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2、断层，依据有关部门，先对_年制定工作计划如下 一、规划工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段短期目标和长期目标。 首先是短期目标1，巩固并维护现有客户关系，发现新客户（潜在客户、潜在需求）。 完成目标I可以通过以下途径1，定期选择客户群，进行有针对性的xx回访及促销。 2，通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 完成目标II可以通过以下途径2，在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。 要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括1
3、.丰富的专业知识。 要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。 2.完备的客户资料。 拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。 3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。 ,而长期目标则涉及到对客服职能的定位客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。 客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么？谁来制定？如何评估？（因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现）责任同样落到了客服部门本身。 这就对客服部门提出了一个更高的要求，即既要制定服务标准、规范
4、、流程以及信息传递模式（这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的）同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。 但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进？这里就需要运用到ISO质量认证体系。 “以客户为关注焦点”是_版ISO9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗？因此，将ISO标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。 这样就解决了前面出现的矛盾问题。 关于ISO9001_标准在客服
5、部门的贯彻，我曾经在xx证券报上看到过一篇文章运用ISO标准提升CRM应用水平。 这里引入了一个新的概念什么是CRM？CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理。 CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。 结合ISO9001_的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗？当然，在ISO标准的运用和CRM理论的研究学习上我也只是xxxx，在理论与实践相结合的道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。 20xx年幼儿园极富责任的教
6、师教学工作计划毛主席说过孩子是早上的xx，是最重要的。 我们祖国的的未来就是还未xx的孩子们，从小教育好这些孩子，我们的国家才有希望。 忽视我们孩子的未来，也就忽视了我们祖国的未来。 从事xx老师这一xx而又艰巨的工作，说它xx是因为xx教师是儿童人生中第二个人生启蒙，第一是父母；能给这么多孩子当我人生中的第二启蒙，真的是无上xx。 说它艰巨就是因为xx教师是孩子们的第二启蒙，如果做不好这一个工作，就会使许多孩子在成长中的关键时刻迷失方向，在成长中丧失了于别人竞争的本领。 所以我坚决希望能够把我带的孩子带到正确的轨迹上来，我也勇于承担更多的责任。 几年来，我有过和孩子们在一起的欢乐，有过成功的
7、喜悦，有过拼搏的酸甜，有过奋进的苦辣。 xx的汗水终于换来了累累的硕果，我的业务水平，各项能力都得到了锻炼和提高，也培养了我遇事能冷静思考、全面分析、妥善解决的处事态度。 下面是我制定的新的xx教学工作计划 一、指导思想以关于幼儿教育改革与发展的指导意见为指南,进一步落实规程、纲要精神,围绕xx工作计划,坚持求真务实,求精创新的工作作风,创设良好的环境,优化一日活动,促进幼儿健康成长,推进教学改革。 二、工作思路以管理求生存,以质量求发展。 以抓实教育教学活动研讨为核心,优化教学活动的组织,合理安排一日常规,加强特色艺术教学,优化区域游戏活动开展,继续尝试新课程改革。 三、主要工作强化教育教学
8、常规管理,重视家园联系。 1、建立科学的一日活动常规,细化每一环节的管理,从xx、晨间活动、集体教学、游戏活动、午餐、午睡、起床、离园,每一环节有具体明确的要求。 2、重视对个别幼儿的辅导,建立家园联系簿,密切家园联系,建立家长委员会,定期召开会议,提高家教园地的质量,做到更换及时,内容丰富,有较强的指导价值,并做好记录,形成家园教育合力。 强化幼儿常规习惯的训练,重视养成教育。 1、立足习惯养成,养成良好的学习、生活、卫生习惯。 每周明确品德习惯教育重点,在一日活动中渗透,认真落实幼儿在园一日常规要求,幼儿行为习惯评估要求,把幼儿良好习惯养成落到实处。 2、丰富幼儿活动。 一是丰富户外体育游
9、戏活动的开展,坚持每天的户外体育游戏锻炼。 二是开展丰富多样的幼儿竞赛评选活动,节日庆祝活动等,创造机会为幼儿提供展示的舞台。 三是丰富创新常规的亲子活动等活动,让幼儿在活动中锻炼成长。 深化课程改革,促进幼儿全面发展。 1、落实新纲要,学习新纲要,并写好学习笔记。 实践新课改,使用好教材。 在课程实施过程中,以幼儿积极体验为中心,组织幼儿相互学习,促进幼儿xx与非xx协调发展,将教育过程的知识性、趣味性、活动性有机结合。 努力做到一主题活动多,单一活动少;二尝试教育多,灌输教育少;三材料准备多,伏案抄写少。 2、认真钻研教材,探索好的教学方法和教学经验,开展公开教学看、听、议、评活动,优秀教
10、学活动评选等,通过活动的开展,优化教学活动组织,扎实搞好学科课教学。 3、加强集体备课。 组织教师研究教材,筛选教材或新教材内容进行替换、修改,科学合理制定各项教学、活动计划,注重教材的分析把握,教学活动的前期准备。 4、继续开展互相听课、年级教研课活动。 每位老师每周必须听课一节,园长每周听课二节,听课后并及时评课。 (四)加强特色艺术教学 1、继续抓好晨光xx的教学,做到教学有主有次,必学课卓有成效,选学课有所发展。 让幼儿真正受益,让家长真正满意。 2、重点尝试幼儿手指操的教学,并作为我园的特色教育贯穿于幼儿的一日生活中,将快乐的童年还给孩子。 3、园里建立幼儿图书角,种养植园地,各班在
11、室内外建立幼儿活动角,使群体幼儿在生活中学知识,长见识。 在以后工作中我认为要做到为幼儿服务、为家长服务、为教学服务、为全体教职工服务。 同时在生活中、工作中要以诚待人、以理服人、以言动人、以情感人。 对待教职工要能尊重别人的长处，善待别人的短处，理解别人的难处，关心别人的苦处。 要以真心换真情，多一些理解，少一份疑虑；多一些真情，少一份虚伪；多一些体贴，少一份冷落；多一些温暖，少一份疏远。 这份工作计划如果还有写的不是很全面的地方，需要各位领导、xx，能够积极的提出不同的一件，我在听取意见后改正不合理的地方。 教育好下一代是我们责无旁贷的事情，我们祖国的未来就是属于这些孩子的，我们一定给不能xx，否则我们就是历史的罪人。 行动起来吧，各位，让我们积极的投入到工作当中去吧，教育好我们的下一代。 内容仅供参考
