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1、ninth edition STEPHEN P ROBBINS PowerPoint Presentation by Charlie CookPowerPoint Presentation by Charlie Cook The University of West AlabamaThe University of West Alabama MARY COULTER 2007 Prentice Hall Inc 2007 Prentice Hall Inc All rights reserved All rights reserved 组织组织 第第7 7章章 主要内容 1 组织结构的主要类型
2、组织结构的主要类型 2 组织的变革 3 管理学原理 组织与组织设计组织与组织设计 学习目标 掌握组织职能 组织设计的组织职能 组织设计的 要素和原则要素和原则 1 掌握组织设计的权变因素2 掌握各种组织形式及特点3 了解组织变革的压力和阻力4 管理学原理 第一节 组织与组织设计 一 组织职能 二 组织设计的要素和原则 三 组织设计的权变因素 管理学原理 第一节 组织结构及设计 一 组织职能 一 组织 组织结构和组织设计 二 组织工作的主要目的 管理学原理 第一节 组织结构及设计 一 组织 组织结构和组织设 计 E9p255 E11p263 1 组织 p从静态的角度看 组织 是指有着共 同目标与
3、功能的 由人组成的群体 组 织 是指一种实体 p从动态角度讲 组织 是指对一个社 会组织的要素与活动进行运作的工作行为 与过程 组织 是指一种活动 管理学原理 第一节 组织结构及设计 一 组织 组织结构和组织设计 2 组织结构 是指组织中正式确定的使 工作任务得以分解 组合和协调的框 架体系 3 组织设计 指管理者发展或变革组织 结构的过程 该过程包括六个关键要 素 工作专门化 部门化 指挥链 管理幅度 集权与分权 正规化 管理学原理 第一节 组织结构及设计 二 组织工作的主要目的 或 任务 1 将任务划分为可由各个职位和部门 完成的工作 2 将工作职责分派给各个职位 3 协调组织的多项任务
4、管理学原理 第一节 组织结构及设计 4 将若干职位组合为部门 5 设定个人 群体及部门之间的关系 6 建立起正式的职权线 7 分配及调度组织的资源 管理学原理 第一节 组织与组织设计 二 组织设计的要素和原则 一 组织设计的要素 二 组织设计的原则 管理学原理 第一节 组织与组织设计 一 组织设计的要素 p 工作专门化 p 部门化 p 指挥链 p 管理幅度 管理学原理 第一节 组织与组织设计 p 集权与分权 p 正规化 管理学原理 第一节 组织与组织设计 1 工作专门化 指组织中的任务被划分为 各项专门工作的程度 其优点是提高生产率 而过度 的专门化会导致员工对工作产 生厌倦 旷工 高离职等
5、管理学原理 一个人抽铁丝 一个人拉直 一个人切 截 一个人削尖铁丝的一端 一个人磨 另一端 磨出一个圆头需要两到三种不 同的操作 安装上源头又是一种操作 以及涂色 包装等 这样一枚针的制造 要经过18道工序 在有的工厂里 每道 工序都由不同的人完成 而有的小厂中 可能会有工人身兼两三种操作 我曾经 访问过一个只有10个工人的小工厂 分工提高效率 他们工作努力 所以一天可以制造12磅 的针 以平均每磅4000枚计算 10个人 每天就能做出48000枚针 平均每个工人 每天可以制作出4800枚针 但是如果他 们都是独立完成所有工作 他们中没有 一个人一天能制作出20枚针 也许一枚 都不行 来源 亚
6、当 斯密 1922 国富论 分工提高效率 第一节 组织与组织设计 2 部门化 指将若干职位组合在一起的 依据和方式 常用的部门化方式 有五种 职能部门化 产品部门化 地区部门化 过程部门化和顾客 部门化 管理学原理 总经理 人 事 部总经理办公室 法律事务部 研 发 经 理 采 购 经 理 营 销 经 理 生 产 经 理 财 务 经 理 职职能部门门化组织结组织结 构图图 1 1 职能部门化职能部门化 把相同或相似的活动归并在一起 作为一把相同或相似的活动归并在一起 作为一 个管理单位即为职能部门化 是一种传统而基个管理单位即为职能部门化 是一种传统而基 本的组织结构形式 本的组织结构形式 a
7、 a 特点 特点 将技能相似的专业人员集合在各自专将技能相似的专业人员集合在各自专 门的职能机构内 并在业务范围内分工协作 门的职能机构内 并在业务范围内分工协作 组织任务集中明确 上行下达组织任务集中明确 上行下达 职职能式组织常常注重内部的运行效率与员工的能式组织常常注重内部的运行效率与员工的 专业素质 专业素质 b b 职能式组织结构的优势 职能式组织结构的优势 在部门内实现了规模经济 在部门内实现了规模经济 可以促进员工发展更高层次的专业技能 可以促进员工发展更高层次的专业技能 部门主管易于规划和控制 部门主管易于规划和控制 有利于避免重复浪费 有利于避免重复浪费 c c 职能式的主要
8、缺点 职能式的主要缺点 容易出现各自为政的情况 各职能部门往往容易出现各自为政的情况 各职能部门往往 会片面追求本部门的局部利益 会片面追求本部门的局部利益 部门之间缺乏交流合作渠道 且矛盾冲突会部门之间缺乏交流合作渠道 且矛盾冲突会 增多 增多 高层主管难于协调 高层主管难于协调 员工的专业化部门所有会使其缺乏打破常规员工的专业化部门所有会使其缺乏打破常规 的精神 并且难以培养综合管理人才 的精神 并且难以培养综合管理人才 d d 适用范围 适用范围 当环境是稳定的 技术是相对常规的 当环境是稳定的 技术是相对常规的 部门之间的依赖程度较低 组织的目标依附于部门之间的依赖程度较低 组织的目标
9、依附于 内部效率和专业特长 规模是中小型的组织适内部效率和专业特长 规模是中小型的组织适 用于这种结构 用于这种结构 地区部门门化组织结组织结 构图图 总 经 理 法 律 部 人 事 部 财 务 部 研 发 部 中 国 市场部 日 本 市场部 韩 国 市场部 澳大利亚 市场部 生产部营销部人事部财务部 为为了市场或资源等原因需分散经营 了市场或资源等原因需分散经营 从而按照地理区域成立专门的管理部门即从而按照地理区域成立专门的管理部门即 为地域部门化 许多国际性大公司通常采为地域部门化 许多国际性大公司通常采 用这种组织形式 用这种组织形式 2 地区部门门化 优点 优点 可以把责任和职权下放到
10、基层 鼓励地区可以把责任和职权下放到基层 鼓励地区 主管参与决策 主管参与决策 对本地区的市场和问题反应迅速灵敏 对本地区的市场和问题反应迅速灵敏 充分利用地域资源和地区政策 充分利用地域资源和地区政策 为培养综合管理人才创造了条件 为培养综合管理人才创造了条件 缺点 缺点 需要高素质的综合管理人才的数量较大 需要高素质的综合管理人才的数量较大 使高层经营管理增加了难度 使高层经营管理增加了难度 管理成本很高 管理成本很高 产产品部门门化组织结组织结 构图图 总 经 理 法律事务所 研 发 部 财 务 部 人 事 部 A产品总经理B产品总经理 财务 经理 营销 经理 生产 经理 供应部 经理
11、总经理办公室 财务 经理 营销 经理 生产 经理 供应部 经理 围围绕产品或服务大类的活动和要求来划绕产品或服务大类的活动和要求来划 分部门即为产品部门化 应用产品部门化分部门即为产品部门化 应用产品部门化 需对特定的产品系列或服务类型有专门的需对特定的产品系列或服务类型有专门的 需求适应 通常适用于大型的和多角化经需求适应 通常适用于大型的和多角化经 营的企业 营的企业 3 产产品部门门化 优点 优点 各类产品直接面对市场并专注于特定产品的各类产品直接面对市场并专注于特定产品的 经营 有利于提高效率水平 经营 有利于提高效率水平 提高了决策的速度和有效性 提高了决策的速度和有效性 各类产品的
12、绩效易于客观评估 各类产品的绩效易于客观评估 可以培养综合管理人才 可以培养综合管理人才 主要缺点 主要缺点 需要更多综合管理人才 提高了培训成本 需要更多综合管理人才 提高了培训成本 各产品部门只关心本部门的产品 对整体组各产品部门只关心本部门的产品 对整体组 织欠缺考虑 织欠缺考虑 管理成本上升 管理成本上升 流程部门门化组织结组织结 构图图 总经理 维修部生产部财务部人事部 锅炉 部 送配 电部 发电 机部 汽轮 机部 燃 煤 供应部 按按照生产过程 工艺流程或设备来划照生产过程 工艺流程或设备来划 分部门即为流程部门化 大型的制造企业分部门即为流程部门化 大型的制造企业 常采用这种组织
13、结构形式 常采用这种组织结构形式 4 流程部门化 优点 优点 可以充分发挥专业技术优势 可以充分发挥专业技术优势 规模经济 规模经济 易于管理 易于管理 简化了培训 简化了培训 缺点 缺点 部门之间的协作有困难 而流程往往又要求部门之间的协作有困难 而流程往往又要求 协作比较紧密 协作比较紧密 只有高层对利润负责 成本管理比较困难 只有高层对利润负责 成本管理比较困难 不利于培养综合管理人才 不利于培养综合管理人才 顾顾客部门门化组织结组织结 构图图 市场部经理 批 发 商 部 零 售 商 部 法人团体部 建建立以顾客为对象 根据不同顾客的需立以顾客为对象 根据不同顾客的需 要或不同顾客群设立
14、部门即为顾客部门化 要或不同顾客群设立部门即为顾客部门化 一种新的组织结构形式 在激烈的市场竞争一种新的组织结构形式 在激烈的市场竞争 中 顺应了需求发展的趋势 在许多服务型中 顺应了需求发展的趋势 在许多服务型 组织 诸如银行 保险公司等 常采用 组织 诸如银行 保险公司等 常采用 5 顾顾客部门门化 优点 优点 有利于集中顾客的需要 真正将用户放在有利于集中顾客的需要 真正将用户放在 第一位 第一位 用户的感觉将更好 用户的感觉将更好 易发挥特定用户领域专家们的专长 易发挥特定用户领域专家们的专长 建立持久性竞争优势 建立持久性竞争优势 缺点 缺点 并不一定完全了解顾客真实的需求状况 并不
15、一定完全了解顾客真实的需求状况 顾客的需求偏好发生变化 转移成本较大 顾客的需求偏好发生变化 转移成本较大 需要更多的顾客专家 需要更多的顾客专家 例例7 17 1 中华商务中心是一家合资企业 以物业经营为主要业中华商务中心是一家合资企业 以物业经营为主要业 务 目前有写字楼租户务 目前有写字楼租户272272家 公寓租户家 公寓租户426426家 商场租户家 商场租户 106106家 公司在总经理下设有物业部 市场部 财务部 人家 公司在总经理下设有物业部 市场部 财务部 人 事部 公关部 业务发展部等部门 物业部下设置了写字楼事部 公关部 业务发展部等部门 物业部下设置了写字楼 管理部 公
16、寓管理部 商场管理部以及其他配套部门 试管理部 公寓管理部 商场管理部以及其他配套部门 试问问 其其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部 门化或部门划分形式 门化或部门划分形式 职能部门化和顾客部门化 顾客部门化和职能部门化 职能部门化和顾客部门化 顾客部门化和职能部门化 均为职能部门化 均为职能部门化 均为顾客部门化 均为顾客部门化 答案 答案 第一节 组织与组织设计 3 指挥链 指从组织高层延伸到基层的一 条持续的职权线 它界定了谁向谁 报告工作 l 职权 是指管理职务所固有的发布 命令和希望命令得到执行的一种权 利 管理学原理 第一节 组织与组织设计 l 职责 是指管理者或员工负有执行任 务的义务 l 统一指挥 是指每个下属应当而且只 能向一个上级主管直接汇报工作 管理学原理 例例7 2 7 2 每一个雇员应当只接受来自一位上司的命每一个雇员应当只接受来自一位上司的命 令令 指的是法约尔管理十四原则中的哪一项 指的是法约尔管理十四原则中的哪一项 A A 统一指挥原则统一指挥原则 B B 统一领导原则 统一领导原则 C
