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1、课程 CB301201ICD3.0平台安装上机指导书 (cover)ISSUE 1.0目 录第1章 安装准备1-11.1 设备环境1-11.1.1 软件准备1-11.1.2 硬件准备1-11.2 排队机数据设置1-11.2.1 配置被叫号码分析表1-21.2.2 配置业务设定表1-21.2.3 配置业务属性表1-21.2.4 MEM板数据配置表1-31.3 安装服务器1-31.3.1 系统用户及口令规范1-31.3.2 安装Windows 2000操作系统1-31.3.3 安装过程1-41.3.4 检查TCP/IP配置1-51.3.5 安装后检查1-5第2章 安装ICD3.0平台2-12.1
2、安装配置CTI-Link2-12.2 安装配置核心服务器2-12.2.1 安装软件2-22.2.2 配置DCOM2-42.2.3 修改MailM和WebM服务器启动用户2-52.3 安装IVR2-62.4 安装UIDB数据库2-62.4.1 创建Oracle UIDB数据库2-72.5 安装应用逻辑服务器2-92.6 安装管理系统应用服务器2-92.7 安装后检查2-102.7.1 启动各程序2-102.7.2 观察监控代理服务器2-102.7.3 观察Aplogic2-102.7.4 观察配置服务器2-112.7.5 观察管理系统应用服务器2-122.7.6 观察ICDComm的运行情况2-
3、12第3章 基本配置3-13.1 登录配置台3-13.2 进行基本系统配置3-23.2.1 加载许可3-23.2.2 配置基本模块IP地址3-33.2.3 配置管理系统应用服务器（MAS）3-43.2.4 配置媒体服务器信息3-43.2.5 配置系统安全级别3-53.2.6 配置系统用户3-53.2.7 设置文件服务器3-63.2.8 在文件服务器中创建目录3-73.2.9 拷贝流程及路由文件到文件服务器3-93.2.10 在IVR进行地址映射3-93.2.11 在虚拟呼叫中心配置映射地址3-93.2.12 设置文件服务器目录的权限3-103.2.13 建虚拟目录3-113.2.14 配置文件
4、访问组件3-123.3 虚拟呼叫中心资源配置3-133.3.1 配置数据源及数据库代理3-133.3.2 配置IVR3-143.3.3 配置系统接入码3-153.4 创建虚拟呼叫中心3-153.4.1 创建过程3-163.4.2 配置虚拟呼叫中心文件访问组件3-17第4章 上机任务4-1第1章 安装准备上机前请先阅读上机指导书，确认了解设备环境和上机过程后再开始试验，试验前数据准备请参见第4章 上机任务，上机时请遵守机房管理规定，不清楚时请咨询指导教师。本课程总上机时间为8小时。1.1 设备环境进行本次上机前请确认已经完成排队机调测，并且呼叫可以正确地接入智能业务。1.1.1 软件准备培训环境
5、下，要求学员安装ICD3.0平台，需要准备的软件有：(1) ICD3.0平台安装程序具体软件版本咨询指导教师。1.1.2 硬件准备培训环境下，要求学员安装ICD3.0平台，需要准备的硬件设备有：(1) 排队机及拨测电话(2) 平台CCS服务器（Windows 2000 Server）(3) CTI-Link服务器（可以同CCS服务器）(4) 数据库服务器（Windows 2000 Server、Oracle8.1.7或以上）1.2 排队机数据设置对于呼叫中心，需要在呼叫中心设置接入码，本节举例介绍呼叫中心所用配置。配置主要有几张表：被叫号码分析表、业务设定表、业务属性表和MEM板数据配置表。1
6、.2.1 配置被叫号码分析表在BAM管理台主菜单选择开始数据管理，进入数据管理界面，在数据管理主菜单中选择字冠被叫分析，进入被叫分析窗口。单击按钮，建议按表1-1所示内容增加记录，未标明字段按默认值设置。增加完成后，单击鼠标右键，选择设定整表，将数据发送。表1-1 被叫分析表号首集呼叫字冠业务类别业务属性最小号长最大号长增益099000智能业务本局55本地增益099001智能业务本局55本地增益用户呼叫这两个号码将被送入ICD3.0平台，其中呼叫字冠99000为人工业务接入吗，99000为自动业务接入吗。1.2.2 配置业务设定表在BAM管理台主菜单选择开始数据管理，进入数据管理界面，在数据管
7、理主菜单中选择排队机业务业务设定，进入业务设定窗口，单击按钮，按表1-2所示内容增加记录，增加完成后，单击鼠标右键，选择设定整表，将数据发送。表1-2 排队机业务设定表业务序号业务类型业务名称业务描述1ICD10001000业务设定表一定要严格按照上述格式设定，并注意业务序号同业务属性表记录的对应关系。1.2.3 配置业务属性表在BAM管理台主菜单选择开始数据管理，进入数据管理界面，在数据管理主菜单中选择排队机业务业务属性，进入业务属性设置窗口，单击按钮，按表1-3所示内容增加记录，增加完成后，单击鼠标右键，选择设定整表，将数据发送。表1-3 排队机业务属性表号首集接入码业务序号最小号长最大号
8、长时延触点触发时延0990001550990011551.2.4 MEM板数据配置表在BAM管理台主菜单选择开始数据管理，进入数据管理界面，在数据管理主菜单中选择排队机业务MEM数据配置，进入MEM板数据配置窗口，按表1-4所示内容增加或修改记录，完成后，单击鼠标右键，选择设定整表，将数据发送。表1-4 MEM板数据配置表模块号类型MEM板1 IP地址MEM板2 IP地址掩码1INTESS按实际填写按实际填写23位路由端口FEP1 IP地址FEP2 IP地址5600按实际填写按实际填写注意此表中记录数等于排队机模块数，在实验室环境中，此表只能有一条记录。1.3 安装服务器ICD平台的服务器也称
9、为CCS服务器，安装的操作系统为Windows 2000 Server，安装步骤及注意事项如下。1.3.1 系统用户及口令规范建议以Administrator用户登录系统，口令缺省为ICDADMIN，除Administrator外，设置guest等其他用户口令为ICD。1.3.2 安装Windows 2000操作系统实验室安装ICD3.0呼叫中心的操作系统是Windows 2000， 注意安装为工作组方式。& 说明：如果服务器需要配置磁盘阵列，在安装Windows 2000 Server前要先配置好磁盘阵列。请安装时注意服务器随机的光盘中大多有该机器磁盘阵列的配置软件和说明。并在安装Windo
10、ws 2000 Server之前将随机软件中磁盘阵列卡和网卡的驱动程序拷贝到软盘上，或者采用服务器驱动光盘启动安装，因为实验室服务器大部分无软驱，建议使用后一种方式。1.3.3 安装过程如果是在服务器上首次安装操作系统，需要按如下步骤安装：1. 用安装盘启动计算机，按键，开始安装，按键接受协议。2. 创建磁盘分区。选择安装新的Windows 2000（必须指定新的设置并重新安装现有软件）按照提示创建磁盘分区：l 首先要划分出至少6GB的磁盘空间给C：盘（建议划分10GB的磁盘空间），并在C：盘上安装Windows 2000 Advanced Server（通常情况下，C：盘只用作系统盘）；l
11、剩余的磁盘空间可以在安装完成后再进行划分和格式化（要采用NTFS文件系统格式化磁盘分区）。C：盘格式化完成后，系统将复制Windows 2000的安装文件到硬盘中，该过程大概需要几分钟的时间。复制完成后，服务器将重新启动。服务器启动后，自动运行Windows 2000的安装向导，按默认安装，直到授权模式设置。3. 进行授权模式设置。在Windows 2000 Server授权模式界面中选择“每服务器”（另一种授权模式为每客户，每客户模式是指服务器本身并不限制连接的数目），根据实际需要输入授权服务器支持并行客户连接的最大数目。设置计算机名和系统管理员密码。4. 选择组件。系统默认安装的组件有“I
12、nternet信息服务”、“附件和工具”、“脚本调试器”、“索引服务”。通常情况下采用默认的组件安装即可。对于数字证书服务器需要安装证书服务组件，单击按钮后可以选择该组件所包括的子组件。& 说明：Windows 2000 Server操作系统的登录用户名为Administrator，口令缺省为ICDADMIN。即使某些必要的组件此刻没有安装，在Windows 2000 Server安装完成后，也可以通过管理工具将该组件安装。5. 重新启动服务器。安装向导提示已完成Windows 2000 Server的安装后，取出安装盘，单击按钮，重新启动服务器。& 说明：服务器重新启动后，需要检查网卡、显示
13、器等设备是否正确安装。如果是将该服务器中的原有操作系统升级或全新安装Windows 2000 Server（只是不需要重新进行磁盘分区和格式化），可以直接运行 Windows 2000 Server的安装盘，然后按照提示进行即可。1.3.4 检查TCP/IP配置在服务器桌面中选择“网上邻居”，单击鼠标右键，选择属性菜单。然后在弹出的界面中选择“本地连接”，并打开其属性对话框，对于TCP/IP配置，要注意以下几点：l 网络协议：只需要选择“TCP/IP Protocol”，不要选择“NetBEUI Protocol”；l IP地址：建议设置成指定IP；l DNS服务器地址：按照实际的主备用DNS
14、进行设置。1.3.5 安装后检查安装完操作系统后，需要检查以下几项：l 操作系统版本是否正确；l 是否安装最新补丁，安装补丁前一定要拔掉网线，补丁全部安装好之后，并重新启动，然后再插上网线。补丁生效前一定不要连接实验室网络，否则会造成网络瘫痪，必须重新安装恢复系统！l 用AccChecker检查补丁安装情况。l 安装Norton AntiVirus，并升级到最新的病毒库。第2章 安装ICD3.0平台本章要点：本章按建议安装顺序介绍了ICD3.0平台功能调测软件安装过程，并描述了在安装时需要进行的基本配置。2.1 安装配置CTI-LinkCTI-Link负责处理CCS和与排队机之间的协议分发，为排队机的外挂资源与排队机通讯提供通道。1. 安装组件。选择“CTI-Link协议服务器软件”。2. 选择排队机类型并配置CTI-Link服务器地址。请选择用CC08Q-B排队机。3. 配置MEM板的IP地址。单击增加，按实际排队机模块设置即可，监听端口号采用默认的5600。（参见第1章 1.2.4 MEM板数据配置表）4. 配置UDP和CSTA接口
