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1、韩叔叔培训-门市岗位工作说明书一、职务概况1、职务名称 门市2、所属部门 门市部3、直接上级 门市主管二、工作概述：负责顾客接单服务及营销工作1、销售 熟悉公司的接待销售模式及技巧；2、其他 掌握公司服务礼仪，普通话流利。三、迎宾工作内容及步骤（注意事项及标准（一）迎宾站姿： （1）恭候顾客的基本站姿：面部略向门外方向，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立，双臂自然下垂，处于身体两侧，手部虎口向前，手指稍许弯曲，指尖朝下，两腿立正并拢，双膝与双肢的跟部紧靠于一起，两脚呈“V”字状分开，两者之间相距一个拳头的宽度（又叫外“八”字）注意提起髋部，身体的重量应当平均分布往两
2、条腿上。 （2）当无顾客时迎宾的站姿：一是手脚可以适当地进行放松的同时，不必始终保持高度紧张的状态；二是可在一条腿为重心的同时，将另一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开状；三是双膝要尽量地伸直，不要出现弯曲；四是肩、臂自由放松，在敞开胸怀的同时，一定要伸直脊背。 （3）迎宾应避免八种不良站姿：1）身躯歪斜；2）弯腰驼背；3）趴伏倚靠；4）双腿交叉；5）脚位不当；6）手位不当；7）半坐半立；8）浑身乱动。 （4）切忌：1）扎推；2）聊天；3）倚桌靠椅；4）心不在焉；5）东张西望；6）面向店内。（二）、迎接新客： 1、迎向顾客：新客进门，面带亲切的微笑，抬头，挺胸，快步上前三步迎向顾客亲切致以“
3、您好，欢迎光临！”。注意：1）不可站在原处只喊，等客人到你处；2）来者皆是客，都应亲切迎接，不以顾客身份，外观穿着作为接待依据，而差别对待。 2、问询顾客：如不清楚客人来的目的，就必须问“您好，我是XX，很高兴为您服务，请问您需要什么帮助？”快速问明顾客来意，（不超过10秒），如在10秒内不能弄明情况，先引领顾客入座，不可让顾客久站。 3、安排入座：走在顾客的左或右前方为其指引，配以标准手势为顾客指引前行方向，走路速度必须配合顾客的脚步，致以“您这边请！”“请随我来”，引领顾客到相应接待区域入座“您请坐”。切不可在其身后以声音指示方向及路线。（若不在所在楼层，应为顾客指引前行方向及路线或请店堂
4、空闲服务人员亲自引领顾客）。 4、安排接待：安排顾客入座后，立刻请对应服务人员上前接待，提供服务。（三）、恭待熟客： 1、因事进出顾客 （1）出门：致以点头礼，双眼平视对方，面带微笑，头略侧右边，向对方表示友好致意，“请走好”“您好”“早上好”“中午好”“晚上好”等等。 （2）进门：致以点头礼，双眼平视对方，面还微笑，头略右边，向对方表示亲切问候，“您好”“早上好”“中午好”“晚上好”等等 2、外拍顾客 （1）出门：双眼平视对方，面带微笑，适顾客上车并致以“祝您们拍摄愉快！” （2）进门：上前迎接顾客下车，并向顾客致以“您好，致以辛苦了！”，引领顾客进店。 3、取件顾客：顾客出门时，双眼平视对
5、方，面带微笑，衷心向顾客亲切致以“谢谢光临，请慢走！”表达感谢之意。（四）、承接记录 1、如是新客承接，在新客入门承接表上记录承接情况（进出店时间、成功与否，付款金额或不成交原因等）。2、据新客入门承接表每日填写新这入门承接表相关项目，以备店经理/主管查看及追踪。四、门市工作内容及步骤（具体事项及标准）（一）、准备 1、提前到岗，着好工作服，准时参加班前培训； 2、做好店堂清洁，桌椅及椅套整齐干净，相框相册齐全、干净、完好无损； 3、检查工作夹内物品是否齐全（单据、笔、草稿纸、预约单等）； 4、熟悉挡期企划案，明确当日业绩目标（含新单，补款）； 5、查收影像档：提前两天根据看样控制表姓名查找影
6、像是否齐全、传送到位、调色、旋转、编号、选样设计是否到位？如不全或未传达，找到后及时与设计人员联系。 6、样前分析，从一消记录判断顾客类型，根据顾客的电话号码、住所及楼层、年龄、职业、外表判断顾客的消费潜力，并从顾客的照片构思初步制定推销策略；7、看样通知：提前一天电话联系确认顾客次日看样到达时间以及自己名字，提醒顾客带好票据准时到达。如需要调整，及时与顾客协调沟通；（二）、恭迎顾客 1、迎宾按迎宾岗位说明书接待顾客 ； 2、顾客进门，接待门市要快步上前三步迎向顾客，目视顾客并微笑亲切致以“你好，欢迎光临”； 3、走在顾客的左或右前方为其指引，配合以标准手势为顾客指引前行方向，走路速度配合顾客
7、的脚步，致以“您这边请！”、“您请随我来”，引领顾客到相应接待区域入座。不可在其身后以声音指示方向及路线； 4、喜悦招呼：顾客到来，面带微笑，喜悦招呼顾客，主动逗、夸宝宝； 5、引领入座：到达座位，主动挪动椅子提请顾客入坐“您请坐！” 6、顾客坐下后，“请等一下，我帮您倒水！”水倒七分满，手勿触杯口，“请慢用”双手奉上，动作轻盈敏捷； 7、自我介绍：“您好，我是门市顾问XX很高兴为您服务”。（三）、介绍1、认识顾客：（1）坐在顾客旁边 （2）向顾客微笑，当顾客微笑时借机A：“请问宝宝叫什么名字？”B：“小美女（小帅哥）告诉阿姨（姐姐）叫什么名字？2、聊天：聊生日、住址、来的路线等，猜单位、职业
8、等，如（宝宝）XX，今天是你的生日吗？宝宝，我猜一猜你住在哪里？宝宝我猜测猜你妈妈是干什么工作的？等。适时找赞美点，找机会赞美客人，在一分钟内争取好感。 （1）、赞美宝宝：发质、脸形、肤质、眼睛、眉毛、鼻子、嘴唇、脖子、小手、小脚等。 （2）、如果是特别优秀的地方，要把宝宝的妈妈或爸爸一块赞美进去赞美宝宝家长：如手提包、衣服、手机等等。 3、介绍（祥见门市接单技巧）1）、介绍公司规模（用以实例） 2）、介绍师资（摄影师，引导） 3）、介绍服装 4）、介绍外景 5）、介绍新产品 6）、介绍当期营销录（四）开写工作（流程）单 1、开写单必须字迹工整，保证固定电话、手机号码无误。前期单必须填写清楚所
9、有项目，预定单必须写清顾客预定拍摄日期。 2、后期单在填写完所有项目外，要注明以下内容： a、注明多少钱套系。 b、分期拍注明相册是否留店 e、选片号必须用一种命名方式，如果一个文件夹存在不同的名字，必须先统一命名。 d、必须把顾客的修片要求在标上写清晰，如果地方不够可以写到白纸上和工作单订到一起，但必须在标上提醒美工。 e、必须对片上可能出现的问题向顾客讲明并提出建议。 f、必须在选取片本考虑好要写的内容后再往后期单上写，保持后期单整齐、清晰。 g、必须写清存盘地址，余片，余底的价格及有无底片。 h、写清刻盘没有。 3、对顾客的任何优惠都须主管、店长签字，如不请示签字，自己负责补齐。 4、如
10、有欠款，欠款必须在前期单上写明“前期欠X元，选片时补齐”，选片时摧顾客清款，如顾客清不了，在后期单上写清“后期欠款X元，取相册时补齐”。后期如果欠款，在后期单上写清“后期欠款X元，取相册时补齐或看效果时补齐”，同时在前期单上要写清“后期欠款X元，取相册时补齐。”欠款的回收实行谁签单谁负责收，必须时刻注意欠款登记表和收银员的提醒。清欠款时，必须加盖清欠章。 5、请顾客签字：规范完整填写，向顾客讲述套系内容，待客人认可后，请顾客签字确认（如有改动之处请顾客在改动之处签字）。 （五）、收款 1、开票收款：开据票据，引领顾客到收银台交款（引导并带领顾客支付现金），“XX妈妈（爸）麻烦您请到前台付款”，
11、陪同顾客至交款结束后返回座位。 2、凡预定的顾客来拍照，必须首先补款。“你好，请到收银台补一下款，然后我送宝宝进棚拍摄。” （六）、拍摄 1、顾客交款后要根据摄控表送顾客到影棚拍摄。（说辞详见客户服务准则） 2、预订者 1）安排顾客拍照时间，确定后在发票右上角批注，如确定在4个月内拍摄，按拍摄时间填入门市预约登记表 2）叮嘱顾客拍摄前重要注意事宜，并给顾客一张拍照友情提示单：拍照前一个星期一定我联系，有什么疑问打电话找XX就可以，还有，别忘了有朋友拍照时一定介绍给XX哟！朋友般地送别顾客“好，慢走，下次再见！”送客出门七步远。 3、不成交者 顾客不定，热情不减，礼貌请顾客填定门市咨询沟通表后，
12、边走边说，拉住宝宝的手或手搭在宝宝的肩上，“XX妈妈，其实我们菲尚美的实力、口碑都是数第一的，你有什么不满意的就直接跟我说，XX再去想办法为您服务，请一定找XX，或者到其它店遇到不清楚的地方，可以随时给XX打电话，真心希望能再次为您服务”，送客出门七步远。 4、未拍完第二次来拍，门市必须快速安排：您好，请您把票给我，我看一下时间马上给您安排好吗？如果顾客没带票或票丢失，要找一张白纸，把顾客的情况写清，送影棚拍摄。并提醒顾客选片一定带该临时票和工作单，影棚一定在该单上写下拍摄日期。 5、送顾客进影棚应注意的问题：（见服务准则） 1）对抱小孩的家长，一定要用手轻扶。 2）不准自己去抱小孩. 3）一
13、定要在前引路，距离不准拉的太大。 4）自己走路一定要轻。 门市对自己签单的顾客，在顾客拍照过程中抽时间进行探班服务1-2次，并登记宝宝摄影推荐表，交由客服电话行销员跟踪。 （七）、安排选样或再拍1、顾客拍完照时，影棚工作人员要立即通知门市快速迎接，并搬椅子请顾客坐下。如果顾客是一个人抱着孩子，一定要接过宝宝让顾客坐下，问：宝宝表现怎么样？宝宝累不累？2、顾客出棚后，接待的门市必须搞清顾客的家庭住址大致在什么地方，原则上不允许当时选片，如果家在市区外，顾客强烈要求当时选片。（语言：小声，这样我们这都是另外安排选片时间，咱家离的较远，我给摄影师、主管（店长）协商一下，看能不能让您今天选片，如果片倒
14、不下来，只有另约时间。） 3、如果顾客没拍完，让顾客再来拍（详见服务准则） 4、安排选片时间：让拍完照的顾客坐下，（注意：尽量不要让顾客站在收款台前去安排。）您看什么时候有时间，我给您安排一下“顾客定了时间后要快速填写选样单交给顾客，选样单必须加盖选样章，并填写清楚顾客每次拍的时间和存盘地址及生命第一天、满月的拍摄时间。说：“您一定要按时来，如果时间有变化您提前通知，我再给您安排时间，以便您能及时选片。” 5、请顾客填写服务考核登记表（见服务准则） （八）、选样（见后期选样办法）1、选片的前两天，要检查片是否已修改。如没有，要督促相关人员修片、导片。2、在选片中，出现穿帮、发虚等有问题的照片，
15、如顾客要，必须注明。 3、分期拍的顾客，在前、后期单上注明拍摄时间，光盘、相册是否留店及每次的存盘地址。光盘、相册未留店，送来时从票上划掉。未选片时，不经顾客同意不准删除任何照片。4、选完片的后期单入袋，并刻盘，当天转给设计部。5、需要看设计效果的要把看设计效果日期输入后期管理系统。6、开完票后，将写的内容让家长重新确认并签字。7、当天把开的单输入后期管理系统。（九）效果看样1、看完后在相袋上写清看样人姓名及看样日期。 2、顾客对设计满意，在后期袋上要写上“效果满意，可以发片“，并请顾客签字。、写清取件日期并输入后期管理系统。3、顾客对设计不满意，要把如何修改的内容写到相袋背面，转与设计师。4、每天要把所看效果单提交后期管理系统。 5、如发现照片有错误，要马上向主管汇报、登记，并同责任人联系，
