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1、销售部指导手册销售部管理细则为避免客户的流失、为提升本公司整体形象制定本规定：1、销售部人员应严格遵守公司各项规章制度；2、要与客户建立良好的工作关系，为公司进一步拓展业务工作奠定良好的基础；3、努力协调客户与公司之间的业务管理，做好公关礼仪，不得与客户争辩；4、工作期间应面带微笑，工作认真积极有耐心，负有责任心；5、与客户沟通的过程中，应积极主动的全面了解客户的情况，及时为其解决问题；6、对客户不说“供应商”，应用“我们的工厂”这种说法；6、在工作期间，代表公司的形象，应注意语言的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；7、与客户开会时（不论是在本公司还是在其他地方）都应将电话调
2、成静音；8、要有责任心、进取心、敏锐的洞察力和敬业精神，必须做到不收供应商红包、不拿供应商回扣，树立广泛的人际关系和良好的自我形象, 一经发现拿供应商红包、回扣立即开除并提起法律诉讼；9、对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识，与同事团结一致积极向上，提高部门凝聚力；10、接听客户电话要有热情，运用礼貌用语，要多站在客户的角度想问题，说话要尊重对方，要对自己的工作有信心，决不允许把个人的情绪带到工作中来；11、如发现本部门人员有做私单行为，一经发现立即开除并提起法律诉讼；12、给客户确认的图片应该是JPG文件RGB颜色模式。一、销售部岗位划分：a、销售部经理b、高级商务执行c、商务执行d、
3、商务助理二、销售部人员岗位职责销售部经理:1. 积极开拓客户、维护合作关系，并合理安排本部门人员平时的工作内容；对本部门的所有人员的工作结果负责；2. 对本部门新员工进行岗位培训，审核部门下属员工申请，评定下属员工表现并据此提出奖惩意见，呈报总经理批示；3. 以身作则，并监督所在部门员工是否遵守公司各类规章制度以及遵从公司的业务操作流程；4. 搜集完整的客户需求，辅助设计师与客户的沟通；5. 主动进行售后服务回访；6. 根据客户要求寻找供应商，向供应商询价，审核并下单，跟进项目进程；7. 根据副总经理安排的个别重要项目接受公司的设计制作任务；8. 协调本部门员工配合副总经理的临时工作安排；9.
4、 及时向总经理汇报重要工作的进程以及对公司出现新问题的解决方案。(同时每周五必须以邮件形式发送周报，并作为周一上午例会的议题)。高级商务执行、商务执行:1. 积极拓展客户源、维护合作关系；2. 搜集完整的客户需求，辅助设计师与客户沟通；3. 及时跟进业务，检验设计与成品；4. 主动进行售后服务回访；5. 根据客户要求寻找供应商，跟进项目进程；6. 简易成品的交付与安装；7. 完成部门经理交办的其它日常工作；8. 及时向部门经理汇报重要工作的进程。商务助理:1. 业务登记；2. 项目指令单登记；3. 报价单填写；4. 供应商报价填写；5. 每周以周报的行式报告当周业务的进展情况；6. 付款单填写
5、；7. 每月提醒结算情况8. 完成经理交代的其他工作。三、销售部主要业务3.1广告设计制作主要包括灯箱、KT板、雪弗板、写真、有机玻璃、海报、灯片、指示牌等3.1.1广告分类广告分为线上广告和线下广告。线上广告有如：报纸、媒体、TV、路演活动等。线下广告一般指户外广告如：高炮、户外箱灯、有机发光字、写真、灯片、海报、宣传单页等等。3.1.2常见广告制作a、灯箱灯箱分为：普通灯箱、超薄灯箱、滚动灯箱、吸塑灯箱、动感灯箱、镜面感应灯箱、节能灯箱、灯杆灯箱、异型灯箱、水晶灯箱、艺术灯箱、特殊用途灯箱等。一般用喷绘布、灯片或数码全透片半透片作为灯箱面，钢架为内基， 灯管或射灯为发光源，灯箱90度角一般
6、用304#不透钢或铝合金包边(招牌只有钢架结构、灯箱面没有发光源)。灯箱分为内打光灯箱和外打光灯箱是跟据不同光源命名的。b、KT板KT板是用于产品宣传信息发布的展览、展示及通告用装裱衬板，特别适合用于大范围统一宣传活动。尺寸：从0.9到1.2m宽都有，一般是2.4长。c、雪弗板雪弗板又称为PVC发泡板(PVC expansion sheet) 和安迪板。以聚氯乙烯为主要原料，加入发泡剂、阻燃剂、抗老化剂，采用专用设备挤压成型。广泛用于建筑、车船制造、家具、装饰、装修、广告制作、展览标牌、市容环保、旅游等行业。厚度一般0.3-2公分。雪弗板可与木材相媲美，且可锯、可刨、可钉、可粘，还具有不变形不
7、开裂不需刷漆(有多种颜色)等特殊功能；而低发泡板材可以焊接、油墨印刷且也可用锯、钻、铣削等方法进行机加工。d、写真写真按材料不同分：背胶写真、不背胶写真、相纸写真、灯片写真、户外写真、灯布写真等一般用于户内的有水溶墨水，用于户外的有油性墨水。写真跟椐机器宽尺寸有91.4cm、 107cm、127cm、150cme、PC板一般指的是PC阳光板和PC耐力板，PC波浪瓦和PC采光瓦和PC合成树脂瓦。阳光板是中空的多层或双层结构.耐力板是实心板材。通用PC板厚度*长*宽：0.5-15mm*1220*2440mmf、有机（亚克力）产品用有机、亚克力雕刻或热弯制作成有机字有机牌等。源材料常规尺寸为120c
8、m*240cm亚克力(ACRYLICS)化学名称甲基丙烯酸甲酯(PMMA)，是塑料中最好及最容易加工的热可塑性材料，其各种成品规格被广泛应用于彩光罩、采光顶棚、航空器及车船门窗玻璃、门窗罩、防风罩、机械罩、日常用品、装潢、广告材料、手工艺品、水晶家俱、淋浴用具、厨房用具等。 亚克力板的优点：高透光度、低浊度，加工性能好，耐候性极佳，能经受住高温、紫外光、强太阳光照射，耐溶剂和常用化学品；亚克力板的缺点是抗冲击性能较差，但经过改良的亚克力板能满足大多数场合对抗冲性能的要求。g、指示牌指示牌，顾名思义就是指示方向的牌子，也叫做广告牌，标识牌，比如厕所指向牌、路牌之类的都可以叫做指示牌。它的定义比较
9、广泛。指示牌材质分为：不锈钢的、亚克力的、钛金的、铁皮的、铝的、黄铜的。通常选用不锈钢镜面或拉丝板，钛金板，玻璃，亚克力板，铜板，铝板，冷轧板，大理石，不锈钢管，实木作为表面材料，内部结构采用不锈钢管，黑色金属型材为加强材料，发光源用led等离子灯，霓虹灯，导光板等相关材料。h、灯片背喷灯片：是在PET片基上经过多层涂布制成，材质硬挺，有弹性；在背光使用上，透光均匀，有很好的遮盖力，不会透出灯管的轮廓；打印画面精致、细腻，为100/mPET为基材，独特的工艺使产品具有无卷曲，打灯后色彩更艳丽，价格低廉的特点。可广泛用于户内的灯箱广告橱窗、宣传画等。PS灯片，也称为有机灯片，是以聚苯乙烯为原料，
10、引进当今先进技术和生产设备在有机板的基础上压制而成。厚度有：2、2.5、3.0 、3.5、4；长度有：1830mm、2440mm；宽度为1220mm；颜色多为透明、乳白、蓝色、绿色、茶色、黑色；也可以定制。3.2商务礼品定制顾名思义就是上面带有商家广告的礼品，她完全是可以归类于促销礼品行列的，她比促销礼品具有更大价值优势，主要体现在于她不仅仅是让消费者得到一个好礼品，更是一种全新的营销理念及提升贵公司品牌形象的最佳方式！ 广告礼品是近几年才被人们关注的热点概念，她产生的背景主要是当降价已经成为习惯的时候，各路商家挖空心思来寻找赢得市场除“价格战”以外的方法，利用一些“非典型”的促销手段更是赢得
11、了媒体的关注和消费者的目光。3.3传统印刷印刷知识3.3.1常用纸张按尺寸可分为A和B两类 A类即大度纸，其尺寸是889*1194mm，可裁切A1(大对开，570*840mm）、A2（大四开，420*570mm）、A3（大八开，285*420mm）、A4（大十六开，210*285mm）、A5（大三十二开，142.5*210mm）； B类即正度纸，其尺寸是787*1092mm，可裁切B1(正对开，520*740mm）、B2（正四开，370*520mm）、B3（正八开，260*370mm）、B4（正十六开，185*260mm）、B5（正三十二开，130*185mm）。 纸张按种类可分为新闻纸、凸版
12、印刷纸、胶版纸、有光铜版纸、哑粉纸、字典纸、地图纸、凹版印刷纸、周报纸、画报纸、白板纸、书面纸、特种纸等。 普通纸张按克重可分为60gsm、80gsm、100gsm、105gsm、120gsm、157gsm、200gsm、250gsm、300gsm、350gsm、400gsm。3.3.2印刷工艺流程a、工艺流程1一般纸张印刷可分为黑白印刷、专色印刷、四色印刷，超过四色印刷为多色印刷。2物体、金属表面印刷图案、文字可分为：丝网印刷、移印、烫印（金、银）、柔版印刷（塑料制品）、热转印等3传统印刷制版一般包括胶印PS版（把图文信息制成胶片）和纸版轻印刷（也称速印）。随着市场的发展，商务活动的节奏和变
13、化越来越快，即时的商务要求，成就了印刷技术的重大变革。商业短版印刷、数码商务快印CTP应运而生（不用制版直接印刷）。4文字排版文件，质量要求不高的短版零活印刷，可采用纸版（氧化锌版）轻印刷，节省版费、压缩印刷成本，节约时间，快速高效。b、印刷流程设计制作菲林出片打样制作PS板-调油漆-上机印刷-磨光（过塑）-裱纸-订或粘盒-检验出货c、特殊工艺起凸（起鼓），印金，全面UV，局部UV，烫金，磨砂，模切（做刀版），水热转印，折光，滴塑，冰花，刮刮银。d、印刷时间印刷厂生产周期一般在38个工作日，通常在4个工作日内。印后加工较多的情况，如覆膜、装订、裱糊、模切、烫金等，一般会多于4个工作日。e、印前
14、文件准备(需了解)1、确认文档中有全部必需的文件，确认图片文件一定已包含在文档中，有时图像虽然可以显示，但实际上缺图或分辨率较低，所以请确认必需的图像并提供足够精度的图像文件在文档中。（图片分辨率不低于300像素/英寸）2、别忘记拷入必需的字体。3、在客户没有矢量图的情况下，可以请客户发送位图过来，但要求其分辨率极高（可用PS中的放大镜查看）4、把所链接图片从RGB转为CMYK，否则出片后的菲林会出现色彩混乱现象。5、当Pantone专色转成CMYK后，请确认是否会达到同样的效果。Pantone专色转成CMYK后，二者一般会产生一定的差异，部分Pantone专色转成CMYK后，按照输出经验可达
15、到同样效果，但那些Process Pantone Color肯定是CMYK不能达到的，那么就只能用增加专色的方法来解决了。6、图片双倍扫描，单倍输出，可以提高图片的扫描质量。7、是否设好3mm出血？色彩是否按色标值设定好？8、与菲林对应的印刷打样是印刷厂最省心的参照物。如果由于各种原因没有打样，请提供至少义愤打印件（彩色最好，实在没有，黑白的也好），印刷厂必须上述的二者之一来核对菲林。f、较 色 (需了解)1、如果显示器未能正确进行较色，那么电脑显示效果也会与已正确较色的电脑显示器有较大的差别。所以请专业技术人员及时调整显示效果也是很有必要的。2、印刷材料的不同也会使印刷效果呈现差别。通常来讲：铜版纸比胶版纸的印刷效果色彩鲜亮的多。3、菲林所对应的打样最接近印刷成品。电脑屏幕显示的印品效果比实际的印品明亮许多，不能作为同等的参照物，所以要以印刷打样为准。g、印刷报价印刷前期：完成菲林和打样的工艺流程是以每P计算的，一般以A4（如果不足A4或大于A4即是A3，所以一定要量出准确的尺寸，以便用来核价）为通常的计价标准。菲林是上机的必需品，印刷打样是领机核
