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1、第一部分第一部分 个体行为个体行为 第一章第一章 什么是组织行为学什么是组织行为学 第二章第二章 组织中的个体差异组织中的个体差异 第三章第三章 个体行为的基础个体行为的基础 第四章第四章 个体行为与组织的匹配个体行为与组织的匹配 第五章第五章 工作激励工作激励 1 改造型改造型 激励理论激励理论 综合综合 激励模式激励模式 内容型内容型 激励理论激励理论 过程型过程型 激励理论激励理论 激励的实践激励的实践 应用应用 激励的概念激励的概念 和过程和过程 激励研究和学习框架激励研究和学习框架 2 美国学者奥格登在美国学者奥格登在19631963年做的一个警觉性实验 实年做的一个警觉性实验 实
2、验分验分A A B B C C D D四个小组 试验方法是用一个光源 调四个小组 试验方法是用一个光源 调 节其发光强度 记录试验者辨别光强度变化的感觉 从节其发光强度 记录试验者辨别光强度变化的感觉 从 而测试人们的警觉性 而测试人们的警觉性 一个有意义的实验一个有意义的实验 研究激励效果的警觉性试验结果研究激励效果的警觉性试验结果 组别组别施加激励情况施加激励情况试验结果试验结果误差顺序误差顺序 A A B B C C D D 不施加任何激励不施加任何激励 精神激励 个人间竞争 精神激励 个人间竞争 精神激励 组际间竞争 精神激励 组际间竞争 物质激励 奖与惩 物质激励 奖与惩 2424
3、8 8 1414 1111 4 4 最多 最多 1 1 最少 最少 3 3 2 2 注注 表中实验结果指表中实验结果指 平均误差次数平均误差次数 3 激励 激励 MotivationMotivation 由动机 由动机 Motive Motive 演化而来 基本含义即为激发动机 在组织演化而来 基本含义即为激发动机 在组织 行为学中 行为学中 激励是指引起和维持个体的活动激励是指引起和维持个体的活动 并使活动朝向某一目标的内部心理过程或 并使活动朝向某一目标的内部心理过程或 内部动力内部动力 激励与工作绩效之间的关系 激励与工作绩效之间的关系 工作绩效工作绩效 f f 能力 能力 激励激励 机
4、会 机会 什么是激励 什么是激励 4 需要未满足 不需要未满足 不 平衡的内部情况平衡的内部情况 1 1 寻求和选择满足寻求和选择满足 需要的战略需要的战略 2 2 面向目标的行为面向目标的行为 和绩效和绩效 3 3 绩效评价绩效评价 4 4 激励激励 奖励和惩罚奖励和惩罚 5 5 重新评价和估计重新评价和估计 需要需要 6 6 满足满足 7 7 激励的一般过程模式激励的一般过程模式 5 n n 需要层次理论需要层次理论 生理需要生理需要 安全需要安全需要 社交需要社交需要 尊重需尊重需要要 自我实现需要自我实现需要 内容型激励理论 内容型激励理论 需要层次理论需要层次理论 6 亚伯拉罕亚伯拉
5、罕 马斯洛马斯洛 Abraham Harold MaslowAbraham Harold Maslow 19081908 19701970 美国比较心理学家和社会心理学家 美国比较心理学家和社会心理学家 人本主义心理学创始人 人本主义心理学创始人 19341934年在威斯康星年在威斯康星 大学获哲学博士学位 曾于大学获哲学博士学位 曾于19671967年任美国心年任美国心 理学会主席 他从生物进化论和比较心理学理学会主席 他从生物进化论和比较心理学 方面探讨人的内在价值 强调人的需要都具方面探讨人的内在价值 强调人的需要都具 有类本能性质 是由人的潜能决定的 他的有类本能性质 是由人的潜能决定
6、的 他的 哲学基础是存在主义 是与辩证唯物主义和哲学基础是存在主义 是与辩证唯物主义和 历史唯物主义背道而驰的 他的主要著作有历史唯物主义背道而驰的 他的主要著作有 动机与个别动机与个别 19541954 科学心理学科学心理学 1966 1966 存在心理学探索存在心理学探索 19681968 人性能达到的境界人性能达到的境界 1971 1971 等 等 内容型激励理论 内容型激励理论 需要层次理论需要层次理论 7 5 5个层次需要的特点 个层次需要的特点 这五种需要像阶梯一样从低到高 这五种需要像阶梯一样从低到高 生理和安全需要属低级需要 尊重和自我实现需要属生理和安全需要属低级需要 尊重和
7、自我实现需要属 高级需要 社交需要属于过渡性的中间范畴 高级需要 社交需要属于过渡性的中间范畴 低级需要是先天的 高级需要是后天习得的 低级需要是先天的 高级需要是后天习得的 低级需要比较客观 容易发觉 高级需要难以辨别 低级需要比较客观 容易发觉 高级需要难以辨别 不易发觉 不易满足 不易发觉 不易满足 低级需要一旦得到满足就不在具有激励作用 高级需低级需要一旦得到满足就不在具有激励作用 高级需 要得到满足对激发人的行为具有持久的作用 要得到满足对激发人的行为具有持久的作用 在同一时期 可能同时存在几种需要 但总有一种需在同一时期 可能同时存在几种需要 但总有一种需 要占支配地位 要占支配地
8、位 内容型激励理论 内容型激励理论 需要层次理论需要层次理论 8 9 A B C D 心理的发展与成熟心理的发展与成熟 生理生理 安全安全 社交社交 尊重尊重 自我实现自我实现 需需 要要 的的 相相 对对 强强 度度 需要各层次间的相互关系 内容型激励理论 内容型激励理论 需要层次理论需要层次理论 9 需要层次与管理措施相应表需要层次与管理措施相应表 需要的层次需要的层次诱因 追求的目标 诱因 追求的目标 管理制度与措施管理制度与措施 生理的需要生理的需要薪水 健康的工作环境 薪水 健康的工作环境 各种福利各种福利 身体保健 医疗设备 工作时间身体保健 医疗设备 工作时间 休息 住宅设施 福
9、利设备 休息 住宅设施 福利设备 安全的需要安全的需要职位的保障 意外的防止职位的保障 意外的防止雇用保证 退休金制度 健康保险雇用保证 退休金制度 健康保险 制度 意外保险制度制度 意外保险制度 社交的需要社交的需要 友谊 良好的人际关系 友谊 良好的人际关系 团体的接纳 与组织的 团体的接纳 与组织的 一致一致 谈判制度 利润分配制度 团体活谈判制度 利润分配制度 团体活 动制度 互助金制度 娱乐制度 动制度 互助金制度 娱乐制度 教育训练制度教育训练制度 尊重的需要尊重的需要 地位 名分 权力 责任地位 名分 权力 责任 与他人薪水的相对高低 与他人薪水的相对高低 人事考核制度 晋升制度
10、 表彰制人事考核制度 晋升制度 表彰制 度 奖金制度 选拔进修制度 委度 奖金制度 选拔进修制度 委 员会参与制度员会参与制度 自我实现的自我实现的 需要需要 能发展个人特长的组织环能发展个人特长的组织环 境 具有挑战性的工作境 具有挑战性的工作 决策参与制度 提案制度 研究发决策参与制度 提案制度 研究发 展计划 劳资会议制度展计划 劳资会议制度 内容型激励理论 内容型激励理论 需要层次理论需要层次理论 10 11 n n 爱尔德弗的爱尔德弗的ERGERG理论理论 ERGERG理论的基本内容 理论的基本内容 1 1 生存的需要 生存的需要 existenceexistence 2 2 相互关
11、系的需要 相互关系的需要 relatednessrelatedness 3 3 成长的需要 成长的需要 growthgrowth 职工需要职工需要 生存生存 相互关系相互关系 成长成长 工作工作 行为行为 工作工作 结果结果 需要需要 满足满足 爱尔德佛的工作需要与工作成果的关系图爱尔德佛的工作需要与工作成果的关系图 内容型激励理论 内容型激励理论 ERGERG理论理论 11 12 图中 实线表示图中 实线表示 满足满足 上升上升 虚线表示虚线表示 挫折挫折 倒退倒退 需要受挫折需要受挫折 欲望程度欲望程度 需要满足需要满足 成长需要受挫成长需要受挫 关系需要受挫关系需要受挫 成长需要的成长需
12、要的 满足满足 成长需要的成长需要的 重要性重要性 生存需要受挫生存需要受挫 关系需要的关系需要的 重要性重要性 生存需要的生存需要的 重要性重要性 关系需要的关系需要的 满足满足 生存需要的生存需要的 满足满足 ERGERG理论中的满足上升 挫折倒退图理论中的满足上升 挫折倒退图 内容型激励理论 内容型激励理论 ERGERG理论理论 12 13 n n 赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论 美国心理学家美国心理学家佛雷德里克佛雷德里克 赫兹伯格 赫兹伯格 19591959 根 根 据观察研究得出两个结论 据观察研究得出两个结论 有些出于工作本身的因素 可以构成对职工的很有些出于工作本身的
13、因素 可以构成对职工的很 大强度的激励和对工作的满足感 这类因素具有较长大强度的激励和对工作的满足感 这类因素具有较长 时期的激励效能 激励因素 时期的激励效能 激励因素 有些来自工作环境的因素有缺陷或不具备时 会有些来自工作环境的因素有缺陷或不具备时 会 引起职工的不满意 改善这些因素 只能消除职工的引起职工的不满意 改善这些因素 只能消除职工的 不满 并不能使职工受到巨大的激励 不能促进生产不满 并不能使职工受到巨大的激励 不能促进生产 率的增长 保健因素 率的增长 保健因素 内容型激励理论 内容型激励理论 双因素理论双因素理论 13 14 赫兹伯格的观点赫兹伯格的观点 满意满意 不满意不
14、满意 传统的观点传统的观点 满意满意 没有满意没有满意激励因素激励因素 没有不满意没有不满意 不满意不满意保健因素保健因素 内容型激励理论 内容型激励理论 双因素理论双因素理论 14 15 n n 麦克利兰的成就需要理论麦克利兰的成就需要理论 该理论由美国哈佛大学该理论由美国哈佛大学戴维戴维 麦克利兰麦克利兰教授和他的同事于教授和他的同事于2020 世纪世纪6060年代提出 他们认为个体在工作情景中有三种重要的动年代提出 他们认为个体在工作情景中有三种重要的动 机或需要 机或需要 成就需要成就需要 权力需要权力需要和和归属需要归属需要 其基本要点包括 其基本要点包括 具有强烈成就需要的人 把个
15、人的成就看得比金钱更重要 具有强烈成就需要的人 把个人的成就看得比金钱更重要 具有高度成就需要的人对企业和国家都有重要的作用 具有高度成就需要的人对企业和国家都有重要的作用 对于如何发现高度成就需要的人 麦克利兰等人搞了一系列对于如何发现高度成就需要的人 麦克利兰等人搞了一系列 的心理试验 的心理试验 高成就需要的人是可以通过教育培养的 高成就需要的人是可以通过教育培养的 内容型激励理论 内容型激励理论 成就需要理论成就需要理论 15 16 麦克利兰的研究发现 具有强烈成就需要麦克利兰的研究发现 具有强烈成就需要 的人 一般具有以下三种品质 的人 一般具有以下三种品质 这种人喜欢能够发挥独立解
16、决问题的能力这种人喜欢能够发挥独立解决问题的能力 的工作环境 的工作环境 这种人事业心强 有进取精神 也比较实这种人事业心强 有进取精神 也比较实 际 敢于冒一定的风险 但不赌博 际 敢于冒一定的风险 但不赌博 这种人经常需要明确的不间断的关于进展这种人经常需要明确的不间断的关于进展 的反馈 的反馈 内容型激励理论 内容型激励理论 成就需要理论成就需要理论 16 n n 目标设置理论目标设置理论 目标设置理论由美国管理学家目标设置理论由美国管理学家查尔斯查尔斯 L L 休斯休斯和美和美 国心理学教授国心理学教授洛克洛克提出 该理论认为 目标是人们行提出 该理论认为 目标是人们行 为的最终目的 是人们预先规定的 合乎自己需要的为的最终目的 是人们预先规定的 合乎自己需要的 诱因诱因 是激励人们的有形的 可以测量的成功标准 是激励人们的有形的 可以测量的成功标准 达到目标是一种强有力的激励 是完成工作的最达到目标是一种强有力的激励 是完成工作的最 直接动机 也是提高激励水平的重要过程 直接动机 也是提高激励水平的重要过程 过程型激励理论 过程型激励理论 目标设置理论目标设置理论 17 要使
