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1、. . .网络营销与策划名词解释第一章 网络营销总论名词1. 网络营销：是整体营销活动的组成部分，是指为发现、满足和创造顾客需求，利用互联网所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等活动的总称。又称网上营销、在线营销。2. 网络营销的基本范畴包括：1) 网络营销主体：是指开展网络营销活动的组织或者个人，主要是指各类企业。2) 网络营销客体：是指开展网络营销活动的标的物，一般是产品。3) 网络营销的对象：是网民及其需求。网民是网络营销的实体对象，网民的需求是网络营销的本质对象。4) 网络营销目标：是指开展网络营销活动要达到的预期效果。与传统营销目标具有一致性，可以概括为：宣传企业、推广产品
2、、促进销售、网络顾客。5) 网络营销方式：按是否建立网站，分为站点营销和非站点营销两种情形。其中站点营销是网络营销的主要方式。3. 电子商务：以Internet为依托，借助一定的信息技术手段，在网路上进行产品的购销、费用支付等商务活动的总称。4. 电子商务与网络营销的主要区别自语是否有交易行为的发生。网络营销与电子商务的联系：网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络营销发展的高级阶段。5. 为最终产生网上交易所进行的推广活动属于网络营销的范畴。6. 因特网起源于美国，1969年。7. IP地址由被“”分开的四组数字所组成，如192.48.101.878. 任何一台计算机只要支持TCP/IP协议
3、就可以连接到Internet上，实现信息等资源的共享。9. 网络营销观念：是指网络营销活动的基本思想。10. 营销组合是营销理论的基本框架，是指导营销实践活动的基本纲领。11. 4Ps营销组合理论：是指传统市场营销中的产品、价格、渠道和促销，它是整个市场营销学的基本框架，是指导网络营销的基本理论。12. 4Cs营销组合理论：是4Ps理论的发展，基本观点是：顾客的需求和欲望、顾客为满足其需求所愿付出的成本、顾客方便购买、加强与消费者的沟通和交流。13. 4Rs营销组合理论：是指关联、反应、关系和回报，是在4Ps理论和4Cs理论基础上的进一步创新。其中回报是营销的动力源泉。14. 网络营销的研究内
4、容包括两大部分：1) 网络营销的基础性内容，包括：分析网络营销环境、设计网络营销平台和熟悉掌握网络营销工具等。2) 网络营销的应用性内容，包括：网上市场调研、网上市场细分、网上产品定位（策略）、网上价格制定（策略）、网上渠道选择（策略）、开展网上促销活动、网络营销管理等。15. 网络营销与传统营销的异同：1) 不同点：一是营销媒体不同：前者是具有虚拟性和超时空性的互联网络，而后者是广播、电视、报纸、杂志等传统媒体；二是营销对象不同：前者是网民，后者可能是包括网民在内的各类群体。2) 相同点：一是营销目标相同，都是为了促进销售，扩大企业竞争力；二是技术融合的趋势相同，随着技术的进步，包括网络媒体
5、、传统媒体以及其他新兴媒体在内的各类媒体将会交融在一起，使网络营销与非网络营销的界限会愈加模糊。16. 网络营销对传统营销的冲击：1) 对传统产品品牌策略的冲击。首先，是对传统标准化产品的冲击；其次，适应品牌的全球化管理。2) 对定价策略的影响。3) 对传统营销渠道的冲击。4) 对传统广告障碍的消除。5) 对传统营销方式的冲击。6) 对营销战略的影响。7) 对营销组织的影响。17. 网络营销的特点：跨时空性；多媒体性；交互性；拟人化；成长性；整合性；超前性；高效性；经济性；技术性。18. 网络营销的具有以下竞争优势：1) 有利于成本费用控制。2) 有利于创造市场机会。3) 有利于让顾客满意。4
6、) 有利于满足消费者个性化需求。19. 网络营销的劣势及解决办法：1) 信息缺乏。解决办法：a) 让消费者熟悉网站。b) 采取一些符合消费者习惯的能增强信任感的措施。c) 发挥政府和其他社会组织的监督认证职能。d) 合理选择上网商品。2) 信息安全有漏洞。3) 上网费用高。4) 物流问题受局限。20. 网络营销产生的条件：1) 因特网-网络营销产生的技术条件。2）市场竞争-网络营销产生的市场条件。21. 互联网在信息交流方面的优势体现在：覆盖面广、交互性、信息可存储、可传递多媒体信息、开放性和共享性、功能集成、一对一沟通、信息可检性、交流隐蔽性22. 开展网络营销的意义：1) 开展网络营销活动
7、是开发网上市场空间的需要2) 网络营销是应对网络化挑战的需要3) 网络营销是经营创新的需要4) 网络营销是进行现在管理的需要5) 网营销是自我学习的需要23. 我国网络营销存在的主要问题是：1) 网络竞争意识不强，对网络营销认识不清。2) 上网企业数量少，分布不均衡。3) 网络利用率不高，营销方式单一。4) 网络营销产品少、范围不广。5) 网络营销策略水平不高，效益不佳。24. 发展我国网络营销的主要障碍：1) 网络发展水平不高，覆盖率低。2) 网络基础设施差，线路少，速度慢，安全性不高，用户使用成本开支较大。3) 安全、方便的网络支付机制欠缺。4) 消费者传统购物观念的束缚。25. 促进我国
8、网络营销发展的对策：1) 加强网络技术设施的建设。2) 加强网络标准的制定和安全技术的研究。3) 加速金融电子化进程。4) 加强网络营销的法制建设。5) 加强网络营销宣传和人才培养工作。6) 制定和完善相关政策，促进网络营销的发展。26. 网络营销观念可概括为以下几个方面：1) 网络使用者主导观念。2) 电子时空观念。3) 双向、互动、多媒体的信息传播观念。4) 网上市场的直接和个性化观念。5) 主动性、参与性和理智性的消费观念。27. 新的环境下，消费者发生的变化：1) 消费者从大众中分离。2) 消费者直接参与生产和商业流通循环。3) 由盲目购买到理智性购买。28. 网络营销的四个层次：1)
9、 企业上网宣传。网络营销最基本的应用方式。2) 网上市场调研3) 网上直接销售4) 网络营销集成29. 根据企业网上经营发展过程，可将企业网上经营活动分为三个阶段：1) 初级阶段：了解互联网、网络营销阶段，建立企业自己的内联网Intranet。2) 中级阶段：电子商务阶段，建立企业外联网Extranet。3) 高级阶段：电子商业阶段。第二章 网络营销环境1. 网络营销环境：是指网络营销活动所面临的各种外部条件的总称。从总体上看，网络营销环境包括两个方面：一是计算机网络所形成的直接环境；二是现实的市场、社会等因素所构成的间接环境。2. 网络营销的直接环境：是指互联网所形成的环境，由计算机网络、网
10、络营运商和各类上网终端所构成。3. 计算机网络：是由“计算机集合”加“通信设施”组成的系统。4. 局域网LAN：指那些连接近距离内计算机的网络，包括办公室或实验室的网络（十米级网），建筑物的网络（百米级网），校园网络（千米级网）等。5. 广域网WAN：是指实现计算机远距离联结的网络，有城市网（十公里级网），地区网或行业网（百公里级网），国家网以及洲际网。6. 从企业角度而言，计算机网络包括国际互联网Internet、企业内部网Intranet和企业外联网Extranet。7. Internet资源是指Internet上的信息资源和计算机系统资源。8. 计算机系统资源包括并入Internet的各
11、种网络上的计算机的处理能力、存储空间（硬件资源）、以及软件环境（软件资源）。9. CHINANET是国际互联网的中国骨干网，是中国能够进行商业活动的互联网。10. 企业网络营销的间接环境可划分为三个层次：1) 网络营销的（内部）微观环境：是指企业网络营销部门外的企业内部的其他部门。2) 网络营销的中观（外部微观）环境：是指从外部直接影响企业的行动者与力量，是企业面临是市场环境。3) 网络营销想宏观环境：是指影响企业本身及其外部微观环境的社会力量，包括：人口环境、政治环境、经济环境、技术环境、法制环境、文化环境等因素。11. 网民：平均每周使用互联网至少1小时的6周岁以上中国公民。12. 手机网
12、民：指将手机作为终端接入互联网，并通过互联网进行彩铃彩信下载、收发邮件、浏览新闻、在线聊天网络服务行为的网民。13. 我国网民的上网途径：上网的主要地点是家中，上网的首选设备是台式计算机，宽带已成为上网是主流方式。14. 网民上网行为：主要是指网民上网的时间段、上网时间的长短、上网的费用开支、上网的主要目的等方面。15. 上网的三个高峰时间段：上午十点到十一点，中午十二点到下午两点，晚上八点到九点。16. 使用手机上网的网民明显集中在男性、未婚、年龄在30岁以下的网民中。17. 动机：是指推动人进行活动的内部原动力（内在的驱动力），即激励人行动的原因。18. 软件条件：是网络营销方案、网络营销
13、资料和网络营销软件程序等想总称。19. 2007年1月调查报告中：1) 我国国际出口带宽总量256 696M2) 中国公用计算机互联网：135 321M3) 中国教育和科研计算机网：4 796M4) 中国移动互联网：5 750M20. 根据网络营运商提供的服务性质不同，分为：1) 单纯网络服务提供商ISP：中国电信、中国网通2) 网络内容提供商ICP：新浪、搜狐、网易等。21. 网络消费者的需求动机：兴趣、聚集和交流。22. 网络消费者购买行为的心理动机：理智动机、感情动机和惠顾动机。23. 网络消费需求的特点：个性消费的回归网络消费的层次性增强。24. 影响网络消费者购买的主要因素：产品的特
14、性 产品的价格 购物的便捷性 安全可靠性25. 网络消费者的购买过程：购买动机产生 收集信息 比较选择 购买决策 事后评价26. 网络营销条件：市场条件产品条件竞争条件 资金条件 技术人员条件设备条件软件条件第三章 网络营销平台1. 网络营销平台：是开展网络营销活动的载体，是指由人、设备（如计算机网络、制造设备等）、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成一定功能的系统。2. 有站点网络营销平台：是指企业通过建立独立的网络营销网站而搭建的网络营销平台。3. 网站：是指有独立域名的Web站点。1. 网站推广：是通过宣传介绍等活动使网站逐步被用户了解并接受的过程。2. 域名：网站在互联网上的地址。3
15、. 信息平台是企业网络营销系统中最重要、最复杂的一个平台。4. 制造平台的核心任务是在网络环境下成功低开发新产品。5. 虚拟主机：就是在别人的主机上，租用一定的网站空间以建立自己的网站。6. 无站点网络营销平台：是指企业在没有独立网站的情况下所搭建的网络营销平台。7. 拨号IP方式：是指将使用一台计算机模拟一个终端，并通过电话线与一个Internet主机相连的最简单的方式。需要客户在自己的计算机上暗转一种成为PPP（点到点协议）的程序。8. 无站点网络营销：就是企业没有建立自己的网站，而是利用互联网上的资源开展初步的网络营销活动，属于初级的网络营销。1. 网络营销站点规划的主要内容有：明确企业网站目标。分析网上的服务对象。确定站点提供的信息和服务。选择拟建立的网站类型。站点内容定位。确定站点建设的人员安排和预算。分析网站的成本效益。2. 网站类型有：信息型站点广告型站点信息订阅型站点在线销售型站点售后服务型站点综合型电子商务站点3. 网站内容定位的要点是：根据企业的核心业务定位网站内容。根据用户的
