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1、. .易家福家政服务有限公司创业策划书 第一部分 易家福概述 二十一世纪、随着社会经济的快速发展，人们生活水平的不断提高，家政服务行业也快速发展。家政服务的发展前景广阔，蕴含着巨大的开发潜力！由于人们对健康与养生、家庭人际关系，不能够依靠自己的力量与疾病抗争，特别是有很多人，对婚前育后营养知识学的太少，导致家政人员岀现很多服务盲点，因此我国家政服务企业的现状不容乐观。 一些家政服务公司或涉足家政服务的中介公司，由于运作不规范，缺乏职业化管理，造成家政服务市场混乱，给顾客的印象不佳。面对巨大的社会需求，这种仍处于“小、散、乱”原始状态的市场管理模式，远远不能满足形势发展的需要。因此，创建专业化、
2、系统化、具有现代服务理念的家政服务公司，成了市场发展的迫切要求！优质的服务是建立在系统、完善的管理之上的，家政服务业属于劳动密集型行业，对服务人员的培训和管理由为重要。 随着中国社会经济快速的发展，家政服务行业也不断的扩大。为了家政服务行业的市场营销环境，行业特征，通过强劲有力的进一步了解，在中国第一个提出家庭服务新模式，并在聊城地区首届推广全新模式易家福家政服务有限公司，在家政服务行业以全新方式服务顾客，让易家福家政服务公司树立知名度和美誉度。我们小组成员在2011年6月11日到2013年1月1日期间，通过问卷调查、实地访查及深入访问的形式，同时借用网络搜索以及大量的相关信息，对家政服务行业
3、的市场优劣势有了详细的了解。通过我们的调查问卷可以看出： 如果易家福以新的理念，给您带来专业化、高素质的优质服务，你是否愿意去尝试？如果家政服务行业有58.2%的人愿意参与。这就说明家政服务行业的前景十分广阔。 第二部分 创业分析 2.1 背景分析 随着信息化时代的到来，人们的生活节奏越来越快。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层等很多人，为了不被市场淘汰，整日奔波于工作，根本无暇顾及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的琐事当做是一种累赘，大城市这种现象尤为严重。工作的压力再加上家庭生活的压力，让都市中的人们倍感疲惫，对家政服务的渴求量也越
4、来越大。不知不觉中，家政服务，这个一直以来很容易被人们忽视的行业，正在日益扮演起重要的角色，甚至是不可或缺的角色。这种重要性显然已经得到了国家层面的肯定。2010年，国务院出台了促进家庭服务业发展的意见，这也标志着我国家政服务行业正在朝着规范化、产业化的道路发展。目前在我国，家政服务公司90%是中介形式，其提供的服务大部分都集中在传统意义上的清洁、保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭，计时服务、清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道，由于家政服务人员的素质不同，服务标准缺失，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益，导致市场混乱，因此是家政服务行业的正常发展受到了影响。 易家福家政服务有限责任
5、公司，针对行业现状采用会员、员工制管理，提倡以人为本的优质生活新理念，在公司内建立培训部，家政人员能在上岗之初，就接受相关的专业技能培训。并为人们提供高质量、全方位的家政服务。让服务用户也有机会学习其所需要的知识，参与到易家福这个大家庭中来，公司采用会员、员工制的形式。即家政公司与家政人员签订合同，以北京上大夫生命驾校、健康教育产业为基础，提供并结合中国健康产品，有机食品让用户满意。易家福家政服务有限公司，注重短期目标、与长远战略的结合，中长期目标将逐步，让易家福家政服务的宗旨目标，以教育为本、服务为次的新理念，进入千家万户！服务范围涉足从生命价值、五福临门等教育为基础、然后从素食营养到中医养
6、生、原始点推拿与保健，结合母婴护理、育婴早教、家庭秘书、幼儿智力开发等，以教育为本等方面开展服务。随着公司业务的发展，在从事家政服务的人员中，健康营养咨询、家庭专业中医护理等高级家政从事人员数量相应增加，并逐步实现一条龙全方位服务。易家福家政服务有限责任公司，建立全方位服务的家政服务体系，让传统服务与高级服务坚固，从改变观念、健康教育、播种福田、以德举业、为天地立心、为生民立命，来帮助那些忙碌的人们，在紧张的工作之余，不再为家庭琐事操心，减轻他们的负担，让他们也能感受到生活的惬意。2.2 项目简介 目前，我国家政服务每年约有数以亿计的人民币的市场需求，国内的家政服务90%是以中介形式，其提供的
7、服务大都集中在传统意义上的情节、保姆之类，但是，目前家政人员普遍素质较低，家政专业知识少。根据市场需求，因此，我们有了一个新模式的家政服务公司的想法，我们想通过教育培训来解决此问题。 本公司为迎合市场及满足消费者的需求，将其主打服务涵盖了，面向全国各企业、家庭、各地招聘、招工，并开展人力资源，包括钟点工、家庭保姆 、保洁和维修 、照顾老人和小孩 、家庭教师等多种服务。同时我们也为消费者提供一些高素质服务人员，提供一些家庭营养配餐、婴幼儿抚育指导、家庭护理等高层次服务。并在全国各地、各社区建立、易家福便民服务营业网点，来扩大公司的市场份额，争取更为广泛的服务潜在客户群。 项目操作人员的真挚服务，
8、力求在中国家政服务市场，树立起良好的形象，并建立起以教育为本、服务为主，全方位服务项目为基石的连锁经营模式。 第三部分 市场分析3.1 市场调查分析我们市场调查问卷了解到了家政服务的需求，通过我们对问卷的分析得出了以下结论。 调查中显示出如果现在您身边开了一家家政服务公司，您是否会去尝试？有58.2%选择的答案是肯定。在调查问卷中发现40%的消费者通过正规的家政服务公司，并且有35%的消费者是通过亲友推荐。虽然大部分的消费者不愿意通过人才市场和通过传统的杂志报纸等选择家政服务公司，但有10%的消费者是通过互联网来获取家政服务信息的。我们不仅通过互联网成立、网络教育平台，来让大家了解我们公司的信
9、息及养生知识，同时让顾客可以很方便的，了解到自己所需要的服务项目和人员的信息。 3.2 宏观环境分析 经济环境: 中国已经进入了老龄化阶段，同时受各种文化的影响，家庭小型化发展的趋势大大超出了人们所料。推行新模式家政服务除了自身的需求之外，也是新形势下新的搞活流通扩大消费的需要。包括婴儿服务老人服务病人服务，甚至包括专家学者科学家教授，也需要社会服务，比如说打字员，还有秘书服务，甚至我们养花种草养鱼等个人所好也需要服务。服务的内容越来越多，服务的领域越来越宽，服务的面越来越大。在满足服务需求的同时，也伴生着家庭家政服务企业的产生和发展，但是目前来讲，大部分家庭家政服务的企业规模小，服务内容单一
10、，员工的培训和技能达不到需求者的要求和标准。另外由于管理问题，还存在着消费不放心的问题，这方面产生的消费者和用工者之间的纠纷也不断发生。也可以这么说，现在对家庭家政服务的需求，在一定程度上还难以满足，表现在消费者不敢接受服务；企业不知道谁需要服务，需要什么样的服务。 政治法律环境: 我国家政服务业面临着巨大的发展机遇，然而目前该行业存在的种种问题，却严重阻碍了其发展进程，这种困境的产生包括了社会根源、心理根源和法律根源三个方面，而问题产生的最本质根源，在于对该行业法律规制的欠缺。从理论上言，对我国家政服务行业存在的若干法律问题进行研究，可以弥补其对我国理论研究上的不足，推动我国早日确定相应的法
11、律制度，以规范我国家政服务市场；从现实而言，由于我国家政服务行业立法的缺失，目前司法判例中，关于家政服务行业所涉纠纷的处理结果还很不一致。因此对于家政服务行业法律问题的研究，可在相关家政服务行业的法律法规出台之前，为家政服务相关纠纷的处理提供一个暂时的解决思路。对我国家政服务行业所涉法律关系、法律体系及法律原则等基本法律问题的研究，是完善我国家政服务行业具体法律机制的前提和基础。因此在对我国家政服务行业法律问题研究过程中，应首先对我国家政服务行业从业模式进行类型化分析，在此基础上对不同从业模式的法律关系进行定性，从而确定我国家政服务行业的立法体系及立法原则；针对我国家政服务行业目前面临的诸如家
12、政服务员权益保障、雇主责任确定、市场监管以及社会保险救济机等多方面法律机制的欠缺，我们应具体问题具体分析，结合现有的国情提出相应的立法完善建议，使我国家政服务业在面临具体问题时能够有法可依，最终实现家政服务市场健康有序的发展。 文化环境: 在人们生活水平普遍提高的大背景下，家政服务消费业已经形成，一种新的时尚（家政服务成礼品）出现在人的视野中。一些商家把家政服务当做“谢礼”回报客户；老板把家政服务作为“温暖礼品”犒劳员工；儿女将家政服务作为“孝心礼品”献给父母。无疑，这种文化氛围促进家政服务行业的发展。3.3 现有行业分析 在我国经济高速发展地背景下，人们的家庭收入不断增加，家政服务业正迅速发
13、展，这突出表现在，家政公司数量的突增。产业结构调整带来大量农村剩余劳动力，城市大量下岗职工家政服务市场的供方有源源不断的劳动力；另一方面，家庭小型化人口的老龄化，受多方因素的影响，促使许多家庭对家政服务的需求。知识层面的提高工作节奏的加快和对生活品质的追求，加上外国人在中国长期的居住，也促使他们对高素质家政服务人员的需求。家政市场需求量在不断扩大，家政服务业的门类日益宽广，家政服务业前景广阔。 并且在我们的问卷调查中，有84%的居民听说过家政服务，而且他们的家庭收入大部分在4000-6000元左右。他们在需要时倾向于选择家政服务，目前全国已有大大小小的家政公司几百余家，但规模大、服务规范、客户
14、信誉度高的公司不多，其中还有一部分公司没有经过注册，根本不具有合法手续。据株洲市家政服务协会资料显示，株洲有381个社区，平均每个辖区有1500户左右，按一个社区需要30名家政服务人员计算，整个市区需要11430名家政服务人员，而目前株洲市常年从事家政服务工作的人员不足5000人，还远远无法满足社会的需求。3.4 消费者行为分析1、消费者的总体消费态势 伴随着人们生活水平的提高，人们的生活节奏也变得快了起来，处于忙碌中的人们，现在越来越愿意把自己的一部分收入用于家政服务中，比如聘请家庭保姆，请钟点工等等，由此来提高自己及家庭的生活质量和水平。而且这一趋势已经越来越明显，家政服务公司已经变得不可
15、或缺了。通过调查，我们得出在我们统计的人群中，收入在四千元到六千元的家庭有40%，而在六千元以上的家庭有20%。可以看出现在的很多家庭都有能力支付家政服务公司的服务费用。在调查中，听说过家政服务的消费者达到了84%，也就是说，只有16%的消费者至今为止，还没有家政服务这个概念。然而，随着现在家政服务公司的推进，家政服务的概念会深入人们的心中，人们对于家政服务的需求，也会更加的强烈。2、现有消费者分析（1） 消费者的购买行为 消费者是如何获取信息及选择家政公司的呢？在我们的调查中显示，有40%的消费者通过正规的家政服务公司，有35%的消费者是通过亲友推荐，有10%的消费者是通过互联网来获取家政服
16、务信息的，有6%的消费者通过人才市场，有4%的消费者通过传统的杂志报纸等。由此，可以得出当消费者获取信息及选择家政公司时，很大部分消费者会倾听亲朋好友的建议，大多数消费者也会选择正规的家政服务公司。这就说明，家政服务公司在把自身建设的正规化的同时，也要重视服务质量的提升，从而有效的进行口碑营销。当然，家政服务在互联网及传统媒体上的传播也有一定的效果，尤其在互联网上的宣传和传播其优势更加的明显，公司如果好好的利用，必定会产生更好的效果。同时，我们也调查了消费者在家政服务中重视的指标，各指标的重视程度，如下图： 在这些指标中，我们可以清楚的看出，服务质量和服务人员的素质占了很大的比重。而服务质量和服务人员的素
