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1、入户不应答的原因分析及其对策原因：1 住户1住户迁移：在抽中的住户中，旧的住户已搬迁，则应按地址码原则，对新迁入的住户进行调查。2拒绝回答：被调查人是否愿意合作在很大程度上取决于调查员第一次给他她的印象。调查员在开始调查之前最好适当作自我介绍，说明来意和这次调查的目的、性质，并强调保密原则，这是非常重要的。如果被调查人表示出不愿意接受调查的意思，不要马上确定为拒绝回答。他她也许是因时间、地点不合适，或许对调查的目的有误解。这种情况下，最好耐心解释，问他他是否可以另找时间或地点进行调查。若被调查者仍固执地拒绝回答，这时方可认定他她的确是不予合作。应将此情况报告指导员，按规定替换。3被调查人不在家
2、：调查时遇到被调查人不在家（指住户中可以回答本次调查问题的任何成年住户成员、已婚育龄妇女），调查员必须重访，直到三次访问都找不到被调查人，才可放弃。但应强调，调查员应尽力寻找被调查人的下落，安排好重访的时间。一天内重访若干次，也只能算作一次，只记录一次。4其他原因：如果因意外情况中断调查，或因调查员漏填了一些问题而使第一次调查未能完成，那就应尽快安排重访，并可以在不重复整个调查的情况下完成。2、调查员3、社区居委会或社区卫生中心的组织对策1、2 技巧统计调查入户登记的方式方法探讨江西统计信息网 2007-05-17 08:44:38各种统计调查和普查登记是调查员深入被调查户和单位、通过直接向被
3、调查者了解和登记有关指标信息的调查方式，是确保调查或普查数据质量的重要环节。仅仅从理论上讲，入户调查登记的方式方法是一门科学，其范畴涉及到了心理学、社会行为学、经济学、语言学以及各种调查理论等。实践工作对调查或普查人员的要求非常高，不仅要求调查或普查员掌握调查内容、目的，更要求具有较强的沟通能力、应变能力，能够根据被调查者的心理状况、行为方式等个性化特征迅速地将被调查者拉向自己。从这个角度看，调查员除了在入户登记前做好充分准备之外，在入户调查登记过程中，调查员更要注意方式方法，确保数据的有效性和准确性。本人通过参加多种统计调查、普查，比如：第五次人口普查、全国基本单位普查、第三产业普查、第一次
4、全国经济普查、第二次全国农业普查等工作中的体会，结合统计调查、普查入户登记工作，对入户调查登记的方式方法谈点粗浅的认识，以期能为同仁开展类似工作提供有益的参考。一、入户调查登记的方式1、约访：从多年的调查工作体验中得出，不同类型调查工作的被调查对象，要用不同的入户时间登记，比如人口普查、农业普查需要晚上、中午或双休日上户，但有的被调查户仍然难以碰到人，部分家庭从事个体经营或外出打工，早出晚归，无休息日，为了避免吃“闭门羹”或只碰上高龄老人而无法入户或入户后难以登记，在上门调查前，应首先与被访问对象通过电话等方式进行访问约定。2、直接上门入户登记。根据调查类型来确定，比如：人口、农普、劳动力调查
5、等方面，调查员在入户前应了解被调查老上、下班的时间，避开上班时段，把握“入户”的时机，一般在中午用餐时间和晚上休息时间上门登记比较合适。如果被调查者是行政、企事业单位或私企、个体对象，比如：经济普查被调查的对象有：行政、企事业单位、私企、个体等，“入户”时间应根据各自的特点把握。比如：行政、国有企事上班时间一天 8 小时制，“入户”时间可以在上午 8：0011：30 前或下午 2：305：30 前，如果是私企、个体，一般“入户”最佳时间在上午 9：0011：00 之间，如果是餐饮企业，中午 11：001：00 是“入户”的最佳时间。二、入户调查登记的方法技巧1、访问中的介绍技巧调查员在入户调查
6、登记时，熟练地掌握和运用各种介绍技巧，对于访问调查能否顺利开展并取得较为准确的调查结果是十分重要的，以下是调查员在入户登记时应注意和使用的常用技巧：（1）给被调查者良好的第一印象由于多种调查大量指标采用的是口头询问法进行调查登记，这就要求调查员与被调查者亲自接触，逐项询问，因此，调查员在入户访问同被调查者见面时的“第一印象”十分重要。调查能否顺利进行，在一定程度上也与这种最初的见面和接触有关。所以，我们的调查员要衣帽整齐、举止端庄，按规定佩带调查员、普查员证，调查员、普查员是受政府的委托，代表政府进行调查、普查登记工作，因此一定要有好的仪表和精神面貌。（2）进门和开场白在上门入户的调查登记工作
7、中，进门是一道“关卡”，是十分关键的一环，能够顺利地进门，调查登记工作就算完成了一半。因而，调查员、普查员应把对方信任、接纳放在首位。入户前首先要介绍自己的身份和来访目的。好的开场白的标准是：简明扼要、意图明确、重点突出、亲和力强。开场白的内容，主要解释你是什么人（即说明调查者的身份）、你想干什么（来访目的）、为什么要进行这次访问（即调查的性质和大致内容），并解释说明不会占用对方太多时间、对数据安全及保密性的保证，以及表示希望得到对方的理解与支持等，而且一定要把关键的一句话“谢谢你的理解与支持”讲在进行询问调查之前，有利于增强亲和力，便于开展下面的询问工作。例如：自我介绍这是访问开始时的重要的
8、步骤之一，以下是在访问过程中的自我介绍方式（供参考）。例如：参加全国第二次经济普查工作，调查对象是机关、团体、企事业单位、私企和个体户等，上户时，首先找到访问的对象（该单位的统计员或会计）。“您好！我是*政府全国第二次经济普查的一名普查员，我们正在进行入户调查登记工作。根据国家经济普查工作的要求，我需要占用您一点时间，以完成对您单位一些基本情况的询问、核实和登记工作。这是我的证件，请核实。”出示普查员（指导员）的证件，不仅表明了自己的普查员身份，意味着访问是可信的，同时也使被调查者认识到这项调查是真实的政府行政行为，是一项应该配合完成的工作，而不是推销产品等可随意拒绝的调查。又例如：参加人口抽
9、样调查、人口普查、农业普查、劳动力情况调查等，这类调查是必须要上居民家进行访问登记，到了家门口，应该先按门铃或轻轻敲几下门，要面带微笑迎接开门，“您好！对不起，打扰了，耽误您一点时间（再自我介绍，出示调查证件），给您添麻烦了，谢谢，希望您理解、支持配合我们的工作。”然后进行访问调查。2、对被调查者不接受询问时的处理技巧调查普查员也应当具备应付拒绝或不情愿接受访问的技巧，通常是因为被调查对象对调查或普查工作不了解，或是对调查中涉及调查对象的秘密心存疑虑，或者是访问的时间选择不当等。访问人员要确定拒绝或不情愿的原因并加以克服。被调查者的顾虑主要有以下几点：（1） 你们可信吗？如果被调查对象是因为此
10、次调查登记工作的可信度有怀疑，你可以向被调查对象进一步出示有关文件，以及统一印制的调查、普查表式，或是通过交谈，如果是经济普查类的调查，主要是私企出现不配合的情况，如果是规模以上的企业，被访问的对象会计把责任推给老板，这种情况就必须要找到老板，找到老板后，“*领导，您好！（自我介绍，来访目的）不好意思打扰您了（首先说一番赞扬他的企业和能力的话，比如：领导，您的企业在我市很有名气，您真有能力等），麻烦领导支持配合一下我们的调查工作，这是政府行政调查行为，支持政府工作，也是树立您企业的形象！”但一定注意面带微笑，语气和蔼，多用“谢谢”两个字。这是本人多次调查工作中经验的体会，碰到不配合的情况用类似
11、的方法都能迎刃而解。如果是规模以下企业或个体户，采取与他们多方面沟通、进行聊天方式，先融洽关系，帮助被调查对象记起曾经电视、电台、报纸中关于经济普查新闻报导和宣传内容或在某些地点机构张贴的宣传标语内容等，打消顾虑，切入正题。（2）为什么要调查我？这次调查是第二次全国经济普查。中华人民共和国境内所有的行政、企事业单位、私企和个体户都必须在这次普查中进行调查登记您的单位或企业、个体户是我负责普查区域内的其中一个。（3） 你们要调查些什么？是否会耽误我很长时间？普查员在与被调查者接触时，应该争取立即开始调查，不要因被调查者声称非常忙而稍有迟疑。在很多时候，由于被调查者实际是因为嫌麻烦，或是实际上没能
12、清楚地理解调查的重要性和法定性，因而以没有时间为借口拒绝接受调查。因此，普查员可以向被调查者宣传这是政府实施的一项调查活动，根据全国经济普查条例和有关文件规定任何单位和个人都有义务配合完成此次经济普查的登记工作，且我们的调查登记工作不会占用他太长的时间，如果被调查者真的正在忙着事情，不能立即接受访问，普查员可根据实际情况向被调查对象建议，“您这会儿忙，那我就等您手头的这件事忙完”，或者说：“我待会儿再来登记”。（4） 谁将看到我的资料？我能否看一下别人是怎样填报的？如果被调查对象是因为怕泄露秘密，普查员可郑重地告诉被调查对象，根据全国经济普查条例的有关规定，我们对普查中知悉的被调查者提供的信息
13、负有保密的责任和义务。同时我们要借机向被调查者宣传，别的人资料是不可以随便让人查阅的，就象你们的资料我们照样是不能随便给别人看是一样的。调查员应当避免可否的问话，例如：“我可以占用您几分钟时间吗？”或者“我可以问您几个问题吗？”这类请求、允许不恳定访问的问题，因为在这些情况下，人们更容易拒绝参与或不情愿接受访问。因此，调查时必须用恳定的语言进行访问，避免被调查者的误解、钻空子。3、 调查登记时的询问技巧在调查登记工作中，被调查对象可能出于各种原因，不愿意或不能真实地反映有关调查信息，所以普查员入户调查时要讲究方式方法，并掌握和运用一定的询问技巧，根据实际情况随机应变。说话态度要和蔼、热情诚恳，
14、用亲和的语气，问句要通俗易懂，以打招呼拉家常开头，逐渐转换话题，询问调查内容。（1） 先易后难：先一般性问题，后敏感性问题，先简单问题，后复杂问题的原则进行询问。在调查程序上要先易后难，比如经济普查，先问单位上从业人员有多少？企业的开业时间，主要经营生产什么？后问敏感性问题（生产、经营收入等方面）。（2） 紧扣主题：访问中的交谈的内容要紧扣调查表中有关调查指标，当被调查者口若悬河、滔滔不绝又离题太远时，普查员应寻找适当的时机，采取适当的方法，有礼貌的将话题重新引回调查表中有关调查内容。（3） 循序渐进：所谓“循序渐进”即假如我们能让别人接受我们提出的小请求，比如：经常碰到被调查者提出他们所在地
15、管辖的街道、社区有些乱收、多收市容管理费等问题，我们就应该立即回答会及时反映他们所提出的问题。这样则再让别人接受更大请求的可能性会大一些。随着访问的进行，被调查者的戒备心理和抵触情绪会有所减少，此时再向被调查者询问一些生产经营、收入等方面的情况，被调查者配合的可能性和程度就会大大增加，从而有利于调查工作的顺利完成。（4） 帮助回忆：规模以上的企业和国有单位一般有会计帐，经营状况、收入等情况无疑没有问题，但规模以下的企业、个体户有些无会计帐，在返向调查过程中，常常会遇到被调查者对自己的经营收入记忆不清的情况，面对这种问题，可采用先询问被调查者平均一天的生产或经营收入以及费用和支出情况，报告期内生
16、产经营天数，然后再以每天的生产或经营情况，帮助被调查者自已估算出每月的收入情况，直至推算出整个调查时期的总收入。（5） 旁敲侧证：被调查者出于多种顾虑，比如：经济普查、农业普查怕增加税收、工商费等，往往不愿意如实上报真实的收入数据，因此，普查员要多做解释工作，一方面打消顾虑，比如讲：统计抽样调查、普查工作只是社会性调查，与工商、税务根本没有任何关系，主要是政府了解我国的企业、农业人口等方面的发展状况，调查数据是为党和政府宏观调控、决策提供依据等。另一方面，调查员要增强“洞察”能力。调查员入户登记亲临其企业或住户家中，可直接观察其情况，比如：经济调查、观察企业的规模、设备、经营、生产品种、状况等，从而初步判断被调查者提供情况的真实性，还可以用诱导、侧面聊天的方式得出比较真实的调查数据。比如：“老板，象你这样能干的人，生意应该还可以吧，一天大概收入有多少啊？”等等。根据本人的经验体会，老板听后会很高兴不经意的就会随口说出比较真实的数据。还有一些调查的项目不能直接访问被调查者，比如：人口普查、人口变动抽样调查等
