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1、1. 浏览器问题最好使用IE8及以上版本的浏览器，其他浏览器不建议使用，容易出问题。2. 登录和登出问题登录网址：http:/ 用户名为用户ID，已经改过系统原始密码的用户，用自己的密码登陆即可，密码没改过的用系统默认密码为abc123123，为了避免出现密码被盗，信息泄露的问题，建议登录后立即修改为8位以上带字母，数字和符号的安全密码。需要退出系统的时候点击右上角的“注销”按钮进行退出，不要直接关闭网页。如果没有显示此按钮，则是浏览器问题，建议严格按照问题一的浏览器要求更换浏览器。3. 采集照片要求照片尺寸为390*480像素，或者是2.6*3.2厘米，这两个尺寸大小是一样的，分辨率150像
2、素/厘米，单张大小控制在60K以内，上传压缩包大小控制在5M以内。以前采集的照片如果尺寸符合，且学生面貌变化不大的可以使用，否则重新采集。4. 忘记密码怎么办？找上级学籍系统管理员，在系统管_安全管理_教育用户管理，找到对应账号进行密码重置。5. 不知道行政区划代码到哪儿查？教育厅技术中小学技术支持网站http:/上面有，可以下载查看。6. 市直学校在系统内划入各区县，如何管理？1） 省直属学校：登陆省级用户进入教育部门管理权限配置（系统管理-系统设置-教育部门管理权限配置），查询学校，进行修改（修改时，必须此学校业务无办理完成业务，此学校非在其他片区中），然后修改主管教育局，选择省；2） 市
3、直属学校：A登陆省级用户进入教育部门管理权限配置（系统管理-系统设置-教育部门管理权限配置），查询学校，进行修改（修改时，必须此学校业务无办理完成业务，此学校非在其他片区中），然后修改主管教育局，选择相应的地市；B登陆市级用户进入教育部门管理权限配置（系统管理-系统设置-教育部门管理权限配置），查询学校，进行修改（修改时，必须此学校业务无办理完成业务，此学校非在其他片区中），然后修改主管教育局，选择其地市。7. 模板采用的版本有要求吗？最低可以是哪个版本？要求2003版本。注意用高于offic2003版本是请将文件保存为2003格式（后缀名为.xls）8. 账户提示被锁定怎么办？锁定后30分钟
4、会自动解锁。9. 没有身份证的学生信息怎么录入？证件类型选择“其他”，身份证号处不填即可。10. 学生信息模版问题（1） 模版下载下来用不了怎么办？该模版需要运行宏，请将excel设置为运行宏。由于使用office版本不同，设置方法请自行上网查询。（2） 检查后提示“下标越界”或者“类型不匹配”错误怎么办？原因：程序每次检查都要先删除之前的错误信息表，而你自己帮他删除了，系统就找不到了，所以提示该错误。办法：重新下载新模版。个别情况下还会出现换了模版还是不行的，这种情况说明你输入的信息中有错误，比如加回车了或者出生日期位数，请仔细检查数据。（3） 检查完之后提示关于班号的错误要怎么改？把模版中
5、的班号修改成与系统中的对应一致即可。（4） 学生模版里的信息可以复制粘贴吗？可以的。在粘贴时候粘贴选项中选择“粘贴数值”的“值”（5） 打印出来学生信息时空白的是怎么回事儿？直接点“打印”按钮，确认后打印信息如图选“全部”再打印就正常了。（6） 检查后提示“年龄不在xx-xx范围内”怎么办？该类年龄提示不影响录入，如无其他错误可直接上传。 11. 模版上传后，提示上传成功，为什么看不到学生信息？模版能够成功上传，说明你模版信息已检查无错误，只有模版处理成功后，学生信息才会显示。详细说明：模版上传后处理结果主要有四种状态：“待处理”：系统正在对学生信息进行查重，最少需要15分钟。“成功”：已完成
6、查重，没问题的学生显示在学校审核里面等待学校审核，有问题的学籍会显示在问题学籍等待学校处理。“失败”：说明模版中有错误，点击模版名称会显示错误信息，根据错误提示修改相应内容再上传。“不符合模版”：请查看模板数据“上下学距离”项不能有汉字且保留一位小数。12. 学生信息上传后可以再修改（删除）吗？分两种情况：第一，学校未审核，则学校可以自己修改（删除），在学籍注册中，按照一定条件查找出需要修改信息学生，选中后点击修改（删除），即可再对该生信息进行修改（删除）。第二，如果已经上报，请求上级审核时不通过，待学生信息返回学校后再修改（删除）。如需对关键数字进行变更，需在日常管理-关键字数字变更中进行变
7、更申请，详见操作手册。13. 学校没有英文名怎么办？填“无”即可。14. 学生身份证明明正确却总是提示身份证信息有误怎么办？仔细检查身份证号，后面如果有带字母的，请按照大写填写。15. 市直学校修改后，学校信息中的所属教育局还是原来的区县是怎么回事儿？学校看到的信息是没有修改过来的，但是他们的隶属关系其实已经变了，录入学生信息上报后会直接提交到地市，由地市审核。16. 上报时提示错误是怎么回事儿？说明该数据你已经上报过了，无需再上报。17. 问题学籍区县没有任何操作，状态怎么回变成区县审核通过呢？如果问题学籍编号下，只有两条记录，一条进行删除或者变更，系统就会默认另外一条没有问题，会对其自动佐
8、证，出现这种状况就说明你的这条记录被自动进行佐证处理了。建议学校在不确定的情况下不要随意删除，因为有的时候重复记录条数可能不止两条，跟别的学校信息也重复，等学校都录入完毕后，区县统一组织问题学籍处理，多方确认后删除输入错误的信息，这样才能保证录入信息的准确性。具体操作详见说明手册。18. 无身份证号的学生照片怎么采集？无身份证号学生，其照片文件命名规则为：学校标识码_班号_姓名，并建立单独文件夹存储全校所有无身份证号学生的照片文件。19. 上传失败的模版怎么删除？无法删除，直接再上传正确模版就好。20. 学生被误点了“强制干预”之后要怎么办？学生被误点了“强制干预”后，信息会直接提交到省级，请
9、求省级管理员做相应处理。具体操作方法：系统管理-强制干预-强制干预操作，通过姓名或其他信息查询该生信息，点击“强制干预”按钮，则该生信息回到原校。说明：该功能键主要起对教师工作的干预和督促作用，误点后学生信息会提交到省厅处理，为了避免不必要的麻烦，建议各位老师不要随便点击。21. 通过学生信息页下载的学生个人信息表，打开之后是空白或乱码是怎么回事儿？正在等待技术解决，具体回复见下次更新。22. 学生照片可不可以修改？可以的，到时候直接上传后，就把原来的照片覆盖掉了。23. 系统中学校已审核。想打印出来，输入人校对、学生及家长确认签名。怎样 才能打印出来？成为正式学籍的在【综合查询】-【在校生查询】中导出以后即可打印24. 对于学校误点佐证的学生，县级应怎样操作区县审核时不通过即可。25. 点页面上选项后没反应怎么办？把用户ID和密码发给别人试下，如果别人正常的话，说明你那儿有问题，点注销退出重新打开浏览器登录，登录后如果还是反应不出来，就说明是你们那边儿网速有问题。26. 输完用户名和密码，点登录后出现下面页面怎么办？说明该账号重复登录了，等30分钟后再重新登录。
