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1、l 项目任务书(project charter)又名：任务说明书(mission statement) 概述项目任务书是对一个改进项目审定和定义的文档。 适用场合 当一个项目开始时； 只要有人需要关于项目的信息或者目的阐述、范围、时机、状况等； 评估时，确保项目适当地集中且准时，更新目前进展任务书； 当项目过程中所得的信息表明需要变更任务书时。 实施步骤 1项目的支持者（发起并且支持项目的管理成员）和项目小组领队在项目开始时共同起草任务书。许多企业都有标准的格式。这里是一些基本的元素，下面的注释和问题可以帮你完成表格。 项目题目 报告以及最佳实践中的该项目如何命名？ 过程名以及产品或服务影响什
2、么功能和企业的输出将成为项目焦点？ 问题描述 目前过程、产品或服务出了什么问题？目标目的 希望有什么改进和结果？根据用来判断成功的过程测量指标阐述结果。 范围 过程的哪些方面需要包含进去，哪些方面不需要包含进去？ 过程的起始点和结束点各是什么？ 商务方面 过程的重要之处是什么？目前的不良质量的成本 是什么？该项目有哪些对财务方面（成本节约、利 润增长、成本避免）的影响？哪些将影响外部顾客？ 项目起始日 项目任务书所定义的日期。 目标完成日 基于项目复杂度、假期、工作量、旅游以及顾客合 约要求等方面的估计。 预期里程碑日期 检验、描述、客户参观等 人员 列出名单、角色以及联系信息： 项目发起人
3、项目领导 小组成员 小组督导者 专业技术人员 其他的过程或者项目专家 其他重要的利益相关者 签名和日期 准备和批准签名、日期以及修正日期。 2任务书可以由管理层进行检查和批准。 3在早期定义顾客需求、伸展宽度问题以及建立测量系统的过程中，项目逐渐得到更准确的定义，应该检查、修订并重新审批任务书。 示例 Medrad的财务人员想要减少处理货运清单所需的工作量，以使人们可以做更具增值性的工作，减少临时职位，也可以为公司未来的成长做准备。在来自Medrad绩效卓越中心的绩效改进辅导者的帮助下，他们定义了项目并且建立了任务书表5.162。除了以上实施步骤中列出的基本因素以外，表格还包括了投递部分的支持
4、以及认识到的财务影响（当项目完成时要填上）。 这个任务书包括了一般的项目目标以及三个以上详细的项目目标。由于项目在开始时没有得到很好的关注，除了减少临时职位而节省的开支外的目的和目标是不能量化的。 管理者和小组成员意识到主要的促进因素可以用于过程，但是这不是该项目的本意。任务书的范围没有包括主要的过程改进。 任务书的修订是在处于改进阶段项目的中途开始准备的。前三个阶段的日期是在每个阶段完成时输入的。度量标准基线和目标已经在测量阶段加入。所需的支持在分析阶段被量化地定义了。对于这个修订版，日前的数据被加入到度量标准部分（由于机密性，度量标准的实际数据没有表示出来，名字也不是真实的）。 请参阅第4
5、章Medrad货运过程小组案例中的关于该项目的更多信息。 注意事项 使用作业定义来建立对于参与者都有意义的任务书。 一个好的改进目标由三部分组成：改变的方向和大小、质量测量以及过程名称。把三部分串起来就有了对目标的任务书。例如：“在电话处理过程中，零错误率的处理比率从93%提高到98%。”或者“将零件包装的周期减少到原来的25%。” 使用SMART来估计目标：他们是简单的还是具体的？可测量的？可接受的？现实可行的？有时间限制的？ 许多项目的失败就是由于项目范围过大，所以最好设定适当的项目范围，以使项目能够在少于6个月的时间内完成。总之记住一点，就是不要期望“一口吃一个胖子”，而是要把问题分解为一系列的小项目来逐个改进。 定义项目目标时，可参考“作业定义”、“ACORN检验”、“项目团队目标谱”等内容。END
