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1、办公室人员礼仪常识 花秋镇花秋中学 徐位宇 古语有 地势坤 君子以厚德载物 新解 25德 口德 掌德 面德 信任德 方便德 礼节德 有礼走遍天下 彬彬有礼 方能 魅力四射 礼多人不怪 送礼送到位 谦 让德 理解德 尊重德 帮助德 诚信德 实惠德 虚心德 欣赏德 感恩德 援助德 激情德 形象德 使自己的形象成为一流 品牌 名誉比金钱更珍贵 好形象容易获得 认同与喜爱 你的形象价值百万 爱心德 笑脸德 宽容德 合作德 善良德 倾听 德 宽恕德 关于第一印象的55387 美国一形象设计者的调查 略 一 什么是礼仪 古人说 不学礼 无以立 就是说 你不 学 礼 就没法在社会中立身 那么 什么 是礼仪呢
2、 简单地说 礼仪就是律己 敬 人的一种行为规范 是对礼节和仪式的总 称 是表现对他人尊重和理解的过程和手 段 二 为什么学习礼仪 文明礼仪 不仅是个人素质 教养的体现 也是个人道德和社会公德的体现 是一 个国家 单位的脸面 形象 所以 学习 礼仪不仅可以内强个人素质 外塑单位形 象 小到家庭 企事业单位 社区 大到 城市 国家 你的仪表会影响别人对你 的专业能力和任职资格的判断 更能够润 滑和改善人际关系 作为具有5000年文明 史的 礼仪之邦 讲文明 用礼仪 也是弘 扬民族文化 展示民族精神的重要途径 三 礼仪的具体形式 一 仪表礼仪 1 要注意容貌的修饰 1 发型 发型的修饰 最重要的要注
3、意什么呢 就是要整洁 规 范 长度适中 款式适合自己 在重要的工作场合 男同志头发一般 不能剃光了 同时也不要太长 前发不附额 不要挡住额头 男人别 搞刘海 侧发不掩耳 两边头发不要挡住耳朵 后发不及领 后面的 头发不要碰到衬衣的领子 否则你穿白衬衫 头发碰到领子 它容易 脏 女同志一般来讲 重要场合她要注意什么呢 工作场合 重要场 合 女同志头发不要随便让它自然而然地披散过肩 那不太合适 长 发不宜过肩 2 面部 面部修饰要注意什么呢 面部修饰最重要的除了整洁之 外 面部多余的毛发你要注意 有这几个地方要注意 第一 胡子 第二 鼻毛和耳毛 鼻毛和耳毛要适时地加以修剪 3 口部 口部要注意什么
4、呢 从仪表修饰这个角度来讲 口部要 力求无异味 无异物 那就要养成什么习惯呢 吃完饭之后要及时刷 牙 及时照照镜子 2 要注意化妆 1 化妆要自然 基本上要求是八个字 化妆 上岗 淡妆上岗 2 化妆要协调 其一 使用 的化妆品最好要成系列 即是同一香味 否则的 话就不是是什么味道了 其二 化妆的各个部 位要协调 不能说我指甲是蓝色 唇膏是红的 脚甲是黑的 这样的话就不知是什么了 其三 要与自己的服饰去协调 3 化妆要避人 什么 意思啊 化妆也好 收拾自己也好 不要当众表 演 化妆是一种个人隐私行为 你在别人面前表 演有引人注目之嫌 3 男士着装 正装 1 三色原则 着装原则 全身颜色不多于三种
5、 颜色 2 三一定律 鞋子 腰带 公文包三个地方的 颜色应该一致 3 三大禁忌 袖子商标没拆 袜子出现问题 领带打法出现问题 4 正装四要件 西服 衬衫 皮鞋 领带 5 六个不准问题 过分杂乱 鲜艳 暴露 透 视 短小 紧身 男性袜子 长要确保站 坐等活动时不露出肉为 标准 尼龙袜或薄棉袜均可 袜子一 般应为黑色 棕色或藏青色 袜子的 颜色宜选与长裤相配或相近的 而穿 黄褐色裤子时例外 这时袜子应与鞋 相配 女性袜子 有长短 是否连裤之分 在正式场合 女士如着裙装 必 须穿适当的袜子 不穿袜子出现在社交场合是很不礼貌的 女士穿长裙子 可选择中长肉色袜 如穿超短裙或一步 裙 应配穿连裤袜 总之
6、长筒袜的长度一定要高于裙子 下部边缘 否则或走或坐 露出一截腿来 很不雅观 也 就是所谓的 三截腿 袜子的颜色应与自己的肤色相配 一般肉色长筒袜能使女士皮肤罩上一层光晕而显示出一种 线条美 但肉色长筒袜又有许多种颜色层次 皮肤较白的 人 可选择一些浅肉色的长袜 可以更显细腻娇嫩 皮肤 较黑或粗糙的人 可以选深肉色的长袜 这样可以弥补肤 色的缺陷 从而使得腿部更加修长健美 白色和黑色的长 袜穿着应多加小心 一般穿黑色裙装时可以配黑色长袜 这样可以显得更为神秘诱人 如穿淡颜色的裙子 切忌穿 黑色长袜 这会给人乌鸦腿的联想 白袜子在正式社交场 合不多见 应尽量避免穿着 除非小姑娘可以穿白袜子 能显得
7、更加活泼可爱 袜子选用 袜子选用的不同 造成的视差效果也是不同的 腿较粗的人 最适宜穿着深色袜子 如透明的灰 褐色 黑色 根据深色的收缩感原理 深色的袜 子会使人感觉腿型修长 相反 如果腿型过于细 长 则适宜选用浅色或肉色袜子 这样会给人一 种丰满的感觉 深色调的袜子配相同色调的鞋子 会使两腿显得修长 袜子与旗袍 大衣 裙子 应和谐相配 身材苗条的女性 穿着鲜艳的旗袍 再配以肉色或白色的长统丝袜和高跟鞋 将会 显出雍容华贵 清逸潇洒的风姿 教师着装 教师着装要 六忌 忌脏 忌露 忌 透 忌短 忌紧 忌异等 男教师不留长发 不留胡子 不佩戴 项链 手链 戒指 在教学区不穿背 心 短裤 拖鞋 服装
8、遵循整洁大方 原则即可 女教师着装 女教师不染彩发 切不可染太过夸张的彩发如明 黄色 红色等 而接近头发本色的褐色 栗色等 较容易被接受 发型力求简洁 明 朗 不夸张 盘发位置忌过高 过高容易让学生 产生距离感 上班时 可着点淡妆 忌浓妆艳抹 口红色的选择尤其应 以接近唇色为主 忌 油彩太重 尽可能少佩戴首饰 尤其是外表过于 夸张的项链 手镯 手链 耳环等 上班时间一 律不得穿吊带装 细带裙 低胸 露背装 露脐 装 无袖装 超短裙及短裤 裙长不短于膝盖以 上5cm 裤长不短于膝盖以上10cm 不穿过透 或很薄的服装 不穿过高细跟鞋 拖鞋 不留不 涂长指甲 体育教学活动 体育教师不得穿裙子 不能
9、穿皮鞋 必须着运动装 穿运动鞋 平跟 鞋或工作鞋 二 介绍礼仪 1 介绍的顺序 位低者先介绍 主人 向客人先介绍 男士向女士先介绍 晚辈 向长辈先介绍 位低者向位高者先介绍 2 先递名片再介绍 3 长话短说 语 言精练 4 第一次介绍单位和部门时要使 用全称 注意事项 为他人作介绍 谁当介绍人 争得双方同 意 家里来客人 女主人做介绍 注意前 后顺序 先介绍主人 客人有先知情权 先介绍男士后介绍女士 先介绍晚辈后介 绍长辈 先介绍位低者再介绍位高者 三 握手礼仪 只用右手不用左手 与异性握手一般不用 两只手 有帽子 手套 墨镜要摘下 手 要干净 不湿 否则先要说 对不起 抱歉 之类 避免交叉握
10、手 握手前后顺序 位尊者先伸手 女士先伸手 长辈先伸手 上级先伸手 客人到来时主人先伸手 走时客人先伸手 男士一般只握女士的指 尖部位 四 餐桌礼仪 点餐 略 座位排列总原则 以右为尊 以远为上 面朝大 门为尊 位次排列通则 面门为上 居中为上 前 排为上 以右为上 以远为上 离门 靠墙为 上 第一 入座的礼仪 先请客人入座上席 在请长 者入座客人旁依次入座 右手边依次为1 3 5 7 左手边依次为2 4 6 入座时要从椅子 左边进入 入座后不要动筷子 更不要弄出什么 响声来 也不要起身走动 如果有什么事要向主 人打招呼 第二 进餐时 先请客人 长着动筷子 夹菜时每 次少一些 离自己远的菜就少
11、吃一些 吃饭时不 要出声音 喝汤时也不要出声响 喝汤用汤匙一 小口一小口地喝 不宜把碗端到嘴边喝 汤太热时 凉了以后再喝 不要一边吹一边喝 有的人吃饭 喜欢用咀嚼食物 特别是使劲咀嚼脆食物 发出很 清晰的声音来 这种做法是不合礼仪要求的 特 别是和众人一起进餐时 就要尽量防止出现这种 现象 第三 进餐时不要打嗝 也不要出现其他声音 如果出现打喷嚏 肠鸣等不由自主的声响时 就 要说一声 真不好意思 对不起 请原凉 之内的话 以示歉意 第四 如果要给客人或长辈布菜 最好用 公筷 也可以把离客人或长辈远的菜肴送 到他们跟前 按中华民族的习惯 菜是一 个一个往上端的 如果同桌有领导 老人 客人的话 每
12、当上来一个新菜时就请他 们先动筷子 或着轮流请他们先动筷子 以表示对他们的重视 第五 吃到鱼头 鱼刺 骨头等物时 不 要往外面吐 也不要往地上仍 要慢慢用 手拿到自己的碟子里 或放在紧靠自己餐桌 边或放在事先准备好的纸上 第六 要适时地抽空和左右的人聊几句风 趣的话 以调和气氛 不要光着头吃饭 不管别人 也不要狼吞虎咽地大吃一顿 更不要贪杯 第七 最好不要在餐桌上剔牙 如果要剔 牙时 就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴 第八 要明确此次进餐的主要任务 要明 确以谈事情为主 还是以联络感情为主 或是以吃饭为主 如果是前者 在安排座 位时就要注意 把主要谈判人的座位相互 靠近便于交谈或疏通情感 如果是后
13、者 只需要注意一下常识性的礼节就行了 把 重点放在欣赏菜肴上 第九 最后离席时 必须向主人表示感谢 或者就此时邀请主人以后到自己家做客 以示回敬 五 电话礼仪 1 接听电话的步骤 接听电话前 准备笔和纸 如果大家没有准备好笔和纸 那 么当对方需要留言时 就不得不要求对方稍等一 下 让宾客在等待 这是很不礼貌的 所以 在 接听电话前 要准备好笔和纸 停止一切不必要的动作 不要让对方感觉到你 在处理一些与电话无关的事情 对方会感到你在 分心 这也是不礼貌的表现 使用正确的姿势 用左手接电话 因为右手要记录信息如果你姿势不正 确 不小心电话从你手中滑下来 或 掉在地上 发出刺耳的声音 也会令 对方感
14、到不满意 带着微笑迅速接起电话 让对方也 能在电话中感受到你的热情 2 接听电话 三声之内接起电话 这是可以算是接听电话的硬性要求 此外 接听电话还要注意 注意接听电话的语调 让对 方感觉到你是非常乐意帮助他的 在你的声音当中能听出 你是在微笑 注意语调的速度 注意接听电话的措辞 绝 对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎 注意双方接听电话的环境 注意当电话线路发生故障时 必须向对方确认原因 注意打电话双方的态度 当听到对 方的谈话很长时 也必须有所反映 如使用 是的 好的 等来表示你在听 讲究艺术接听电话时 应注意使嘴和话筒保持4厘米左 右的距离 要把耳朵贴近话筒 仔细倾听对方的讲
15、话 最 后 应让对方自己结束电话 然后轻轻把话筒放好 不可 啪 的一下扔回原处 这极不礼貌 了解来电话的目的上班时间打来的电话几乎都 与工作有关 单位的每个电话都十分重要 不可 敷衍 即使对方要找的人不在 切忌只说 不在 就把电话挂了 接电话时也要尽可能问清事由 避免误事 首先应了解对方来电的目的 如自己 无法处理 也应认真记录下来 委婉地探求对方 来电目的 就可不误事而且赢得对方的好感 主动问候 报部门介绍自己 如果想知道对方是谁 不要唐突的问 你是谁 可以说 请问您哪位 或者可以礼貌的问 对不 起 可以知道应如何称呼您吗 须搁置电话时或让宾客等待时 应给予 说明 并至歉 每过20秒留意一下
16、对方 向对方了解是否愿意等下去 对方需要帮助 大家要尽力而为 感谢对方来电 并礼貌地结束电话 在 电话结束时 应用积极的态度 同时要使 用对方的名字来感谢对方 要经常称呼对方的名字 这样表示对对 方尊重 3 留言随时牢记5WIH技巧 所谓5W1H是指 When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什 么 HOW如何进行 在工作中这些资料 都是十分重要 的 对打电话 接电话具有 相同的重要性 电话记录既要简洁又要完 备 有赖于 5WIH技巧 4 打电话的一些简单技巧 如果接到的电话是找你的上级时 不要直接回答在还是不在 要询 问清楚对方的姓名和大概意图 然后说帮您找一下 将所了解的情况 告诉你的上级 由他判断是否接电话 要选好时间 一般情况下 9 30 11 30 15 30 16 30 打电话时 如非重要事情 尽量避开受话人休息 用餐的时间 而且最好别在节 假日打扰对方 要掌握通话时间 打电话前 最好先想好要讲的内容 以便节约通 话时间 不要现想现说 煲电话粥 通常一次通话不应长于3分钟 即所谓的 3分钟原则 要用语规范 通话之初 应先做自我介绍 不要让对方 猜一猜
