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2、比赛。 我班有几位同学在文娱方面表现突出，鼓励他们在学好专业课的同时，多参加校内外活动，把班级气氛搞得更活跃 3、发掘学生特长，培养多方面的人才，锻炼学生动手、动口能力，为他们不久要踏上社会打好基矗这方面准备在这学期多开展主题班会，如演讲比赛等 4、培养学生良好的行为习惯，做到有礼貌、讲文明、守纪律、讲卫生。 在校内要尊重老师，主动打招呼;在参加公众场合注意班级面貌，保持安静，遵守纪律 5、健全班委会，明确分工，提高学生的管理能力。 在学期初，对原有的班委进行调整，每位班干部都认真写好工作计划，带动全班同学认真学好每一门功课，搞好各项活动 6、做好弱势学生工作。 我班弱势学生主要对象是对学习不
3、重视和有谈恋爱倾向的，在这方面我准备多场地家长联系，双方共同来督促其认真学习，培养其积极向上的学习态度 7、做好勤工俭学工作。 在不影响学习的前提下，允许学生外出打工，目前我班有5位同学利用双休日在外勤工俭学，我将不间断地与任课教师联系，了解他们的学习成绩，关心他们的学习情况 8、关心住宿生生活。 今年我班一部分同学住在东门，还有一部分同学自己租房。 情况比较复杂，这就给管理上加大了难度，所以我将更加关心他们的生活情况，经常光顾他们的宿舍 三、班级主要活动内 1、组织部分学生到苏州补考，并及时对学习上重视的教育 2、向学生进行尊师教育，在教师节到来之际，启发学生用各种方式向教师。 出版第一期黑
4、板报 3、组织学生参加开学典礼，进行思想教育 4、组织学生一次秋游活动 5、开展庆祝国庆节活动，出版相应黑板报 6、开展一次演讲比赛 7、组织学生参加工程系的卡拉OK比赛，争取进入院比赛 8、组织迎新年庆祝活动 9、组织参加学校秋季运动会 0、抓好复习，参加期末考试。 以上是我拟订的大学上学期班主任工作计划，我会尽我最大的努力，重点抓好学生的学习工作，抓好学生的日常管理工作，争取在大学的本学期不出差错，把好每一关。 使我班继续保持良好的班风和学风，再创佳绩!大学班主任工作计划二这学期我还是继续担任艺术设计装潢班的班主任，通过之前两年的适应和磨合，可以说我作为教师和同学们完全的熟悉了，再也没有之
5、前的陌生感了。 所以在同学们进入大学第三个年头的时候，我的工作变的轻松了很多，不过我不会放松对他们的教育的。 艺术设计装潢班的同学经过大学三年的适应，绝大多数同学完全转变为大学生状态懒了，班主任工作也开始变得轻松，但我相信紧跟学院的学生管理步伐，通过自己的努力，依靠班团委是可以将这项工作做好的，现就班主任工作计划安 一、积极开展文体活动鼓励学生积极参加文体活动，增强学生的体质，丰富学生的精神生活，培养学生团队意识。 通过学生的参与，培养学生的集体主义观念和荣誉感，使学生树立不畏艰难，奋勇拼搏的精神 二、加强对学生的思想政治工作大学生思想相对中学生成熟、独立，所以单纯的思想理论教育，往往不能收到
6、很好的效果，反而有说教的嫌疑，但是思想政治教育是一项任何时候都不能放松的工作。 我计划对学生的思想政治工作是从三方面来开展，一是利用班会，从小的事情，身边的事情，学生感兴趣的事情引导学生，树立正确的人生观和价值观，树立爱国主义情怀;另一方面，我要充分利用课余时间和有关学生促膝谈心，及时对学生进行针对性的教育。 尤其是对思想、情绪不稳定，有激进倾向的学生，要多次进行谈心。 一些积极上进的学生，则鼓励他们严格要求自己，积极向党组织靠拢;再一方面是充分利用周报表和月报表，认真做好学生的操行评分，以此来约束和考核学生 三、加强班级日常管理在班级的日常管理中，配合学院、系上，认真完成学院和系上布置的各项
7、工作。 在工作中，充分发挥班干部的作用，让学生自主管理班级。 做好班委和团支部的分工工作，并注意培养和考核班颁布。 同时，作好突发事件的预防工作，未雨绸缪，防患于未然。 特别加强对学生考勤、晚上外出的管理，一经发现违纪，严肃处理。 对典型的违规事例，触犯原则的行为要加大力度处理 四、拓展学生知识结构，提高学生的社会适应能力充分利用学院、分院、各部门、老师和社会的各种资源，让学生多参加相关活动，在培训中学到知识，在实际操作中得到体验，在精彩的演讲中受到启发 五、狠抓班级学风学生进入第二学期，人头熟了，地头熟了，刚进校的凌云壮志已经被磨平了，这学期是学生在学习上的一个转折期，转变得好的能适应大学的
8、学习方式，学有所获，转变得不好的，可能就会出现这样那样的问题。 所以，我在班周会上要次次强调，对学有余力的同学要引导其获取更广泛和更深入的知识，对一般学生要注意鼓励和督促，对成绩差的学生要找原因，尽最大限度让其心思放在学习上。 继续以寝室为学习单位，同学中互帮互助，在班级中形成良好的学习氛围。 在晚自习中开展主题活动，让知识在沟通和交流中被接受和熟悉，乃至升华为一种意识和行为 六、注重学生心理素质教育心理素质教育在大学生中越来越重要，由于生理、心理因素方面的影响，由于日趋激烈的社会竞争和沉重的学业负担等社会因素的影响，有可能不少学生会产生焦虑、冷漠、恐惧、猜疑、抑郁、自卑、嫉妒等心理障碍。 这
9、就对班主任工作提出更高的要求，要求在心理素质教育中能即时了解学生的心理状态，抓住时机，有针对性地为学生排忧解难。 同时注意加强心理委员的教育和辅导，让心理委员切实开展好工作，我要和心理委员常常联系，通过他来了解班上 七、注重学生寝室文化建设学生寝室是学生大学生活的缩影，让他们把寝室当成第二个家，逐步养成良好的卫生习惯和形成积极向上的寝室文化。 特别是把上学期做得好的几个寝室要继续保持，争取在这学期能更上层楼。 积极响应分院号召，把寝室卫生天天9分做为一种达标标准。 在这一学期里，我计划通过以上几方面的努力，把班级做好，让学生的整体素质不断的提高。 大学时期他们就剩下一年多的时间了，可以说他们的
10、大学时光可以用倒计时来数了，所以我会让同学们更加珍惜为数不多的大学时光了，让他们在为数不多的时间里努力学习，积极进步。 大学时光是一生中最美好的时间，无忧无虑，不用担心外面时事的变化，也不用担心自己的未来前途，所以每一名大学生都是快乐的，在快乐中学习，直到毕业的那天，走上社会，为祖国做出自己应有的贡献!大学班主任工作计划三经过一学年的努力工作，我对于自己现任职务有了一个更全面的认识，同时也在工作中不断改进自己存在的不足。 我的目标是把班级建设成一个充满活力、凝集力强、团结友爱、积极向上的先进集体。 我的具体工作计划有以下几点 一、在学习方面尽量多听班级的课程，了解班级学生的学习情况，对同学们在
11、学习中遇到的问题给予帮助和指导。 对个别学习上有困难出现厌学的同学进行了单独的沟通和指导 二、售后服务经理工作计划一售后人员应具有的条件售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件深 1、从事行内工作至少有五年以上经验，是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。 2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处
12、理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。 6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 二、处理顾客投诉与抱怨的程序 1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。 接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公
13、室文员，接待员或业务员等。 2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。 3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。 4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。 5、客户确认处理方案后，签下处理协议。 6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。 7、跟踪处理果的落实，直到客户答复
14、满意为止。 三、处理客户抱怨与投诉的方法 1、确认问题认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。 尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚”把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。 了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。 2、分析问题在自己没有把握情况下，现场不要下论，要下判断，也不要轻下承诺。 将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。 问题的严重性，到何种程度?你掌握
15、的问题达到何种程度?是否有必要再到其它地方作进一步了解?如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。 如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点?解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求?如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。 深 3、互相协商在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。 A公司与抱怨者之间，是否有长期的交易关系?B当你努力把问题解决之后，客户有无今后再度购买的希望?C争执的果，可能会造成怎样的善意与非善意口传的影响?(即口碑)。 D客户的要求是什么?是不是无理要求或过分要求?E公司方面有无过失?过失程度多大?
