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1、组织行为学组织行为学 OganizationOganization Behavior Behavior 中国农业大学 王卫华 电话 13701119756 邮箱 cauweihua QQ群 215190127 组织行为学20091正 大 光 明 公 正 無 私 主 要 内 容 一 概述 二 知觉与个性 三 价值观与态度 四 动机与激励 五 群体与团队 六 人际沟通 七 权力与政治 八 有效领导 九 组织文化 十 组织变革 组织行为学20092 正 大 光 明 公 正 無 私 人情练达 第五讲 群体与团队 1 什么是群体 2 群体结构 3 群体动力学 4 群体决策 5 团队合作 组织行为学200
2、93 正 大 光 明 公 正 無 私 人情练达 1 什么是群体 群体 两人或以上 稳定结构 共同目标 成员意识 正式群体与非正式群体 正式 命令 任务 非正式 亲缘 时空 友谊 兴趣 信仰 利益 永久群体与临时群体 成员群体与参照群体 组织行为学20094 正 大 光 明 公 正 無 私 人情练达 奖罚授权控制手段 法规条例规范行为规则 管理当局群体授予权力来源 职位个人关注焦点 权威与责任权力和政策基本概念 官方的民间的一般本质 正式群体非正式群体比较项目 非正式群体与正式群体的比较 组织行为学20095 正 大 光 明 公 正 無 私 人情练达 三个愿望的故事 一艘海轮失事 三个人漂流到一
3、座荒岛上 三人 中甲最聪明 乙次之 而丙有点笨 甲和乙都对丙 嗤之以鼻 但丙却把甲和乙当成了好朋友 一天 三人在海边拾到一个瓶子 打开瓶子 从 里面出来一个巨人 巨人许诺可以帮他们每人实现 一个愿望 甲和乙两人都提出回家的愿望 转眼之 间两人就回到了温暖的家 剩下丙自己 想不出要什么 最后只好说 我一 个人在荒岛上太寂寞 让他俩回来吧 于是甲和乙 又回到了荒岛 组织行为学20096 正 大 光 明 公 正 無 私 人情练达 2 群体结构 角色 定义 一个人在与他人交往时所期望的行为模式 反映了 他在社会系统中的地位以及相应的权利和义务 权力和责任 岗位内外有多种角色 一个员工是谁 领导 委员会
4、主席 追随者 持股人 配偶 家长 顾问 雇员 专家 高尔夫球手 俱乐部主席 消费者 会计 下级 其他 组织行为学20097 正 大 光 明 公 正 無 私 人情练达 角色知觉 role perception 认为自己及其他人应该如何按照自己的角色采取行 动 角色冲突 role conflict 他人对某个角色的观念或期望与自己的知觉有所不 同时 例 国企领导 角色模糊 ambiguity 角色没有恰当地定义 或实质上不明确时 例 政府职能 组织行为学20098 正 大 光 明 公 正 無 私 人情练达 管理者与员工角色知觉的复杂网络 A C BE D F 管理者 管理者对自 己角色的知觉 管理
5、者对员 工角色的知觉 员工所看到 的管理者对自 己角色的知觉 员工 员工对管理 者角色的知觉 员工对自己 角色的知觉 管理者所看 到的员工对自 己角色的知觉 组织行为学20099 正 大 光 明 公 正 無 私 人情练达 大学生角色冲突的表现 1 不适应中学到大学的转变 2 对别人的成绩嫉妒 怨恨 3 对自己期望太高而失落 4 多重角色顾此失彼 5 因家庭条件而自卑 6 超前 的社会忧患意识 角色冲突的原因分析 1 社会角色学习过程中出现了心理适应不良 2 理想角色与现实角色的差距 组织行为学200910 正 大 光 明 公 正 無 私 人情练达 津巴多监狱模拟实验 1971 Philip Z
6、imbardo 斯坦福监狱实验 以每天15美元雇用24名学生 学生为正常水平 对学生随意分配角色 看守 和 罪犯 制定一些基本规则 两个礼拜的时间 因病态反应 6天后停止 结论 角色意识影响行为 个体可以迅速进入新角色 电影 死亡实验 组织行为学200911 正 大 光 明 公 正 無 私 人情练达 地位 status v定义 一个人在某群体中从属的社会等级 是一个人的 名声 荣誉以及他人对其认可程度的标志 v地位焦虑 对自己所处的地位感到强烈不满 改善地位的愿望 尤其是保护地位的愿望 是一般责任感 的基础 例 洗衣店特权员工 NBA更衣室规则 组织行为学200912 正 大 光 明 公 正
7、無 私 人情练达 v地位关系 在一个工作组织中 地位提供了一个系统 人们借此在工 作中相互联系在一起 包括 权力 影响力 特权 更多活动 建立联系 v地位象征 附属于人或工作场所的一些外在的 可见的事物 标志社 会等级 是地位体系的最终体现 包括 家具 室内装潢 工作场所位置 办公设备配置 设备的先进程度及质量 日常着装 特权 职称或称呼 专属雇员 财务权限 某组织中的成员地位 组织行为学200913 正 大 光 明 公 正 無 私 人情练达 v决定地位的因素 教育 工作职位 能力 工作技能 职业 薪酬 资历 年龄 薪酬支付方式 工作条件 v地位的重要性 产生冲突的根源 影响员工升迁的方式 确
8、认非正式领导 组织行为学200914 正 大 光 明 公 正 無 私 人情练达 群体动力 群体行为不是各成员个体行为之和 成员之间存在互 相作用 互相影响的人际活动 群体成员间的互动过程即 群体动力 勒温的场论 field theory B f P E 个人的 一切行为 包括心理活动 是随其本身与所处环境条件的 变化而改变的 三种模式 放任 强扭 引导 例 V型雁群 螃蟹文化 3 群体动力学group dynamics 组织行为学200915 正 大 光 明 公 正 無 私 人情练达 群体规范 群体对其成员适当行为的共同标准 为每个成员公认 每个成员必须遵守 受模仿 暗示等心理机制影响 正式的
9、 法律 法规 制度等 自发的 文化 风俗 时尚 舆论 作用 维系群体 认知标准化 行为矫正 惰性作用 实例 猴子吃香蕉试验 近朱者赤 组织行为学200916 正 大 光 明 公 正 無 私 人情练达 从众行为 个人受到外界人群行为的影响 而在自己的知觉 判 断 认识上表现出符合于公众舆论或多数人的行为方式 原因 思维从众定式 使个人有归属感和安全感 能 够消除孤单和恐惧等心理 在犯罪心理学上叫 越轨的集 群行为 实例 聚众哄抢财物 集体盗墓 球迷闹事 巴菲特 想不灵都难 校园文化 视频资料 社会认同的从众心理 视频资料 学生的从众生理实验 组织行为学200917 正 大 光 明 公 正 無 私
10、 人情练达 从众情景 突然 一个人跑了起来 也许是他猛然想起了与情人的约会 现在 已经过时很久了 不管他想些什么吧 反正他在大街上跑了起来 向东跑 去 另一个人也跑了起来 这可能是个兴致勃勃的报童 第三个人 一个有急事的胖胖的绅士 也小跑起来 十分钟之内 这条大街上所有的人都跑了起来 嘈杂的声音逐渐清晰了 可以听清 大堤 这个词 决堤了 这充满恐怖的声音 可能是电车上一位老妇人喊的 或许 是一个交通警说的 也可能是一个男孩子说的 没有人知道是谁说的 也没有人知道真正发生了什么事 但是两千多人都突然奔逃起来 向东 人群喊叫了起来 东边远离大河 东边安全 向东去 向东去 组织行为学200918 正
11、 大 光 明 公 正 無 私 人情练达 练习 下列情况中没有社会从众倾向的是 A 小李因工作进度慢而被同事们责难 他只好利用 业余时间加班赶上 B 学生小李认为张老师对自己的期望值太高了 但 一想老师就是老师 他表面上还是接受了 C 春节长假前 小王准备假期旅游 但看到同事们 都打算回家团聚也决定先回家团聚 D 刘先生在旅游时看到有几个游客自觉地收集垃圾 保护环境 心里很赞赏 但自己却不好意思做 组织行为学200919 正 大 光 明 公 正 無 私 人情练达 阿希 Asch 从众实验 测试结果 仅有1 4 1 3的被试者保持了独立性 错误判断原因 知觉歪曲 相信多数 产生错误 判断歪曲 缺乏
12、自信 跟从大家 行为歪曲 表面从众 内心保留 组织行为学200920 正 大 光 明 公 正 無 私 人情练达 群体的弱点 群体思维 多数人同意的选择 未必是最好的选 择 群体迫于从众的压力对不寻常的 少数人的或不 受欢迎的观点得不出客观的评价 顺从行为 从众行 为 极化倾向 在一个组织群体中 个人决策因为受 到群体的影响 容易做出比独自一个人决策时 更极 端的决定 文革中的派别 网上群体极化倾向 4 群体决策 组织行为学200921 正 大 光 明 公 正 無 私 人情练达 办事缓慢 行政服务中心 成本高昂 内蒙的开会难题 投入升级 一元钱竞拍 协和谬误 责任分散 三个和尚 组织行为学200
13、922 正 大 光 明 公 正 無 私 人情练达 群体决策方法 头脑风暴法 创意尽可能多 放纵想象力和创造力 随心所欲 对创意扩展 合并 不批评他人 延迟评判 名义群体技术 交往控制在最低限度 机会均等 无 法体现凝聚力 德尔菲决策方法 避免成员间人际关系 高效利用专 家时间 时间充足 质量高 预测准确 辩证思维决策方法 组织行为学200923 正 大 光 明 公 正 無 私 人情练达 5 团队合作 什么是团队 为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体 通常是由员工和管理层组成的一个共同体 它合理利用每 一个成员的知识和技能协同工作 解决问题 达到共同的目 标 特征 小数目人群 互补
14、技能 共同目标 相互依赖 更高层次的群体 构成要素 5P 目标 Purpose 人 People 定位 Place 权限 Power 计划 Plan 例 蚁群效应 懒蚂蚁效应 黄蜂实验 组织行为学200924 正 大 光 明 公 正 無 私 人情练达 组织行为学200925 正 大 光 明 公 正 無 私 人情练达 团队类型 问题解决型团队 质量小组 谈判小组 正式团队 自我管理型团队 得到允许的 非政府军 多功能型团队 协调复杂项目 虚拟团队 互联网沟通 例 球队团队类型分析 棒球 足球 网球双打 组织行为学200926 正 大 光 明 公 正 無 私 人情练达 团队的生命周期 形成期 共享
15、信息 理解别人 礼貌谨慎 冲突期 争夺权利 争论不休 紧张气氛 规范期 力量平衡 组织规范 形成协调 产出期 组织成熟 执行功能 完成任务 结束期 终结使命 脱离紧张 回归常设 例 唐僧团队解析 组织行为学200927 正 大 光 明 公 正 無 私 人情练达 高效要素 支持性环境 才能与角色适应 超凡的目标 团队报酬 问题 人事变动带来潜在成本 决策人员广泛耗费时间 其它员工不公平感 领导人的地位变化 群体惰性 团队建设 进程 野外训练 过程咨询 反馈 组织行为学200928 正 大 光 明 公 正 無 私 人情练达 信任背摔 过电网 团队拓展训练项目 组织行为学200929 正 大 光 明
16、 公 正 無 私 人情练达 盲人方阵 齐眉棍 组织行为学200930 正 大 光 明 公 正 無 私 人情练达 齐足并进 同坐同起 组织行为学200931 正 大 光 明 公 正 無 私 人情练达 解手链 组织行为学200932 正 大 光 明 公 正 無 私 人情练达 本章思考题 分析目前我国地位象征有哪些新的变化趋势 并举例说明如何利用地位差别来进行激励 介绍一个团队拓展训练的方法 组织行为学200933 正 大 光 明 公 正 無 私 人情练达 第六讲 人际沟通 1 什么是沟通 2 沟通的各种类型 3 沟通的危害和障碍 4 有效沟通八原则 5 面试沟通技巧 组织行为学200934 正 大 光 明 公 正 無 私 人情练达 1 什么是沟通 视频 高深莫测的对话 基本概念 信息在人和人之间的传递 通过传递观点 事实 思想 感受和价值观而 与他人接触的途径 目标是使接收者理解信息的含义 传播者和接收者 组织行为学200935 正 大 光 明 公 正 無 私 人情练达 沟通的重要性 一般管理者 传统管理32 沟通29 人力资源管理20 19 社交 有效管理者 沟通44 社交11 成功管理
