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1、项目十 事故车辆损伤评估实务 一 项目要求 知识要求 1 了解事故维修与正常维修的区别 2 了解事故车辆定损的技术依据和原则 3 掌握维修方式的选择和维修费用的确定 方法 4 了解定损核价典型问题的解决方法 5 理解事故车辆的修复价值 增补定损 修复车辆复检的相关内容 6 掌握车损报告编制的内容和注意问题 能力要求 1 能够对机械零件 钣金件 塑料件进行 正确定损 并填写修换清单 2 能够熟练使用各保险公司工时费查询软 件 能够对拆装类 机电类 钣金类 漆 工类以及水浸车清洗 烘干工时费进行正 确的核定 3 能够对外购配件 自制配件及辅助材料 的材料费进行正确的核定 二 相关知识 一 事故车辆
2、损伤评估概述 1 事故维修与正常维修的区别 项 目正 常 维 修事故车辆的修理 维修的原 因不同 使用年限或行驶里程 性能退化 突发事故对车辆 造成的损坏程度 维修的目 的不同 需发现和确定所存在的技 术缺陷 依据 技术上 可行 经济上合理 的 原则提出解决方案 排 除已经发现 的故障以及 潜在的故障隐患 恢复 汽车的正常性能 确定本次事故造成的损失 确定哪些零部件该换 哪些零 部件该修理及如何修理 确定更换零部件的价格 确定 修理所需工时费 使机动车恢复到事故发生前的 技术状态 依据的标 准不同 各总成的拆装 修理及部 件的修理 是根据汽车 维修行业长期实践且经 测算而取得的平均工时 定额
3、依据的是各省交 通厅颁发 的汽车维修相 关规定 车辆发 生事故后 各部位变形的差 别很大 修复的工作量差异也很 大 依据的标准是行业内约定俗 成的修换界定以及经济方面的合 理性 表10 1 事故维修与正常维修的区别 2 事故车辆定损的技术依据 对事故车辆准确定损必须首先借助可 行的技术条件 这些技术条件如下 出险车辆的结构及整体性能 受损零部件拆装的作业量 受损零部件的性能鉴别 零部件的修理工艺 受损零部件的市场价格 修理所需辅助材料及用量 车辆修竣后的检查 鉴定技术 3 事故车辆修理范围的鉴别 凡因故意行为造成的车辆倾翻 碰撞等 事故造成的损失 不属于理赔范围 凡因制动失灵 机械故障 轮胎爆
4、裂以 及零部件的锈蚀 老化 疲劳变形 断裂 等现象所造成的损失 不负责赔偿责任 只承担本次事故造成的损失 充分注意损坏的零部件是否属于原厂配 件 4 事故车辆的定损原则 1 与被保险人协商原则 2 尽量修复原则 3 以我为主原则 4 定损权限原则 5 定损核价典型问题解决方法 1 客户不在合作修理厂维修 2 车主要求到异地定损 修理 3 车损较大 短时间无法完成定损核价 4 配件修复 更换与客户有意见分歧 5 客户或修理厂提出价格异议 6 客户或修理厂提出价格异议 7 非保险责任范围内的损失 8 客户对定损产生抱怨续表 二 维修方式的选择 1 汽车零部件修换原则 汽车定损坚持 尽量修复原则 在
5、实际定 损过程中应灵活运用以下具体原则 1 影响行车安全的零部件必须更换 2 工艺上不可修复的零部件必须更换 3 结构上无法修复的零部件必须更换 4 无修复价值的零部件必须更换 5 不能够重复使用的零部件必须更换 6 更换件定损规格 7 修理后 零部件的使用寿命 2 修换原则在具体车损评估中的应用 1 钣金件的修与换 1 钣金件损坏类型 弯曲变形 折曲变形 2 折曲变形 塑性变形 更换原则 若损伤发生在平面内 若损伤部位处于纵梁的端部附件 若损伤位置在发动机或转向器安装位置 附近 由于严重冷作硬化而造成的严重折叠起 皱变形 在修复面中若只有一个不能安全修复的 轻微折曲变形 在将变形周围部分均矫
6、正到适当尺寸 剩下折曲变形部分确定无法矫正好 2 塑料件的修与换 价值较低的塑料件破损以更换为主 价值较高的塑料件可采取修补的方法维修 塑料油箱损坏必须更换 整体破碎以更换为主 尺寸较大的基础零件以修理为主 表面无漆面 且不能使用氰基丙烯酸酯 粘接修理的塑料零件以更换为主 3 玻璃元件与灯具的修与换 1 前后挡风玻璃及附件 挡风玻璃因撞击而损坏时以更换为主 有些汽车的前挡风玻璃带有自动灯光和 自动刮水功能 后挡风玻璃为带有加热除 霜的钢化玻璃 这样的玻璃价格较贵 2 灯具 现代汽车灯具的表面多为聚碳酸酯 PC 或玻璃制成 常见损坏形式是调节螺栓损坏 这需要更换并重新调光 表面用玻璃制成的 破损
7、后如有玻璃灯 片供应的 可考虑更换玻璃灯片 若为整体式的结构 只能更换 若只是有划痕 可以考虑通过抛光去除 划痕 对于氙气前照灯 更换前照灯时 要注 意氙气发生器是否与前照灯是一体 若不 是一体的 则无需更换 价格昂贵的前照灯 只是支撑部位局部 破损的 可采取塑料焊接法修复 4 机械零件的修与换 基本原则 超过配合尺寸 通过加工 也无法得到装配技术要求 或变形通过矫 正无法保证使用性能和安全技术要求 或 断裂无法焊接或焊接后无法保证使用性能 和安全技术要求 或维修成本接近零件价 值 原则上必须更换 5 电子元件的修与换 外表受轻微挤压变形的控制单元 电子元 件定损 若能打开外壳的 需打开外壳观
8、察 电子元件 若无法从外观上判断损坏 必须 经过专用检测仪确定损坏才可以更换 车辆上除安全气囊控制单元外 其他电子 元件 控制单元事故受损均必须有明显被撞 击痕迹或因撞击造成烧蚀 注意区分事故与 非事故引起的烧蚀 水损受潮等 才可以 更换 所有断开线路均可用焊接方法修复 外装碰撞传感器式安全气囊系统控制单 元一般通过解码可重复使用3 4次 内置 碰撞传感器控制单元一定要整体更换 对于无条件检测的元器件 可采取新件 替换法确定是否损坏 6 内饰的修与换 1 仪表台 2 其他饰件 7 易耗材料的修与换 润滑油 如内燃机油 齿轮油 和工作 液 如制动液 蓄电池液 冷却液等 汽车中的制动摩擦片 离合器
9、片 轮胎 等零件 使用超过设计寿命极限的配件 8 橡胶及纺织品的修与换 只要纺织品受到损坏 一般需要更换 个别污染不太严重的 可通过清洗等方式 予以恢复 汽车上橡胶制品的损坏形式一般为老化 破损 烧蚀等 损坏后 无法修复或没有修 复价值的 只能更换 定损中要重点检查是 保养不善龟裂 磨损等情况引起损坏 还是 事故直接造成损坏 9 梁 柱 轴类件的修与换 1 梁类件 发生碰撞 翻滚 倾覆等事故后 梁类件 容易造成扭曲 弯曲 变形 折断等损伤 直 接影响汽车的使用 可通过整形 焊接的方式 恢复 损坏严重的需要更换 2 柱类件 汽车的柱类结构件在发生碰撞 翻滚 倾覆等事故后 一般会发生扭曲 弯曲 变
10、 形 撕裂等 影响车辆安全性能 轻微的可 以修复 修复时可以采用整形 焊接等方式 恢复其外形 损伤严重的 可考虑更换 3 轴类件 轴类零件发生损伤的形式一般是扭曲 弯曲 变形 折断等 这些损伤直接导致汽 车无法正常工作 必须通过整形 更换予以 修复 三 维修费用的确定 1 维修工时费 1 拆装项目及工时费的确定 1 拆装项目的确定 需要评估人员对被评估汽车的结构非常 清楚 对汽车修理工艺了如指掌 若对被评估汽车拆装项目的确定有疑问 可查阅相关维修手册和零部件目录 2 拆装类工时费的核定 可以先查阅生产厂家有无相关的工时定 额 若有 再根据当地的工时单价计算相 应的工时费 若无法查到汽车生产厂家
11、相应的工时定 额 则可以查阅汽车维修主管部门制定的 工时定额标准 3 核定拆装类工时费的注意事项 一般原则 按照拆装的难易程度及工艺 的复杂程度核定工时费 单独拆装单个零件按单件计算工时 拆装某一零件必须先拆掉其他零件 则 需要考虑辅助拆装的工时费 拆装机械零件和电气零件 需要适当考 虑拆装后的调试或测试工时费 拆装覆盖件及装饰件 一般不考虑其他 工时费 检修ABS 需确认维修方法 检修线路或电气元件另外计算工时费 拆装座椅如含侧气囊 工时费可适当增 加 拆装方向机工时费应按照车型调整 吊装发动机的 应计算发动机吊装费 2 机电维修工时费 含外加工费 的确定 1 机电维修工时费 含外加工费 确
12、定的 特点 零件价格差异 地域的差异 修理工艺的差异 2 机电维修工时费的计算 机电维修工时费计算公式如下 工时费 工时定额 工时单价 外加工费 工时定额 A 机修 a 对于独立式前悬架 b 制动系统 c 吊装发动机工时 d 发动机单个部件损坏 e 更换新气缸盖 B 电工 a 更换前大灯 b 空调系统 c 更换电控单元 传感器 需用诊断仪清 除故障码或进行匹配 C 其他 工时单价 工时单价指维修事故车辆单位工作时 间的维修成本费用 税金和利润之和 外加工费 如曲轴的变形矫正及磨削 镗缸 断 螺丝的取出及加工等 一般在专业的维修 部门进行 定损时要考虑外加工费 索赔时可直接提供外加工发票 修理
13、厂不得再加收管理费 3 钣金修复工时费 1 钣金修复工时费的影响因素 零件价格差异的影响 损伤位置的影响 维修设备差异的影响 2 常见钣金修复工时费计算 钣金修复工时费包含辅助材料费 钣金工时费的估算是定损工作的又一 难题 定损时根据车辆损伤程度 对车辆 受损程度做出具体的钣金修复金额 另外 肇事较重车辆在修复过程中 很 多钣金工作都是起连带作用的 在定损时应 考虑车辆的整体钣金金额 不要做重复的定 价 4 喷漆工时费 喷漆工时费应包含喷漆需要的原子灰 漆料 油料 辅料添加剂等材料费 1 喷漆面积 喷漆单价 喷漆面积的确定 A 原则 局部喷漆范围以最小范围喷漆 为原则 即以该部位最近的接缝 明
14、显棱 边为断缝收边 B 烤漆面积的计算 一 种二 种 不足1m2 按1m2计价 第2m2 按0 9m2计价 第3m2 按0 8m2计价 第4m2 按0 7m2计价 第5m2 按0 6m2计价 第6m2 按0 5m2计价 实 际 面 积 计 价 面 积 不足0 5m2 按0 5m2 大于0 5m2小于1m2 按1m2 大于1m2小于3m2 按实际 面积 大于3m2小于12m2 按实际 面积的80 大于12m2 按实际 面积的70 表10 3 烤漆面积的常用计算方法 喷漆单价 喷漆种类鉴别的简单方法是用原车加 油口盖直接通过电脑分析判断汽车原喷漆 的种类 2 常见覆盖件单件计算法 在实际定损工作中
15、 常以覆盖件单件 计算方法确定喷漆费用 3 汽车塑料件喷漆的费用 柔性塑料涂漆的成本会略有增加 可 考虑增加一定的费用 2 配件费 配件费包括管理费 配件费计算公式 如下 配件费 配件进货价 1 管理费比例 残值 1 配件进货价 1 配件价格形式 由汽车生产厂家对其特约售后服务站规 定的配件销售价格 即厂家指导价 当地大型配件交易市场上销售的原装零配 件价格 即市场零售价 符合国家及汽车厂家质量标准 合法生产 及销售的装车件 配套件 OEM 价格 即 生产厂价格 2 配件进货价确定的原则 配件进货价以该配件的市场零售价为准 老旧车型更换配件以换型替代件或通过与 被保险人协商按照拆车件价格定价
16、若原车损坏时是副厂件 则按副厂件价 格定价 配件进货价不能以市场上三无产品 无 生产日期 无生产厂家 无产品合格证 作为定价依据 2 配件管理费 1 配件管理费 2 配件管理费确定的原则 一 二类综合类型修理厂一般为10 15 4S店 特约维修站可适当上浮 最高不 超过20 资质较差的修理厂应适当下浮 每辆事故车零配件材料费金额较大时 应 按如下比例适当降低管理费标准 材料费在 1万 3万元的 管理费应不超过10 材料 费在3万元以上的 管理费应不超过8 3 配件报价与核价 问 题要 求 询价单中车型信息不准确 不齐全 甚至互 相矛盾 造成无法核定车型和配件 造 成报价部门不能顺利报价 准确填写标的详细 信息 不规范使用配件名称 导致核价困难 选择 准确的配件名称 或通过零件编码 零件照 片加以确认 有单个配件而报套件 定损人员必须熟悉车辆结 构 向多家配件商咨询 了解零配件市场供给情况 对老旧 稀有车型的配件报价 可能因找不 到合适的配件 待修时间 增长 应准确核对车 型 扩大核价渠道及供货渠道 积 极寻找通用互换件 减少客户待修时间 报价不及时 市场上货源紧张时 价格上涨 报价 供
