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1、【写作范文3篇】医疗客服中心工作计划范文 下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。 关于底图如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。 目录1.医疗客服中心工作计划范文2.幼儿园保健医工作计划【三篇】3.服务员个人工作计划范本2/21医疗客服中心工作计划范文 一、背景 (一)、新版医疗广告法颁布后，医疗广告管制受限日趋严格已成定势。 (二)、深圳医疗市场竟争日趋激烈，特别是民营医疗机构竞争更面临新的挑战。 (三)、深圳市医保推出十大举措，进一步扩大医保范围。 二、目的 (一)、客户服务中心是一个专门的医院内部机构，为就医顾客
2、提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务。 (二)、医疗市场竟争的日趋激烈，使医院必须向就医顾客提供更好的优质服务和人文关怀，全面贯彻和体现“以顾客为中心”的服务理念，为就医顾客提供诊前、诊中、诊后等完善、全面、高品质的一体化服务，这样才能保证医院的生存与发展。 因此，成立专门的机构医院客户服务中心，来负责向客户提供一体化的服务。 通过医院客户服务中心，医院就可以有的放矢地为就医顾客提供完善的服务。 三、指导思想 (一)、整合医院资源，利用品牌优势，做好地面营销拓展，加强品牌宣传和建设。 (二)、进一步明确客服部职能，加强客服部组织建设，打造一支精悍有力、行动迅速、务实求进的营销队
3、伍。 (三)、通过广泛与市、区、街道、居委等各级政府职能部门(卫生局、健教所、计生委、妇联、共青团委)、民政部门(残联、慈善会)、红十字会、社区、工厂、公司、非竟争性行业等的合作，灵活多变宣传医院各医疗机构，并进行项目营销。 3/21 (四)、响应政府“天堂”、“和谐”、“健康”等号召，加强构建政企合作、健康合作。 (五)、按照客服部职能，在做好外部营销拓展的同时，加强对各医院客服工作的监管，配合医院不断提升客服内涵，提高来院客户满意度。 四、部门建设 (一)、部门职能 1、部门职能定位1)、市场调研;2)、市场战略规划及市场策略制订;3)、活动及事件营销策划;4)、在医院配合下开展社区5)、
4、参与医院经营、广告会议; (二)、部门组织建设客服部组织构架，人员充实到位。 1、组架构图 2、职责分配医院客服部职责1)、负责参与医院客服工作模式规划;2)、负责指导医院客服工作开展;3)、负责客服中心外勤营销人员培训;4/214)、负责参与由医院主导的事件营销策划;5)、负责建立医院客服中心的考核标准;6)、负责组织人员完成医院客户满意度调查;医院客服中心1)、体检及营销组负责市场调研、事件营销、地面营销、社区营销;2)、对内负责客户满意度调查、俱乐部会员管理、客户信息管理、咨询管理; 1、编制及主要职责见下表岗位人数所属部门主要职责备注部门经理1客服中心1)、负责统筹客服部工作，指导各中
5、心开展工作;2)、负责建立健全客服部规章制度;3)、参与医院经营、广告会议;4)、主导事件及活动策划;5/215)、负责统筹客服部人员培训;导医导医组1)、对于来院客户在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，特殊客户需陪同检查治疗的要予以陪同(包括代客人计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作)。 2)、导医组协助客户分发各种检查、检查单，协助办理各种诊断证明书。 客服专员2客服组1)、负责客服行政文档管理;负责协调一般性事务工作;负责客服部资讯统计;3)、组织全员电话回访、定期访问。 客服专员5咨询组2)、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间及专科出诊
6、时间;掌握各科常见病的分诊和防治知识;了解常做的检验报告的数值和临床意义;与各科室做好沟通，密切配合。 3)、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门;收集各种医疗技术与服务信息，为客户提供更优质的咨询和导医服务。 4)、负责医院广告统计。 6/21健康顾问体检及营销组1)、负责社区营销开发;2)、负责小型健康咨询、义诊、健教的实验;3)、负责实施市场调研、满意度调查;4)、负责项目合作开发;5)、负责体检工作开展;6)、负责医疗机构业务合作开发;服务规范1)、树立“以客户为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的商品质服务。 2)、中心所有客户服务员都要统一着职业
7、装、佩带胸卡和淡妆上岗，做到仪表端庄，整洁大方，以饱满的精神接待每一位就医顾客及其家属。 3)、使用文明礼貌用语，做到就医顾客来有迎声、问有答声、走有送声。 执行首问负责制，耐心解答、主动关心顾客需要，为顾客排忧解难。 4)、认真接听各种来电，以抖擞的精神应对各种来电。 5)、自觉遵守医德规范，劳动纪律，医院各项规章制度。 (三)制度建设 1、明确进一步理顺顾客服部与医院的工作流程，取得医院全力配合;7/ 212、制订客服部工作流程、规章制度、团队文化; 3、建立健全激励机制，实行区域管理、专人专职。 实行问责制，目标到人，责任到人。 五、工作计划草案 (一)、定期、规范开展市场调研 1、调研
8、内容1)、竞争医院主要的营销策略调研并提交调研报告，每季度1次;2)、医院主要竞争对于部分医疗价格调研，并提交调研报告每季度1次;3)、根据医院需求进行的专项调查，并提交调研报告;4)、对医院进行综合客户满意度调查一次(以医疗质量评估调查卷为蓝本)，每月并提供调查报告1次; (二)、拓宽营销渠道之一，主面铺开社络 1、合作对象1)、区政府、街道办、居委会、物业管理公司;2)、健教所、关爱办、文化局、民政局等其它单位; 2、开发方式及途径1)、社区健教宣传栏利用社区现有宣传栏资源;由医院或医院投资建设，医院拥有所有权和使用权;利弊资源不易丢失，但成本高;2)、物料宣传制作带标识垃圾桶、文化宣传牌
9、、健康画报、健康手册、健康杂志、广告伞、小礼品;3)、义诊+文艺表演此做法易短时间聚集人气，比较受社区欢迎;8/214)、义诊+放电影比较适合中、低档次社区，特别是关外市场和工厂;5)、健康讲座根据社区需求组织专家开展健康讲座; 3、所需医院支持1)、需一支高素质，精干的营销队伍。 2)尽快与能达成共识的物业管理公司签订协议，尽量减少资源开发后的流失。 3)与物业管理公司合作，需各医院提供资源支持;如为物业管理公司员工提供健康体检、部分需付费支持(如是付费形式，则以广告公司名义介入)。 4)成立“医院文艺俱乐部”参与社会演出。 5)放电影，须购置较大型的投影设备，将现有的音响转给客服部管理。
10、6)配置一台可装音响和椅子的人货车，便于外出。 如根据本计划要求，客服部至少须配两台车。 7)须建立激励政策，不仅是个人，更需要考虑到团队激励，建议参照直销的奖金提成方式制定，提高团队运作能力。 (二)、拓宽营销渠道 二、深入工厂、公司开展医疗基础; 1、合作对象1)人的中型工厂、公司、工业园;2)人以上的大型工厂、公司、工业园; 2、开发方式及途径;1)劳务工合作定点医疗营销组须与医院共同开发工厂劳务工定点医疗。 9/212)健教宣传栏利用工厂现有宣传栏资源;由医院或医院投资建设的，我医院拥有所有权和使用权。 3)物料宣传制作带标识垃圾桶、文化宣传牌、健康画报、健康手册、健康杂志、广告伞、小
11、礼品;4)义诊+文艺表演或放电影;此形式时间聚集人气，比较受社区欢迎;5)健康讲座根据社区需组织专家开展健康讲座;6)特色项目营销通过为员工提供特别优惠、签订让利协议、开展学术营销主要推动妇科知识项目开展。 7)优惠提供健康体检; 3、运作策略1)营销理念先做好服务、再做营销;2)在投入的基础上，须与合作方签订排他协议为佳; (四)、拓展营销渠道之三，行业内互补式营销 1、合作对象1)医院周边医疗门诊、社康中心;2)医院特色专科的项目，是合作方不具备的。 2、开发方式及途径1)送病人来院手术、治疗费用，适当给予提成;2)专家会义诊3)学术研讨、学术讲座、学术培训等形式。 10/ 213、运作策
12、略1)首选与单位进行合作，次选与个人合作，尽量减少合作风险;2)技术指导+比例提成。 (五)、拓宽营销渠道之四，行业外的合作;1合作对象1)、娱乐场所如美容院、夜总会、酒吧、休闲会所、洗浴城、发廊等;2)、药店、餐饮业、石油公司、教育系统等;2开发方式及途径1)、发放“关爱卡”性知识手册、俱乐部会员资源共享;2)、根据不同行业的特别另行策划; 3、运作策略1)、互利互惠式合作;2)、帮助对方扩大声誉、客源的做法; (六)、主题事件和活动策划，设，与政府联合开展爱心活动，对贫困患者实行救助，倡导社区开展互动关心活动，建立社会公益形象，为医院在公众号召力的位置上形成标杆地位。 主要以突现人文关怀、
13、和谐健康、预防为主、防治结合的思想。 内容可有 1、关爱女性健康系列; 2、关爱健康关爱乙肝11/ 213、共建和谐家园系列之夕阳红关爱老年人 4、共建和谐家园系列之关爱青少儿成长才艺大赛12/21幼儿园保健医工作计划【三篇】 一、把好本学期新入园幼儿的体检关对于新入园幼儿，每个幼儿必须持有体检表及预防接种卡，并且体检合格后才准入园。 本学期中要完成市领期十月份的检查工作，以及月份的在园幼儿的“龋齿”检查工作 二、做好晨检工作 1、做好五大官的检查(包括皮肤、眼神)。 2、询问幼儿在家吃饭情况、睡眠、大小便有无异常。 3、查幼儿是否携带不安全物品来园 4、做好药物登记，了解班里传染病情况。 按
14、时发药、喂药，并做好幼儿的全天观察记录。 三、做好秋冬季节常见病、多发病的预防工作做好秋季的消杀、灭蚊工作，消灭传染病的传染源、切断传播途径，杜绝秋季传染病在园内的发生。 四、开展幼儿心理健康教育，提高幼儿心理素质开展幼儿安全教育，提高幼儿的安全意识，开学检查大型玩具和各类有隐患的积木。 安排科学、合理的一日生活、活动常规并执行。 五、合理安排饮食 1、每周合理制定菜谱，必须每两周有新花样。 2、和食堂人员也要经常讨论，研究出符合幼儿需要的菜谱。 实行花样化、多样化，稀稠答配，根据季节、气候特点对食谱进行科学、合理的调整，13/ 213、做好膳管会记录，平时把反馈的情况传给家长，提高菜谱的质量。 4、进餐过程的气氛应是轻松、愉快，而不是令人紧张、压抑的。 5、纠正幼儿偏食、挑食、边吃边玩等问题，要注重以饱为先的正面教育。 六、卫生安全在卫生保洁方面，从幼儿园厨房到熟食间、寝室、活动室、户外场地、种植地、大厅等每一角落，我们都要制定了严格的清洁制度和消毒制度，并在日常工作中落实到处。 工作中我们要求厨房内炊事员加强自身卫生，保育员做到每天的清洁工作。 幼儿园的房舍、设备、大型器械等隐患处，发现及时上报，并做记录和处理。 各班级的卫生，我们都落实到每位教师、保育员肩上，做到了一星期大扫除一次，每天小扫一次、消毒一次，保证了教室光线充足、空气清新;认真贯彻、落实每周二小检、每
