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2、间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为*银行电话银行客服中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，
3、对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行*中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在*银行电话银行*中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。 但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。 听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点 一、立足本职，爱岗敬
4、业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。 工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作； 二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话“选择了建行就是选择了不断学习”。 作为电话银行*中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。 这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。 在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在
5、于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性； 2、注重克服思想上的“惰”性。 坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。 首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。 制定如下计划 一、效完成外呼任务。 在进行每天的外*，学会总结各地方的特点，善于发
6、现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。 例如在进行*地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于*的客户我们要多进行预约回拨；再例如*行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。 做到数量、质量、效率三者结合； 二、加强自身学习，提高业务水平。 熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题； 三、增强主动服务意识，保持良好心态； 四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。 要学会把枯燥和单调的
7、工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 英语教研组20xx年工作计划为了配合学校新学期的计划，我们英语组全体教师认真讨论学校了新学期工作计划，很受鼓舞，明确了新学期的奋斗目标，力争在本学期教学工作等各方面取得更好成绩。 一、指导思想本年度，我们将坚定不移的以*理论、“三个代表”重要思想和党的教育方针为指导，紧紧围绕学校教务处确定的教育教学工作目标和任务，坚持以科学发展观促进教学，立足本校实际，坚持做好常规教学，坚持教研教改，全面推进“洋思”教学模式。 坚持以教学质量为本，积极推进英语教学质量的提高。 二、教研组工作重点 1、抓好政治理论学习，提高教师的政治素质和业务水平组织全组教师加强政
8、治理论学习，与时俱进地重点学习党的方针政策，学习义务教育法、未成年人保护法等法律法规，重温关于教师职业道德的若干规定等内容，并认真做好政治理论学习笔记。 通过学习，要提高教师的政治素质和理论水平，顺应时代要求，更好地为教学服务。 利用多种渠道，提高各位教师的业务水平和自身素质。 自学和组织学习相结合，本年度重点学习和探索“洋思”教学模式，要求全组成员做好理论学习笔记，经常写读书笔记及心得，定期讨论和研究,从而提高我组成员的理论水平,为更好地搞好教学工作奠定基础。 2、认真落实教学常规，进一步落实，提高课堂教学质量在英语教学上，教研组要注重重点抓好教学常规的落实。 课堂教学是学校工作的重中之重，
9、教学质量高低直接决定了本学科教育教学的声誉甚至是学校工作的成败。 在全面推进素质教育和提倡学生全面发展的今天，老师们意识到必须提高课堂教学的质量和效益，而提高课堂教学的质量最基本的方面就是要重视抓好常规教学。 本年度，我们将按照上级教育部门和学校的要求，进一步积极探索和全面实践“洋思”教学模式。 在备课过程中，能充分发挥教师合作作用，要求老师们能心往一处想，劲往一处使，认真备好每一堂课，认真上好每一节课。 教学过程中，坚持备课、上课、作业批改、课后辅导、计划总结，教学常规的每一个环节争取做到一丝不苟。 3、坚持听评课活动不动摇，积极推进“洋思”教学模式听课、评课将是英语组经常性的教研活动。 经
10、常性开展听课,说课,评课的公开教学活动。 每个教师的课堂教学方法、教学艺术各有特色。 坚持听课、评课能相互学习，取长补短。 要尽可能多的开展公开课和观摩教学活动，给年轻教师搭建观摩学习和汇报展示的平台，使老教师的经验和长处得以传授和发挥，让年轻教师从中模仿学习，提高他们的业务水平和教学能力，教学相长，后继有人，共同提高。 实行老教师上示范课,新教师上观摩课的方式;既保证老教师的示范带头作用，又积极推进年轻教师脱颖而出并向骨干迈进，优化了教师结构。 按照学校的要求，教研组长每学期听课不少于15节，组员每学期听课不少于10节。 本年度，教研组将进一步推行落实“洋思”教学模式，观摩课活动将更频繁，更
11、重要。 要求人人参与，每个人每学期至少上一堂观摩课，人人参与听课和评课，从中达到相互学习，相互交流，共同提高的目的。 4、积极开展课题研究活动强化科研与教研意识，促使教师努力成为教学的研究者、反思者和实践者。 突出教研活动的实效性和针对性，善于总结教学成果和教学经验，撰写教育教学论文，积极推进校本教研。 围绕教研组确定的课题开展研究，坚持做好各类资料和教学成果的积累和，注意经验的积累、交流与分享，不断提高课题研究水平，以教研促教学。 同时教研组要求老师每学期应该至少写一篇教研论文，若干篇教学反思和优秀教案，作为教学研究成果和经验。 5、利用课余时间积极培优补差，提高教学质量提倡教师吃苦奉献。
12、利用课余时间，对学有余力的同学，要辅导他们另有提高，鼓励他们参加各类竞赛;对后进生绝不放弃，要以良好的心态接纳他们，给他们以更多的关心和指导。 要求教师对差生要多鼓励，多表扬，每时每刻尽量发现他们的闪光点，树立他们学习的信心和勇气。 对差生实行课内补差和课外补差相结合。 相信每一个学生都能学到自己适合的知识，让他们在英语学习上有所进步，以提高学校的英语成绩合格率。 6、开展丰富多彩的课外活动，激发学生的学习兴趣课外活动是英语教学中重要的教学辅助手段，我们将有目的、有组织地开展一些适合学生语言水平的课外活动，使学生能够生动活泼、积极主动地学习，激发他们的学习热情，培养兴趣。 以利于增长知识、开阔
13、视野。 根据各年级情况，将组织一些丰富多彩的课外活动。 如英语书法、单词拼写、课文背诵、课外阅读、听力、情景剧表演等竞赛活动，给学生充分展示自我，认识自我的机会。 总之，英语教学在学校工作中起着举足轻重的作用，直接影响学校的生命线，必须全力以赴抓紧抓好。 我们坚信，在各级领导的关怀指导下，英语组一定会以爱岗敬业、勤奋向上的进取精神来对待工作，一如既往，再接再厉，把工作搞得更好。 全体英语教师应树立科研促效益的思想意识，积极参与课题研究，认真实施课题研究计划，及时总结和改进，力争做出，出好成果。 五年级优秀班主任工作计划范文本学期我担任五年级班主任工作。 本班是中层生少下层生多，多数学生学习情绪
14、不稳定、缺乏正确的是非观念，没有良好的养成习惯，大部分学生个倔犟，有一定的逆反心理，给本班的班务开展带来了不少麻烦。 因此，本学期本班班务工作的开展在遵循学校的工作计划的前提下，结合本班实际，本人做了以下几方面的工作。 一、抓好纪律教育一个班级能否正常的发展，纪律的好坏起着很大的影响，因此一开始本人结合小学生守则小学生行为规范和校规，制定出适合本班实际的班级公约，使学生有规可循。 为良好班风的形成奠下基础。 本学期来本班学生都能遵守学校的各项规章制度，如本学期学生已很少出现随意旷课，迟到的现象;课堂上随意发脾气，怀着抵触情绪不愿上课等事件也已极少出现。 二、抓好知识质量由于本班学生特点是中上层
15、生少下层生多，大多数的学生学习积极性差。 所以如何提高学生的学习积极性，提高学习成绩呢?本人通过教育学生明确学习目的，端正学习态度，并随时表彰先进，及时鼓励学习上取得进步的学生，更让学习上取得成绩的学生带动后进生，使学生形成你追我赶的热潮，从而使学风形成。 如在学期中，班上同学在一些学习成绩较好的同学的带领下自发组成一帮一互助学习小组;在平时的学习中对个别违反纪律、不自觉学习的同学，大部分学生能够都能自觉地进行抵制，学生逐步养成自觉学习的习惯，不断端正学习的态度，学习成绩有所进步。 三、发挥班干部的带头作用班委会是全班学习与活动的核心，起到龙头带领作用。 从较多的老师的反映看，如果班委会建设的成功，整个班级管理非常方便，老师也会很省心。 于是，本人着重加强班委会的建设工作。 开学初便着手培训班干，使班干真正成为老师的助手，放手给班干部抓好班级的常规工
