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1、【教学体会3篇】国培计划20xx年中小学校长培训心得 下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。 关于底图如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。 目录1.国培计划20xx年中小学校长培训心得2.苏教版优质的数学二年级上册教学计划3.客服工作计划书范文国培计划20xx年中小学校长培训心得国培计划_中小学校长培训心得_年12月1630日，本人在xx师范学院参加“国培计划_xx乡村中小学校校长培训”。 经过五天集中培训和十天跟岗学习，进一步提高了本人自身素质和办学治校能力。 现对培训进行总结。 12月17日上午参加了开班典礼，x
2、x师范学院副院长李伟中出席了开班典礼，此次培训学员xx市区、xx、xx、xx、xx、xx六个地方，给了我们一个很好的交流平台，在交流中收获非浅。 当天上午，我们听了谭贤政博士的专题讲座卓越校长阳光心态与情绪管理。 谭博士从正确的教育思想、正确的教育理念等四个方面透析了卓越校长的条件。 从他的讲座中，我深深地体会到不论是工作，还是生活，都应该保持微笑，都应该具有阳光心态。 12月17日下午，全体学员分组观摩体验xx师范学院现代教育技术运用。 参观过多功能现代教室，感受了现代先进教学教学设备，使我们开了眼界，在体会现代及未来的先进教育设备的同时，全体学员还参与了“扑克牌”“猎人、老虎、猎枪”两个游
3、戏，让我们明白一个学校要有团队精神，要团结互助，才能更好地完成各项工作。 12月18日，李季教授从学校特色文化和学校精神进行了专题讲座，让我们知道了学校改进生长点和学校特色发展杠杆点，明白了校长的使命办好学校、成就教师、发展学生。 要明确学校办学方向，寻找发展特色。 树立学校精神，让校训成为学校精神。 12月19日，余宪校长给我们展示了非常有价值的专题讲座和论坛。 她从校长价值领导力与学校发展、小学学校管理的问题与思考两方面，结合她管理学校的方法和经验娓娓道来，让我知道了用文化不定期体现校长价值领导力，懂得了在学校管理中发现问题，要根据实际全面分析、思考、寻找方法，解决问题，同时懂得了学校管理
4、要以人为本，要以现代教育观来领导好学校。 有句话给我留下了深刻的印象从身边发现平凡事，从平凡事中寻找闪光点。 12月20日上午，年轻且有经验的莫莎莎校长着力于学校发展的生命力校本教研，让我们身临其境，到五象小学进行了校本教研活动。 其中她的一句话让我记忆深刻统一人的思想是不可能的，团结在一个共同的目标一，要比团结在一个人周围容易得多，即统一目标，朝着目标发展。 当天下午，我们聆听了xx师范学院李xx副校长的专题讲座义务教育学校专业标准与优秀校长的养成，他从标准出台背景、基本理念、基本内容及优秀校长的养成诠释了这一主题，让我们更加有信心办好人民满意的教育。 12月26日，全体学员分成四个小组，以
5、小组为单位，每个学员在所在小组发言交流，进行管理案例赏析，并且每个小组推出2名校长代表在当天下午大班交流，唐教授对校长的管理案例进行诊断和评析，在教授的点评诊断基础上，对学校管理问题提出解决对策与建议。 12月21-23日，学员在xx市文惠小学、xx路小学跟岗学习， 1224、25日，学员在xx市xx小学及xx校区参观校园文化建设、交流了学校特色工作和学校德育整体工作情况。 12月28-30日，学员在xx市东环小学、古定小学、第三实验小学参观学习，跟岗交流了学校教学常规、校本课程建设、校本教研、师资队伍建设、教育科研、教学督导、财务管理、资产管理、工程管理、后勤管理，以及探讨了学校长远及规划相
6、关难题，参加了学校集体备课，参加了课堂听课活动等，这让我们汲取了全方面的学校工作成功经验。 总的来说，5天集中培训期间，让我接受到先进的教育理念和管理方法，树立了正确的办学宗旨、办学目标、办学理念、办学思路、办学策略，解决了教学管理及课改中的一些困惑，提高了自身工作水平和管理层次。 10天跟岗学习，我们参与、互动、体验，汲取了学校先进的办学思想、高效管理、质量提升、教学改革、教师专业发展等方面的成功经验。 经过此次培训，以后的工作要将学习到的理论和成功经验运用到学校教学管理当中，制定学校中长期发展规划，实施学校改进行动计划，努力提升学校办学质量，促进学校更好地发展，努力办好人民满意的教育。 苏
7、教版优质的数学二年级上册教学计划 一、教学目标1.德育目标锻炼克服困难的意志，培养合作精神，培养民族自豪感，增强创新意识，锻炼实践能力。 2.智育目标期评及格率达到，优秀率达到，班平均达到分 二、数与代数（一）导入新课1通过探索两位数加、减的竖式计算，掌握简便计算的写法和运算方法。 在操作中探索使两个物体同样多的方法，从而形成一定的解题策略。 2经历15和69乘法口诀的编制过程，形成有条理地思考问题的习惯和初步的推理能力；能正确运用口诀计算表内乘法，解决实际问题。 3通过大量的“分一分”活动，经历从具体情境中抽象出除法算式的过程，体会除法的意义；从生活情境中发现并提出可以用除法解决的问题，体会
8、除法与生活的密切联系；学会用除法口诀求商，体会乘法与除法的互逆关系。 （二）空间与图形1体验从不同的位置观察物体，所看到的物体的形状可能是不一样的；能正确辨认从正面、侧面、上面观察到的简单物体的形状；通过观察活动，初步发展空间观念。 2.使学生通过操作、观察、比较和交流等活动，初步认识四边形、五边形和六边形等平面图形。 在折图形、拼图形等活动中，体会图形之间的变换，发展对图形的空间想象力。 （三）实践活动在“有趣的七巧板”“我们身体上的尺”等活动过程中，运用所学的知识和方法解决简单的问题，感受数学在日常生活中的作用；获得一些初步的数学活动经验，发展解决问题和运用数学进行思考的能力，感受数学之间
9、的联系；在与同伴合作和交流的过程中，发展数学学习的兴趣和自信心。 1.单元考试7次。 2.作业批改详批全部次，略批次，查次（详、略只要指作文批改，其余学科均为详批）3知识体系及其重点、难点（四）知识体系数与代数数的认识乘法口诀、除法的含义，乘法口诀，并用口诀求积、求商。 空间与图形直观认识四边形，五边形，六边形。 线段，厘米和米。 （五）提高教学质量的主要措施1要从整体上把握教学目标。 不光凭经验，过去怎样提，现在也怎样提；也不能搬课本，凡是课本上的有的内容，都作统一的教学要求，而应该根据教学指导纲要，结合教学进行适当的调整。 要防止加重学生的学习负担。 2要尊重学生，注重学法渗透。 在学习中
10、，教师不要包办代替和以讲代学，要把课堂中更多的时间留给学生探索、交流和练习。 3要注意培养学生的数学概括能力和逻辑思维能力。 要重视学生获取知识的思维过程。 4要注重培养学生的计算能力和解答应用题的能力，还诮鼓励学生动用所学的知识解答日常生活和学习中的简单实际问题。 激发学生的兴趣，培养学以致用的意识。 5要注意适当渗透一些数学思想和方法，有利于学生对某些数学内容的理解。 客服工作计划书范文 1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。 服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。 抓现场纪律现已基本走
11、入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。 今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。 商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。 因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。 所以20xx年第四季度20xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和
12、服务档次。 根据业态的不同提供不同的服务，超市“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部“朋友式服务”，六楼商品部“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。 达到超越顾客期待的、最完美的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。 展示公司的服务水平，（内容包括国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）
13、 3、相关政府部门联络与沟通。 加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。 就_年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一
14、起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。 因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。 5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。 坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。 带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。 现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。 第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。 培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，
15、以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。 6、一线管理干部日常行为规范跟进。 全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。 部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。 在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。 在经过领导和同事的大力帮助下，及时
