高明之处。在集资的过程中，刘洪山通过本厂一位平时工作散漫的职工为酒厂筹集到了一笔特殊的集资。这位职工的姨夫是一位在某国家级研究中心工作的化学专家，他有一项新式过滤工艺设备的专利，如果应用在白酒生产过程中，会大大提高酒的质量，但却苦于无人问津。刘洪山知道后，请这位职工引见，拜访了那位老专家，不仅以1万元的价格将其专利技术作价入股，同时还聘请他做本厂技术顾问，这位职工也被刘洪山从包装车间调到厂技术信息办公室。另一个事例是让工作表现不好的职工铁亮去推销库存的白酒。铁亮虽然平时工作不认真，但关键时刻肯动脑筋。铁亮望着库房中堆成山的成品酒，心中盘算：这百年酒厂，素以质量取胜，深受各界欢迎，而今大量滞销，是因为产品已不适销，特别是主要市场北京
