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2、要职责。 接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格按照公司要求，工装xx，接待来访人员以礼相迎，态度xx的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员xx服务。 每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2xx。 业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。 同时，根据报修的完成情况及时的进行xx回访或电话回访。 业主的投诉，已上报有关部
3、门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案管理方面档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的完成。 实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。 定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。 上半年共接到各类报修共64xx，办理放行条42xx，工作联络函10xx。 三、各项费用的收缴工作鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务
4、行业。 要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。 上半年共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤使用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。 四、经验与收获半年来，通过xx和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字xx表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。 积
5、极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 五、下半年工作计划 1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。 3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 电子商务工作计划范文 一、xx融合钓具产业 1、全力将“xx钓具（浮标）电商产业园”创建为xx电子商务务示范基地； 2、协助市浮标产业办引进15家以上钓具（浮标）电商企业xx，争上年交易额达到3亿元以上； 3、引库在线上建设打造xx钓具产业带B2B平台。 二、做大做强电商市场
6、主体 1、引进淘宝、xxxx、邮乐购开设“xx特色馆”，开发上行我市浮标、竹制品、茶叶等特色产品，力争特销本地产品1亿元以上； 2、帮助5家以上电商企业进入xx电子商务认定企业，争取1-2家电商企业进入xx电子商务示范企业。 三、做好阿里巴巴公司的对接工作搞好阿里村淘项目的调研，参考xx、xx等周边县市经验，形成xx市农村村淘项目落地方案，提供领导决策，争取阿里村淘项目早日落地xx，实现合作共赢。 四、全力推进电商扶贫 1、xx10个贫困村电商服务站，5个乡镇电商服务中心； 2、鼓励和引导贫困店，实创业脱贫； 3、销产品整合与开发工作，xx细致的采集好20个农特产品的信息，搞好20个农特产品的QS认证和原产地认证，建立产品溯源体系、供需产品信息对接、特色旅游和旅游产品开发、“产地直供”电商基地建设等工作。 五、搞好电子商务培训全年开展三期电商培训，培训500人次以上。 时间和内容分别为第一期，时间5月份左右，培训内容电子商务基础知识，国家政策讲解；第二期，时间为9月份左右，内容为电子商务操作实务，电商与特色产业；第三期，时间11月份左右，络营销，网店开店技巧、营运推广等。 内容仅供参考
