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1、阿里巴巴篇（一） 店铺装修1. 诚信通旺铺. 店铺模版风格一个月更换一次2. 阿里巴巴提供的免费企业官网装修。3. 店铺促销海报的设计（二） 产品上架1. 拍照：有实物的尽量拍实物图片，包括包装配件、产品细节2. P图：3张主图规格800x800PX 宝贝详细图片规格750PX宽 每张图片加水印 主图上增加标签：如特价、包邮、新品、正品3. 产品描述：产品介绍（参数规格、适用范围、配件明细、特别说明） 产品展示 产品包装外盒 产品细节介绍（分解标注） 产品操作说明 品牌介绍 售后保修 同类产品关联链接4. 宝贝标题：促销+品牌+产品名称（热门关键词）+型号+产品属性 标题尽量写满30字5. 商
2、品上架时间： 每天上架10款左右，时间尽量隔开6. 产品定价：设置价格区间（1-10 10-20 20以上）具体根据公司情况而定（三） 产品销售1. 售前：保持旺旺随时在线、客服态度热情、及时回复、用精准营销主动对在线访客发起聊天邀请 对未登录的临时客户索要QQ号 方便联系、主动给客户推荐我们的优势产品、尽量让客户在线交易 做好客户登记表 每个月底进行统计分析 2. 下单：先查询库存 和客户确定好交期 核实具体运费 成交的订单及时做好订单表提交到前台3. 发货：每天下午5点前下单的当天发货 下午5点后下单的第二天发货每天下午5点通知快递统一取件（特殊情况除外） 与长期合作的快递建立月结 发货前
3、先检查产品有无质量问题 确认配件齐全 包装牢固4. 客户追踪：查询客户是否收到货 对货品是否满意 催促客户确认收货好评5. 售后服务：客户对收到的产品有疑问要及时解答 有质量问题的产品要及时核实更换 产品在保修期内出现质量问题要提供保修服务。6. 客户关系维护. 建立成交过的客户信息库 对老顾客要时常联系问候 新品和促销产品可以及时通知到位7. 交易纠纷的处理 在不损公司利益的情况下和客户沟通处理 尽量避免小二介入处理（四） 营销推广 A. 阿里巴巴内部营销 1. 店铺内部促销：设置满多少免运费、满多少减多少、设置VIP会员价产品（就是某些产品 老顾客可以享受特价）设置几款远远低于其他家的特价
4、产品 提高人气 带动其他产品的销售 2. 报名官方的免费活动 入口：http:/ 3. 用好阿里的询盘管理和营销推广系统 关注客户动态和挖掘新客户 利用系统群发新品和促销信息。 4. 橱窗产品. 把热销产品、优势产品设置为橱窗推荐 搜索优先展示 5. 用好生意参谋系统 优化展现率低的产品（优先标题、产品图片、产品描述） 6. 阿里巴巴采购平台营销 回复五金相关的求购报价信息 加旺旺好友 入口http:/ 7. 阿里博客发布文章 转载、原创高质量的软文 加入关键词 增加曝光率 入口：http:/ 8. 阿里巴巴社区论坛经常发帖回帖 增加曝光率 入口：http:/ 9. 加入阿里巴巴商友圈经常发帖
5、回帖 增加曝光率 入口：http:/ 10. 加入五金相关的旺旺群 发布产品信息 11. 网销宝. 关键词竞价排名 (收费 首次开通需要充值2000元以上)B. 网络外部营销 1. 注册顶级域名 提交各大搜索引擎2. 优化网站的标题 宝贝详情页产品关键词加粗 密度分配合理3. 各大五金相关的论坛、黄页网站、发布供应信息 并做好统计分析 追踪效果4. 百科问答类网站自问自答5. 微博营销 注册各大网站微博 发布软文信息6. QQ营销 加入五金相关的QQ群 重点放在广东省内7. 百度竞价排名（收费）C. 数据统计分析1. 统计店铺每天的基本流量（展现次数、IP流量、PV点击次数、客户反馈次数、成交
6、金额）2. 来源统计（产品搜索 公司搜索 专场活动 直接访问 谷歌 百度）3. 产品流量分析 前20名 （展现次数、点击次数、反馈次数）4. 搜索关键词统计 前30名 （搜索词 搜索次数 展现次数 展现的产品 产品搜索排名）5. 访客的地域时段分析6. 根据数据统计分析综合得出人气款 再设置相应的促销活动 打造引流爆款淘宝篇（一） 店铺装修、产品定位 淘宝店铺主要是以鹰之印产品为主打，具有价格优势，可用来盈利。以博世、史丹利、东成等大众品牌为辅来引流。因为淘宝主要是个人用户为主，所以优先上架有库存的产品。整体的模版风格主要以黑色黄色搭配，黑色沉稳刚劲，黄色明亮欢快，这也是一般五金工具的搭配颜色
7、。淘宝2012新版旺铺1钻以下都是免费使用。（二） 营销推广1. 新店信誉的提升（刷信誉）。模拟全国各地的不同IP用淘宝小号自己买自己店铺的产品 然后好评 快速提升店铺的信誉。每天刷2个左右的销量。2. 加入消保 缴纳保证金（1000）加入7天无条件退换 购买运费险 设置公益宝贝3. 产品橱窗推荐4. 店铺内部促销：满就送、限时打折 搭配套餐、店铺优惠券5. 报名相关推广活动6. 经常更新店铺动态7. 报名淘金币（需达到3钻以上）8. 开通淘宝客 按成交给淘客佣金提成（可先行开通试行）9. 淘宝联盟付费投放外部广告10. 淘宝直通车：关键词竞价排名（建议达到一钻以上开通）11. 加入分销平台
8、发展网络分销商（需达2皇冠以上）12. 外部推广同阿里巴巴电子商务团队组建与分工(一) 美工 1人 1. 要求：会使用相机拍照 对美学有很好的认识 眼观见解独特 做事严谨 熟练使用图片处理软件（比如PS 但不限于 ） 最好有过网页设计经验 熟悉HTML代码 2. 工作内容：产品拍照（不同角度产品直观图、产品细节部分特写、产品外包装、配件）图片处理（亮度调节、瑕疵处理、抠图换背景、打水印、加促销标签、调节宽高）店铺装修（模快设计、促销大图海报、店招设计、投放广告设计）(二) 客服 1人1. 要求：熟悉五金产品，擅长文字语言交流，电脑操作熟练2. 工作内容：上传（根据美工处理的产品 上传宝贝到店铺
9、 编写宝贝标题 填写宝贝属性 编辑宝贝详细描述） 售前售后客户（详细参见上页相关内容）(三) 推广 1人1. 要求：熟悉五金产品 了解五金行业动向 熟悉淘宝、阿里巴巴流程中的各个环节 有深厚的文字功底 对互联网搜索引擎有深刻的认识 了解SEO2. 运用各种手段提高网站的曝光率 通过分析数据流量 制定相应的推广计划详细操作流程类别项目适用店铺具体流程操作频率投入预算备注基础建设旺铺阿里巴巴1. 诚信通旺铺装修2. 企业官网装修（新开通）每月更换一次诚信通已投2800元有效期到 2013/11/02已投入实地认证实地认证249元已投入消费者保障消费者保障3000元（可退）已投入注册顶级域名注册顶级
10、域名：1. (国际) 2. （国内）1年续费一次COM域名59元/年 cn域名39元/年等待实施加入消保淘宝网加入消费者保证条款 加入7天无条件退换 购买运费险 设置公益宝贝预算1000元（可退）等待实施刷信誉淘宝网每天用软件模拟不同地区的IP 然后用小号购买自己的产品一到两单 虚假发货后2-3天确认收货付款每天或隔天￥100（可转回）正在实施产品发布上传宝贝阿里巴巴淘宝1. 每天上传10款左右产品 先上传到淘宝 然后直接复制到阿里巴巴店铺2. 分开时间点上传每天宝贝优化重发阿里巴巴用生意参谋系统 参看产品的展现率 把前一天展现量最少的产品修改后分时段重发一次（优化标题、产品图片、产品描述）每
11、天客服工作订单安排访客登记追踪阿里巴巴淘宝1. 每天追踪一次已经报价未下单的客户结果2. 做好当天的客户反馈明细3. 下午5点前安排好当天的订单到前台（急件及时处理）每天推广每天都用一次询盘管理和营销推广系统阿里巴巴查看客户动态和挖掘新客户 利用系统群发新品和促销信息。每天橱窗推荐阿里巴巴淘宝根据每周的产品销量和点击量设置排名靠前的产品为橱窗产品每周一数据统计阿里巴巴淘宝统计每天的点击量 反馈量 店铺的收藏数 宝贝收藏数每天采购平台营销阿里巴巴每天在阿里采购平台回复其他用户的求购信息 加旺旺发广告消息每天博客营销阿里巴巴每天发布一到两篇高质量的软文到阿里的博客 插入产品推广信息每天社区论坛营销
12、阿里巴巴淘宝每天在阿里论坛和尚友圈发布2个推广信息帖子每天聊天工具营销阿里巴巴每天加入2个五金相关的QQ或旺旺群 群发推广消息每天外部网站发布信息阿里巴巴淘宝每天在5个不同的五金相关的论坛、黄页网站发布2条产品推广信息 并做好统计追踪每天官方营销活动阿里巴巴淘宝报名参加官方的免费营销活动暂未达标阿里网销宝阿里巴巴阿里巴巴关键词竞价排名暂无必要淘宝直通车淘宝淘宝网关键词搜索竞价排名暂无必要淘宝客淘宝开通店铺整体的淘宝客佣金推广 选几款有价格优势的产品 设置高佣金让淘客推广预算1%-5%计划实施投放外部广告阿里巴巴淘宝1. 找五金类网站合作挂广告2. 淘宝广告联盟自助购买广告位3. 百度竞价排名暂无必要
